前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)5篇(編輯修改稿)
2024-11-09 17:06 本頁面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 話號(hào)碼；客戶來訪客戶或來訪者進(jìn)門，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問候或歡迎辭。：“先生/小姐，您好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “二位先生/小姐好！”或“先生、小姐，你們好！”，標(biāo)準(zhǔn)問候語則為： “各位好！”或“大家好!”，標(biāo)準(zhǔn)問候語如下：“X先生/小姐好！” 接待標(biāo)準(zhǔn)：：引導(dǎo)客戶或來訪者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意?？蛻袈渥?，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”電話聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門；進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。注：① 服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶服務(wù)。② 倒水：在客人來到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說：請(qǐng)慢用?？吹娇腿怂呀?jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問一下，是否需要再次添加。③第三篇：前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)前臺(tái)文員工作規(guī)范手冊(cè)一、職位概要：做好公司日常行政事務(wù)工作，保證公司信息通訊順暢，提升公司形象。二、工作職責(zé)：各廠家的證件彩頁是否及時(shí)充足。雜志的發(fā)放是否及時(shí)，是否阻止閑雜人員進(jìn)入公司?？蛻魴n案每月更新一次，且在次月初上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。每月26號(hào)是否及時(shí)報(bào)流向，查流向。貨物出入本是否登記及時(shí)、清楚、準(zhǔn)確，且月底是否及時(shí)盤點(diǎn)庫存。送貨單是否打印及時(shí)準(zhǔn)確，所欠送貨單有無及時(shí)追回。竄貨是否登記及時(shí)，準(zhǔn)確。發(fā)貨回執(zhí)是否及時(shí)且完整保存。郵件收寄轉(zhuǎn)達(dá)是否及時(shí)沒有拖延。公司的小物資（禮品、用品）是否登記清晰。1對(duì)來訪客人是否妥善安排招待。1公司的環(huán)境是否干凈整潔。1是否積極協(xié)助同事幫做力所能及的工作。1積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事項(xiàng)。1合作性，人際關(guān)系，團(tuán)隊(duì)精神與他人（部門）工作配合情況。1責(zé)任感，對(duì)任何事情都有強(qiáng)烈的責(zé)任感且積極付出行動(dòng)。1積極性，對(duì)工作的投入程度進(jìn)取精神勤奮程度責(zé)任心。1執(zhí)行力，對(duì)上級(jí)指示、決議、計(jì)劃與執(zhí)行程度及對(duì)下屬檢查跟進(jìn)程度。1紀(jì)律性，積極遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律性強(qiáng)并督促他人遵守。三、儀容儀表規(guī)定：，服裝要保持整潔；；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過于濃烈；、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新；。指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物；，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無花紋絲襪，襪口不外露）。四、工作紀(jì)律規(guī)定：，下班后5分鐘離開；，不可隨意離開崗位，離崗前須有人代崗后方可離開；，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；嬉戲打鬧等行為。，使用歧視或侮辱性的語言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。五、常用禮貌用語：：您好、請(qǐng)、謝謝、再見 ：對(duì)不起、打憂了、請(qǐng)?jiān)彛赫?qǐng)問我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您……好嗎？ ：來有迎聲，問有答聲，走有送聲七、工作行為規(guī)范：電話接聽，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽；，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語如下：“您好，這里是廣州昊森醫(yī)藥公司！”，迅速判斷他有何需求？ 1)咨詢業(yè)務(wù)先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用部先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專業(yè)地解釋您所想了解的問題，我把電話轉(zhuǎn)過去，請(qǐng)稍等。2)推銷產(chǎn)品與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門相關(guān)人員；無關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生/小姐，我們公司暫時(shí)沒有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！3)找人先生/小姐，您找的X先生/小姐名字叫什么？您跟他/她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：① 不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話轉(zhuǎn)給能處理的人； ② 通話簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線。③ 結(jié)束時(shí)應(yīng)說“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1