【文章內(nèi)容簡介】 進(jìn)醫(yī)院服務(wù)水平的提高，使患者滿意率和社會(huì)口碑得到提升。接下來的關(guān)鍵是如何鞏固已取得成功經(jīng)驗(yàn)和成效的持續(xù)性，使之在院內(nèi)推廣，讓更多的科室參與到服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)中來。2015年服務(wù)創(chuàng)新工作擬在鞏固和擴(kuò)大2014年取得成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)將服務(wù)創(chuàng)新活動(dòng)做深做廣，除鼓勵(lì)醫(yī)務(wù)人員繼續(xù)在“服務(wù)舉措”、“服務(wù)流程”、“服務(wù)環(huán)境”創(chuàng)新方面做足文章外，另在“管理創(chuàng)新”、“業(yè)務(wù)創(chuàng)新”、“成本控制管理創(chuàng)新”方面積極探索發(fā)揮思路更好的服務(wù)于患者。第三篇：創(chuàng)新機(jī)制,全面提升(醫(yī)院 崗位練兵)創(chuàng)新“崗位練兵”機(jī)制 全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量——威剛縣第一人民醫(yī)院關(guān)于“崗位練兵”和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)開展情況的報(bào)告長期以來，我院為全面提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，不斷增強(qiáng)醫(yī)院發(fā)展動(dòng)力，以“三好一滿意”為工作標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)達(dá)到了“保就醫(yī)、保衛(wèi)生、保平安，提升人民群眾健康水平”的要求，狠抓“崗位練兵”，落實(shí)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，形成了“組織領(lǐng)導(dǎo)作保障，理論學(xué)習(xí)夯基礎(chǔ)，課堂論壇促交流，競賽比武為激勵(lì)，典型模范抓帶動(dòng)”的具有我院特色的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)運(yùn)行機(jī)制。2011年上半年，我院門診診治病人98698人次，%；住院病人9863人次，%；手術(shù)病人3058人次，%；，%。醫(yī)院各項(xiàng)工作運(yùn)行平穩(wěn)，走向了良性發(fā)展的快車道?，F(xiàn)將基本情況匯報(bào)如下：一、組織領(lǐng)導(dǎo)作保障為促進(jìn)“崗位練兵”及醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)常態(tài)化，保障活動(dòng)效果，我院專門成立了“崗位練兵”及業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)檢查領(lǐng)導(dǎo)小組。檢查領(lǐng)導(dǎo)小組以業(yè)務(wù)院長為組長，各職能科室負(fù)責(zé)人為成員，對(duì)我院開展的各類“崗位練兵”和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)情況進(jìn)行檢查指導(dǎo)，并對(duì)檢查情況及時(shí)進(jìn)行總結(jié)反饋，引導(dǎo)活動(dòng)向更高更好的方向發(fā)展。二、理論學(xué)習(xí)夯基礎(chǔ)先進(jìn)的理論指導(dǎo)是改進(jìn)工作的前提。我院始終重視醫(yī)護(hù)人員的理論學(xué)習(xí)，用先進(jìn)理論指導(dǎo)人的發(fā)展。為此，我院在縣衛(wèi)生局每年舉行一次全員考試的基礎(chǔ)上，制定了符合我院實(shí)際的“二、一、一” 理論學(xué)習(xí)和考試制度。即：每兩個(gè)月由醫(yī)院組織一次理論考試，每一個(gè)月各專業(yè)科室舉行一次本專業(yè)考試，每一周舉行一次結(jié)合臨床實(shí)踐的病例討論會(huì)。實(shí)踐證明，我院的這種“二、一、一”理論學(xué)習(xí)和考試制度有效地促進(jìn)了全體醫(yī)護(hù)人員的學(xué)習(xí)，保證了他們業(yè)務(wù)水平的不斷提高。在2011年全市衛(wèi)生系統(tǒng)“大型會(huì)考”中，我院取得了突出成績，勇奪醫(yī)療、護(hù)理兩個(gè)個(gè)人第一名，護(hù)理總成績第一名，醫(yī)療總成績第二名的好成績。在今年淮安市組織的醫(yī)院感染知識(shí)考試和12護(hù)理知識(shí)競賽中，我院取得了全縣第一名的好成績。三、課堂論壇促交流醫(yī)院上下一盤棋，必要的交流學(xué)習(xí)是提升廣大醫(yī)護(hù)人員綜合水平的重要手段。我院高度重視醫(yī)護(hù)人員的相互交流，按照“走出去，請(qǐng)進(jìn)來”的思路，狠抓三個(gè)節(jié)點(diǎn)。一個(gè)是定期舉辦“醫(yī)護(hù)論壇”。論壇每周舉行一次，一般由主治醫(yī)生、護(hù)士長或本院專家外請(qǐng)專家主講，全體醫(yī)護(hù)人員參加并開展廣泛討論交流。論壇結(jié)合實(shí)際，針對(duì)性強(qiáng)，解決了臨床遇到的很多現(xiàn)實(shí)問題，大大提升了醫(yī)護(hù)人員的業(yè)務(wù)水平。特別對(duì)年輕醫(yī)護(hù)人員來講，增加了學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，解決了工作中的疑惑，縮短了成長周期，效果特別明顯。第二是開辟“孕婦課堂”，組織我院服務(wù)區(qū)域內(nèi)孕婦參加，由婦產(chǎn)科醫(yī)護(hù)專家為孕婦講解懷孕期間應(yīng)該注意的各種問題，引導(dǎo)她們正確科學(xué)的飲食起居，教給她們優(yōu)生優(yōu)育的相關(guān)知識(shí)，有效提升了優(yōu)生優(yōu)育的水平，同時(shí)也在社會(huì)上樹立了我原良好的形象。第三是舉行“進(jìn)修返院人員”述職報(bào)告會(huì)。外出進(jìn)修人員是我院業(yè)務(wù)的骨干，他們帶著問題 出去學(xué)習(xí)，學(xué)成后帶來了很多先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)、理念。為最大程度地將他們的學(xué)習(xí)成果擴(kuò)大化并激勵(lì)和引導(dǎo)其他醫(yī)護(hù)人員勤奮學(xué)習(xí)、刻苦鉆研，我院制定了“進(jìn)修返院人員述職報(bào)告制度”，組織評(píng)委對(duì)進(jìn)修返院人員在進(jìn)修期間的學(xué)習(xí)履職情況進(jìn)行比較和評(píng)比，對(duì)表現(xiàn)突出，學(xué)有所成的人員實(shí)行報(bào)銷學(xué)習(xí)費(fèi)用等獎(jiǎng)勵(lì)手段，不僅激發(fā)了醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)進(jìn)修的熱情，而且保證了所有人員的學(xué)習(xí)效果。四、競賽比武為激勵(lì)有競爭就會(huì)有動(dòng)力，有競爭才能推優(yōu)樹先，有競爭才能爭先進(jìn)位。因此，我院重視各種競賽和比武活動(dòng)。我院的競賽比武活動(dòng)豐富多彩但全都緊緊圍繞醫(yī)院的中心工作開展，主要分成兩種類型：一種是立足崗位實(shí)際開展的競賽和比武活動(dòng)，比如針對(duì)醫(yī)生病歷書寫不規(guī)范的問題，我們于2010年12月開展了“病歷書寫質(zhì)量提高月活動(dòng)”，組織開展了“病歷書寫知識(shí)競賽”；為提高醫(yī)護(hù)人員的感染防控意識(shí)，我們開展了“感染知識(shí)競賽”；為提升護(hù)理人員的服務(wù)水平，改善服務(wù)態(tài)度，我們舉行了“愛心天使微笑服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)等等。第二種類型是結(jié)合重大節(jié)日舉行活動(dòng)，既鍛煉提高隊(duì)伍，又提高醫(yī)護(hù)人員精氣神，凝聚人心，增強(qiáng)主人翁意識(shí)。比如“三八”婦女節(jié)的健身競賽活動(dòng)，“五、一二”國際護(hù)士節(jié)的護(hù)理知識(shí)競賽，國慶節(jié)舉行的“愛國愛院”演講比賽等等，都收到了很好的效果。五、典型模范抓帶動(dòng)我院重視典型模范的帶頭作用。在醫(yī)院財(cái)政比較緊張的情況下，我院舍得花錢投入對(duì)各個(gè)科室涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。凡 在各類比賽和競賽中獲得優(yōu)秀成績以及在本職崗位作出突出業(yè)績的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院都要對(duì)他們進(jìn)行物質(zhì)上的獎(jiǎng)勵(lì)。不僅如此，對(duì)獲得各種榮譽(yù)的醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)院利用宣傳欄、會(huì)議通報(bào)等形式進(jìn)行廣泛而深入的宣傳，讓他們成為全體員工學(xué)習(xí)的榜樣，用典型的力量帶動(dòng)全體員工朝向積極向上的方向發(fā)展，形成了“比、學(xué)、趕、超”的良好氛圍。當(dāng)然，對(duì)于玩忽職守，不能很好履行職責(zé)的員工，我們也制定了相應(yīng)的處罰措施，“獎(jiǎng)優(yōu)罰劣”，以“獎(jiǎng)優(yōu)”為主，收到了良好的成效。近兩年，我院1人被吉林省衛(wèi)生廳評(píng)為“兩好一滿意”服務(wù)明星并榮記三等功；3人被縣委、縣政府表彰為縣第六批拔尖人才，并享受政府補(bǔ)貼；6人被縣總工會(huì)表彰為“金牌職工”，1人被縣總工會(huì)表彰為“三八紅旗手”，2人被縣人事局、縣廣電局、團(tuán)縣委表彰為“威剛縣十大杰出青年”等；手術(shù)室被省總工會(huì)表彰為“吉林省女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”，被市總工會(huì)表彰為“工人先鋒號(hào)”；被縣委、縣政府表彰為“績效考核先進(jìn)單位”，是全縣衛(wèi)生系統(tǒng)唯一一家受表彰的醫(yī)療衛(wèi)生單位。2011年9月15日第四篇：全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力課稿淶水縣醫(yī)院全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合服務(wù)能力根據(jù)國家衛(wèi)計(jì)委《全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力工作方案》的要求，對(duì)我院全面提升縣級(jí)醫(yī)院綜合能力工作制定如下發(fā)展規(guī)劃：第一節(jié)、現(xiàn)有情況匯報(bào)20132015