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正文內(nèi)容

凈水器售后安裝服務(wù)流程(編輯修改稿)

2024-11-09 17:03 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 交物流部,確保物料按時(shí)進(jìn)場(chǎng),做好施工前的準(zhǔn)備工作。(紙質(zhì)材料)a)內(nèi)部話述:這是**客戶的配貨單,客戶希望在*號(hào)進(jìn)場(chǎng),**這些材料是需要先進(jìn)場(chǎng)的,麻煩你優(yōu)先安排。,告知客戶項(xiàng)目的中間驗(yàn)收及竣工驗(yàn)收時(shí)間,馬上制作預(yù)約表轉(zhuǎn)交督導(dǎo)。(電子郵件)a)郵件參考話述:浙江忠信新型建材股份有限公司xxx,這是預(yù)約表,**預(yù)約了明天參與進(jìn)度驗(yàn)收(砌筑、防水、完工),他明后兩天都有時(shí)間,時(shí)間由我們定,你確定好時(shí)間后,你在跟他確認(rèn)一次,預(yù)約表我已經(jīng)電子版發(fā)送給你,你接收看一下,煩請(qǐng)查收。跟蹤售后信息反饋,負(fù)責(zé)顧客的回訪工作,并整理各項(xiàng)資料,進(jìn)行歸檔保管。a)接收投訴參考話述:您好,這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***,請(qǐng)問有什么可以幫您?請(qǐng)問您怎么稱呼?那您可以把事情的詳細(xì)情況說(shuō)一下么?(記錄姓名、事情、時(shí)間)。自身可以解決回復(fù)的,注意禮貌用語(yǔ)如實(shí)回復(fù)。如果不能解決,或者不確定,不要回復(fù)。告知客戶:請(qǐng)您不要著急,我非常理解你的心情,您的問題,我會(huì)反饋到**部門,請(qǐng)放心,核實(shí)情況后,24小時(shí)內(nèi)(給出確定的時(shí)間)我們就會(huì)給您一個(gè)回復(fù)。感謝您的反饋,針對(duì)您的情況,我們公司也會(huì)不斷的改善,也希望您有更好的建議也提供給我們。三、售后服務(wù)話述 :您好,這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***(自報(bào)家門),您是***(先生或女士),在**小區(qū)**樓的房子已經(jīng)(砌筑、防水)進(jìn)度了。我們會(huì)在明天上午或者下午進(jìn)行驗(yàn)收,您有時(shí)間嗎(封閉式提問)。參與驗(yàn)收:好的,我馬上通知安排驗(yàn)收陪同人員,驗(yàn)收前我們施工督導(dǎo)會(huì)再次跟您聯(lián)系。不參與驗(yàn)收:沒關(guān)系,那這樣,我安排我們驗(yàn)收人員,將驗(yàn)收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。如果您對(duì)我們的工作有什么疑問或者有什么建議,您可以來(lái)電進(jìn)行反饋,我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn),謝謝,再見。浙江忠信新型建材股份有限公司:您好,這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***(自報(bào)家門),您是***(先生或女士),恭喜您,您在**小區(qū)**樓的房子泥工部分已經(jīng)竣工了。我們會(huì)在明天或者后天(具體時(shí)間)進(jìn)行驗(yàn)收,您有時(shí)間嗎?驗(yàn)收要您本人參與,這樣完工驗(yàn)收中如有什么疑問可以直接和我們的項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行溝通。而且驗(yàn)收結(jié)束后,我們會(huì)開具質(zhì)??ńo您,質(zhì)??ㄐ枰炞执_認(rèn),簽字后質(zhì)保卡才生效,您才可以享受我們的售后服務(wù)。如果沒有簽字,那您會(huì)享受不到我們的服務(wù)的。您明天可以嗎?(再次確認(rèn)時(shí)間)如果您對(duì)我們的工作有什么疑問或者有什么建議,您可以來(lái)電進(jìn)行反饋,我們會(huì)對(duì)您的建議進(jìn)行改進(jìn),謝謝,再見。第四篇:空壓機(jī)售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范空壓機(jī)售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范一:服務(wù)人員接收服務(wù)任務(wù)流程接到上門服務(wù)任務(wù)在接受客戶上門服務(wù)任務(wù)時(shí),首先要明確并保證客戶信息的準(zhǔn)確,那么客戶的信息包括:客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號(hào)、購(gòu)買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細(xì),那么可以在公司的客戶檔案中核實(shí)。對(duì)客戶信息進(jìn)行分析根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。根據(jù)客戶的地址、要求上門維修的時(shí)間及當(dāng)天工作安排情況分析能否按時(shí)上門服務(wù)。迅速判斷此故障能否維修。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場(chǎng)維修、是否需要返公司維修,是否需要提供備用機(jī)。聯(lián)系客戶在故障確定并找到解決方法后,應(yīng)該電話聯(lián)系客戶,確認(rèn)上門時(shí)間,地址、產(chǎn)品型號(hào)、購(gòu)買時(shí)間、故障現(xiàn)象等。如果離客戶路途遙遠(yuǎn),無(wú)法保證按約定的時(shí)間上門,要向客戶道歉說(shuō)明原因并改約時(shí)間。如果客戶的地址、設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象不符,應(yīng)該重新確認(rèn),按照確認(rèn)的地址、設(shè)備型號(hào)、故障現(xiàn)象上門服務(wù)。如果客
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