凈水器售后安裝服務(wù)流程(編輯修改稿)
2024-11-09 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交物流部，確保物料按時進(jìn)場，做好施工前的準(zhǔn)備工作。（紙質(zhì)材料）a)內(nèi)部話述：這是**客戶的配貨單，客戶希望在*號進(jìn)場，**這些材料是需要先進(jìn)場的，麻煩你優(yōu)先安排。，告知客戶項目的中間驗收及竣工驗收時間，馬上制作預(yù)約表轉(zhuǎn)交督導(dǎo)。（電子郵件）a)郵件參考話述：浙江忠信新型建材股份有限公司xxx，這是預(yù)約表，**預(yù)約了明天參與進(jìn)度驗收(砌筑、防水、完工)，他明后兩天都有時間，時間由我們定，你確定好時間后，你在跟他確認(rèn)一次，預(yù)約表我已經(jīng)電子版發(fā)送給你，你接收看一下，煩請查收。跟蹤售后信息反饋，負(fù)責(zé)顧客的回訪工作，并整理各項資料，進(jìn)行歸檔保管。a)接收投訴參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細(xì)情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。自身可以解決回復(fù)的，注意禮貌用語如實回復(fù)。如果不能解決，或者不確定，不要回復(fù)。告知客戶：請您不要著急，我非常理解你的心情，您的問題，我會反饋到**部門，請放心，核實情況后，24小時內(nèi)（給出確定的時間）我們就會給您一個回復(fù)。感謝您的反饋，針對您的情況，我們公司也會不斷的改善，也希望您有更好的建議也提供給我們。三、售后服務(wù)話述 ：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子已經(jīng)（砌筑、防水）進(jìn)度了。我們會在明天上午或者下午進(jìn)行驗收，您有時間嗎（封閉式提問）。參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導(dǎo)會再次跟您聯(lián)系。不參與驗收：沒關(guān)系，那這樣，我安排我們驗收人員，將驗收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進(jìn)行反饋，我們會對您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見。浙江忠信新型建材股份有限公司：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），恭喜您，您在**小區(qū)**樓的房子泥工部分已經(jīng)竣工了。我們會在明天或者后天（具體時間）進(jìn)行驗收，您有時間嗎？驗收要您本人參與，這樣完工驗收中如有什么疑問可以直接和我們的項目經(jīng)理進(jìn)行溝通。而且驗收結(jié)束后，我們會開具質(zhì)?？ńo您，質(zhì)?？ㄐ枰炞执_認(rèn)，簽字后質(zhì)?？ú派?，您才可以享受我們的售后服務(wù)。如果沒有簽字，那您會享受不到我們的服務(wù)的。您明天可以嗎？（再次確認(rèn)時間）如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進(jìn)行反饋，我們會對您的建議進(jìn)行改進(jìn)，謝謝，再見。第四篇：空壓機售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范空壓機售后服務(wù)人員服務(wù)流程規(guī)范一：服務(wù)人員接收服務(wù)任務(wù)流程接到上門服務(wù)任務(wù)在接受客戶上門服務(wù)任務(wù)時，首先要明確并保證客戶信息的準(zhǔn)確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細(xì)，那么可以在公司的客戶檔案中核實。對客戶信息進(jìn)行分析根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。根據(jù)客戶的地址、要求上門維修的時間及當(dāng)天工作安排情況分析能否按時上門服務(wù)。迅速判斷此故障能否維修。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場維修、是否需要返公司維修，是否需要提供備用機。聯(lián)系客戶在故障確定并找到解決方法后，應(yīng)該電話聯(lián)系客戶，確認(rèn)上門時間，地址、產(chǎn)品型號、購買時間、故障現(xiàn)象等。如果離客戶路途遙遠(yuǎn)，無法保證按約定的時間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時間。如果客戶的地址、設(shè)備型號、故障現(xiàn)象不符，應(yīng)該重新確認(rèn)，按照確認(rèn)的地址、設(shè)備型號、故障現(xiàn)象上門服務(wù)。如果客
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