凈水器售后安裝服務流程(編輯修改稿)
2024-11-09 17:03 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 交物流部，確保物料按時進場，做好施工前的準備工作。（紙質(zhì)材料）a)內(nèi)部話述：這是**客戶的配貨單，客戶希望在*號進場，**這些材料是需要先進場的，麻煩你優(yōu)先安排。，告知客戶項目的中間驗收及竣工驗收時間，馬上制作預約表轉(zhuǎn)交督導。（電子郵件）a)郵件參考話述：浙江忠信新型建材股份有限公司xxx，這是預約表，**預約了明天參與進度驗收(砌筑、防水、完工)，他明后兩天都有時間，時間由我們定，你確定好時間后，你在跟他確認一次，預約表我已經(jīng)電子版發(fā)送給你，你接收看一下，煩請查收。跟蹤售后信息反饋，負責顧客的回訪工作，并整理各項資料，進行歸檔保管。a)接收投訴參考話述：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***，請問有什么可以幫您？請問您怎么稱呼？那您可以把事情的詳細情況說一下么？（記錄姓名、事情、時間）。自身可以解決回復的，注意禮貌用語如實回復。如果不能解決，或者不確定，不要回復。告知客戶：請您不要著急，我非常理解你的心情，您的問題，我會反饋到**部門，請放心，核實情況后，24小時內(nèi)（給出確定的時間）我們就會給您一個回復。感謝您的反饋，針對您的情況，我們公司也會不斷的改善，也希望您有更好的建議也提供給我們。三、售后服務話述 ：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子已經(jīng)（砌筑、防水）進度了。我們會在明天上午或者下午進行驗收，您有時間嗎（封閉式提問）。參與驗收：好的，我馬上通知安排驗收陪同人員，驗收前我們施工督導會再次跟您聯(lián)系。不參與驗收：沒關系，那這樣，我安排我們驗收人員，將驗收的圖片及視頻微信發(fā)送給您。如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。浙江忠信新型建材股份有限公司：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），恭喜您，您在**小區(qū)**樓的房子泥工部分已經(jīng)竣工了。我們會在明天或者后天（具體時間）進行驗收，您有時間嗎？驗收要您本人參與，這樣完工驗收中如有什么疑問可以直接和我們的項目經(jīng)理進行溝通。而且驗收結(jié)束后，我們會開具質(zhì)?？ńo您，質(zhì)?？ㄐ枰炞执_認，簽字后質(zhì)?？ú派?，您才可以享受我們的售后服務。如果沒有簽字，那您會享受不到我們的服務的。您明天可以嗎？（再次確認時間）如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。第四篇：空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范空壓機售后服務人員服務流程規(guī)范一：服務人員接收服務任務流程接到上門服務任務在接受客戶上門服務任務時，首先要明確并保證客戶信息的準確，那么客戶的信息包括：客戶名稱、地址、聯(lián)系電話、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品的型號、購買日期、出廠日期、故障現(xiàn)象、客戶要求等。如果以上的信息不詳細，那么可以在公司的客戶檔案中核實。對客戶信息進行分析根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。根據(jù)客戶的地址、要求上門維修的時間及當天工作安排情況分析能否按時上門服務。迅速判斷此故障能否維修。迅速判斷此故障能否在現(xiàn)場維修、是否需要返公司維修，是否需要提供備用機。聯(lián)系客戶在故障確定并找到解決方法后，應該電話聯(lián)系客戶，確認上門時間，地址、產(chǎn)品型號、購買時間、故障現(xiàn)象等。如果離客戶路途遙遠，無法保證按約定的時間上門，要向客戶道歉說明原因并改約時間。如果客戶的地址、設備型號、故障現(xiàn)象不符，應該重新確認，按照確認的地址、設備型號、故障現(xiàn)象上門服務。如果客
環(huán)評公示相關推薦
鄂ICP備17016276號-1