凈水器售后安裝服務(wù)流程-wenkub.com
2024-11-09 17:03 本頁面
【正文】 3．交接完畢，禮貌離開。6．試機30分鐘。五．檢測調(diào)試1．產(chǎn)品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免松動、漏水、破損狀況發(fā)生2．打開進水閥門。如發(fā)現(xiàn)異常及時與客戶溝通、商討，盡快拿出解決方案。不好意思，打擾了。（3）對待特殊的安裝要求及需改動安裝的客戶，應(yīng)多角度溝通了解，做到心中有數(shù)，備好所需材料，以免延緩安裝（或維修）進度。2．檢查著裝：（1）佩帶服務(wù)工牌，統(tǒng)一著裝，并且穿戴整潔。服務(wù)人員要向客戶說明名片上的電話是公司的服務(wù)電話，若有如何問題請隨時撥打名片上的電話。超過保修范圍的收費，要出示收費標準，嚴格按照收費的標準去執(zhí)行，并按照客戶的意思去開具發(fā)票或是收據(jù)。提導(dǎo)客戶使用和設(shè)備清查、現(xiàn)場清理。在實際的維修中，如果客戶小修不讓換配件，服務(wù)人員要向客戶解釋，說明更換配件的好處，說服客戶。如果服務(wù)人員對故障判斷不準的話，需要將設(shè)備拉回公司檢測調(diào)試，若所需的更換配件未帶、配件不合適或錯誤，服務(wù)人員應(yīng)向客戶說明原因，如果設(shè)備正常但客戶認定有問題的，服務(wù)人員應(yīng)該向客戶進行合理的解答。若客戶對上門的服務(wù)人員的資格懷疑甚至不讓進公司的話，服務(wù)人員首先要亮出工作證，給客戶說明是受過正規(guī)培訓(xùn)的，把公司的服務(wù)，投訴電話告知客戶，通過規(guī)范的咨詢語言，熟練的維修技術(shù)來贏得客戶的滿意和勝任。為了防止物品帶錯或是漏帶，服務(wù)人員在出發(fā)前一定要將自己的工具包對照標準進行自檢一遍。如果客戶問題屬于客戶誤報或使用不當(dāng)?shù)男畔?，維修服務(wù)人員應(yīng)該指導(dǎo)客戶使用，凡咨詢后的客戶2個小時后必須回訪客戶，確保客戶沒有問題。聯(lián)系客戶在故障確定并找到解決方法后，應(yīng)該電話聯(lián)系客戶，確認上門時間，地址、產(chǎn)品型號、購買時間、故障現(xiàn)象等。對客戶信息進行分析根據(jù)客戶反映的故障現(xiàn)象分析可能故障的原因、維修措施及所需的配件。如果沒有簽字，那您會享受不到我們的服務(wù)的。如果您對我們的工作有什么疑問或者有什么建議，您可以來電進行反饋，我們會對您的建議進行改進，謝謝，再見。三、售后服務(wù)話述 ：您好，這里是忠信新型建材股份有限公司售后部***（自報家門），您是***（先生或女士），在**小區(qū)**樓的房子已經(jīng)（砌筑、防水）進度了。如果不能解決，或者不確定，不要回復(fù)。，按照預(yù)算單及物料進場時間，填寫配貨單轉(zhuǎn)交物流部，確保物料按時進場，做好施工前的準備工作。（電子郵件）a)郵件參考話述：xxx，附件為預(yù)約表，**客戶預(yù)約了明天量房，明天一天都有時間，你去之前在跟他確認一下，煩請查收。好的，我馬上通知安排測量，測量前我們施工督導(dǎo)會再次跟您聯(lián)系。二、崗位工作流程，將客戶信息進行整理（電子版）并保存，客戶信息包括：同時需在24小時內(nèi)與客戶預(yù)約測量時間。再第三篇：售后崗位服務(wù)流程浙江忠信新型建材股份有限公司浙江忠信新型建材股份有限公司售后服務(wù)部服務(wù)流程一、售后崗位概述，時刻維護公司形象。道別語：XXX先生/女士，感謝您選擇天晨體育，感謝您對我們工作的支持。第九步：驗收確認禮貌請顧客驗收產(chǎn)品及填寫 收貨單，信息一定要詳細給顧客講解產(chǎn)品基礎(chǔ)保養(yǎng)知識若有尾款，請顧客驗收完后收取尾款。用白色棉布擦拭所安裝維修家具至清潔。若顧客要求退換貨品，安裝技師需保持良好的服務(wù)態(tài)度、就產(chǎn)品自身問題予以負責(zé)和處理，若涉及到額外賠償?shù)惹闆r，需爭取時間迅速與本單銷售反饋信息。第三步：按預(yù)約時間到達著統(tǒng)一工裝檢查工具箱工具是否帶齊敲門盡量輕敲最好不要讓客戶等待。6》試機30分鐘。檢測調(diào)試1》產(chǎn)品安裝完畢后，須依次對管路、部件進行檢測，確認；以免
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