凈水器售后安裝服務(wù)流程(參考版)
2024-11-09 17:03本頁面
【正文】 北京百福康環(huán)?？萍加邢薰綺__________售后服務(wù)部。2．填寫A/S客戶回執(zhí)單，請客戶簽字確認；填寫保修卡，一聯(lián)交客戶保留，一聯(lián)帶回公司存檔。在試機期間，邊觀察機器運行情況，邊整理工作現(xiàn)場；然后向客戶詳細介紹產(chǎn)品性能、使用方式及注意事項。（如有滲漏，關(guān)閉進水閥門，維修或更換部件）5．檢查造水是否正常（如有不正常，尋找原因處理、解決）。3．打開自來水開關(guān)，確認機器開始工作。四．實施安裝安裝方式應(yīng)嚴格遵照各產(chǎn)品型號的《安裝流程及要求》來實施。2．根據(jù)現(xiàn)場狀況與客戶共同商討，確認安裝方案。三．安裝前準(zhǔn)備1．與客戶確認購買的產(chǎn)品型號、顏色等，檢測水源、電源及水質(zhì)是否符合安裝要求?！?．在得到客戶認可后，方可套上工作鞋套進入客戶室內(nèi)。3．門開后，需主動禮貌地向客戶問好：“您好，請問這是***家嗎？”得到確認后馬上自我介紹：“我是**公司售后服務(wù)部的，叫***，是上門為您安裝（或維修）凈水設(shè)備的。二．上門服務(wù)1．提前十分鐘到達安裝地點，再次整理著裝，梳理儀表。（2）確認客戶購買的產(chǎn)品型號及其附屬產(chǎn)品。（2）注重個人形象，提升公司信譽。第五篇：凈水器售后服務(wù)流程售后服務(wù)流程一．準(zhǔn)備工作1．檢查工具箱：各種工具、備品是否準(zhǔn)備齊全，完好無損，并需分類擺放整齊。六：回訪與信息反饋對沒有徹底修復(fù)把握的客戶信息，服務(wù)人員3個小時后要求電話回訪，由公司統(tǒng)一回訪，若回訪客戶不滿意，則要重新上門服務(wù)，直到客戶滿意為止。維修完畢后，服務(wù)人員要向客戶遞送服務(wù)卡和名片，若客戶再有什么要求的話可以按照名片的電話進行電話咨詢。服務(wù)完畢：在征得客戶的意見，在服務(wù)人員服務(wù)結(jié)束后要詳細的填寫《空氣壓縮機檢測維修工作單》內(nèi)容，讓客戶對設(shè)備維修的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度進行評價，并簽字。如果要進行更換配件時，要出示配件的費用和相應(yīng)的服務(wù)費用等，按照客戶的要求給客戶進行技術(shù)升級費用，并給客戶開具收據(jù)或相應(yīng)的發(fā)票。服務(wù)人員檢修好后，要向客戶進行培訓(xùn)設(shè)備的基本使用常識及保養(yǎng)常識，對于客戶不會使用等常見問題進行耐心的去講解。服務(wù)人員要保證產(chǎn)品修復(fù)正常，要從新檢修，存在其他故障隱患將其患故障一并排除掉，若服務(wù)人員沒有時間試機，則兩個小時后跟蹤回訪，以確保機器運行恢復(fù)正常。服務(wù)人員在客戶公司服務(wù)時接到另外一客戶的上門消息，需要馬上處理，要向客戶解釋，并向公司說明正在客戶公司服務(wù)還沒有完成，由公司根據(jù)客戶的輕重程度改派其他服務(wù)人員或與客戶改約其他時間。如安裝設(shè)備，則安裝前要和客戶商量安裝的位置，尊重客戶的意見，但如果客戶意見違背了安裝的規(guī)范，則應(yīng)該向客戶說明可能會出現(xiàn)的安全隱患。服務(wù)人員要迅速的排查設(shè)備故障。故障診斷服務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)確的判斷故障的原因及需要更換的零部件，若設(shè)備屬于過了保修期的，要向客戶說明設(shè)備已過了保修期需要收取服務(wù)費，并出示收費標(biāo)準(zhǔn)。四：現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)人員耐心的聽取客戶意見，消除客戶的煩惱，服務(wù)人員的服務(wù)語言要求規(guī)范、文明、禮貌、得體、熱情、吐字清晰。如果服務(wù)人員沒有按照約定的時間內(nèi)到達的，服務(wù)人員必須提前和客戶取得聯(lián)系，道歉取得客戶的理解和諒解。三：正式服務(wù)前的工作服務(wù)人員到達客戶公司前的準(zhǔn)備工作服務(wù)人員首先要檢查自己的儀容儀表，保證：工作服正規(guī)整潔，面帶微笑，直到符合服務(wù)規(guī)范后方可進入。二：出發(fā)前準(zhǔn)備工作服務(wù)人員應(yīng)該準(zhǔn)備好維修工具、配件（或備用機）、三保（維修記錄單）、收據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)卡、工作證、其中抹布屬于必備物品，以免弄臟客戶的東西。如果客戶惱怒，拒絕服務(wù)人員上門，應(yīng)該要有耐心的聽取客戶的發(fā)泄（但
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