【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 這方面您不必?fù)?dān)心。我們有一支專業(yè)的水機(jī)安裝、維護(hù)隊(duì)伍，您在購(gòu)買（或租用）水機(jī)后，我們會(huì)委派專業(yè)人員為您安裝調(diào)試并指導(dǎo)您正確使用。還會(huì)派人定期對(duì)水機(jī)進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)測(cè)水質(zhì)。此外，我們專門成立了客服部，您在使用中遇到任何問(wèn)題或者對(duì)安裝、維護(hù)等服務(wù)不滿意時(shí)，可隨時(shí)進(jìn)行咨詢、投訴，我們會(huì)及時(shí)糾正、給您滿意的答復(fù)?？蛻魧?duì)水機(jī)質(zhì)量沒(méi)有信心質(zhì)量方面可以絕對(duì)放心。我們的水機(jī)是目前市場(chǎng)上最先進(jìn)、科學(xué)的水機(jī)，各種認(rèn)證齊全（拿全套水機(jī)資質(zhì)證明給客戶看）。很多政府機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、學(xué)校都安裝了我們的水機(jī)，它們都在使用我們的水機(jī)，反映非常好。1客戶質(zhì)疑：“你說(shuō)你的水機(jī)最好、水最健康，怎么證明你說(shuō)的是真的？” 我們的水機(jī)是經(jīng)過(guò)很多部門認(rèn)證的權(quán)威產(chǎn)品（出具資質(zhì)證明材料）。而且，我公司會(huì)指定專業(yè)人員定期上門進(jìn)行維護(hù)、監(jiān)測(cè)服務(wù)，確保水機(jī)在使用過(guò)程中水質(zhì)始終健康如一。您可能覺(jué)得我說(shuō)的PH值、小分子之類的詞過(guò)于專業(yè)、抽象?？湛跓o(wú)憑，這樣，我給您做幾個(gè)科學(xué)試驗(yàn)，比較一下您現(xiàn)在喝的水和納米活性水，您一看便清楚了。（為客戶作監(jiān)測(cè)水質(zhì)試驗(yàn)）1客戶認(rèn)為水機(jī)太貴。判斷價(jià)錢貴不貴的時(shí)候，可不能忽視了價(jià)格背后的價(jià)值。一部車子十幾萬(wàn)，您也許不認(rèn)為貴，因?yàn)樗茏屇硎芊奖?、提升檔次；一棟房子幾十萬(wàn)，您也舍得去買，因?yàn)樗屇〉檬娣⒂袣w屬感；一個(gè)項(xiàng)目幾百萬(wàn)，您還是愿意去投，因?yàn)樗軒?lái)更多收益；一部水機(jī)八千八，您怎么就覺(jué)得貴了呢，要知道它帶給您的可是比什么都重要的健康啊。高質(zhì)高價(jià)，這是市場(chǎng)規(guī)律?？萍己扛?、材料好、服務(wù)好的水機(jī)，成本一定高。但它的價(jià)值也更高。古話說(shuō)的好：“水是生命之源，水是白藥之王”，“藥料不如食療，食療不如水療”，健康的水可以保健、養(yǎng)生、促進(jìn)疾病的康復(fù)。健康值多少錢？這些說(shuō)的是大道理，再現(xiàn)實(shí)點(diǎn)：格美凈水器在讓您喝上健康水的同時(shí)，每月還都能為您節(jié)約相當(dāng)一部分飲水開(kāi)支，日積月累，這又值多少錢？（和桶裝水相比）1客戶說(shuō)：“這個(gè)牌子我沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)”！此時(shí)，該如何回應(yīng)？您的品牌意思比較強(qiáng)，這點(diǎn)非常好。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上高端的直飲水機(jī)產(chǎn)品、品牌其實(shí)都比較少，很多人都不了解這個(gè)行業(yè)，您能告訴我您所熟知的一些凈水器品牌嗎？（對(duì)客戶所提的品牌逐一進(jìn)行分析）我們的水機(jī)屬于新型高科技產(chǎn)品，格美凈水器作為超濾凈水機(jī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制定的主要成員單位，中國(guó)凈水器十大品牌，格美在超濾膜配方及生產(chǎn)工藝、凈水機(jī)產(chǎn)品設(shè)計(jì)等核心技術(shù)領(lǐng)域居于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，自主研發(fā)了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的“凈芯”凈水技術(shù)，并擁有多項(xiàng)凈水機(jī)設(shè)計(jì)專利。隨著國(guó)內(nèi)水處理行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，在2009年，格美公司調(diào)整了發(fā)展戰(zhàn)略，將集團(tuán)的重心轉(zhuǎn)移到家用水處理產(chǎn)業(yè)，憑借深厚的技術(shù)、品牌底蘊(yùn)和完善的渠道網(wǎng)絡(luò)，全力打造中國(guó)家用凈水設(shè)備的研發(fā)與制造航母。格美凈水器擁有先進(jìn)的水處理產(chǎn)品生產(chǎn)線，生產(chǎn)能力達(dá)到年產(chǎn)1000萬(wàn)臺(tái)，其中產(chǎn)品包括：純水機(jī)、超濾機(jī)、直飲機(jī)、管線機(jī)、商用凈水機(jī)、中央凈水器、自動(dòng)售水機(jī)等水處理設(shè)備。1客戶猶豫不絕時(shí)，如何促單。您猶豫不絕的原因是什么呢？能告訴我嗎？我再仔細(xì)給您分析一下?！俺山粫r(shí)，要說(shuō)服客服現(xiàn)在就采取行動(dòng)，拖延成交就有可能失去成交的機(jī)會(huì)。一句銷售格言就是：今天的訂單就在眼前，明天的訂單遠(yuǎn)在天邊?！?市場(chǎng)上有一些水機(jī)，功能和你們的差不多，但價(jià)格卻便宜很多。其實(shí)，“價(jià)廉物美”這個(gè)詞永遠(yuǎn)都是相對(duì)的。正所謂價(jià)格反映價(jià)值，價(jià)值決定價(jià)格。您可能有所了解，目前市場(chǎng)上很多水機(jī)的功能、原理都大致相仿，沒(méi)有自己的核心技術(shù)。因而價(jià)格也相對(duì)較低。除了質(zhì)量上的絕對(duì)保證，我們完善的售后服務(wù)相信也是很多公司無(wú)法比擬的。試想，如果您買了一臺(tái)水機(jī)回家，在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，無(wú)人可咨詢，無(wú)人維護(hù)或者辦事效率低下，損失的就不僅僅是金錢可以衡量的了。我們的水機(jī)是采用國(guó)際先進(jìn)高科技技術(shù)的核心技術(shù)，并得到了國(guó)家衛(wèi)生部頒發(fā)的衛(wèi)生安全許可證和中國(guó)疾病預(yù)防中心的檢測(cè)報(bào)告。所以，價(jià)格相對(duì)較高是有原因的，相信您當(dāng)然愿意選擇質(zhì)量，服務(wù)都高的產(chǎn)品。1客戶問(wèn)：“聽(tīng)說(shuō)很多飲水機(jī)非但不能帶來(lái)健康，反而還會(huì)危害健康，釋放毒素”？ 這種問(wèn)題的確存在。這是由于某些廠家水機(jī)質(zhì)量不過(guò)關(guān)、售后服務(wù)沒(méi)到位造成的?，F(xiàn)在市場(chǎng)上的水機(jī)，大多數(shù)都是賣給您就算了，不會(huì)進(jìn)行定期維護(hù)和水質(zhì)監(jiān)測(cè)，致使使用過(guò)程中質(zhì)量更難以保障。自來(lái)水二次污染嚴(yán)重,使凈水器超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn),若濾芯更換不及時(shí),維護(hù)不及時(shí),凈水器很容易變成“臟水器”,“污染源”。而我們的水機(jī)是經(jīng)國(guó)家衛(wèi)生部認(rèn)證并通過(guò)中國(guó)疾病預(yù)防控制中心檢測(cè)的權(quán)威產(chǎn)品，質(zhì)量絕對(duì)有保障；另外，我們對(duì)于所有客戶的水機(jī)（無(wú)論是購(gòu)買、還是租用的），都會(huì)定期進(jìn)行維護(hù)、水質(zhì)監(jiān)測(cè)，根據(jù)使用情況更換濾芯，以防水質(zhì)下降，始終保證水質(zhì)健康。1客戶說(shuō)：“現(xiàn)在很多桶裝水也有你說(shuō)的弱堿性等優(yōu)點(diǎn)，而且還是大品牌，相比之下，我更愿意喝那些水”衛(wèi)生部門抽檢四成以上不達(dá)標(biāo)。桶和水的質(zhì)量都是問(wèn)題：水桶可能是用垃圾塑料生產(chǎn)，純凈水并不純凈，礦泉水可能是自來(lái)水。純凈水不含人所需礦物元素、偏酸性，長(zhǎng)期飲用危害大。即便是宣傳弱堿性的礦泉水，也是標(biāo)準(zhǔn)不一，質(zhì)量難以控制。大多數(shù)的礦泉水并非真正的礦泉水而是添加了礦物質(zhì)的礦物質(zhì)水。它們不具備小分子、負(fù)離子、紅外效應(yīng)。即便是再好的桶裝水、再大的品牌都難逃它們的宿命。仔細(xì)想一想便清楚了：桶裝水從生產(chǎn)、包裝、出廠到儲(chǔ)存，再?gòu)哪乃畽C(jī)到您的口中，要經(jīng)歷多少時(shí)間，收到多少次污染，還新鮮嗎？就說(shuō)說(shuō)您看得見(jiàn)的飲水機(jī)吧，常常是大半年甚至更久也沒(méi)有專人清洗一次，機(jī)內(nèi)滋生大量細(xì)菌。我們的水機(jī)是經(jīng)衛(wèi)生部認(rèn)證的、有專利、有保證的產(chǎn)品，為什么不相信科學(xué)、相信權(quán)威，而非要相信廣告呢？我們的凈水器讓您省心省力的喝上放心水，再不用頻繁叫水，換水了。而且在價(jià)格上也比喝桶裝水要便宜的多，相信您自己也能算出這筆帳，保證是一次投資十年受益。第四篇：銷售話術(shù)不需要話術(shù)話術(shù)1：沒(méi)有關(guān)系，對(duì)于我們還不了解的東西，您說(shuō)不需要是正常的。接下來(lái)我僅僅花 一分鐘的時(shí)間向您做一個(gè)簡(jiǎn)短介紹，看看我們可以幫您獲得什么利益，如果聽(tīng)完介紹您還是 覺(jué)得不需要，可以立刻掛掉電話。話術(shù)2：您可以告訴我您不需要的原因嗎？是有了合作伙伴，還是對(duì)我們不夠信任？或 者是您覺(jué)得我們的產(chǎn)品無(wú)法幫助您提升生產(chǎn)效率？話術(shù)3：很多客戶在不了解之前，和您的反應(yīng)是一樣的，所以您的看法我非常理解。不 過(guò)當(dāng)他們了解到我們的服務(wù)是如何幫助他們的時(shí)候，最終我們都成了很好的合作伙伴?，F(xiàn)在我就給您介紹一下我們是如何幫助他們的。話術(shù)4：您說(shuō)您暫時(shí)不需要，那就說(shuō)明您將來(lái)是有需要的。既然如此，您不妨先了解一 下，等將來(lái)有了需要做個(gè)參考也不錯(cuò)，您說(shuō)呢？話術(shù)5：太好了，有需要的人通常是不會(huì)掛電話的，因?yàn)樗麄冃枰臅r(shí)候已經(jīng)失去了 掛電話的資格，您說(shuō)您不需要，正好說(shuō)明您可以走一