【文章內容簡介】 文明服務、誠信服務、廉潔服務、優(yōu)質服務競賽，促進服務態(tài)度明顯改善、工作作風顯著轉變。開展“三評”活動，切實加強服務監(jiān)督。要廣泛開展“領導點評、黨員互評、群眾評議”，把領導要求、黨員互助、群眾促進結合起來，黨員領導干部和基層黨組織負責人要認真進行點評，實事求是地肯定成績、指出存在問題，提出改進意見，指明努力方向。要結合黨員自身特點和崗位實際，開展自評、互評，相互鼓勵、比學趕幫。要堅持“開門搞活動”，通過設置意見箱、電子測評系統(tǒng)、網上投票等方式，接受服務對象即時評價、在線評估，及時反饋群眾意見，整改存在問題。四、加強組織領導開展窗口單位和服務行業(yè)“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要組成部分，也是當前和今后一個時期創(chuàng)先爭優(yōu)的重點工作。各級各部門要切實加強領導，精心組織實施，健全工作機制，推動工作落實，確保取得實效。落實領導責任。對黨組織關系在本地的窗口單位和服務行業(yè)，各村黨支部將加強組織領導，周密部署，嚴格要求。對黨組織關系隸屬于行業(yè)主管部門的，各村黨支部將嚴格按照“上下聯(lián)動、條塊結合”的原則加強統(tǒng)籌，與其主管部門協(xié)調溝通，密切配合，共同推進，形成長效機制。強化督促檢查。各村創(chuàng)先爭優(yōu)活動指導檢查組要通過現(xiàn)場檢查、明查暗訪等方式，加強對窗口單位和服務行業(yè)開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動的督促檢查，對搞得好的，要引導他們鞏固提高，發(fā)揮示范帶頭作用；對處于中間狀態(tài)的，要激勵他們學習先進，爭當先進；對群眾意見較大的，要認真督促其解決問題，提升服務水平。各村領導班子成員要經常深入聯(lián)系點檢查指導，督促任務落實，努力將聯(lián)系點建成黨建工作示范點，建成創(chuàng)先爭優(yōu)示范窗口。深化黨群共建。要堅持黨內帶黨外、黨員帶群眾，注意發(fā)揮窗口單位和服務行業(yè)中工會、共青團、婦女組織的優(yōu)勢和作用，充分調動廣大職工、青年、婦女的積極性，立足本職崗位，爭創(chuàng)一流業(yè)績。通過廣泛開展創(chuàng)建“黨員示范崗”和“青年文明號”、“巾幗文明崗”等活動，真正把創(chuàng)先爭優(yōu)內化為全社會的自覺行動，形成“人人創(chuàng)先進、個個爭優(yōu)秀”的生動局面。營造濃烈氛圍。要充分利用報紙、電視、廣播、網絡等媒體，廣泛宣傳窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動中涌現(xiàn)出來的先進典型，特別是平凡崗位上的優(yōu)秀黨員、模范職工、先進青年，努力營造學先進、趕先進、當先進的良好氛圍。要加強單位內部、單位之間的學習交流，大力推廣先進做法和經驗，使“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”成為窗口單位和服務行業(yè)黨員群眾的自覺行動。第四篇：道里區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位實施方案位道里區(qū)教育系統(tǒng)深入推進窗口單位（部門）和服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案窗口單位（部門）和服務崗位聯(lián)系民生最緊密、服務群眾最直接，是黨和政府聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶，也是創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重點領域。深入推進窗口單位（部門）和服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動，對于進一步密切黨群干群關系，提升黨和政府的形象，促進行風建設、提高行業(yè)服務水平和效率，加強各行業(yè)基層組織和黨員干部隊伍建設，為全市“十二五”規(guī)劃開好局、起好步具有十分重要的意義。根據市教育局創(chuàng)先爭優(yōu)領導小組辦公室關于《深入推進窗口單位（部門）和服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施意見》精神，結合我區(qū)實際，現(xiàn)就深入推進全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動制定如下方案。一、指導思想堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，全面落實科學發(fā)展觀，緊緊圍繞“促進教育均衡發(fā)展、服務人民群眾、加強基層組織建設”的基本要求，按照創(chuàng)建“五個好”先進基層黨組織、爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產黨員的標準，以“為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)”為主題，以“三亮三比三爭創(chuàng)”為載體，充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用、領導干部的骨干帶頭作用和黨員先鋒模范作用，努力把教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務崗位建成優(yōu)化育人環(huán)境的示范窗口、服務師生群眾的便民窗口、展示園丁精神風貌的形象窗口，讓群眾切身感受到創(chuàng)先爭優(yōu)活動帶來的變化，真正得到創(chuàng)先爭優(yōu)帶來的實惠。二、實施范圍對象教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務崗位只要是指直接面向廣大師生、家長開展工作和提供服務的單位、部門或崗位，主要包括：（一）教育行政部門各業(yè)務科室和直屬部門負責審核審批、招生考試、學生資助、教研及技術服務、檔案管理等部門或崗位。（二）中職、中小學、幼兒園及民辦學校等中服務于師生家長的政教、教務、總務、圖書管理、保育、生活等部門或崗位。三、主要內容各窗口單位（部門）和服務崗位要按照公開承諾、領導點評、群眾評議、評選表彰的推進方式，廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動，集中開展“窗口單位服務活動”，促進教育系統(tǒng)窗口單位（部門）和服務崗位黨組織和黨員創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，帶動群眾創(chuàng)先爭優(yōu)。（一）廣泛開展“三亮三比三爭創(chuàng)”活動 “三亮”：亮身份、亮承諾、亮形象。實施“共產黨員亮牌示范”工程，通過擺放臺簽，佩戴黨徽、團徽、工作牌，公開身份；設立展板、黨務（政務）公開欄，制作便民服務手冊，公開崗位職責、工作流程和承諾事項；工作中著裝規(guī)范、舉止端莊、文明用語，樹立良好形象，展示教師風采和精神面貌?！叭取保罕葘W習、比服務、比奉獻。加強政策法規(guī)學習、業(yè)務技能培訓和職業(yè)道德教育，切實提高自身素質，牢固樹立文明熱情、無私奉獻的服務意識；進一步健全服務機制，不斷創(chuàng)新服務方式方法，提升服務水平；定期舉辦業(yè)務競賽、教學比武和示范服務窗口、服務明星等評比活動，組織開展各類志愿服務活動，拓展服務領域，提高服務效能?！叭隣巹?chuàng)”：爭創(chuàng)滿意窗口、爭創(chuàng)優(yōu)質品牌、爭創(chuàng)服務標兵。積極推行陽光服務、微笑服務、規(guī)范服務、高效服務、便民服務、務實服務、廉潔服務，爭創(chuàng)群眾滿意窗口單位和服務行業(yè)；通過爭創(chuàng)黨員示范崗、教育先鋒號、青年文明號、巾幗服務崗等服務品牌，不斷豐富品牌內涵，并結合教育系統(tǒng)特點，創(chuàng)建更多的優(yōu)質服務品牌；積極引導廣大黨員教師當標兵、樹榜樣，走在前、做表率，在本職崗位上創(chuàng)一流業(yè)績，彰顯先鋒模范作用。（二）集中開展“窗口服務月”活動為集中開展創(chuàng)先爭優(yōu)“窗口服務月”活動，著眼于“圍繞 中心、服務群眾、提高素質、改進作風”的總體目標，按照形象亮化、服務優(yōu)化、考核量化、黨群聯(lián)動的“三化一聯(lián)”要求，重點在加強師德師風建設；提高教育教學質量；解決亂收費、不合理收費問題；加大校園周邊環(huán)境治理和校園安全整頓力度等突出問題上求突破。著眼于提升服務對象和人民群眾滿意度，切實加強師德師風教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關服務制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新方式方法；組織開展各類志愿服務，延伸服務領域，進一步展示窗口良好形象，提供優(yōu)質高效服務。四、具體要求（一）分級抓落實，強化組織領導。為加強對教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務崗位創(chuàng)先爭優(yōu)活動的領導，教育局專門成立了由教育局局長、黨委書記為組長的“窗口服務活動”領導小組。各基層黨組織要高度重視，充分發(fā)揮作用，確實指導本單位、本部門開展好活動，在解決突出問題上下功夫、見成效。各學校黨（總）支部要結合實際組織召開動員會，制定有針對性的活動方案，明確爭創(chuàng)標準，設計爭創(chuàng)載體，落實爭創(chuàng)措施，保證做爭創(chuàng)效果。確保全區(qū)教育系統(tǒng)窗口單位和服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)活動重點突出、措施得力、整體推進、成效顯著，真正成為為人民群眾的滿意工程。（二）對標定承諾，改進服務方式。教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）要全面抓好公開承諾回訪復查，確實抓好承諾事項兌現(xiàn)。要立足教育行業(yè)特點，深入開展亮牌示范、共產黨員佩戴黨徽掛牌上崗、微笑服務等活動，亮明服務窗口職能、辦事程序、亮出共產黨員身份及職責分工。要廣泛開展崗位競賽，注重典型帶動，通過評選“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”、“優(yōu)秀服務標兵”等方式，通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿、做標兵，以此帶動教職工創(chuàng)先爭優(yōu)。各窗口單位（部門）和服務崗位都要對照“標桿”做出服務承諾，設立監(jiān)督舉報熱線電話，并在單位醒目處予以公開。（三）集中抓整改，解決突出問題。教育系統(tǒng)各窗口單位（部門）和服務崗位要采取自己找、上級提、向服務對象征詢等方式，深入查找自身存在的突出問題，歸類梳理，逐一提出有針對性的整改措施，明確整改時限、責任單位、責任領導和責任人，集中解決一批群眾意見集中、社會反映強烈的突出問題。（四）建章立制，探索活動長效化。在創(chuàng)先爭優(yōu)活動中，要緊密結合正在開展的“三亮三比三爭創(chuàng)”主題實踐活動，認真研究制定窗口單位（部門）和崗位的服務標準，完善工作流程，總結宣傳基層好做法好經驗和黨員教職工的先進典型，機理及安全有利于改進工作作風，提升服務水平的長效工作機制和制度。（五）開門搞評議，加大考評力度。各類學校要邀請“兩代表一委員”、服務對象代表、群眾代表為監(jiān)督員，堅持定期評議，面對面提意見，通過群眾滿意度測評、問卷調查、隨機走訪等方式，對創(chuàng)先爭優(yōu)活動情況進行考核評議，局“窗口服務活動”領導小組，要采取明察暗訪、隨機調查、定期督查等方式，加大監(jiān)督檢查力度。各單位，部門要結合實際，認真研究符合自身特點的活動載體，不斷把創(chuàng)先爭優(yōu)活動落到實處，取得效果。（六）宣傳造聲勢，營造濃厚氛圍。要充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網及窗口單位活動場所的“共產黨員先鋒崗”展示板、電子滾動屏、橫幅標語等平臺，通過媒體宣傳、經驗交流、實地觀摩、宣講報告等形式，大力宣傳教育系統(tǒng)開展創(chuàng)建共產黨員先鋒崗、為民服務創(chuàng)先爭優(yōu)的具體要求和經驗典型，營造“事事為民服務、人人創(chuàng)先爭優(yōu)”的良好氛圍，使教育系統(tǒng)為民服務蔚然成風。哈爾濱市道里區(qū)教育局 2011年9月13日第五篇：標準化管理推進實施方案標準化管理推進工作實施方案為認真貫徹落實中國鐵路總公司、xx鐵路局有關推進標準化管理的精神，科學有序推進新建福xx鐵路工程建設，促進公司及各參建單位提高建設管理水平，全面實現(xiàn)