【文章內(nèi)容簡介】 記 負責大樓樓道、平臺外圍、小3號、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時巡邏一次，特別注意四層天臺放置空調(diào)處北門 2人 負責正門安全，如遇特殊天氣情況，則在賣場內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫字間的消防設(shè)備設(shè)施運行是否完好7：308：00 西門 1人 7：30開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查東門 1人 開啟東、西消防走梯玻璃門，負責寫字間人員出入檢查南門 2人 著裝整齊，1人負責站崗查看胸卡，另1人巡視寫字間 從走梯上四、五、六層寫字間 8：008：30 北門 2人 站崗、負責前門車輛、門臉牌子擺放 側(cè)門兩人到北門 南門 2人 著裝整齊，負責站崗查看胸卡第五章：消防安全管理目標：確保人員、財產(chǎn)及環(huán)境安全。防火是每人的職責?！胺婪缎袨椤钡囊馑际潜仨氉袷睾图訌娙缦卤０矖l例： 決不允許消防設(shè)備受阻。應(yīng)及時保持緊急出口及疏散通道暢通無阻。決不允許堵塞防火門及卷簾門。貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問題必須責令有關(guān)部門整改。，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室報告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢大小等在等候消防隊到來的同時用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理保安隊員立即向保安部經(jīng)理或助理報告火情一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。保安部消防中心通過廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：保安部消防隊員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場。保安部消防隊員必須離開工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場。各火情區(qū)域負責人或指定負責人員組織大家使用滅火器或消防栓進行滅火工作，并實行戒嚴。如火勢無法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊和值班經(jīng)理?；馂?zāi)區(qū)域負責人或其指定負責人需作好疏散前的準備工作。如火情無法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達疏散的強制命令，如可能先詢問消防隊?！熬o急通知，請大家注意為了安全方面的原因大家請離開商城。請由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽從該區(qū)域火情負責人的安排，火情負責人將會分配此次任務(wù)：打開所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。當顧客疏散工作完成后，離開建筑物關(guān)上門。招集所有員工集合并一一點名。當聽到“保安部消防隊員請立即去```”的通知后，所采取的行動： 隨身攜帶電話、對講機等通訊工具。統(tǒng)計其負責區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時準備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。當聽到“顧客們請注意，為了保障你的安``````離開現(xiàn)場”的通知時，所采取的行動： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負責區(qū)域所有人員都已安全疏散。當所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點會集。按照人員名冊一一點名，以確定所有員工是否安全疏散。聽從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。保安部經(jīng)理負責消防培訓消防隊員的組成：主要來源有保安部及其他部門員工組成。在消防演習中，盡量配合消防局進行使用滅火器的培訓。每季度對新員工必須進行一次消防程序的培訓。每對每個員工都必須進行消防程序的培訓。每年必須進行兩次消防疏散演習。第六章：緊急突發(fā)事件的處理目的：遇到緊急突發(fā)事件及時進行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 ； ，撥打120急救； ，不讓其他人靠近； ，查明原因，及時修復(fù)。（二）突發(fā)停電的處理程序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時，保安人員應(yīng)做好停電間賣場的安全防范工作。，以防有人趁機制造治安問題。（三）盜竊和破壞事件處理程序，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場情況，通知保安班長。，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場嫌疑人。如力量不夠，用對講機、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡單說明現(xiàn)場情況，并監(jiān)視現(xiàn)場等待保安部的指示。，應(yīng)迅速派適當數(shù)量的保安人員到場制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時向警方報警。事件中如有財產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護現(xiàn)場，留下目擊者，做詳細調(diào)查。，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，保安人員應(yīng)注意保護好現(xiàn)場，阻止任何人進入或接近現(xiàn)場，并不得觸動現(xiàn)場任何物品和門窗，等候警方前來處理。，應(yīng)在保護好現(xiàn)場的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護人員前來救護。備注：，應(yīng)第一時間報警，同時保護好現(xiàn)場。，等待安排處理。（四）水侵處理程序，應(yīng)立即將出事地點和情況報告主管，同時盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。，并采取有效的阻截措施。如水侵是來自商場外的暴雨，應(yīng)當在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來自市政地下水反溢，應(yīng)當暫時將反溢的地下水道能往商場的入口封閉，并用排水水泵將商場內(nèi)的積水排出商場外；如水侵來自商場機管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開高離開受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開啟排水泵、用吸水機等，盡可能減少水侵所致的損失。（五）消防監(jiān)控室報警，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場確認，根據(jù)火情決定是否向“119”報警。，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負責人。報警要求：應(yīng)講清或問清起火地點、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報警人姓名、報警人電話（六）毆打暴力事件的處理程序、克制的態(tài)度，除非正當防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。，應(yīng)馬上用對講機、消防電話或其他嘴快的方式報告商場保安部，簡要說出（地點、人數(shù)、斗毆程度、有無使用武器等）。如能處理的，即時處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場，等待保安部的指令。，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場面無法控制應(yīng)立即報附近派出所。，應(yīng)拍照、保護現(xiàn)場，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細調(diào)查以明確責任和落實賠償。，應(yīng)交派出所立案處理。，并盡快送往附近醫(yī)院。（七）意外傷亡的處理程序，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場情況決定是否報警，同時向物業(yè)主管匯報。，應(yīng)在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知撥打“120”。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門在事發(fā)4小時內(nèi)寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報并查找原因，落實責任。（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 ，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報警。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。同時撥打“119”。，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢蔓延，針對燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。，當值主管安排人員留守火警現(xiàn)場，等待公司調(diào)查。第七章：保安工裝管理一、工裝的發(fā)放及管理，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個月后憑收據(jù)退還押金。，員工要拿夏裝到財務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細記錄大衣交接情況，對此隊長要進行監(jiān)督。《物品保管使用清單》，離職時按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財務(wù)。，如有丟失，需按購買原價賠償。，還要對本部門所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進行監(jiān)督保管。如因工作需要而對物品有所磨損，不進行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對責任人進行處罰；如屬人為因素管理不到位，對中層管理者進行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開除。二、發(fā)放、收回流程到財務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）入職三個月后退還押金離職要按《工裝費用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財務(wù)入庫）三、工裝費用的扣除規(guī)定，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費。，審請離職或公司辭退時，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費。，扣除清洗費10元/件。第八章：保安的獎罰制度為了完善保安管理制度，加強保安隊伍自身建設(shè)，鼓勵保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎罰制度。一、獎勵細則： 。（獎50元），積極出某獻策，提出合理化建議，效果顯著者（獎50元）。（獎100元），“先進保安員”者。（獎100元），保衛(wèi)人民財產(chǎn)安全，成績顯著者（獎100元）、敢于同壞人壞事做斗爭，成績顯著者。（獎100元），成績突出者。（獎100元）二、懲罰細則: （罰30元），保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）。（罰30元），擅自帶人留宿者。（罰30元）、訓練、會議或集體活動者（罰30元）、玩游戲機、聽收錄機或進行與其他值勤無關(guān)的事情。（罰30元）。（罰50元）。（罰50元）。（罰50元），私自替人頂班。（罰50元），交接班不清楚，互相推卸責任，造成影響或損失者。（罰50元），未能如期完成，又沒有正當理由者。（罰50元），隨便轉(zhuǎn)借和使用，對無故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價賠償。（罰100元）（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開除，情節(jié)嚴重者送交公安機關(guān)處理： 。，臨陣逃脫或做事不理者，不上交，撿拾物品不報告、不上交者。，疏于防范，致使責任范圍內(nèi)發(fā)生門、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。，參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽造成惡劣影響者。第九章：保安員的日常規(guī)范（一）禮貌服務(wù)用語五十句 1C _請！您好！歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請問？請進！1請坐！1謝謝！1再見！1對不起。1失陪了。1很抱歉！1請原諒。1沒關(guān)系！1別客氣！不用謝！2請稍等。2請指教。2請當心！2請走好。2這邊請。2您先請。2您請講。2您請放心！2請多關(guān)照。請跟我來。3歡迎光臨！3歡迎再來！3請不要著急。3請慢慢地講。3讓您久等了！3給您添麻煩了。3希望您能滿意！3請您再說一遍。3我能為您做什么？對不起，這里不能停車，請示將車開到停車場內(nèi)停放。多謝合作。4請問您有什么事？4請問您是否捉找人？4這是我應(yīng)該做的。4把您的需求告訴我。4我會盡量幫助您的。4您再幫您想想辦法。4請隨時和我們聯(lián)系。4請您多提寶貴意見！4有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。（二）禮節(jié)與文明用語 39。 ] ，必須敬禮，用禮貌的語氣簡捷向?qū)Ψ秸f明地點。，不得穿拖鞋，進門前應(yīng)先敲門喊“報告”。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。，應(yīng)右?guī)⑿?，起身問好。，?yīng)事先敲門，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進入室內(nèi)。、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時，應(yīng)客氣地說：“先生（小姐）您好，請打開您的提包接受檢查”檢查完畢說“多謝合作”。，要求對方返回開具時，應(yīng)禮貌地說：“真對不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開來”，“我們這樣做，是為了保護業(yè)主的財物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會處分我們的，請先生（小姐）諒解”，對方開來放行條后應(yīng)說“多謝合作”。a ，隊員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說：“先生（小姐），這里不能停車，請你將車停在XX地方，多謝合作”。如對方不聽指揮勸告，又說：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫壞了你的車輛）我們也有責任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會批評我們，請體諒我們的難處”。第十章：保安培訓保安員培訓的主要內(nèi)容一、政治教育組織受訓人員學習政治、時事，使之明確黨在新的歷史時期的基本路線，充分認識保安服務(wù)事業(yè)在市場經(jīng)濟運行中的作用，自覺堅持四項基本原則，牢固樹立為改革開放和社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強事業(yè)心、責任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀律、工作作風。二、法律知識著重學習與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機關(guān)的規(guī)定，學習內(nèi)容崗前培訓可以側(cè)重上的知識，崗位培訓的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴格依法辦事上下功夫，對照實際工作執(zhí)法不嚴的現(xiàn)象，加強對保安員的法制教育。法紀教育，是對保安員進行教育的重點，針對近些年較多的保（治）安員違法違紀問題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當個人保鏢、打手及黑惡勢力保護傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過培訓、單位自行組織學習、對違法違法亂紀紀保（治）安員的通報的學習討論等各種途徑，一方面在法律知識方面給他們充電，提高他們遵紀守法的自覺性和在具體問題中的自控能力；另一方面形成強大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀問題。三、業(yè)務(wù)知識學習保安學：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學習治安管理學、保衛(wèi)學；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學習刑偵知識，可