【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 記 負(fù)責(zé)大樓樓道、平臺(tái)外圍、小3號(hào)、東臨建、辦公區(qū)等的巡邏工作，每小時(shí)巡邏一次，特別注意四層天臺(tái)放置空調(diào)處北門(mén) 2人 負(fù)責(zé)正門(mén)安全，如遇特殊天氣情況，則在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)部巡視，注意突發(fā)情況，另要巡視四、五、六層寫(xiě)字間的消防設(shè)備設(shè)施運(yùn)行是否完好7：308：00 西門(mén) 1人 7：30開(kāi)啟東、西消防走梯玻璃門(mén)，負(fù)責(zé)寫(xiě)字間人員出入檢查東門(mén) 1人 開(kāi)啟東、西消防走梯玻璃門(mén)，負(fù)責(zé)寫(xiě)字間人員出入檢查南門(mén) 2人 著裝整齊，1人負(fù)責(zé)站崗查看胸卡，另1人巡視寫(xiě)字間 從走梯上四、五、六層寫(xiě)字間 8：008：30 北門(mén) 2人 站崗、負(fù)責(zé)前門(mén)車輛、門(mén)臉牌子擺放 側(cè)門(mén)兩人到北門(mén) 南門(mén) 2人 著裝整齊，負(fù)責(zé)站崗查看胸卡第五章：消防安全管理目標(biāo)：確保人員、財(cái)產(chǎn)及環(huán)境安全。防火是每人的職責(zé)?！胺婪缎袨椤钡囊馑际潜仨氉袷睾图訌?qiáng)如下保安條例： 決不允許消防設(shè)備受阻。應(yīng)及時(shí)保持緊急出口及疏散通道暢通無(wú)阻。決不允許堵塞防火門(mén)及卷簾門(mén)。貨物的堆放需保持一定的高度，以免噴頭受阻。消防設(shè)備必須在每日、每周、每月檢查表中體現(xiàn)出運(yùn)行狀況是否正常，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題必須責(zé)令有關(guān)部門(mén)整改。，必須遵守的程序 發(fā)現(xiàn)火情的任何人應(yīng)該：保持鎮(zhèn)靜，不要驚慌打碎最近的火警盒并按下按鈕或者電話通知保安辦公室報(bào)告火情具體的位置，什么東西燃著了以及火勢(shì)大小等在等候消防隊(duì)到來(lái)的同時(shí)用滅火器或消防栓內(nèi)設(shè)施先行處理保安隊(duì)員立即向保安部經(jīng)理或助理報(bào)告火情一旦得知火情，保安部經(jīng)理或助理應(yīng)立即通知總經(jīng)理、值班經(jīng)理和物業(yè)部經(jīng)理。保安部消防中心通過(guò)廣播系統(tǒng)連續(xù)三次通知如下：保安部消防隊(duì)員應(yīng)立即去火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。保安部消防隊(duì)員必須離開(kāi)工作崗位，立即趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。各火情區(qū)域負(fù)責(zé)人或指定負(fù)責(zé)人員組織大家使用滅火器或消防栓進(jìn)行滅火工作，并實(shí)行戒嚴(yán)。如火勢(shì)無(wú)法得到控制，保安部經(jīng)理或助理必須通知公安消防隊(duì)和值班經(jīng)理。火災(zāi)區(qū)域負(fù)責(zé)人或其指定負(fù)責(zé)人需作好疏散前的準(zhǔn)備工作。如火情無(wú)法控制，保安部經(jīng)理必須建議總經(jīng)理下達(dá)疏散的強(qiáng)制命令，如可能先詢問(wèn)消防隊(duì)?！熬o急通知，請(qǐng)大家注意為了安全方面的原因大家請(qǐng)離開(kāi)商城。請(qǐng)由最近的出口出店，不要奔跑” 所有員工必須聽(tīng)從該區(qū)域火情負(fù)責(zé)人的安排，火情負(fù)責(zé)人將會(huì)分配此次任務(wù)：打開(kāi)所有的緊急出口，搜索火災(zāi)區(qū)域并指導(dǎo)顧客由緊急出口疏散。避免貨物外流。當(dāng)顧客疏散工作完成后，離開(kāi)建筑物關(guān)上門(mén)。招集所有員工集合并一一點(diǎn)名。當(dāng)聽(tīng)到“保安部消防隊(duì)員請(qǐng)立即去```”的通知后，所采取的行動(dòng)： 隨身攜帶電話、對(duì)講機(jī)等通訊工具。統(tǒng)計(jì)其負(fù)責(zé)區(qū)域的人數(shù)并通知他們隨時(shí)準(zhǔn)備疏散。給該區(qū)域員工分配疏散任務(wù)。當(dāng)聽(tīng)到“顧客們請(qǐng)注意，為了保障你的安``````離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)”的通知時(shí)，所采取的行動(dòng)： 疏導(dǎo)顧客向緊急出口，并勸導(dǎo)顧客將商品留在出口旁。確信其負(fù)責(zé)區(qū)域所有人員都已安全疏散。當(dāng)所有顧客安全疏散后，安排疏散店內(nèi)員工并在指定地點(diǎn)會(huì)集。按照人員名冊(cè)一一點(diǎn)名，以確定所有員工是否安全疏散。聽(tīng)從總經(jīng)理、值班人員或保安部經(jīng)理的命令。未經(jīng)管理人員的允許，任何人都不得擅自返回店內(nèi)。保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)消防培訓(xùn)消防隊(duì)員的組成：主要來(lái)源有保安部及其他部門(mén)員工組成。在消防演習(xí)中，盡量配合消防局進(jìn)行使用滅火器的培訓(xùn)。每季度對(duì)新員工必須進(jìn)行一次消防程序的培訓(xùn)。每對(duì)每個(gè)員工都必須進(jìn)行消防程序的培訓(xùn)。每年必須進(jìn)行兩次消防疏散演習(xí)。第六章：緊急突發(fā)事件的處理目的：遇到緊急突發(fā)事件及時(shí)進(jìn)行處理，把危害降低為最小 適 用 范 圍：海龍電子城整棟大樓突發(fā)事件類型：高空墜物、電梯困人、突發(fā)停電、盜竊等破壞性事件、水侵、消防監(jiān)控室報(bào)警、毆打暴力事件、火災(zāi)、意外傷亡等。（一）高空墜物的應(yīng)急處理程序 ； ，撥打120急救； ，不讓其他人靠近； ，查明原因，及時(shí)修復(fù)。（二）突發(fā)停電的處理程序，阻止客人使用電梯，以免停電期間有人困梯。同時(shí)，保安人員應(yīng)做好停電間賣(mài)場(chǎng)的安全防范工作。，以防有人趁機(jī)制造治安問(wèn)題。（三）盜竊和破壞事件處理程序，應(yīng)立即查清位置及現(xiàn)場(chǎng)情況，通知保安班長(zhǎng)。，應(yīng)馬上抓獲現(xiàn)場(chǎng)嫌疑人。如力量不夠，用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他方式聯(lián)系保安部，簡(jiǎn)單說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)情況，并監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)等待保安部的指示。，應(yīng)迅速派適當(dāng)數(shù)量的保安人員到場(chǎng)制止，設(shè)法抓獲肇事者，同時(shí)向警方報(bào)警。事件中如有財(cái)產(chǎn)或人員受到損害，應(yīng)拍照或錄象，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查。，保安員應(yīng)積極提供線索，配合警方人員辦案，并根據(jù)警方要求提供情況和證據(jù)，嚴(yán)禁施刑拷打、審訊和扣押，并應(yīng)勸阻業(yè)主和圍觀人員打罵犯罪嫌疑人。，保安人員應(yīng)注意保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，阻止任何人進(jìn)入或接近現(xiàn)場(chǎng)，并不得觸動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)任何物品和門(mén)窗，等候警方前來(lái)處理。，應(yīng)在保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)的基礎(chǔ)上，通知醫(yī)護(hù)人員前來(lái)救護(hù)。備注：，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。，等待安排處理。（四）水侵處理程序，應(yīng)立即將出事地點(diǎn)和情況報(bào)告主管，同時(shí)盡快采用就近的防水設(shè)備把水阻截在電梯口，以免電梯受損。，并采取有效的阻截措施。如水侵是來(lái)自商場(chǎng)外的暴雨，應(yīng)當(dāng)在各低于水位的出入口堆放阻截物；如水侵是來(lái)自市政地下水反溢，應(yīng)當(dāng)暫時(shí)將反溢的地下水道能往商場(chǎng)的入口封閉，并用排水水泵將商場(chǎng)內(nèi)的積水排出商場(chǎng)外；如水侵來(lái)自商場(chǎng)機(jī)管設(shè)施的損壞和故障，應(yīng)當(dāng)先關(guān)閉控制有關(guān)故障部位如供水泵。，協(xié)同維修部采取有效措施，如將電梯開(kāi)高離開(kāi)受侵范圍、關(guān)閉受侵區(qū)域的電源，疏通排水渠、開(kāi)啟排水泵、用吸水機(jī)等，盡可能減少水侵所致的損失。（五）消防監(jiān)控室報(bào)警，保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)，根據(jù)火情決定是否向“119”報(bào)警。，由其迅速召集人員前望現(xiàn)場(chǎng)滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。、總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)以及維修部負(fù)責(zé)人。報(bào)警要求：應(yīng)講清或問(wèn)清起火地點(diǎn)、起火部位、燃燒物品、燃燒范圍、報(bào)警人姓名、報(bào)警人電話（六）毆打暴力事件的處理程序、克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生武力沖突。，應(yīng)馬上用對(duì)講機(jī)、消防電話或其他嘴快的方式報(bào)告商場(chǎng)保安部，簡(jiǎn)要說(shuō)出（地點(diǎn)、人數(shù)、斗毆程度、有無(wú)使用武器等）。如能處理的，即時(shí)處理；否則監(jiān)視現(xiàn)場(chǎng)，等待保安部的指令。，將肇事者帶往保安部接受調(diào)查，如場(chǎng)面無(wú)法控制應(yīng)立即報(bào)附近派出所。，應(yīng)拍照、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并留下目擊者、扣下肇事者，作詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實(shí)賠償。，應(yīng)交派出所立案處理。，并盡快送往附近醫(yī)院。（七）意外傷亡的處理程序，保安人員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，查明情況，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況決定是否報(bào)警，同時(shí)向物業(yè)主管匯報(bào)。，應(yīng)在保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)立即組織搶救，并通知撥打“120”。對(duì)骨折傷員一定要注意盡量不要搬動(dòng)，防止使傷情加重。，立即通知維修人員就近切斷電源用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠）將電源撥離觸電者，再進(jìn)行搶救。嚴(yán)禁在沒(méi)有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電。對(duì)由于設(shè)備故障或設(shè)施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司引起的觸電事故，相關(guān)部門(mén)在事發(fā)4小時(shí)內(nèi)寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關(guān)方面匯報(bào)并查找原因，落實(shí)責(zé)任。（八）火災(zāi)的應(yīng)急處理程序 ，發(fā)現(xiàn)火情的保安人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。，保安員應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅好后報(bào)警。，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對(duì)講機(jī)、電話或打碎附近的手動(dòng)報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。同時(shí)撥打“119”。，迅速?gòu)陌踩ǖ莱冯x，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷之前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。，安排人員攜帶滅火工具檢查相鄰房間和上下樓層通道是否有火勢(shì)蔓延，針對(duì)燃燒性質(zhì)不同采取相應(yīng)的滅火方法。，當(dāng)值主管安排人員留守火警現(xiàn)場(chǎng)，等待公司調(diào)查。第七章：保安工裝管理一、工裝的發(fā)放及管理，本人將押金收據(jù)妥善保管，入職三個(gè)月后憑收據(jù)退還押金。，員工要拿夏裝到財(cái)務(wù)部換冬裝（夏裝必須清洗干凈）。，將大衣列入交接物品內(nèi)，在每日交接班記錄表中，詳細(xì)記錄大衣交接情況，對(duì)此隊(duì)長(zhǎng)要進(jìn)行監(jiān)督?！段锲繁９苁褂们鍐巍?，離職時(shí)按《物品保管使用清單》將所領(lǐng)物品交回財(cái)務(wù)。，如有丟失，需按購(gòu)買(mǎi)原價(jià)賠償。，還要對(duì)本部門(mén)所領(lǐng)取的大件、可再利用、貴重等物品進(jìn)行監(jiān)督保管。如因工作需要而對(duì)物品有所磨損，不進(jìn)行處罰；如因工作失誤造成丟失、下落不明等后果，對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰；如屬人為因素管理不到位，對(duì)中層管理者進(jìn)行處罰；如發(fā)生內(nèi)部盜竊行為，一經(jīng)查明，立即開(kāi)除。二、發(fā)放、收回流程到財(cái)務(wù)領(lǐng)取工裝（簽字、交押金）入職三個(gè)月后退還押金離職要按《工裝費(fèi)用扣除規(guī)定》執(zhí)行（服裝收回財(cái)務(wù)入庫(kù)）三、工裝費(fèi)用的扣除規(guī)定，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，不扣除工裝費(fèi)。，審請(qǐng)離職或公司辭退時(shí)，工裝清洗干凈后上交，扣除50%的工裝費(fèi)。，扣除清洗費(fèi)10元/件。第八章：保安的獎(jiǎng)罰制度為了完善保安管理制度，加強(qiáng)保安隊(duì)伍自身建設(shè)，鼓勵(lì)保安人員做好本職工作，杜絕一切不良行為，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則，指定保安人員獎(jiǎng)罰制度。一、獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則： 。（獎(jiǎng)50元），積極出某獻(xiàn)策，提出合理化建議，效果顯著者（獎(jiǎng)50元）。（獎(jiǎng)100元），“先進(jìn)保安員”者。（獎(jiǎng)100元），保衛(wèi)人民財(cái)產(chǎn)安全，成績(jī)顯著者（獎(jiǎng)100元）、敢于同壞人壞事做斗爭(zhēng)，成績(jī)顯著者。（獎(jiǎng)100元），成績(jī)突出者。（獎(jiǎng)100元）二、懲罰細(xì)則: （罰30元），保安人員著裝不整、佩帶不齊。（罰30元）。（罰30元），擅自帶人留宿者。（罰30元）、訓(xùn)練、會(huì)議或集體活動(dòng)者（罰30元）、玩游戲機(jī)、聽(tīng)收錄機(jī)或進(jìn)行與其他值勤無(wú)關(guān)的事情。（罰30元）。（罰50元）。（罰50元）。（罰50元），私自替人頂班。（罰50元），交接班不清楚，互相推卸責(zé)任，造成影響或損失者。（罰50元），未能如期完成，又沒(méi)有正當(dāng)理由者。（罰50元），隨便轉(zhuǎn)借和使用，對(duì)無(wú)故損壞，丟失保安裝備或其他值勤設(shè)備的按原價(jià)賠償。（罰100元）（罰100元）保安人員如發(fā)現(xiàn)有以下情況，直接開(kāi)除，情節(jié)嚴(yán)重者送交公安機(jī)關(guān)處理： 。，臨陣逃脫或做事不理者，不上交，撿拾物品不報(bào)告、不上交者。，疏于防范，致使責(zé)任范圍內(nèi)發(fā)生門(mén)、窗被撬，發(fā)生案件和事故，造成不良影響者。，參與社會(huì)聚眾鬧事、嫖娼、賭博等，給公司名譽(yù)造成惡劣影響者。第九章：保安員的日常規(guī)范（一）禮貌服務(wù)用語(yǔ)五十句 1C _請(qǐng)！您好！歡迎。恭候。久違。奉陪。拜訪。拜托。請(qǐng)問(wèn)？請(qǐng)進(jìn)！1請(qǐng)坐！1謝謝！1再見(jiàn)！1對(duì)不起。1失陪了。1很抱歉！1請(qǐng)?jiān)彙?沒(méi)關(guān)系！1別客氣！不用謝！2請(qǐng)稍等。2請(qǐng)指教。2請(qǐng)當(dāng)心！2請(qǐng)走好。2這邊請(qǐng)。2您先請(qǐng)。2您請(qǐng)講。2您請(qǐng)放心！2請(qǐng)多關(guān)照。請(qǐng)跟我來(lái)。3歡迎光臨！3歡迎再來(lái)！3請(qǐng)不要著急。3請(qǐng)慢慢地講。3讓您久等了！3給您添麻煩了。3希望您能滿意！3請(qǐng)您再說(shuō)一遍。3我能為您做什么？對(duì)不起，這里不能停車，請(qǐng)示將車開(kāi)到停車場(chǎng)內(nèi)停放。多謝合作。4請(qǐng)問(wèn)您有什么事？4請(qǐng)問(wèn)您是否捉找人？4這是我應(yīng)該做的。4把您的需求告訴我。4我會(huì)盡量幫助您的。4您再幫您想想辦法。4請(qǐng)隨時(shí)和我們聯(lián)系。4請(qǐng)您多提寶貴意見(jiàn)！4有不懂的地方您盡量問(wèn)。50、您的需求就是我的職責(zé)。（二）禮節(jié)與文明用語(yǔ) 39。 ] ，必須敬禮，用禮貌的語(yǔ)氣簡(jiǎn)捷向?qū)Ψ秸f(shuō)明地點(diǎn)。，不得穿拖鞋，進(jìn)門(mén)前應(yīng)先敲門(mén)喊“報(bào)告”。，不得隨意翻閱辦公室資料或辦公桌上文件資料。，應(yīng)右?guī)⑿?，起身?wèn)好。，應(yīng)事先敲門(mén)，須征得業(yè)主、顧客同意后方可進(jìn)入室內(nèi)。、業(yè)主、員工攜帶提包出管轄區(qū)需檢查時(shí)，應(yīng)客氣地說(shuō)：“先生（小姐）您好，請(qǐng)打開(kāi)您的提包接受檢查”檢查完畢說(shuō)“多謝合作”。，要求對(duì)方返回開(kāi)具時(shí)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“真對(duì)不起，麻煩您再返回一趟，將物資放行條開(kāi)來(lái)”，“我們這樣做，是為了保護(hù)業(yè)主的財(cái)物不受損失”“如果我們不這樣，就不稱職，領(lǐng)導(dǎo)知道了會(huì)處分我們的，請(qǐng)先生（小姐）諒解”，對(duì)方開(kāi)來(lái)放行條后應(yīng)說(shuō)“多謝合作”。a ，隊(duì)員走到車主的前面,面帶微笑禮貌地說(shuō)：“先生（小姐），這里不能停車，請(qǐng)你將車停在XX地方，多謝合作”。如對(duì)方不聽(tīng)指揮勸告，又說(shuō)：“先生（小姐）真不好意思，這里不能停車，我們這樣做是為了您好，如果其他車輛碰壞你的車（被他人畫(huà)壞了你的車輛）我們也有責(zé)任”，“如果您的車停在這里，我們領(lǐng)導(dǎo)看到我們，會(huì)批評(píng)我們，請(qǐng)?bào)w諒我們的難處”。第十章：保安培訓(xùn)保安員培訓(xùn)的主要內(nèi)容一、政治教育組織受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)政治、時(shí)事，使之明確黨在新的歷史時(shí)期的基本路線，充分認(rèn)識(shí)保安服務(wù)事業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中的作用，自覺(jué)堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，牢固樹(shù)立為改革開(kāi)放和社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)的觀念，增強(qiáng)事業(yè)心、責(zé)任感，提高自我凈化、控制能力，培養(yǎng)良好的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律、工作作風(fēng)。二、法律知識(shí)著重學(xué)習(xí)與保安服務(wù)業(yè)相關(guān)的法律、法規(guī)及公安機(jī)關(guān)的規(guī)定，學(xué)習(xí)內(nèi)容崗前培訓(xùn)可以側(cè)重上的知識(shí)，崗位培訓(xùn)的內(nèi)容則要深入，不僅要解決知法、懂法，分清合法與違法與犯罪的界限，提高法制觀念，更要注意在嚴(yán)格依法辦事上下功夫，對(duì)照實(shí)際工作執(zhí)法不嚴(yán)的現(xiàn)象，加強(qiáng)對(duì)保安員的法制教育。法紀(jì)教育，是對(duì)保安員進(jìn)行教育的重點(diǎn)，針對(duì)近些年較多的保（治）安員違法違紀(jì)問(wèn)題，私設(shè)公堂、亂查亂扣亂罰、打人罵人，越權(quán)執(zhí)法充當(dāng)個(gè)人保鏢、打手及黑惡勢(shì)力保護(hù)傘等，結(jié)合有關(guān)法律、法規(guī)，深入地通過(guò)培訓(xùn)、單位自行組織學(xué)習(xí)、對(duì)違法違法亂紀(jì)紀(jì)保（治）安員的通報(bào)的學(xué)習(xí)討論等各種途徑，一方面在法律知識(shí)方面給他們充電，提高他們遵紀(jì)守法的自覺(jué)性和在具體問(wèn)題中的自控能力；另一方面形成強(qiáng)大的輿論，在全體保（治）安員中形成自覺(jué)抵制違法行為的氛圍，為此，大大降低保（治）安員違法違紀(jì)問(wèn)題。三、業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)保安學(xué)：全面了解保安服務(wù)公司的性質(zhì)、任務(wù)、服務(wù)宗旨、工作原則以及業(yè)務(wù)范圍和開(kāi)展保安服務(wù)工作的具體措施、方法；學(xué)習(xí)治安管理學(xué)、保衛(wèi)學(xué)；借鑒治安管理和內(nèi)部保衛(wèi)工作措施、方法，增加做好保安工作的靈活性；學(xué)習(xí)刑偵知識(shí)，可