【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 本信息。標(biāo)準(zhǔn)：咨詢師按照咨詢規(guī)范做電話咨詢、當(dāng)面咨詢，按要求填寫電話咨詢表、當(dāng)面咨詢表，并在表中注明咨詢者預(yù)訂講座座位的信息；講座活動(dòng)一天前的咨詢量，盡量先邀請(qǐng)上門咨詢，以便提前轉(zhuǎn)化； 采取的方法：a)了解家長(zhǎng)和學(xué)生的基本信息；b)邀請(qǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生上門咨詢，不刻意談到講座（提前上門提前轉(zhuǎn)化，減輕講座時(shí)的轉(zhuǎn)化壓力，從而提高咨詢轉(zhuǎn)化率）；c)如果咨家長(zhǎng)和學(xué)生答復(fù)專為預(yù)訂座位而咨詢并不想提前上門也不想了解更多信息則咨詢師留下對(duì)方基本信息并為其預(yù)訂座位；d)告知咨詢者先期上門咨詢可了解一些基本知識(shí)，有助于理解老師的講座（總之能先期上門的盡量約上門，因平時(shí)咨詢師有充足的時(shí)間進(jìn)行單獨(dú)轉(zhuǎn)化）。講座前一天內(nèi)的咨詢量，咨詢師應(yīng)直接邀請(qǐng)其聽講座并做好預(yù)訂，而不要詳細(xì)回答家長(zhǎng)和學(xué)生所問(wèn)的講座內(nèi)容以外的問(wèn)題，告知家長(zhǎng)，專家、老師在講座中都會(huì)涉及到這些問(wèn)題，并且家長(zhǎng)和學(xué)生可在講座現(xiàn)場(chǎng)和講座會(huì)后當(dāng)面請(qǐng)教專家、老師。5）電話回訪 規(guī)范：電話回訪邀請(qǐng)以前咨詢過(guò)的家長(zhǎng)參加講座；要求咨詢師、校區(qū)市場(chǎng)專員將擬邀請(qǐng)名單整理成冊(cè)； 分配咨詢師、咨詢助理電話邀請(qǐng)任務(wù)； 咨詢師、市場(chǎng)專員分別記錄電話邀請(qǐng)結(jié)果； 標(biāo)準(zhǔn)：符合回訪的家長(zhǎng)為：1）沒有明確表示孩子不需要一對(duì)一輔導(dǎo)；2）沒有在咨詢學(xué)大教育后選擇其他輔導(dǎo)機(jī)構(gòu)；3）以前沒有拒絕電話回訪；4）沒有遷移到其他城市； 電話邀請(qǐng)需利用非咨詢時(shí)間；對(duì)于以前沒有聽過(guò)講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容以及帶給他們的價(jià)值； 對(duì)于以前聽過(guò)講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，強(qiáng)調(diào)本次講座的主要內(nèi)容和主講人與以前講座的不同。6）預(yù)訂確認(rèn) 規(guī)范：咨詢主任統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂演講的家長(zhǎng)和學(xué)生名單；咨詢師分別再次電話確認(rèn)屬于自己接待的預(yù)訂家長(zhǎng)和學(xué)生；咨詢師再次統(tǒng)計(jì)所有預(yù)訂確認(rèn)的家長(zhǎng)和學(xué)生名單，打印為《講座登記表》；標(biāo)準(zhǔn)：周六的講座，周五下午必須經(jīng)過(guò)電話確認(rèn)；其主要作用在于提醒家長(zhǎng)和學(xué)生，另外可使家長(zhǎng)得到受尊重的感覺；用電話或短信方式確認(rèn)預(yù)訂講座座位的家長(zhǎng)和學(xué)生能否按時(shí)到場(chǎng)并再次確認(rèn)是否知道如何到達(dá)講座地點(diǎn)及講座時(shí)間等； 使用的語(yǔ)言與理由可參考：電話為“家長(zhǎng)，您好！您預(yù)訂了我們學(xué)大講座的座位，雖然后期預(yù)訂的人很多，我們還是給您保留了，請(qǐng)您按時(shí)到場(chǎng)，可以嗎？”；短信為“您預(yù)訂的講座明天某某時(shí)間開始，學(xué)大某某個(gè)性化學(xué)習(xí)中心歡迎您準(zhǔn)時(shí)到達(dá)！如不能到場(chǎng)，請(qǐng)回復(fù)。中心詳細(xì)地址、車次”（短信若1小時(shí)后未回復(fù)則轉(zhuǎn)為電話確認(rèn)）；7）講演前檢查規(guī)范：市場(chǎng)部指派主持人與行政人員一起試用：投影儀、電腦、空調(diào)、音響等設(shè)備以及禮品、用品，確保講座的正常舉行。標(biāo)準(zhǔn)：確定設(shè)備和物品完好無(wú)損、功能正常； 主持人要掌握如上設(shè)備的使用方法。8）演練規(guī)范：市場(chǎng)部在演講前一天，組織與會(huì)工作人員進(jìn)行演練：a)各部分PPT預(yù)演； b)主持人串詞預(yù)演；c)各參加人員的衣著、化妝安排； d)人員分工：市場(chǎng)部負(fù)責(zé)總協(xié)調(diào)和總監(jiān)控；主持人: 布置會(huì)場(chǎng)；協(xié)助行政人員進(jìn)行設(shè)備調(diào)試與檢查；播放宣傳片；迎接與陪同先期入場(chǎng)的家長(zhǎng)和學(xué)生；主持講座；主持測(cè)試；市場(chǎng)專員：布置接待室；整理備齊的宣傳資料；準(zhǔn)備好講座登記表；指導(dǎo)前臺(tái)整理接待臺(tái)內(nèi)務(wù)； 前臺(tái)：接待咨詢者并指導(dǎo)登記；講座過(guò)程中接待臨時(shí)上門者；咨詢師：每個(gè)參加講座的家長(zhǎng)，咨詢師都要做當(dāng)面咨詢；講座開始后根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行分組，在《講座登記表》上做標(biāo)記，《講座登記表》在第二演講人講演時(shí)由主持人收回；帶領(lǐng)主持人分派的家長(zhǎng)和學(xué)生到自己的咨詢室進(jìn)行當(dāng)面咨詢，簽單，完成后再回到會(huì)場(chǎng)引領(lǐng)第二批家長(zhǎng)和學(xué)生。1）環(huán)境布置及檢查規(guī)范：演講開始前一個(gè)半個(gè)小時(shí)，主持人再次檢查講座環(huán)境，確保無(wú)誤。標(biāo)準(zhǔn)： 外圍環(huán)境在校區(qū)門前或校區(qū)所在寫字樓入口處放置一易拉寶引導(dǎo)家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)入校區(qū)。校區(qū)環(huán)境a)講座當(dāng)日，前臺(tái)整潔，并有專人負(fù)責(zé)接待聽講座的家長(zhǎng)和學(xué)生，并引領(lǐng)其去會(huì)場(chǎng)； b)校園干凈整潔；c)教學(xué)區(qū)井然有序的進(jìn)行教學(xué)，走廊無(wú)學(xué)生滯留，保證講座周圍環(huán)境安靜，無(wú)人圍觀； d)衛(wèi)生間清潔無(wú)異味。會(huì)場(chǎng)環(huán)境a)預(yù)留2位演講人和主持人座位；b)相對(duì)封閉的會(huì)場(chǎng)，有窗簾或百葉窗，隔音效果好； c)講臺(tái)上擺放筆記本電腦，有條件的校區(qū)可以放擴(kuò)音話筒；d)會(huì)場(chǎng)內(nèi)后墻懸掛講座標(biāo)題橫幅，左右墻壁張貼學(xué)生喜報(bào)或優(yōu)秀教師的展示板，以及學(xué)大的宣傳畫。宣傳畫和展示板內(nèi)容要定期更新或更換； e)室內(nèi)空調(diào)開放，溫度適宜，光線良好；f)提前調(diào)試好投影儀和電腦，教室座椅擺放整齊，前后左右位置適當(dāng)，坐上去感覺舒適；2）肅整禮儀 規(guī)范：人事部檢查與會(huì)員工著裝及精神狀態(tài)。標(biāo)準(zhǔn)：?jiǎn)T工著工裝、佩工牌；員工均不得挑染頭發(fā)，男員工頭發(fā)不得蓋過(guò)耳朵、不得蓄胡須，女員工必須著淡妝； 員工應(yīng)精神飽滿，使家長(zhǎng)和學(xué)生對(duì)學(xué)校產(chǎn)生良好的第一印象。3）接待咨詢者規(guī)范：全部家長(zhǎng)和學(xué)生在前臺(tái)由前臺(tái)人員接待填寫《講座登記表》并登記后，都要被引領(lǐng)到咨詢室，由咨詢師對(duì)其進(jìn)行當(dāng)面咨詢，咨詢結(jié)束后由咨詢師帶到講座會(huì)場(chǎng)；（這個(gè)環(huán)節(jié)是整個(gè)講座的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)這個(gè)環(huán)節(jié)，咨詢師基本上能判別重點(diǎn)家長(zhǎng)和非重點(diǎn)家長(zhǎng)，以備講座結(jié)束后咨詢師有選擇地分批咨詢）。主持人在會(huì)場(chǎng)接待家長(zhǎng)和學(xué)生，可適當(dāng)寒暄并陪同觀看宣傳片。4）播放宣傳片規(guī)范：在講座正式開始前30分鐘播放宣傳片； 標(biāo)準(zhǔn)：確保最后一排也能清晰地聽到音響的聲音； 確保最后一排也能清晰的看到ppt所演示的內(nèi)容。1）致歡迎辭規(guī)范：根據(jù)當(dāng)時(shí)家長(zhǎng)和學(xué)生的到場(chǎng)情況，講座可以推遲15到20 分鐘開始； 主持人宣布講座開始，致歡迎辭； 主持人簡(jiǎn)要介紹講座內(nèi)容和第一主講人； 歡迎第一主講人上場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：第一主講人在開始前10分鐘，進(jìn)入會(huì)場(chǎng)，落座主講嘉賓席（第一排）； 宣讀講座紀(jì)律（如手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或關(guān)閉，不要隨便走動(dòng)，不要打電話等）； 主持人致歡迎辭； 介紹第一主講人；主持人帶頭鼓掌歡迎第一主講人上場(chǎng)； 主持人退下，落座會(huì)場(chǎng)嘉賓位；2）第一主講人演講規(guī)范：主講人上場(chǎng)進(jìn)行主題講演；講畢，下場(chǎng)，回到主講嘉賓位落座； 第二主講人入場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：第一主講人根據(jù)制作好PPT做演講；講演倒數(shù)第三張PPT，主持人通知第二主講人準(zhǔn)備，在門外引領(lǐng)進(jìn)場(chǎng)，落座預(yù)留嘉賓席。3）主持人致承接辭 規(guī)范：主持人上場(chǎng)致承接辭；介紹第二位主講嘉賓, 并鼓掌歡迎；主持人下場(chǎng)，離開會(huì)場(chǎng)到前臺(tái)領(lǐng)取作好分組標(biāo)記的《講座登記表》，拿到后輕輕返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)：承接辭帶領(lǐng)聽眾鼓掌3－5秒；主持人離開會(huì)場(chǎng)必須輕輕關(guān)門，以免影響到聽眾。4）第二主講人演講規(guī)范：第二主講人上場(chǎng)進(jìn)行講演。標(biāo)準(zhǔn)：第二演講人按照制作好PPT模版講演；5）感謝致辭規(guī)范：第二主講人演講結(jié)束，主持人上臺(tái)致感謝辭。標(biāo)準(zhǔn)：主持人帶著《講座登記表》走上講臺(tái)；主持人出場(chǎng)總結(jié)第二主講人演講，再次引領(lǐng)家長(zhǎng)和學(xué)生鼓掌，并對(duì)所有主講人表示感謝。對(duì)咨詢者分組規(guī)范：咨詢師對(duì)家長(zhǎng)和學(xué)生分組：咨詢師根據(jù)當(dāng)面咨詢的判斷和講座填寫資料，將家長(zhǎng)和學(xué)生分為A、B、C三組：A組為最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢；B組為其次進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；C組為最后進(jìn)入當(dāng)面咨詢的對(duì)象；在第二主講人講演開講時(shí)，主持人離開會(huì)場(chǎng)到咨詢師處獲得分組名單； 主持人返回會(huì)場(chǎng)。標(biāo)準(zhǔn)： A組劃分標(biāo)準(zhǔn)：A組最早進(jìn)入當(dāng)面咨詢，咨詢師迅速簽單后，再對(duì)其他組的家長(zhǎng)和學(xué)生進(jìn)行咨詢； 按每個(gè)咨詢師1—3名的人員分配，合計(jì)一組人數(shù)為咨詢師數(shù)量X（13）；a)經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢的人員，咨詢師按誰(shuí)接待誰(shuí)分組；沒有經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢的家長(zhǎng)和學(xué)生，咨詢師協(xié)商決定劃分范圍； b)家長(zhǎng)和孩子一起來(lái)或者家長(zhǎng)來(lái)聽講座的咨詢者； c)經(jīng)過(guò)當(dāng)面咨詢后，咨詢師判斷最有可能簽單的家長(zhǎng)； d)組內(nèi)的人盡量保證情況接近e)通過(guò)咨詢師在講座現(xiàn)場(chǎng)觀察家長(zhǎng)