【文章內容簡介】 難卻。4．一定要婉轉地告訴顧客：雖然我們有免費送貨上門的服務，就怕到時候送貨車調度不過來，而且用車還需要領導批準比較麻煩。目的是告訴顧客要帶足夠的現(xiàn)金來參會。5．正是通過以上這些點滴細致的關心，令顧客充分感受到我們的親情服務，溫暖顧客的心扉。6．如果顧客沒有最后下決心接受我們的安排，千萬不可勉強，這說明還沒到火候。但注意下次顧客交流會活動時一定接著邀請他，也就是說他是我們下次交流會潛在的邀請對象。7．確定所邀請的顧客的住址準確8．計劃好行走路線,告訴顧客從家到會場的準確的乘車路線,．計劃好時間,告訴顧客從家到會場大約多長時間提示顧客最好早一點到,．可以參考打電話直接邀請顧客：在到顧客家樓下打電話，告之已在樓下，讓顧客無法拒絕，不得不讓你登門拜訪，達到邀約的結果。先打電話，后上門送邀請函1．打電話之前的準備：參照‘回訪電話邀請顧客’2．打電話的程序：確認要找的人。寒暄。自報家門。提醒。告之交流會。簡介交流會情況。說明要將邀請函親自送過去，因為參加聯(lián)誼會必須憑邀請函才能入內。定下時間。問清乘車線路和具體的標志：如是節(jié)日或顧客檔案記錄的生日，應送上一份小禮物，以表誠意。3．填好邀請函 4．計劃好行走線路 5．計劃好時間6．在到顧客家后，找到與顧客溝通的共同話題：學會觀察：顧客家書柜、茶幾上如放了很多保健品、藥，可以以此為切入點。如顧客家中的文房四寶很全，家里掛了很多畫、書法、也可以請教他應如何欣賞，特別是老人，他一定會夸夸其談。例如：與顧客聊天，了解他的原職業(yè)、兒女情況、身體狀況。學會傾聽，也許顧客會主動和你聊天，患者很寂寞。（孤獨比貧窮更可怕。）詢問患者是否看過書和報紙，如患者有不懂之處，應主動、熱情、認真，給予解答。針對患者不同性格，告之交流會的內容，讓患者仔細看書，告訴他會上有專家坐診檢查。會議流程主辦單位：山東癌癥康復健康教育協(xié)會 協(xié)辦單位：神舟三號太空藥高科技成果推廣中心 活動時間：年月日（上、下午）舉辦地點：濰坊神舟三號太空藥推廣中心三樓一、參加人員：濰坊神舟三號太空藥推廣中心銷售人員，專家團，特約嘉賓（見名單）二、活動程序 8:30進場8:50喧場,宣布會場紀律,工作人員各就各位 9:00主持人開場白,宣布愛心活動正式開始 9:10領導致辭9:20171。百科探秘187。專題片播放9:40專家團介紹入場,主講專家履歷介紹 9:50專題講座(病例分析及產(chǎn)品介紹)10:30顧客箴言(有效、愿做宣傳的顧客現(xiàn)身說法)10:50患者掛號,按照登記的意向度判斷排號 10:55專家一對一咨詢以下的時間按照患者診療及購藥情況順延 直到送走最后一位顧客,總結經(jīng)驗教訓，進行評比。三、人員分工門口迎賓2人進門登記2人一人兼領位員的職務現(xiàn)場維護禮儀2人產(chǎn)品展示整理1人燈光、音響、攝像、等一些電器設備的安全檢查1人活動總指揮1人四、注意事項與技巧現(xiàn)場安排專人控制氣氛。（1）引導鼓掌。（2）觀察并處理現(xiàn)場情緒異常之患者（會前要擬好防范措施）。（3）在場下配合主持人變換節(jié)奏，有發(fā)問、應答、配合抽獎等方式。（4）引導現(xiàn)場銷售。（5）主持人要善于把握會場氣氛，收尾要及時（主要是抽獎及時），抽獎方式與節(jié)奏要適合當時氣氛?，F(xiàn)場要有促銷措施，并安排專人銷售。現(xiàn)場安排專家咨詢。安排專人攝像、照相、提取素材?，F(xiàn)場有很多人可能沒帶現(xiàn)金，可引導簽字訂貨。會后全力以赴做好送貨與跟蹤銷售。誰發(fā)展的客戶，就由誰負責促銷和服務，不得爭搶客戶。五、跟單的方案和技巧 現(xiàn)場促銷技巧通過患者自身的感受（試治效果）引導客戶購買。借助專家的診斷和治療方案進行溝通促單。通過會議現(xiàn)場的熱烈氣氛跟進促單。通過優(yōu)惠活動方案促單。借助有效病例說法或通過介紹身邊的治愈患者，引導病情相似患者，說服其購買使用。六、訂單須知開訂單時，要信心十足，語氣要肯定，拿好優(yōu)惠憑證，強調機會難得，要詳細講解優(yōu)惠憑證內容。要站在顧客的角度進行分析，引導其訂購?？赐陮＜业模鶕?jù)專家方案進行引入，讓顧客知道其病情的嚴重性，闡述、引導顧客對治療要有信心，相信通過專家的方案進行治療能治愈或好轉。強調活動現(xiàn)場的優(yōu)惠方案，為其開單。顧客訂購時，沒有準備貨款的，要讓其交定金，沒有帶定金的，要為其墊上，基數(shù)是500元，并讓顧客簽字確認。理由是：有贈送的，公司規(guī)定顧客必須確認。開始訂購時，根據(jù)電話回訪的溝通加上會場上進一步的判斷，找準的第一個顧客一定要是最有意向的，如果判斷錯誤，也要當成是準客戶，進一步進行引導，勸其訂購。會中訂購的顧客，要全部為其領取貨物并交給本人。對思想不是很穩(wěn)定的顧客，要讓終端性的老顧客坐在一旁與其溝通或由本服務部的工作人員對其進行專門服務，陪其聊天，堅定其信心。各服務中心在專家咨詢時段，要讓自己的顧客堅守秩序，如已購產(chǎn)品的，堅定其信心；有負面影響的，讓其不要影響其他顧客；有購買產(chǎn)品意向但未購買的，進一步做其思想工作，引導其購買。在中午時段，要及時地問顧客是否饑餓，有必要時，要給顧客買食物充饑。七、會后操作程序l、會議結束后，將顧客引領上車，幫其拿好貨物，安排座位時，將終端型老顧客安排在已購買的顧客旁，工作人員在車上要渲染氣氛，避免顧客思想發(fā)生動搖。對已購買未能參加會議的顧客要在恰當時機給其打電話，告訴其下一場會的時間，主題。對退貨的顧客的處理：在接到顧客退貨要求后，一定要冷靜，認真分析顧客退貨的真正原因，弄清真相，妥善處理，切勿激動。A、顧客要求退貨時，理由往往是其老伴或家人不同意，這時候要耐心地向顧客講解其病情的嚴重性，勸其要主動為自己爭取健康，并舉例說明叔叔（阿姨）的病通過整體的治療后，效果顯著，并講解神舟三號口服液的藥用價值及作用機理。B、要充分利用好的終端顧客，對要求退貨的顧客要做思想工作，只要方法得當，將會達到事半功倍的效果。C、如顧客退貨的理由是沒有經(jīng)濟能力，這往往是借口，要耐心地進行勸導，可暫時讓其分期付款。事后加強服務，待其信心或感情建立到一定程度后，可告訴顧客已為其將貨款墊上。D、無論顧客退貨的理由是什么，切勿產(chǎn)生情緒，不能開口就說“這怎么行啊？訂了是不能退的”，這樣會激發(fā)顧客的情緒，導致退貨的信心更加堅定，應站在顧客的角度為其進行分析，慢慢引導。八、患者專家面對面交流會周期根據(jù)已購藥患者數(shù)量、藥品服用情況、居住地區(qū)、宣傳取得的實效以及公司方針制定會議周期。第四篇：會議營銷流程一、會議營銷流程定義說明會議營銷指的是在長春學大每個個性化學習中心舉辦的招生講座，以達到吸引家長和學生，提高轉化率，促進招生的目的；本流程適用于各學習中心進行1530人的講座時使用； 講座的目的主要是：a)通過聽講座提高每個學習中心總轉化率，促進家長簽約； b)上門咨詢但沒能當場簽單，可通過講座再次邀請上門再次轉化； c)通過講座邀請電話咨詢者上門；d)通過講座造成會場的火爆人氣，增加學大教育的知名度和影響力； e)固化招生規(guī)范，增加招生手段。參加人：校區(qū)市場專員，咨詢師若干，市場部人員，心理咨詢師，主講人二、分流程及操作規(guī)范1）講座計劃擬訂規(guī)范：市場部負責在“市場部每月宣傳計劃”中安排講座時間、頻次、主題、是否外請嘉賓等，分公司總經(jīng)理負責審核； 根據(jù)月咨詢量安排講座頻次；講座具體時間根據(jù)每個學習中心平均來訪人數(shù)最多的日期和時間段確定。標準：市場部月度講座計劃至少在上月25號前完成，并報分公司總經(jīng)理審批，審批時間不得晚于上月的28日； 月總咨詢量在180以上的至少每周進行講座月總咨詢量在100~180之間的可視情況本月不得少于2次講座； 月總咨詢量在100以下的每2周進行1次講座；講座時間建議：夏天安排在周六上午10:00開始，其他季度安排在周六下午2:00開始； 每月采取固定的講座主題，并按公司制作好的講座模版講解； 常規(guī)講座：參加人員為分公司及各校區(qū)的人員；特別講座：主講人員為邀請總部專家或外部專家；邀請外部專家應在講座時間一周前確定，以備熟悉演講模板。2）廣告投放建議規(guī)范：廣告投放可視情況采取立體式發(fā)布：報紙、派單、戶外活動、網(wǎng)站等。標準：報紙廣告選擇主流媒體每周效果好的時段投放，周三（含周三）前為正常招生廣告，周三后為附帶講座信息的招生廣告，若一周只投放一次廣告則應放在周三或以后；廣告模板一律采用公司制定的廣告模板，只是添加講座信息； 配合講座的單頁發(fā)放，可以在講座前一天發(fā)放，若講座在下午進行則增加上午的發(fā)放，單頁應包含講座信息。網(wǎng)站講座信息發(fā)布須提前一周，同時應詳細介紹講座主題、內容、主講人、時間、地點等。3）重要物品準備規(guī)