【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 信息發(fā)布；教務(wù)處負(fù)責(zé)輿情收集、引導(dǎo)，相關(guān)科室按照科室職責(zé)開(kāi)展矛盾糾紛調(diào)解工作：，由教務(wù)處、辦公室等開(kāi)展調(diào)解工作。，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開(kāi)展調(diào)解工作。，由政教處開(kāi)展調(diào)解工作。、師德師風(fēng)引起的矛盾糾紛，由政教處、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開(kāi)展調(diào)解工作。，由政教處、總務(wù)處、保衛(wèi)科、教務(wù)處等根據(jù)科室職責(zé)開(kāi)展調(diào)解工作。、文體活動(dòng)引起的矛盾糾紛，由總務(wù)處、保衛(wèi)科等根據(jù)科室職責(zé)開(kāi)展調(diào)解工作。：由辦公室根據(jù)科室工作職責(zé)統(tǒng)籌安排總務(wù)保衛(wèi)處、政教處、教務(wù)處開(kāi)展調(diào)解工作。五、工作程序（一）調(diào)解介入。學(xué)校矛盾糾紛發(fā)生后，對(duì)不屬于學(xué)校職權(quán)范圍的，已經(jīng)仲裁、判決或已經(jīng)簽訂調(diào)解協(xié)議未出現(xiàn)新情況等不符合調(diào)解條件的，矛盾糾紛調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)向當(dāng)事人說(shuō)明理由。符合調(diào)解條件的，學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)出面進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解不成的由當(dāng)事人或?qū)W校調(diào)解小組向教育系統(tǒng)調(diào)委會(huì)申請(qǐng)調(diào)解，教育系統(tǒng)調(diào)委會(huì)會(huì)同學(xué)校調(diào)解小組開(kāi)展調(diào)解工作。教育系統(tǒng)調(diào)委會(huì)、學(xué)校調(diào)解小組也可以根據(jù)學(xué)校的需求或糾紛排查線索主動(dòng)介入調(diào)解，當(dāng)事人拒絕調(diào)解的應(yīng)停止調(diào)解，不得阻止當(dāng)事人起訴、申請(qǐng)仲裁等。（二）調(diào)前準(zhǔn)備。學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，應(yīng)當(dāng)分別向糾紛雙方詢(xún)問(wèn)糾紛事實(shí)和情節(jié)，了解雙方的要求及理由，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作，將當(dāng)事人的權(quán)利義務(wù)告知當(dāng)事人。復(fù)雜、重大的矛盾糾紛，應(yīng)主動(dòng)對(duì)接市多元調(diào)解工作平臺(tái)；對(duì)適合通過(guò)人民調(diào)解方式解決的糾紛，可在受理前告知當(dāng)事人向人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解并主動(dòng)轉(zhuǎn)送案件，需要人民調(diào)解委員會(huì)配合的可商請(qǐng)人民調(diào)解委員會(huì)協(xié)助或聯(lián)合調(diào)解。（三）調(diào)解過(guò)程。學(xué)校調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)提前將調(diào)解時(shí)間、地點(diǎn)等事項(xiàng)通知當(dāng)事人?？梢愿鶕?jù)需要邀請(qǐng)當(dāng)事人所在基層組織以及其他與案件有關(guān)的社會(huì)力量參加調(diào)解?？梢愿鶕?jù)糾紛性質(zhì)、難易程度采取協(xié)商座談、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、分別勸導(dǎo)、聽(tīng)證等靈活多樣的方式方法。調(diào)解人員應(yīng)當(dāng)依據(jù)各方當(dāng)事人提供的證據(jù)以及本學(xué)校調(diào)查核實(shí)的事實(shí)，分清責(zé)任，找準(zhǔn)爭(zhēng)議糾紛的焦點(diǎn)和各方利益的平衡點(diǎn)，釋法明理，開(kāi)展耐心、細(xì)致的勸導(dǎo)協(xié)調(diào)工作，促使雙方當(dāng)事人互諒互讓?zhuān)糸u，力求做到“定紛止?fàn)?、案結(jié)事了”，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的統(tǒng)一。（四）調(diào)解終結(jié)。矛盾糾紛調(diào)解要充分尊重當(dāng)事人意愿，不得強(qiáng)迫當(dāng)事人接受調(diào)解方式或調(diào)解結(jié)果。調(diào)解糾紛調(diào)解成功的，要制作書(shū)面調(diào)解協(xié)議并由各方當(dāng)事人簽字或蓋章后生效。調(diào)解協(xié)議書(shū)由當(dāng)事人各執(zhí)一份，學(xué)校調(diào)解機(jī)構(gòu)留存一份。調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)按照約定履行。經(jīng)調(diào)解達(dá)成的具有合同效力或給付內(nèi)容的民事糾紛，當(dāng)事人可以依法申請(qǐng)司法確認(rèn)或者申請(qǐng)公證機(jī)構(gòu)公證。矛盾糾紛調(diào)解結(jié)果應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)、規(guī)章和國(guó)家政策規(guī)定，不得侵犯國(guó)家利益、社會(huì)公共利益和公民、法人或者其他組織的合法權(quán)益。學(xué)校調(diào)解小組調(diào)解矛盾糾紛，一般在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)。如有特殊情況不能在1個(gè)月內(nèi)調(diào)結(jié)，經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，可以適當(dāng)延長(zhǎng)調(diào)解期限，但延長(zhǎng)期限一般不超過(guò)30日。達(dá)不成調(diào)解協(xié)議或一方當(dāng)事人不愿意繼續(xù)調(diào)解的，應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解，并依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，告知當(dāng)事人救濟(jì)途徑，引導(dǎo)當(dāng)事人通過(guò)仲裁、行政裁決、行政復(fù)議、司法調(diào)解、訴訟等法定途徑解決問(wèn)題，防止矛盾激化。（五）建立檔案。調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立調(diào)解工作檔案，將調(diào)解登記、調(diào)查記錄、調(diào)解記錄、調(diào)解協(xié)議書(shū)等材料立卷歸檔。未達(dá)成調(diào)解協(xié)議的矛盾糾紛，應(yīng)報(bào)告教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室。六、工作要求（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作關(guān)系到全面推進(jìn)多元調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)、維護(hù)學(xué)校和諧安定大局。學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)加強(qiáng)對(duì)學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，學(xué)校主要負(fù)責(zé)人要切實(shí)擔(dān)負(fù)矛盾糾紛調(diào)解工作第一責(zé)任人的職責(zé)，要親自指導(dǎo)協(xié)調(diào)化解重大爭(zhēng)議與糾紛，定期聽(tīng)取行政調(diào)解工作情況匯報(bào)，研究解決存在的困難和問(wèn)題，協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)對(duì)本學(xué)校調(diào)解工作的指導(dǎo)，推動(dòng)矛盾糾紛調(diào)解工作規(guī)范化建設(shè)。（二）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。學(xué)校調(diào)解小組應(yīng)根據(jù)學(xué)校領(lǐng)域矛盾糾紛的情況，聘任專(zhuān)（兼）職調(diào)解員。聘任者須具有相關(guān)專(zhuān)業(yè)背景和法學(xué)、心理學(xué)等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，具有一定的矛盾糾紛調(diào)解能力，在職或離退休人員均可。學(xué)校調(diào)委會(huì)通過(guò)開(kāi)展調(diào)解觀摩、經(jīng)驗(yàn)交流、業(yè)務(wù)研討、法制培訓(xùn)等方式加強(qiáng)調(diào)解員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高依法處理矛盾糾紛的能力。（二）落實(shí)保障措施。學(xué)校要落實(shí)調(diào)解工作所需的固定辦公場(chǎng)所、經(jīng)費(fèi)，配齊調(diào)解所需的人員和辦公設(shè)施，健全矛盾糾紛調(diào)解工作制度，切實(shí)保障調(diào)解工作的正常開(kāi)展。（三）加強(qiáng)引導(dǎo)。學(xué)校調(diào)解小組要引導(dǎo)廣大師生自覺(jué)把調(diào)解作為解決矛盾糾紛的主要選擇。（四）積極排查化解矛盾。學(xué)校調(diào)解工作小組要建立矛盾糾紛排查工作制度，對(duì)于矛盾糾紛要深入調(diào)查、認(rèn)真分析，做到早知道、早處理、早匯報(bào)，把校園內(nèi)各種矛盾糾紛消除和化解在萌芽狀態(tài)中，著力優(yōu)化安全、穩(wěn)定、和諧的學(xué)校環(huán)境。要及時(shí)分析、上報(bào)矛盾糾紛信息，特別是涉及突發(fā)事件、有重大影響或者群體性事件的行政調(diào)解信息，應(yīng)當(dāng)及時(shí)、準(zhǔn)確地報(bào)送市教育局矛盾糾紛多元調(diào)解工作領(lǐng)導(dǎo)小組。已調(diào)結(jié)的糾紛，特別是較復(fù)雜的或有可能出現(xiàn)反復(fù)的糾紛要進(jìn)行走訪、了解情況，及時(shí)掌握協(xié)議履行情況和當(dāng)事人的思想狀況。經(jīng)調(diào)解仍難以達(dá)成協(xié)議的，引導(dǎo)當(dāng)事人依法合理表達(dá)訴求。（五）做好調(diào)解銜接工作。建立完善學(xué)校調(diào)解與人民調(diào)解、司法調(diào)解協(xié)調(diào)配合、信息溝通和效力銜接機(jī)制，暢通工作渠道，形成“三調(diào)聯(lián)動(dòng)”的整體合力，充分發(fā)揮學(xué)校調(diào)解、人民調(diào)解、司法調(diào)解各自的工作優(yōu)勢(shì)，最大限度地預(yù)防和化解矛盾，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。（六）加強(qiáng)工作督查考核。要將學(xué)校矛盾糾紛調(diào)解工作小組的考核此項(xiàng)工作納入學(xué)校綜治維穩(wěn)工作考核和績(jī)效考評(píng)，