20xx年度駕駛員考核辦法(編輯修改稿)
2024-11-09 12:42 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 法湘西乾城汽車運輸有限公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核辦法第一章 總則第一條 為規(guī)范公司駕駛員的經(jīng)營行為，建立完善道路運輸行業(yè)誠信體系，提升公司服務工作水平，根據(jù)國家有關規(guī)定，制定本辦法。第二條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核，應當遵守本辦法。第三條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作應當遵循公開、公平、公正的原則。第二章 服務質(zhì)量信譽考核等級第四條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級、AA級、A級和B級表示。第五條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓和發(fā)生交通責任事故等情況；（三）經(jīng)營行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營違法行為等情況；（四）運營服務：文明優(yōu)質(zhì)服務、維護乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。（五）好人好事：見義勇為、好人好事、拾金不昧等情況。第六條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核實行基準分值為100分的計分制，另外加分分值為10分。違反服務質(zhì)量信譽考核指標的，一次扣分分值分別為：3分、5分、10分、20分、30分五種，扣至0分為止。好人好事一次加2分。駕駛員服務質(zhì)量信譽考核加分累計不得超過10分。第七條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級按照下列標準進行評定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為100分及以上的，考核等級為AAA級；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為80～99分的，考核等級為AA級；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為60～80分的，考核等級為Ａ級；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為60分以下的，考核等級為Ｂ級。第八條 駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進事跡的，應給予相應加分獎勵。第九條 公司應將駕駛員服務質(zhì)量信譽考核結(jié)果在全公司范圍內(nèi)進行公布，以便群眾監(jiān)督。第三章 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核第十條 駕駛員服務質(zhì)量信譽考核工作每季度進行一次。第十一條 公司根據(jù)駕駛員考核周期內(nèi)綜合得分情況評定服務質(zhì)量信譽考核等級。第十二條 駕駛員一個考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務質(zhì)量信譽考核等級后，該考核周期內(nèi)的扣分與加分予以清除，不轉(zhuǎn)入下一個考核周期。第十三條 駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計至60分以下的，應當在15日內(nèi)，到公司接受行業(yè)法規(guī)、職業(yè)道德和安全意識等培訓。第十四條 對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息有異議的，可以向公司進行舉報。經(jīng)核實舉報屬實的，應對駕駛員服務質(zhì)量信譽考核信息予以變更。第十五條 公司分別建立出租汽車駕駛員服務質(zhì)量信譽臺帳，以便隨時掌握公司駕駛員服務質(zhì)量信譽考核具體情況。第四章 獎懲措施第十六條 公司應當在車輛上標注駕駛員服務質(zhì)量信譽考核等級。對服務質(zhì)量信譽考核等級為AAA級的駕駛員進行表彰獎勵，獎勵金額由公司集體研究決定。第十七條 公司加強對服務質(zhì)量信譽考核等級為Ｂ級的駕駛員的教育和管理，嚴重的給予辭退處理。第十八條 駕駛員有下列情形之一的，公司應當將其列入辭退名單：（一）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)2次服務質(zhì)量信譽考核綜合得分為0分的，且未按照規(guī)定參加學習培訓的；（二）在一年的考核周期內(nèi)連續(xù)有三次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為Ｂ級的；（三）在一年考核周期內(nèi)連續(xù)四次以上服務質(zhì)量信譽考核等級均為A級的；（四）無正當理由超過規(guī)定時間，未參加服務質(zhì)量信譽考核的；（五）發(fā)生其它嚴重違法行為或服務質(zhì)量事故的。第十九條 公司建立不良記錄駕駛員臺帳，并加強對不良記錄駕駛員的培訓教育和管理。第二十條 本辦法自發(fā)布之日起施行。2013年5月第四篇：公交駕駛員考核辦法公交駕駛員考核辦法為了強化內(nèi)部管理，提升窗口形象，提高服務質(zhì)量，內(nèi)塑素質(zhì)，外樹形象，讓城鄉(xiāng)居民行有所乘，讓城鄉(xiāng)居民滿意，特制定此考核辦法?？己朔譃榭冃Э己伺c綜合考核。一、績效考核駕駛員薪酬由基礎工資和績效考核兩部分構(gòu)成，績效考核內(nèi)容為：里程、油料、票款營收、出勤、伙食補助、交通費用等，補助標準根據(jù)實際運營情況按月核算。二、綜合考核綜合考核主要針對駕駛員服務質(zhì)量、服務投訴、車輛衛(wèi)生、行為儀表、營運路路單規(guī)范、輪胎等方面進行考核，考核周期為一個季度；輪胎按使用周期單獨進行核算。綜合考核實行百分制考核，結(jié)合公司的運行管理與公交車的運營特點，考核項目分為六項：（一）駕駛員服務質(zhì)量標準（30 分）按規(guī)定佩戴上崗證，統(tǒng)一著裝（3 分）。按規(guī)定使用語音報站器或用普通話報站（6 分）。不拒載、不甩客，盡量照顧趕車的乘客（3 分）。頭班車不拖后，末班車不提前（3 分）。安全駕駛，遵紀守法，不超員、不超速，（6 分）。遇公交站亭（牌）無人下車時要減速、靠站、鳴號，
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