【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 格證》需要補(bǔ)發(fā)的，應(yīng)到當(dāng)?shù)氐缆愤\(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理本考核期考核記分情況證明，憑借其證明辦理補(bǔ)證，并在補(bǔ)發(fā)的新證上補(bǔ)記原有記分情況。任何其他部門及個(gè)人不得變更或涂改記分考核記錄。第二十六條 出租汽車駕駛員被新聞媒體公開曝光、乘客投訴、情節(jié)惡劣或者社會(huì)影響極壞的，經(jīng)查證屬實(shí)，加倍扣分。重犯同一違章運(yùn)營(yíng)行為的自第三次起，加倍扣分。第二十七條 對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核信息有異議的，可在公布之日起15內(nèi)，向道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)提出申訴或舉報(bào)，并提供相關(guān)證明材料。申訴人、舉報(bào)人應(yīng)如實(shí)簽署姓名或單位名稱，并附聯(lián)系方式。經(jīng)核實(shí)申訴或舉報(bào)屬實(shí)的，應(yīng)予以變更或撤銷。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)為舉報(bào)人保密，不得向他人泄露舉報(bào)人情況。第二十八條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案（見附件9），并作為培訓(xùn)、錄用、辭退駕駛員以及駕駛員評(píng)優(yōu)評(píng)先的重要依據(jù)。第二十九條 道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)，逐步建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員的 服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，方便社會(huì)各界查詢。吉林省道路運(yùn)輸管理局網(wǎng)站上將公布上一出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果，并在網(wǎng)站上建立查詢系統(tǒng)。第三十條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)出租汽車市場(chǎng)監(jiān)管，建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息收集制度，建立與其他部門的信息共享機(jī)制，及時(shí)記錄和更新服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)信息。第三十一條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車客運(yùn)企業(yè)和個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)分別建立出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案，并加強(qiáng)對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案的管理，及時(shí)將相關(guān)內(nèi)容和材料記入服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案。第三十二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核每個(gè)項(xiàng)目扣分為扣完本項(xiàng)目規(guī)定考核分?jǐn)?shù)為止，不計(jì)負(fù)分，一個(gè)考核周期屆滿，經(jīng)簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)后，該考核周期的記分清零，不轉(zhuǎn)入下一考核周期。第三十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車企業(yè)每服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在《道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證》（副本）“質(zhì)量信譽(yù)考核記錄”欄上。第三十四條 出租汽車企業(yè)設(shè)有子公司的，由子公司注冊(cè)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)子公司單獨(dú)考核。設(shè)有分公司的出租汽車企業(yè)，先由分公司經(jīng)營(yíng)地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其申請(qǐng)資料的真實(shí)性進(jìn)行審核并簽注意見，再由母公司注冊(cè)地道路 運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)其進(jìn)行綜合考核。第三十五條 出租汽車企業(yè)同時(shí)從事其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)的，只對(duì)其出租汽車業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，其它道路運(yùn)輸業(yè)務(wù)按照相關(guān)規(guī)定另行考核。第四章 獎(jiǎng)懲措施第三十六條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)將出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶跟服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果作為配置出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)的重要依據(jù)，并按以下規(guī)定執(zhí)行：（一）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)在申請(qǐng)新增出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)指標(biāo)時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮，或在出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)時(shí)予以加分；（二）對(duì)近三年服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)被評(píng)為AA級(jí)及以上的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，在申請(qǐng)出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)延續(xù)經(jīng)營(yíng)時(shí)，在符合法定條件下，可優(yōu)先予以批準(zhǔn)；（三）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)兩年被評(píng)為A級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)督促其加強(qiáng)管理、改進(jìn)服務(wù)；（四）對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)被評(píng)為B級(jí)的出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶，應(yīng)當(dāng)責(zé)令其限期整改，整改后仍不達(dá)標(biāo)的，取消運(yùn)營(yíng)許可延續(xù)資格，且不能參加出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)；對(duì)近二年連續(xù)兩個(gè)考核周期考核等級(jí)均為B級(jí)的，由原許可機(jī)構(gòu)按有關(guān)規(guī)定收回出租汽車經(jīng)營(yíng)權(quán)，并注銷其相 應(yīng)的出租汽車運(yùn)營(yíng)許可。第三十七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)連續(xù)三年為AAA級(jí)的，由省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)擇優(yōu)向交通運(yùn)輸部申報(bào)為全國(guó)出租汽車客運(yùn)行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AAA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標(biāo)牌。市級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)AA級(jí)的出租汽車企業(yè)頒發(fā)證書和標(biāo)牌。服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)為AA級(jí)以下的，不予頒發(fā)證書和標(biāo)牌。證書和標(biāo)牌按照交通運(yùn)輸部規(guī)范式樣統(tǒng)一制發(fā)。出租汽車企業(yè)應(yīng)當(dāng)在其經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置懸掛服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)標(biāo)牌。AAA級(jí)、AA級(jí)出租汽車企業(yè)在市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)督導(dǎo)下，可在出租汽車門外側(cè)企業(yè)名稱下標(biāo)注上一服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)，逐年更新。第三十八條 出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶有下列情形之一的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核可直接認(rèn)定為B級(jí)。（一）不按要求參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核或不按要求報(bào)送服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)材料，拒不改正的；（二）在服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核過程中故意弄虛作假、隱瞞情況或提供虛假情況，情節(jié)嚴(yán)重的；（三）未按要求建立服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核檔案，導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作無法進(jìn)行的。第三十九條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)將出租汽車駕駛 員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核結(jié)果記錄在其《從業(yè)資格證》的“信譽(yù)考核記錄”上，在服務(wù)監(jiān)督卡上標(biāo)注出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)。鼓勵(lì)市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶及相關(guān)社團(tuán)組織對(duì)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AAA級(jí)及拾金不昧、見義勇為、服務(wù)業(yè)績(jī)突出的出租汽車駕駛員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)。第四十條 出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)綜合得分計(jì)至0分時(shí)，必須在15日內(nèi)到從業(yè)資格管理檔案所在地道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)指定的有培訓(xùn)資格的機(jī)構(gòu)，接受不少于18個(gè)學(xué)時(shí)的出租客運(yùn)法規(guī)、職業(yè)道德和安全知識(shí)等培訓(xùn)，并憑培訓(xùn)合格證明到道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)辦理清除計(jì)分手續(xù)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)審核并收存培訓(xùn)證明，在駕駛員從業(yè)資格證件上標(biāo)注培訓(xùn)起止時(shí)間，并錄入出租汽車客運(yùn)駕駛員數(shù)據(jù)庫(kù)，清零計(jì)分。在本次服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核周期內(nèi)，出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為B級(jí)。第四十一條 出租汽車客運(yùn)駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)、出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶應(yīng)當(dāng)將其列入不良記錄名單，向社會(huì)公告，并作為聘用、辭退的重要依據(jù)：（一）在考核周期內(nèi)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核綜合得分為0分，且未按規(guī)定參加培訓(xùn)的或者培訓(xùn)考試不合格的；（二）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0 分的；（三）連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的；（四）不參加考核或者無正當(dāng)理由超過規(guī)定時(shí)間，未簽注服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)的；（五）發(fā)生其它嚴(yán)重違法行為或服務(wù)質(zhì)量事故的。（六）《從業(yè)資格證》被依法吊銷的。第四十二條 出租汽車駕駛員有下列情形之一的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)可對(duì)其所駕駛車輛實(shí)行停運(yùn)處理，并暫停其從業(yè)資格，經(jīng)培訓(xùn)合格后才可繼續(xù)從事出租汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)：（一）在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分為0分的；（三）在連續(xù)兩個(gè)考核周期內(nèi)綜合得分均在5分以下。第四十三條 對(duì)連續(xù)兩個(gè)考核周期服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)均為B級(jí)的或在一個(gè)考核周期內(nèi)累計(jì)綜合得分有兩次以上為0分的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將吊銷駕駛員從業(yè)資格許可，并注銷從業(yè)資格證件。從業(yè)資格證被吊銷的駕駛員，自吊銷之日起五年內(nèi)不得重新申請(qǐng)。第五章附 則第四十四條 本辦法所稱重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件，是指由于出租汽車企業(yè)、個(gè)體戶或其出租汽車駕駛員的原因，造成嚴(yán)重人身傷害或重大財(cái)產(chǎn)損失，或造成惡劣社會(huì)影響的 服務(wù)質(zhì)量事件。第四十五條 上級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)不定期對(duì)下級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)組織開展的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和檢查。省級(jí)道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)將出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作納入市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)績(jī)效考核范疇，在安排預(yù)算和專項(xiàng)工作經(jīng)費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。第四十六條 應(yīng)嚴(yán)格遵守本辦法，堅(jiān)持依法行政、文明服務(wù)、廉潔奉公、秉公辦事。對(duì)違反本辦法濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的，視其情節(jié)給予批評(píng)教育或行政處分；觸犯刑律的，依法追究刑事責(zé)任。第四十七條 鼓勵(lì)行業(yè)協(xié)會(huì)等第三方機(jī)構(gòu)參與出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第四十八條 市縣交通運(yùn)輸主管部門可依據(jù)本辦法進(jìn)一步細(xì)化考核標(biāo)準(zhǔn)、獎(jiǎng)懲措施等。第四九條 本辦法由吉林省交通運(yùn)輸廳負(fù)責(zé)解釋。第五十條 本辦法自發(fā)布之日起實(shí)施。第三篇：出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核辦法（試行）第一章總 則第一條 為規(guī)范出租汽車經(jīng)營(yíng)行為，建立完善出租汽車行業(yè)誠(chéng)信體系，提升出租汽車服務(wù)水平，根據(jù)國(guó)家有關(guān)規(guī)定，制定本辦法。第二條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，應(yīng)當(dāng)遵守本辦法。出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核，包括對(duì)出租汽車企業(yè)和駕駛員的服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。第三條 出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作應(yīng)當(dāng)遵循公開、公平、公正的原則。第四條 交通運(yùn)輸部負(fù)責(zé)指導(dǎo)全國(guó)出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作?？h級(jí)以上人民政府交通運(yùn)輸主管部門負(fù)責(zé)組織領(lǐng)導(dǎo)本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。縣級(jí)以上道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)（含出租汽車管理機(jī)構(gòu)，下同）具體實(shí)施本行政區(qū)域內(nèi)的出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作。第二章服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)第五條 出租汽車企業(yè)和駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)分為優(yōu)良、合格、基本合格和不合格，分別用AAA級(jí)、AA級(jí)、A級(jí)和B級(jí)表示。第六條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)包括：（一）企業(yè)管理指標(biāo)：管理制度、合同管理、駕駛員權(quán)益保障、信息化建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)檔案、保險(xiǎn)、企業(yè)文化、職工教育培訓(xùn)等情況；（二）安全運(yùn)營(yíng)指標(biāo)：安全責(zé)任落實(shí)、交通責(zé)任事故率、交通責(zé)任事故傷人率、交通責(zé)任事故死亡率等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為指標(biāo)：交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)指標(biāo)：車容車貌、服務(wù)評(píng)價(jià)、乘客投訴及處理、媒體曝光等情況；（五）社會(huì)責(zé)任指標(biāo)：維護(hù)行業(yè)穩(wěn)定、節(jié)能減排與環(huán)保等情況；（六）加分項(xiàng)目：政府及部門表彰獎(jiǎng)勵(lì)、社會(huì)公益、新能源出租汽車使用等情況。第七條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為1000分的計(jì)分制，另外加分分值為100分。考核周期為每年的1月1日至12月31日。第八條 出租汽車企業(yè)服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分在850分以上，且其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例不少于90%的，為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分在700分至849分之間的，或者綜合得分在850分以上，但其出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為AA級(jí)及以上的比例低于90%的，為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分在600分至699分之間的，為A級(jí)；（四）考核周期內(nèi)有下列情形之一的，考核等級(jí)為B級(jí)： 1．綜合得分在600分以下的；2．出租汽車駕駛員有20％以上服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)為Ｂ級(jí)的；3．發(fā)生一次死亡3人以上交通事故且負(fù)同等或主要責(zé)任的；4．發(fā)生一次重特大惡性服務(wù)質(zhì)量事件的；5．違反法律法規(guī)，組織或引發(fā)影響社會(huì)公共秩序，損害社會(huì)公共利益的停運(yùn)事件的；6．嚴(yán)重?fù)p害出租汽車駕駛員合法權(quán)益，造成嚴(yán)重后果或引起重大信訪事件發(fā)生的；7．不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核工作的。出租汽車企業(yè)在考核周期內(nèi)經(jīng)營(yíng)時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第九條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核內(nèi)容包括：（一）遵守法規(guī)：遵守相關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等情況；（二）安全生產(chǎn)：參加教育培訓(xùn)和發(fā)生交通責(zé)任事故等情況；（三）經(jīng)營(yíng)行為：發(fā)生交通違法行為、經(jīng)營(yíng)違法行為等情況；（四）運(yùn)營(yíng)服務(wù)：文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)、維護(hù)乘客權(quán)益、乘客投訴等情況。第十條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核實(shí)行基準(zhǔn)分值為20分的計(jì)分制，另外加分分值為10分。計(jì)分周期為12個(gè)月，從初次領(lǐng)取從業(yè)資格證件之日起計(jì)算。取得從業(yè)資格證件但在考核周期內(nèi)未注冊(cè)在崗的，不參加服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核。違反服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核指標(biāo)的，一次扣分分值分別為：1分、3分、5分、10分、20分五種?？壑?分為止。出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核加分累計(jì)不得超過10分。第十一條 出租汽車駕駛員服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)按照下列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)定：（一）考核周期內(nèi)綜合得分為20分及以上的，考核等級(jí)為AAA級(jí)；（二）考核周期內(nèi)綜合得分為11～19分的，考核等級(jí)為AA級(jí)；（三）考核周期內(nèi)綜合得分為1～10分的，考核等級(jí)為Ａ級(jí)；（四）考核周期內(nèi)綜合得分為0分的，考核等級(jí)為Ｂ級(jí)。出租汽車駕駛員在考核周期內(nèi)注冊(cè)在崗時(shí)間少于6個(gè)月的，其服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核等級(jí)最高為AA級(jí)。第十二條 出租汽車駕駛員有見義勇為、救死扶傷、拾金不昧等先進(jìn)事跡的，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)給予相應(yīng)加分獎(jiǎng)勵(lì)。第十三條 市縣道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)建立完善出租汽車服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)公共信息平臺(tái)，并在當(dāng)?shù)刂饕侣劽襟w或本機(jī)構(gòu)網(wǎng)站上及時(shí)公布出租汽車企業(yè)和駕駛員服