【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 “主人翁”思想。x月份，隨著小區(qū)、商業(yè)、售樓部人員整合完成，一支團(tuán)結(jié)一心、通力合作，有向心力的團(tuán)隊(duì)逐步形成。二、減員增效、節(jié)能降耗增收節(jié)支，不斷提高收費(fèi)率，完成了經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。在收費(fèi)方面：我項(xiàng)目人員在日常工作中，包括下班時(shí)間和節(jié)假日，通過(guò)電話、短信告知到上門派發(fā)“繳費(fèi)通知單”收取再到下一步郵寄掛號(hào)信催收各項(xiàng)費(fèi)用，積極主動(dòng)的想辦法保證收費(fèi)率的提高，x月收費(fèi)率已達(dá)x%。在物資采購(gòu)方面：項(xiàng)目堅(jiān)持就近、價(jià)低、質(zhì)高的原則發(fā)展當(dāng)?shù)氐墓┴浬碳?，控制成本支出。在減員增效方面：通過(guò)外包保潔班組和小區(qū)、商業(yè)、售樓部的人員整合及招聘xx人員補(bǔ)充秩序維護(hù)隊(duì)等方法手段，節(jié)約人力成本開(kāi)支約xx萬(wàn)元；在節(jié)能降耗方面：通過(guò)控制庭院燈、景觀燈、單元燈和樓道燈開(kāi)啟時(shí)間，調(diào)整地下室日光燈的開(kāi)啟數(shù)量，開(kāi)啟一臺(tái)變壓器減少無(wú)功損耗等方法手段，節(jié)約能耗開(kāi)支約xx萬(wàn)元；在節(jié)約意識(shí)方面：通過(guò)培訓(xùn)，在全體員工思想上樹(shù)立了“節(jié)約光榮”的意識(shí)。今年_月通過(guò)與施工方的多次協(xié)商，順利接手其電梯轎廂保護(hù)措施，節(jié)約開(kāi)支近_萬(wàn)元；今年_月，工程班在地下車庫(kù)入口處的雨篦子被裝修重車壓壞后，開(kāi)動(dòng)腦筋、利用廢舊鋼筋自己動(dòng)手制作臨時(shí)雨篦子，既避免了不讓業(yè)主車輛有損傷，又節(jié)約了成本開(kāi)支近x千元。20xx年，項(xiàng)目經(jīng)理部調(diào)動(dòng)全體員工的積極性，群策群力，努力開(kāi)展各項(xiàng)增收節(jié)支工作。截止年底，經(jīng)過(guò)預(yù)估，預(yù)計(jì)全年能超額完成了收入xx萬(wàn)元，利潤(rùn)率xx%的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。三、堅(jiān)持“品質(zhì)服務(wù)、精細(xì)管理”的宗旨明晰責(zé)任分工，梳理規(guī)范工作流程，逐步提升服務(wù)質(zhì)量和管理水平，從而提高業(yè)主滿意度。交房手續(xù)、裝修辦理、整改配合等工作流程標(biāo)準(zhǔn)化從_月下旬開(kāi)始的集中交房到為業(yè)主辦理裝修手續(xù)再到協(xié)調(diào)處理業(yè)主戶內(nèi)整改問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理部的客服人員都在疲倦和委屈中成長(zhǎng)。目前客服班組對(duì)業(yè)主的各項(xiàng)手續(xù)辦理流程逐步規(guī)范，既體現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務(wù)質(zhì)量又規(guī)避了各類風(fēng)險(xiǎn)。截止_月初完成交房__余戶，辦理裝修__戶，處理、傳遞、記錄各類整改單__余張，提供訴求服務(wù)xx余次，發(fā)放各類溫馨提示x份，發(fā)放各類工作聯(lián)系單x份。業(yè)主戶內(nèi)裝修巡檢和公共區(qū)域、公共設(shè)施設(shè)備的巡查、保養(yǎng)常態(tài)化項(xiàng)目經(jīng)理部工程班堅(jiān)持日常裝修巡檢，處理裝修違規(guī)違紀(jì)、損壞公區(qū)設(shè)施_余次，罰款和賠償收到xx余元。同時(shí)借鑒公司其他項(xiàng)目移交的經(jīng)驗(yàn)，積極配合開(kāi)發(fā)商逐步與各施工單位辦理公共設(shè)施設(shè)備的移交工作，建立了設(shè)施設(shè)備臺(tái)帳，對(duì)待千余臺(tái)各類設(shè)施設(shè)備堅(jiān)持各項(xiàng)巡檢制度和保養(yǎng)計(jì)劃，做到了專人負(fù)責(zé)，有檢查、有記錄，形成常態(tài)。全年屬我物業(yè)服務(wù)中心維修的工作及時(shí)率100%，合格率100%。突出抓好安防工作的重點(diǎn)化由于小區(qū)所處的地理位置，周邊的社會(huì)環(huán)境較復(fù)雜，加之小區(qū)的自身特點(diǎn)注定安防工作是重中之重。一年來(lái)，秩序維護(hù)隊(duì)人員流動(dòng)較大，但隨著各項(xiàng)培訓(xùn)和人員整合的落實(shí)，目前隊(duì)伍較穩(wěn)定。在這期間小區(qū)經(jīng)歷了各類突發(fā)事件x起，處置及時(shí)妥當(dāng)，較好的規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)秩序維護(hù)隊(duì)認(rèn)真總結(jié)汲取教訓(xùn)，調(diào)整工作崗位設(shè)置，盡努力做好人防工作。年末隨著電子圍欄、西側(cè)大門及行人門禁的逐步到位，消防系統(tǒng)的逐步到位，項(xiàng)目經(jīng)理部的安全防范及消防安全工作有較大的提高。外包單位、維保單位、便民服務(wù)及駐場(chǎng)維保人員監(jiān)管制度化小區(qū)保潔屬于外包，大半年來(lái)項(xiàng)目經(jīng)理部堅(jiān)持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)監(jiān)管力度，堅(jiān)持每周兩次的專人打分考評(píng)，細(xì)化量化了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，分清了工作責(zé)任，保證園區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。另外對(duì)綠化、電梯維保人員和便民服務(wù)人員的管理也分派到各班組長(zhǎng)一級(jí)，對(duì)這些人員的管理日漸規(guī)范，同時(shí)合作、配合較好，解決了項(xiàng)目日常的一些困難。日常管理、服務(wù)工作規(guī)范化項(xiàng)目管理改革以來(lái)，項(xiàng)目經(jīng)理部員工努力學(xué)習(xí)、領(lǐng)悟新的管理辦法和“上賢下?！保粩嗵岣咦陨硭刭|(zhì)。在明晰了各班組的責(zé)任分工后，各班組長(zhǎng)及骨干人員均以身作則，遵守規(guī)章制度，堅(jiān)持工作標(biāo)準(zhǔn)，狠抓工作執(zhí)行力，獎(jiǎng)勤罰懶、獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，截止x月初項(xiàng)目經(jīng)理部合計(jì)罰分x分，獎(jiǎng)分x分。另外，項(xiàng)目經(jīng)理部在管理上強(qiáng)調(diào)走動(dòng)式服務(wù)，要求管理人員主動(dòng)與業(yè)主、員工、當(dāng)?shù)厣霞?jí)行政部門聯(lián)系溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)和建議，不斷改進(jìn)工作方法。隨著管理與服務(wù)的有效結(jié)合，業(yè)主的滿意度有了較大的提高，截止x月初，項(xiàng)目經(jīng)理部共收到錦旗兩面，感謝信兩封。四、審視自我認(rèn)清不足之處和明確改進(jìn)方向。個(gè)別班組長(zhǎng)和員工仍然存在本位主義思想，思考問(wèn)題有一定的片面性，不利于團(tuán)隊(duì)的和諧和改革的深化。項(xiàng)目經(jīng)理部下一步將加強(qiáng)改革意義和實(shí)質(zhì)的培訓(xùn)，著力培養(yǎng)員工的大局意識(shí)、責(zé)任意識(shí)，提高員工的綜合素質(zhì)。小區(qū)的安全防范工作還有待細(xì)化和提高。目前小區(qū)的安全防范形勢(shì)依然嚴(yán)峻，項(xiàng)目經(jīng)理部全體員工在思想上還應(yīng)高度警惕、在工作中還應(yīng)查缺補(bǔ)漏，突出人防與技防的有效配合，警鐘長(zhǎng)鳴，常抓不懈。園區(qū)、商業(yè)公共區(qū)域增收方面還存在不足。在今后的工作中，項(xiàng)目經(jīng)理部將繼續(xù)開(kāi)拓思路，爭(zhēng)取在廣告、網(wǎng)絡(luò)覆蓋、特約服務(wù)等方面為企業(yè)創(chuàng)收。回顧20xx，xx項(xiàng)目經(jīng)理部從年初籌建到年中磨合再到年末逐步成熟，經(jīng)歷了一個(gè)不平凡的年頭。新的一年即將到來(lái)，我們?nèi)w員工將繼續(xù)精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，協(xié)同奮進(jìn)，努力拼搏，為公司和項(xiàng)目的發(fā)展做出更大更多的貢獻(xiàn)！項(xiàng)目工作總結(jié)7一、現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控質(zhì)量部每周對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的兩個(gè)生產(chǎn)工段進(jìn)行工藝紀(jì)律檢查，并對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行通報(bào)，要求各工段限期整改。20xx年111月份，質(zhì)量部下發(fā)工藝紀(jì)律檢查問(wèn)題通知單36份，均得到了有效整改，保證了生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工藝紀(jì)律執(zhí)行率。同時(shí)，為加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)各工序質(zhì)量的過(guò)程控制，制定下發(fā)了《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》，質(zhì)量部每天對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中量具使用、設(shè)備點(diǎn)檢、記錄填寫(xiě)、產(chǎn)品定置、工裝管理、首件檢查、產(chǎn)品標(biāo)識(shí)等進(jìn)行監(jiān)控檢查。嚴(yán)把工序質(zhì)量關(guān)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)督促有關(guān)人員糾正并作好記錄，保證了質(zhì)量工藝水平的不斷改進(jìn)和提高。事業(yè)部自9月份起正式實(shí)施《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部工序記錄卡（一件一卡）管理辦法》，自發(fā)布實(shí)施之日起，共對(duì)10起工序記錄卡問(wèn)題（遺失、漏填、錯(cuò)填等）進(jìn)行責(zé)任追擊及獎(jiǎng)懲。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)工序記錄卡的流程及填寫(xiě)得到明顯好轉(zhuǎn)。十一月份至今未發(fā)生工序記錄卡的錯(cuò)填、漏填現(xiàn)場(chǎng)。二、工作流程與規(guī)章制度的梳理為規(guī)范事業(yè)部質(zhì)量管理相關(guān)流程，確保生產(chǎn)過(guò)程有序開(kāi)展，20xx，針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理中的流程不暢、無(wú)據(jù)可依、規(guī)定疏漏等問(wèn)題，組織各部門/工段進(jìn)行流程梳理，編制相關(guān)規(guī)章制度，完善事業(yè)部?jī)?nèi)部的質(zhì)量管理工作，使其更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，做到有章可循、有法可依。20xx共梳理流程5個(gè)、規(guī)章制度7個(gè)，管理辦法13個(gè)。序號(hào)管理規(guī)定數(shù)量具體文件不合格處置流程返工、返修處理流程委外協(xié)作產(chǎn)品入所檢驗(yàn)流程（制造部）顧客投訴處理流程顧客退貨處理流程《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部關(guān)鍵工序管理辦法》《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部會(huì)議管理辦法》（質(zhì)量例會(huì)管理）《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部質(zhì)量監(jiān)控管理辦法》《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部工序記錄卡管理辦法》《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部IRIS體系20xx年關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)》《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部質(zhì)量責(zé)任追究管理辦法》《齒輪傳動(dòng)事業(yè)部關(guān)鍵工序管理辦法》顧客財(cái)產(chǎn)管理辦法標(biāo)識(shí)和可追溯性管理辦法產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量管理辦法成品入庫(kù)、交付、退換貨管理辦法數(shù)控程序管理辦法記錄管理辦法1工作流程52規(guī)章制度73管理辦法監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理辦法售后服務(wù)管理辦法特殊過(guò)程與關(guān)鍵工序管理辦法文件管理辦法特殊過(guò)程確認(rèn)評(píng)審方法與準(zhǔn)則關(guān)鍵設(shè)備故障應(yīng)急預(yù)案能源供應(yīng)中斷應(yīng)急計(jì)劃三、IRIS體系與“達(dá)標(biāo)工作”工作首先組織成立了事業(yè)部IRIS工作組，參與公司及事業(yè)部IRIS體系文件的編制。在公司IRIS程序文件基礎(chǔ)上，針對(duì)事業(yè)部實(shí)際情況轉(zhuǎn)化完成了10個(gè)內(nèi)部管理辦法。同時(shí)，開(kāi)展系列培訓(xùn)，對(duì)事業(yè)部工段長(zhǎng)/部門經(jīng)理進(jìn)行普及培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估（考試），強(qiáng)化事業(yè)部中層對(duì)管理規(guī)定的熟知程度。在整個(gè)事業(yè)部共同努力下，順利通過(guò)了10月份的IRIS第三方審核。達(dá)標(biāo)工位工作是公司及事業(yè)部20xx年質(zhì)量工作的重點(diǎn)之一。首先制定了事業(yè)部20xx“達(dá)標(biāo)工位”工作推進(jìn)計(jì)劃，確定了“數(shù)控成型磨齒工位、CRH380A大齒輪冷壓和熱處理淬火壓床工位”三個(gè)試點(diǎn)工位的達(dá)標(biāo)工作，以三個(gè)驗(yàn)收合格的試點(diǎn)工位為標(biāo)桿，擴(kuò)展到整個(gè)車間，至20xx年底，計(jì)劃共154個(gè)工位實(shí)現(xiàn)“六達(dá)標(biāo)”。6月份接受公司審核組的驗(yàn)收，三個(gè)試點(diǎn)工位均通過(guò)驗(yàn)收，得分分別為：、。確保20xx年底通過(guò)鐵南辦的驗(yàn)收。在11月份的磨齒、熱處理、380組裝等工位的驗(yàn)收中，順利通過(guò)了公司的驗(yàn)收。12月15日，公司將對(duì)事業(yè)部的機(jī)械一、機(jī)械二工段的達(dá)標(biāo)工位進(jìn)行驗(yàn)收。四、外部審核工作接受外部審核是質(zhì)量部日常重要工作之一，總體的策劃，審核前的準(zhǔn)備，審核時(shí)的組織，審核問(wèn)題點(diǎn)的整改跟蹤等，每個(gè)環(huán)節(jié)都需精密策劃布置，方能順利的通過(guò)審核，并且通過(guò)審核所提問(wèn)題的整改，發(fā)現(xiàn)管理中的疏漏或薄弱環(huán)節(jié)是提高事業(yè)部的管理水平的重要輸入來(lái)源。20xx共接受外部審核（包括鐵道部、集團(tuán)公司、第三方認(rèn)證、各主機(jī)廠、國(guó)外客戶等）40余次。如：1）接受顧客“美國(guó)應(yīng)用材料公司”對(duì)我公司的供應(yīng)商審核工作，包括初審與最終審核。2）接受株機(jī)公司對(duì)我公司的200公里客運(yùn)機(jī)車齒輪箱依據(jù)運(yùn)裝技驗(yàn)【20xx】。3）迎接鐵南辦對(duì)我公司進(jìn)行的612號(hào)文專項(xiàng)審核，對(duì)檢查表中的各想點(diǎn)進(jìn)行內(nèi)部分工，為審核做好準(zhǔn)備工作。4）接受珠機(jī)公司與長(zhǎng)沙地鐵業(yè)主對(duì)我事業(yè)部的專項(xiàng)審核。5）接受公司“安全生產(chǎn)大檢查”對(duì)我事業(yè)部的專項(xiàng)審核。6）迎接鐵南辦對(duì)我公司進(jìn)行的612號(hào)文審核。7）接受風(fēng)電GL首件認(rèn)證，包括前期文件審核及現(xiàn)場(chǎng)審核。8）接受鐵南辦“動(dòng)車組驗(yàn)收現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)”。9）接受南車集團(tuán)對(duì)我公司的風(fēng)電項(xiàng)目專項(xiàng)審核。10）接受中國(guó)南車對(duì)我事業(yè)部風(fēng)電專項(xiàng)審核。11）接受成都電機(jī)軸首件鑒定。12）接受GE公司對(duì)我事業(yè)部供應(yīng)商審核。13）接受“美國(guó)應(yīng)用材料公司”知識(shí)產(chǎn)權(quán)專項(xiàng)審核。五、開(kāi)展質(zhì)量教育，增強(qiáng)職工質(zhì)量意識(shí)為全面提高事業(yè)部全員質(zhì)量意識(shí)，20xx年上半年，質(zhì)量部組織開(kāi)展內(nèi)部培訓(xùn)工作。組織相關(guān)人員詳細(xì)講解《關(guān)于加強(qiáng)過(guò)程監(jiān)控，推進(jìn)“達(dá)標(biāo)工位”建設(shè)，進(jìn)一步夯實(shí)安防基礎(chǔ)工作的通知》（鐵南驗(yàn)收辦[20xx]007號(hào)）、《鐵路機(jī)車車輛產(chǎn)品造修企業(yè)質(zhì)量保證能力審核評(píng)價(jià)辦法（試行）》（運(yùn)裝管驗(yàn)[20xx]612號(hào)）等上級(jí)文件。開(kāi)展班組系列培訓(xùn)，利用班前喊話時(shí)間，每天抽出10分鐘對(duì)各班組進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。自5月5日至5月25日，共對(duì)8個(gè)工段的44個(gè)班組進(jìn)行質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)主要針對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品防護(hù)、記錄填寫(xiě)、設(shè)備點(diǎn)檢、工藝文件、量具使用、定置管理等進(jìn)行系統(tǒng)詳細(xì)解讀。管理流程專項(xiàng)培訓(xùn)。針對(duì)事業(yè)部質(zhì)量相關(guān)流程，包括：不合格品管理流程、顧客退貨處理流程、顧客投訴處理流程、首件檢查流程等，對(duì)各工段長(zhǎng)/部門經(jīng)理講解流程中各環(huán)節(jié)需注意的事項(xiàng)及相關(guān)表格的使用。IRIS體系文件系列培訓(xùn)。利用晨會(huì)時(shí)間，由各文件歸口部門經(jīng)理進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)講解。每天講解一個(gè)文件。利用一個(gè)月的時(shí)間，共講解了20個(gè)程序文件/第三層次文件。培訓(xùn)結(jié)束后，組織參訓(xùn)人員進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估。六、質(zhì)量例會(huì)及供應(yīng)商管理工作組織召開(kāi)齒輪部質(zhì)量例會(huì)制度。利用質(zhì)量例會(huì)每月事業(yè)部各工段質(zhì)量情況進(jìn)行分析，并針對(duì)典型質(zhì)量事故及不合格率與報(bào)廢率進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，編制事業(yè)部?jī)?nèi)部《質(zhì)量月報(bào)》，將事業(yè)部月度產(chǎn)品質(zhì)量情況及事業(yè)部質(zhì)量管理現(xiàn)狀進(jìn)行整體匯編，發(fā)放到生產(chǎn)工段員工，讓其了解事業(yè)部的整體質(zhì)量狀況。依據(jù)20xx供應(yīng)商審核計(jì)劃，共對(duì)30余家供應(yīng)商進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。同時(shí)，將20xx至20xx年6月18個(gè)月供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)分析，組織相關(guān)供應(yīng)商召開(kāi)專項(xiàng)會(huì)議，進(jìn)一步明確我事業(yè)部對(duì)供應(yīng)商的相關(guān)要求/規(guī)定，加強(qiáng)對(duì)其監(jiān)控力度。同時(shí)，針對(duì)20xx磕碰較為嚴(yán)重的供應(yīng)商，到供應(yīng)商現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行針對(duì)性產(chǎn)品防護(hù)知識(shí)培訓(xùn)。七、工作期間存在的不足人員技能及現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量監(jiān)控發(fā)現(xiàn)問(wèn)題較少，同時(shí)，未能有效解決、指導(dǎo)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題；部門管理做了很多宏觀管理工作（如：管理流程、規(guī)章制度等），微觀管理經(jīng)驗(yàn)不足；公司及事業(yè)部的發(fā)展較快，質(zhì)量體系文件需不斷及時(shí)更新完善；生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的質(zhì)量記錄（首檢記錄表、交接班記錄等）及電子檔資料，沒(méi)有做到定期整理，定期建檔；八、20xx工作規(guī)劃與目標(biāo)員工管理與效率管理。細(xì)化質(zhì)量部各崗位人員的工作管理細(xì)則及考核目標(biāo)；人才培養(yǎng)。包括現(xiàn)場(chǎng)操作人員質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)、質(zhì)量工具使用培訓(xùn)及質(zhì)量部?jī)?nèi)部員工技能的培訓(xùn)（如：質(zhì)量管理體系知識(shí)、質(zhì)量工具使用、SPC、PFMES、測(cè)量系統(tǒng)分析等）。建立質(zhì)量考核機(jī)制。針對(duì)20xx年收集的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，對(duì)各部門/工段設(shè)定KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）。事業(yè)部?jī)?nèi)部首件鑒定工作。梳理事業(yè)部?jī)?nèi)部首件鑒定工作，將首件鑒定引入項(xiàng)目初期，并進(jìn)行項(xiàng)目管理制。由各質(zhì)量工程師跟蹤項(xiàng)目中首件鑒定時(shí)效性與有效性。完善質(zhì)量記錄管理。梳理整個(gè)事業(yè)部的質(zhì)量記錄，并將其進(jìn)行分類，做到定期歸檔。項(xiàng)目工作總結(jié)8轉(zhuǎn)眼間又是一年過(guò)去了，今年從3月份開(kāi)始一直在xx公司從事項(xiàng)目跟單工作?；厥走^(guò)去的這一年，我們xx公司在xx經(jīng)理的帶領(lǐng)下，以適應(yīng)市場(chǎng)的需求環(huán)境變化，結(jié)合自身企業(yè)的發(fā)展思路，公司制訂了一系列的規(guī)劃，在這一年中，我們項(xiàng)目部同步與公司的規(guī)劃一路前行，從幾個(gè)滯銷品牌轉(zhuǎn)型，到新品牌的開(kāi)發(fā)與推廣，到在經(jīng)融危機(jī)市場(chǎng)滯銷大環(huán)境下，我們一方面思索前行，一方面用心維系老客戶。項(xiàng)目部在這年里，是跟著公司的腳步一路走，將公司資訊及時(shí)帶給客戶，讓客戶感同身受，同xx公司共同成長(zhǎng)發(fā)展的。在過(guò)去的一年里，我非常開(kāi)心愉快。有成長(zhǎng)有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，展望未來(lái)的一年，希望在事業(yè)上，能夠保持穩(wěn)定，謀求發(fā)展，踏踏實(shí)實(shí)的走好每一步；展望未來(lái)的一年，在友誼上，希望能和朋友們相處的更加開(kāi)心，認(rèn)識(shí)新的朋友……說(shuō)到項(xiàng)目跟單，到低是怎么一回事呢，讓我想起了第一天來(lái)公司面試，xx經(jīng)理的提問(wèn)，你認(rèn)為你與公司與客戶之間是一個(gè)什么角色，我說(shuō)是一座橋梁，既要把公司推介給客戶，又要讓客戶當(dāng)你是朋友從而來(lái)認(rèn)識(shí)你的公司。做得好有難度，但要保持一個(gè)宗旨就是讓自己態(tài)度好一點(diǎn)，脾氣小一點(diǎn)。有了前提再要好好溝通，要細(xì)致耐心，用心服務(wù)。項(xiàng)目部整個(gè)團(tuán)隊(duì)包括我們跟單還有業(yè)務(wù)人員，我們都是比較年青的，工作上雖然充滿干勁、有激情和一定的親和力，但在經(jīng)驗(yàn)上存在不足，尤其在處理突發(fā)事件和一些新問(wèn)題上存在著較大的欠缺。對(duì)行業(yè)的了解和認(rèn)識(shí)有一定的缺乏。經(jīng)過(guò)從業(yè)務(wù)員回來(lái)的總結(jié)報(bào)告中稍有了解行業(yè)行情。將來(lái)我們跟單文員