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正文內(nèi)容

酒店銷售部崗位設(shè)置及職責(zé)(編輯修改稿)

2024-11-09 12:26 本頁(yè)面
 

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 銷系統(tǒng)。維護(hù)酒店飯店關(guān)系,負(fù)責(zé)處理和解決合作伙伴之間的商務(wù)事宜。配合各部門(mén)完成公司市場(chǎng)任務(wù)。酒店銷售部安全職責(zé)4負(fù)責(zé)酒店客房的銷售及推廣。根據(jù)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃,完成部門(mén)銷售指標(biāo)。開(kāi)拓新市場(chǎng),發(fā)展新客戶,增加銷售范圍。負(fù)責(zé)銷售區(qū)域內(nèi)銷售活動(dòng)的策劃和執(zhí)行,完成銷售任務(wù)。管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長(zhǎng)期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。酒店銷售部安全職責(zé)5負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大酒店市場(chǎng)范圍,為客戶提供服務(wù)。嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度。充分了解掌握酒店的經(jīng)營(yíng)政策、價(jià)格體系,及對(duì)外銷售制度,積極開(kāi)展對(duì)外銷售工作。協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù),與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門(mén)建立并保持良好的公共關(guān)系。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店會(huì)議、團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)的洽談及接待,對(duì)外促銷酒店客房,餐飲、各項(xiàng)配套設(shè)施及各項(xiàng)服務(wù),與重要客戶建立長(zhǎng)久良好的合作關(guān)系。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店VIP客人的接待。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動(dòng)的宣傳與促銷。了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況,對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè),及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門(mén),以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。酒店銷售部安全職責(zé)61,發(fā)展會(huì)員、場(chǎng)地出租活動(dòng)客人溝通、商務(wù)協(xié)議簽訂及客戶資源的維護(hù)、團(tuán)客簽約預(yù)訂等。2,精通OTA,熟練運(yùn)營(yíng)OTA渠道、及OTA渠道的維護(hù),查看各店網(wǎng)站排名,檢查各個(gè)網(wǎng)站的房型首圖,封面首圖,檢查各個(gè)OTA網(wǎng)站價(jià)錢(qián),檢查各網(wǎng)站掛牌情況,線下?tīng)I(yíng)銷手法(協(xié)議旅行團(tuán)。3,VIP顧客接待,尤其是定期貢獻(xiàn)值較穩(wěn)定的高質(zhì)量客戶。4,根據(jù)分店房態(tài)價(jià)格日常監(jiān)控,實(shí)際情況進(jìn)行房?jī)r(jià)建議調(diào)控、外網(wǎng)展示檢查、代理跟價(jià)問(wèn)題處理并在不同的實(shí)際制定針對(duì)性的促銷政策。對(duì)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)保持敏感,隨時(shí)關(guān)注,協(xié)助店總進(jìn)行數(shù)據(jù)收集、分析工作。6,客戶檔案建立,記錄消費(fèi),回訪等。7,能出色完成公司對(duì)銷售經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核。8,親和力強(qiáng),語(yǔ)言溝通能力強(qiáng),團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng),能自動(dòng)自發(fā)完成工作。酒店銷售部安全職責(zé)7,完成每日責(zé)任銷售區(qū)域的營(yíng)銷計(jì)劃。、企業(yè)經(jīng)營(yíng)和政府政策方面的變動(dòng)信息,向市場(chǎng)營(yíng)銷總監(jiān)、高級(jí)銷售經(jīng)理反饋市場(chǎng)信息,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)形勢(shì),提出應(yīng)變的對(duì)策,以改善和提高市場(chǎng)營(yíng)銷業(yè)績(jī)。第五篇:酒店市場(chǎng)銷售部職責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部崗位職責(zé) 營(yíng)銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營(yíng)銷部工作,確保本部門(mén)職能的正常發(fā)揮。二、制定并組織實(shí)施銷售工作計(jì)劃,督導(dǎo)營(yíng)銷人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā)。三、做好酒店的宣傳、推廣工作,為酒店樹(shù)立良好的企業(yè)形象,使客人深入了解酒店,并贏得客人的信賴與支持,為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營(yíng)效益。四、負(fù)責(zé)酒店的市場(chǎng)開(kāi)拓、客源組織和產(chǎn)品銷售工作。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作,收集市場(chǎng)信息,分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì),并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。六、制定市場(chǎng)銷售策略,確定主要目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)結(jié)構(gòu)和銷售方針,負(fù)責(zé)酒店經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品的銷售工作。七、負(fù)責(zé)本部門(mén)的工作質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,以及本部門(mén)人員的工作指揮、考核權(quán),制定、修訂本部門(mén)各級(jí)人員的職責(zé)與權(quán)限,樹(shù)立和改善人員的形象。八、督導(dǎo),檢查銷售人員的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)與客戶的維護(hù)情況。九、拜訪重要客戶、旅行社,維護(hù)良好合作關(guān)系。十、協(xié)調(diào)、參與重要客人的接待。十一、協(xié)調(diào)、溝通與酒店各部門(mén)的工作事務(wù)。十二、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)委派的其他工作。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作,并負(fù)責(zé)本部門(mén)的具體工作,負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的開(kāi)發(fā),銷售及管理工作。二、督導(dǎo)本部門(mén)員工的工作,督導(dǎo)下屬銷售人員進(jìn)行市場(chǎng)開(kāi)發(fā),做出市場(chǎng)銷售導(dǎo)向,針對(duì)銷售情況形成工作報(bào)告三、定期服務(wù)監(jiān)督、檢查工作,負(fù)責(zé)酒店客房及其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的銷售工作,并做好相應(yīng)記錄。四、定期組織銷售會(huì)議,與銷售人員共同研究市場(chǎng)情況,統(tǒng)一銷售策略。五、定期訪問(wèn)客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求,開(kāi)發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議,并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部總監(jiān),以便改進(jìn)工作。八、建立市場(chǎng)客戶檔案資料,建立良好的客戶關(guān)系。九、協(xié)調(diào)好與酒店其他部門(mén)的關(guān)系,做好對(duì)重要客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。十一、負(fù)責(zé)提供酒店的最新優(yōu)惠促銷方案。十二、完成上級(jí)委派的其它工作。銷售部主管崗位職責(zé)一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作,落實(shí)市場(chǎng)客戶的開(kāi)發(fā)、銷售及管理工作。二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù),做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作,并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。三、與總臺(tái)保持聯(lián)系,掌握客房當(dāng)天預(yù)訂情況,掌握每天的客流量,以及客房的完好率和使用率。四、協(xié)助財(cái)務(wù)做好會(huì)議、團(tuán)隊(duì)等帳務(wù)處理工作。五、定期訪問(wèn)客戶,與客戶保持良好的關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系,及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求,開(kāi)發(fā)潛在客戶,努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。七、收集客戶對(duì)酒店的反饋意見(jiàn)及建議,并及時(shí)上報(bào)市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān),以便改進(jìn)工作。八、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作,確保酒店各項(xiàng)營(yíng)銷工作落到實(shí)處。九、了解市內(nèi)其他長(zhǎng)駐外商情況,與其建立客源關(guān)系。十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營(yíng)策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。十一、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理、總監(jiān)交辦的其他工作。十二、負(fù)責(zé)落實(shí)酒店的最新優(yōu)惠促銷方案,做好宣傳推廣。十三、做好本部門(mén)銷售員的督導(dǎo)與檢查工作,確保本部門(mén)各項(xiàng)工作正常開(kāi)展并落到實(shí)處。銷售員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò),發(fā)掘潛在客戶,擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍,為客戶提供服務(wù)。二、每天訪問(wèn)客戶,按時(shí)統(tǒng)計(jì)、分析收集客戶資料,并形成每天銷售工作報(bào)告;根據(jù)市場(chǎng)需求,確認(rèn)潛在賓客及其需求,做好銷售工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作,按要求及時(shí)填寫(xiě)《預(yù)定單》與《宴會(huì)、會(huì)議預(yù)定單》,做好接待準(zhǔn)備及服務(wù)工作。四、根據(jù)酒店價(jià)格政策,拜訪客戶,進(jìn)行推介,以達(dá)成協(xié)議,簽署合同,并形成相應(yīng)的工作記錄。五、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作,確保對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。六、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排,負(fù)責(zé)搜集、整理市場(chǎng)情報(bào)及銷售信息,并對(duì)市場(chǎng)客戶的檔案資料進(jìn)行收集整理。七、及時(shí)處理客人的投訴,無(wú)法處理的要及時(shí)向部門(mén)主管反饋以便及時(shí)解決。八、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)、散客及宴會(huì)、會(huì)議等服務(wù)項(xiàng)目的銷售工作,并做好跟進(jìn)服務(wù)工作。九、與酒店其他部門(mén)做好協(xié)調(diào)工作,以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。十、按時(shí)按質(zhì)完成工作任務(wù)及報(bào)告。十一、與客戶保持密切關(guān)系,根據(jù)不同季節(jié)、不同市場(chǎng)情況提出合理化建議并落實(shí)推廣銷售方案。十二、完成市場(chǎng)營(yíng)銷部上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。預(yù)訂員崗位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房,詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù),并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。二、負(fù)責(zé)預(yù)訂下單工作。根據(jù)預(yù)訂情況提前一天將第二天的預(yù)訂以下單形式通知相關(guān)部門(mén)以便做好接待工作。三、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的跟蹤工作:團(tuán)隊(duì)抵達(dá)前3小時(shí),要與領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游聯(lián)系,了解團(tuán)隊(duì)是否變化或特殊要求,并及時(shí)地知會(huì)相關(guān)部門(mén)進(jìn)行及時(shí)地安排,確保團(tuán)隊(duì)接待工作順利進(jìn)行。四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息,以便酒店做好接待工作。五、負(fù)責(zé)旅行社的溝通與協(xié)調(diào)工作,并及時(shí)地向各旅行社推銷本酒店的各項(xiàng)活動(dòng)及優(yōu)惠政策。六、及時(shí)處理好客人的電話、傳真投訴并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),維護(hù)良好的賓客關(guān)系。七、做好預(yù)訂的統(tǒng)計(jì)工作,為酒店領(lǐng)導(dǎo)決策提供依據(jù)。八、負(fù)責(zé)過(guò)期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。九、負(fù)責(zé)本部門(mén)傳真的接收和發(fā)放。十、準(zhǔn)備本部門(mén)各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約,負(fù)責(zé)各種文件的打印、上報(bào)和下發(fā),并做好記錄。十一、負(fù)責(zé)銷售數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)分類工作。十二、負(fù)責(zé)填寫(xiě)本部門(mén)辦公用品申領(lǐng)表,并從倉(cāng)庫(kù)取回用品,并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā),妥善保管并做好記錄。十三、填寫(xiě)本部門(mén)采購(gòu)申請(qǐng)表,并進(jìn)行跟蹤落實(shí)。十四、做好辦公室的日常衛(wèi)生工作。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作,閱后及時(shí)進(jìn)行歸檔處理。十六、完成部門(mén)主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。值班人員的崗位職責(zé)一、值班期間不論接到本部門(mén)那個(gè)工作崗位的工作內(nèi)容,都要及時(shí)去處理。辦公室的日常工作;會(huì)議的接待;收到傳真件要及時(shí)處理、如是其他部門(mén)的傳真件電話通知相關(guān)部門(mén);接到傳真件及電話的預(yù)定詳細(xì)做好記錄并下單;廣告的接收及督促安裝。二、不得擅自離開(kāi)工作崗位。三、完成部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。篇二:酒店?duì)I銷部各崗位職責(zé)
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