【正文】 記錄本/鉛筆。時間地點預計人數(shù)擺臺。填寫團隊接待通知單，將需注意事項在備注中詳細注明。每日與總臺核對當日訂房及前日預訂入住情況。（七）會議預定程序：接到預訂，要簡明扼要地向客人了解以下內容：預訂人姓名或公司名稱、酒店房間號碼或電話聯(lián)系號碼、會議的起始時間和結束時間、會議的人數(shù)、會議室布置要求向預訂客戶介紹會議室的服務設備。12）確定會議負責人及簽單人，問清哪些費用由客人自理，哪些費用由大會統(tǒng)一支付，并確定最后結帳方式。6）會議報道形式，是否設報道臺還是在會務組報道，報道時是否派人協(xié)助收取押金或會務費?！半S風潛入夜”順水推舟，隨著感情導入銷售。5）了解客戶的消費能力及需求。11）工作中愛護公物、工具和設備等。3）不能在公共場所肩并肩、手拉手閑逛。3）男員工不留胡須、鬢角，頭發(fā)梳理整齊。尊重領導，服從酒店的內部安排。13）做好本部門的電話接聽及電話預定，并且做好記錄，協(xié)助各銷售人員協(xié)調與本店各部之間的關系。4）為總監(jiān)經(jīng)理準備各類報表及須閱讀的報紙雜志以及郵件處理。7）依據(jù)上司部署的方針，獨立與客戶進行業(yè)務洽談，起草訂房、定宴會、租會議場地或娛樂場所等協(xié)議。9）確認當日入住團隊，有責任協(xié)助前臺做好接待工作，尤其是vip。篇三：酒店市場營銷部崗位職責和操作流程酒店市場營銷部崗位職責和操作流程（一）市場營銷部崗位職責：團隊經(jīng)理崗位職責：1）建立有關旅游團隊預定檔案，便于查閱。1處理營銷部經(jīng)理指派的與宴會有關的特殊事務，參加酒店的活動，做好公關工作。做好銷售報告，詳細記錄每次出訪與電話銷售情況。做好市場調查工作，并向銷售經(jīng)理匯報市場情況。處理好與酒店其他部門的關系。二、會議團隊銷售：定期走訪政府機關、金融、教育、衛(wèi)生等機關部門以及國有大中型企業(yè)等大型團隊，制定每周走訪計劃。積極收集市場信息，并向部門準確的提供，便于部門獲得最佳信息，以制定最高住房率和最高房價的促銷計劃。與各部門建立良好的協(xié)作關系，廣泛聽取客戶意見，處理重大投訴，以確保銷售計劃的實施和落實。辦公室的日常工作；會議的接待；收到傳真件要及時處理、如是其他部門的傳真件電話通知相關部門；接到傳真件及電話的預定詳細做好記錄并下單；廣告的接收及督促安裝。十、準備本部門各種銷售文件、備忘錄、合同和銷售契約，負責各種文件的打印、上報和下發(fā)，并做好記錄。根據(jù)預訂情況提前一天將第二天的預訂以下單形式通知相關部門以便做好接待工作。七、及時處理客人的投訴，無法處理的要及時向部門主管反饋以便及時解決。十二、負責落實酒店的最新優(yōu)惠促銷方案，做好宣傳推廣。四、協(xié)助財務做好會議、團隊等帳務處理工作。八、建立市場客戶檔案資料，建立良好的客戶關系。十一、協(xié)調、溝通與酒店各部門的工作事務。三、做好酒店的宣傳、推廣工作，為酒店樹立良好的企業(yè)形象，使客人深入了解酒店，并贏得客人的信賴與支持，為酒店創(chuàng)造更大的經(jīng)營效益。6，客戶檔案建立，記錄消費，回訪等。協(xié)助負責酒店VIP客人的接待。開拓新市場，發(fā)展新客戶，增加銷售范圍。拓展網(wǎng)上訂房，電子商務業(yè)務，發(fā)掘潛在客戶，擴大酒店市場范圍，為客戶提供服務。制定吸引長住戶的計劃，并付諸實施。每次拜訪完畢后回來要建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。向財務經(jīng)理報告所屬員工的工作表現(xiàn)，評定員工獎懲和晉升情況，解決客人在結算工作中的投訴和其他有關問題。負責住店客人與酒店簽訂的協(xié)議、合同的存檔工作，并監(jiān)督協(xié)議、合同的執(zhí)行情況，如發(fā)生違反協(xié)議的現(xiàn)象，及時向主管本部門的領導報告，并提出解決問題的建議。四、審計主管直屬上級：財務部經(jīng)理、財務部副經(jīng)理 直屬下級：收入及應收帳會計、夜審、日審【崗位職責】制定酒店信貸政策，調查客戶財務情況，確保祭祀回收各種應收賬款。1審核“飲食銷售日計劃”和“飲食營業(yè)成本報告”。審核每日應付帳會計和支出出納員的全部原始憑證支出和會計憑證，審核銀行存款對賬單和銀行調節(jié)表，做到賬單相符，帳表相符，表表相符。負責財務部員工的人事安排和工資，獎勵的評定，負責財務人員的思想教育和業(yè)務培訓。負責財務部的日常行政管理工作。定期向酒店總經(jīng)理提出預算和決算報告，維護股東的經(jīng)濟利益。組織銷售代表定期走訪客戶，收集掌握周邊酒店出租率、平均房價情況，做好每月銷售分析，及時調整酒店銷售策略，適應市場競爭的需要；主持銷售部的工作會議，負責制定、督導、下達業(yè)務指標和工作任務。提交酒店重要活動和參與國際、國內旅游展銷活動的實施方案，督促、指導、宣傳產(chǎn)品的組織策劃，對銷售效果提出分析，向總經(jīng)理報告；定期檢查銷售計劃實施效果，定期提出銷售計劃調整方案，報告總經(jīng)理同意后組織實施；根據(jù)已經(jīng)批準的價格策略，檢查督促酒店價格政策的實施情況，控制團隊、散客及其不同季節(jié)的價格水平，定期檢查平均房價、平均出租率的實施情況，及時提出改進方案，保證酒店出租率、房價有一個合理的狀態(tài)，實現(xiàn)酒店利潤最大化；負責酒店的整體宣傳推廣工作，提出參與酒店產(chǎn)品的更新改造和組織開發(fā)意見，提高酒店的聲譽和影響力；督促、檢查酒店對內外的各種廣告、促銷活動的實施情況，知道銷售部經(jīng)理制定短期和長期的宣傳推廣計劃；1負責檢查、督促銷售部的管理制度、工作程序執(zhí)行情況，定期與部門經(jīng)理商討營銷工作，完善相關的工作計劃；1負責銷售部各項費用預算的審核；1負責溝通、協(xié)調銷售部和其他各相關部門的關系，并協(xié)同處理有關矛盾；1督促銷售部經(jīng)理加強對部門員工隊伍的建設，開展工作表現(xiàn)的評價和績效考核，針對存在的問題研究相關措施；1完成總經(jīng)理分配的其他工作；二、銷售部經(jīng)理報告上級：銷售總監(jiān)督導下級：銷售主任、銷售代表、文員崗位職責：全面負責銷售部的日常管理工作，制定并負責執(zhí)行銷售部經(jīng)營管理方面的各項規(guī)章制度；根據(jù)市場預測、市場信息，制定酒店年度銷售計劃并報銷售部總監(jiān)審查；協(xié)同銷售總監(jiān)制定酒店銷售計劃與預算，負責制定好銷售部的工作計劃與預算，定期向銷售總監(jiān)匯報工作，并出席酒店組織的每日例會?！竟ぷ鲀热荨吭诳偨?jīng)理領導下，貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟政策，財務制度，財務紀律和企業(yè)財務會計制度，貫徹酒店經(jīng)營方針、各項規(guī)章制度和領導決策，負責酒店財務部各項管理工作。組織財務收支核算工作，建立收入、成本、費用和利潤核算制度，擬訂和審核會計科目，收入、成本、費用、利潤和專題分析會計報表，保證各級核算工作的正確性。參與酒店編制財務預算，制定出能有效地發(fā)揮預算控制的工作程序和財務管理措施，組織編制企業(yè)會計報表和統(tǒng)計報表。負責應付稅金的核算，包括營業(yè)稅、增值稅、企業(yè)所得稅，個人所得稅，車輛牌照稅、土地稅、房產(chǎn)稅、印花稅等各種稅費，并按規(guī)定的時間和稅率納稅。1負責酒店飲食成本報告，控制飲食銷售成本。加強預算標準成本的日常控制，編寫飲食成本分析。審核應收帳會計編制的每日營業(yè)收入報告，并按照規(guī)定的報告時間，及時向酒店督導級決策管理人員報告。配合審計主管，解決掛賬客戶結算，負責收賬的賬單復查工作。配合財務部辦公室協(xié)調各種賬單查詢，解決收銀員長款、短款的問題。安排好客戶的入住、餐飲等活動事宜。整合集團酒店和旅游資源與旅行社開發(fā)新線路。配合各部門完成公司市場任務。充分了解掌握酒店的經(jīng)營政策、價格體系，及對外銷售制度，積極開展對外銷售工作。3，VIP顧客接待，尤其是定期貢獻值較穩(wěn)定的高質量客戶。八、督導，檢查銷售人員的市場開發(fā)與客戶的維護情況。五、定期訪問客戶，與客戶保持良好的關系。銷售部主管崗位職責一、全面協(xié)助經(jīng)理、總監(jiān)工作，落實市場客戶的開發(fā)、銷售及管理工作。九、了解市內其他長駐外商情況，與其建立客源關系。四、根據(jù)酒店價格政策，拜訪客戶，進行推介，以達成協(xié)議，簽署合同，并形成相應的工作記錄。十二、完成市場營銷部上級領導交辦的其他工作。七、做好預訂的統(tǒng)計工作，為酒店領導決策提供依據(jù)。十五、收取文件并做好各員工的傳閱工作，閱后及時進行歸檔處理。保持同上級旅游管理部門、大型旅行社、大集團大公司、政府部門的密切聯(lián)系，并同各個客戶建立長期、穩(wěn)定、良好的合作關系。1月底做好當月酒店營運狀況分析與下月營銷部工作計劃，交總經(jīng)理審批，及時匯總當月客戶投訴情況，以書面形式交予總經(jīng)理審閱。與客房前廳、餐飲有關部門保持密切的協(xié)調與配合，隨時處理好有關客戶、會議、團