【正文】 謝；特別是每當(dāng)節(jié)假日記得電話或賀卡形式對(duì)客戶回訪！1每月制訂營銷戰(zhàn)略和具體策略的制定，并組織實(shí)施。協(xié)助負(fù)責(zé)酒店各類大型活動(dòng)的宣傳與促銷。管理維護(hù)客戶關(guān)系以及客戶間的長期戰(zhàn)略合作計(jì)劃。了解市場(chǎng)信息與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，對(duì)市場(chǎng)前景做出預(yù)測(cè)，及時(shí)上報(bào)上級(jí)主管及決策部門，以便決策層做出準(zhǔn)確的市場(chǎng)判斷及決策。8，親和力強(qiáng)，語言溝通能力強(qiáng)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作強(qiáng)，能自動(dòng)自發(fā)完成工作。五、定期組織銷售員進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研工作，收集市場(chǎng)信息，分析市場(chǎng)動(dòng)向、特點(diǎn)和發(fā)展趨勢(shì)，并及時(shí)向酒店領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)以便及時(shí)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化。銷售部經(jīng)理崗位職責(zé)一、全面協(xié)助總監(jiān)工作，并負(fù)責(zé)本部門的具體工作，負(fù)責(zé)市場(chǎng)客戶的開發(fā)，銷售及管理工作。十、協(xié)助總監(jiān)與社會(huì)各團(tuán)體、組織、新聞媒體保持良好的關(guān)系。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。銷售員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)與客戶保持聯(lián)絡(luò)，發(fā)掘潛在客戶，擴(kuò)大企業(yè)市場(chǎng)范圍，為客戶提供服務(wù)。九、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，以確保對(duì)重要客人的服務(wù)。四、及時(shí)反饋旅行社重要客人的信息，以便酒店做好接待工作。十二、負(fù)責(zé)填寫本部門辦公用品申領(lǐng)表，并從倉庫取回用品，并對(duì)辦公用品進(jìn)行按需分發(fā)，妥善保管并做好記錄。三、完成部門領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。定期對(duì)下屬人員進(jìn)行績效評(píng)估，按照公司的獎(jiǎng)懲制度進(jìn)行獎(jiǎng)懲，不斷提高營銷部人員的思想素質(zhì)、專業(yè)技能、組織活動(dòng)能力、開拓進(jìn)取精神，培養(yǎng)銷售人員高度的責(zé)任感。積極的走進(jìn)市場(chǎng)與客戶，保持與各商務(wù)客戶及旅行社的業(yè)務(wù)溝通和感情聯(lián)絡(luò)，不斷開發(fā)新的業(yè)務(wù)市場(chǎng)和業(yè)務(wù)客戶。認(rèn)真做好客戶詢價(jià)與預(yù)訂，并給予書面確認(rèn)。三、旅行社銷售：定期走訪旅行社、訂房中心及各會(huì)展公司，尤其是膠東半島，濟(jì)南等周邊地區(qū)總部，制定半年走訪計(jì)劃。處理好與酒店其他部門的關(guān)系。解決來訪客人的需求，向客人提供必要的信息，與客人商討活動(dòng)細(xì)節(jié)安排。建立客戶檔案，以電話、傳真、郵件等形式，保持聯(lián)系。3）及時(shí)接收、發(fā)送預(yù)定傳真，不得以任何理由延誤。2）嚴(yán)格執(zhí)行部門經(jīng)理部署的營銷計(jì)劃。9）密切注意其他酒店的客源住房率，房價(jià)及經(jīng)營政策，便于競(jìng)爭(zhēng)中取勝。6）配備各種所須辦公用品，嚴(yán)格控制，避免浪費(fèi)。（二）營銷部管理制度：嚴(yán)格按照《員工手冊(cè)》履行職責(zé)。主動(dòng)與相關(guān)部門加強(qiáng)溝通，發(fā)現(xiàn)問題，協(xié)商解決。5）外衣燙平、挺括、襯衫領(lǐng)口清潔、扣子完好。5）在工作場(chǎng)所不得大聲說話、拍手、呼喚、爭(zhēng)吵、跑動(dòng)、唱歌、談笑。(四)新開拓客戶實(shí)地拜訪標(biāo)準(zhǔn)程序：初次接觸客戶為表示禮貌和節(jié)約時(shí)間，應(yīng)提前電話預(yù)約： 1）自我介紹自己所服務(wù)的酒店。7）詢問客戶的合作誠意。（五）會(huì)議活動(dòng)洽談標(biāo)準(zhǔn)程序：在于客戶接觸熟悉過程中，得到并確定了會(huì)議活動(dòng)信息，帶落實(shí)具體內(nèi)容時(shí)應(yīng)掌握如下事項(xiàng)，并多為客戶著想，給客戶所需。8）確訂就餐形式：桌飯，自助餐或宴會(huì)等。（內(nèi)部下發(fā)相關(guān)部門）14）再次對(duì)客戶表示感謝，并預(yù)祝合作愉快。確認(rèn)付款方式，并要求對(duì)方預(yù)付訂金(按實(shí)際情況收取)。根據(jù)天氣情況在客人抵店前打開空調(diào)。每日早銷售員與總臺(tái)及餐廳核對(duì)當(dāng)日的團(tuán)計(jì)劃。教室式。橫幅發(fā)言要求。舞臺(tái)。在接待過程中如出現(xiàn)投訴應(yīng)盡力去協(xié)調(diào)解決且第二日將此情況及解決過程及時(shí)電話告知旅行社。每月初由網(wǎng)絡(luò)公司財(cái)務(wù)部整理住房明細(xì)，由我店財(cái)務(wù)核實(shí)，將返傭金在月中（協(xié)議回款期內(nèi)）匯出，對(duì)方收到回款后開據(jù)發(fā)票。（八）網(wǎng)絡(luò)預(yù)定接待程序：接收網(wǎng)絡(luò)公司預(yù)訂傳真，根據(jù)預(yù)訂詢問總臺(tái)空房情況，然后書面?zhèn)髡娲_認(rèn)。弄清所有費(fèi)用是否由客人自付或簽單。10）確定會(huì)議室的使用時(shí)間，人數(shù)，擺臺(tái)形式和其它物品使用的要求。4）如果會(huì)議活動(dòng)，吃住，開會(huì)全安排在店內(nèi)，價(jià)位可考慮適當(dāng)放寬，如果只是用餐或用會(huì)議室，可在原價(jià)位上做小的浮動(dòng)。5）第三次拜訪時(shí)，應(yīng)與客戶建立起一種親密的客情關(guān)系，談話主題應(yīng)深一層，在與客戶長期接觸中，要建立一種自然的合作關(guān)系，正如一首詩所描述的“好雨知時(shí)節(jié)要抓住推銷機(jī)會(huì)。實(shí)地拜訪：1）按約定時(shí)間抵達(dá)目的地。9）工作態(tài)度要端正，與客人、同事或上司對(duì)話要禮貌。工作紀(jì)律（違反一項(xiàng)扣20—50元）1）行走時(shí)，昂首挺胸，目不斜視，腳步要輕而穩(wěn)，速度適中。r015）執(zhí)行儀容儀表（違反一項(xiàng)扣5—10元）1）按規(guī)定著裝；工牌端正的掛于胸前。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，富有理想。10）統(tǒng)計(jì)部門各銷售人員的業(yè)績。2）協(xié)調(diào)本部與其他部門之間的關(guān)系，保持酒店內(nèi)部良好公共關(guān)系。5）定期拜訪當(dāng)?shù)毓潭蛻?，隨時(shí)傳達(dá)酒店的營銷策略，同時(shí)關(guān)注他們的最新計(jì)劃及人事變動(dòng)。7）定期整理各類檔案，嚴(yán)密關(guān)注一周內(nèi)的預(yù)定，為銷售工作提供參考。安排好客戶的入住、餐飲等活動(dòng)事宜。1活動(dòng)完畢后，向客戶發(fā)出感謝信。制定一周出訪與電話銷售計(jì)劃，交部門經(jīng)理。建立好客戶信息登記，做好銷售記錄，做好銷售報(bào)告。做好市場(chǎng)調(diào)查工作，并向銷售經(jīng)理匯報(bào)市場(chǎng)情況。確定當(dāng)日入住團(tuán)隊(duì)，有責(zé)任協(xié)助前臺(tái)做好接待工作，尤其是vip客人需按酒店和部門的要求跟進(jìn)服務(wù)，并檢查即將到達(dá)團(tuán)隊(duì)有無特殊要求（pop指示牌、橫副、會(huì)標(biāo)、簽到臺(tái)、鮮花、茶水、所需房間數(shù)、房卡、會(huì)議室等），有無按要求準(zhǔn)備完善，確?？腿隧樌胱【频?。營銷員的崗位職責(zé)、工作項(xiàng)目、程序與標(biāo)準(zhǔn)一、工作職責(zé)熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)設(shè)施設(shè)備、各服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量要求和價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，了解學(xué)習(xí)前后臺(tái)專業(yè)服務(wù)知識(shí)，提高自身的綜合業(yè)務(wù)技能。負(fù)責(zé)酒店的宣傳推廣工作，積極參與酒店產(chǎn)品的更新、改造和組合開發(fā)，提高酒店的聲譽(yù)和影響力。十六、完成部門主管、領(lǐng)導(dǎo)布置的其它各項(xiàng)工作。八、負(fù)責(zé)過期傳真件、預(yù)訂資料的整理歸檔工作。預(yù)訂員崗位職責(zé)一、接待旅行社電話或傳真訂房，詳細(xì)記錄客人的用房日期、數(shù)量、司陪量及入住天數(shù)、用餐時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)和人數(shù)，并按客人的要求及酒店的當(dāng)天的預(yù)訂情況及時(shí)地回復(fù)客人的電話和傳真預(yù)訂。五、與酒店其他部門做好協(xié)調(diào)工作，確保對(duì)客人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。十、了解同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的經(jīng)營策略及促銷手段并及時(shí)向上級(jí)反饋信息以便酒店及時(shí)調(diào)整市場(chǎng)策略。二、負(fù)責(zé)每月做好客戶的訂房電話、傳真業(yè)務(wù)，做好訂房資料、合同、客戶資料的歸檔工作，并及時(shí)報(bào)告主要客人和回頭客的信息反饋。六、積極主動(dòng)與其他旅游行業(yè)、企事業(yè)單位聯(lián)系，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在需求，開發(fā)潛在客戶，努力拓寬酒店業(yè)務(wù)。九、拜訪重要客戶、旅行社，維護(hù)良好合作關(guān)系。第五篇：酒店市場(chǎng)銷售部職責(zé)市場(chǎng)營銷部崗位職責(zé) 營銷總監(jiān)崗位職責(zé)一、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)市場(chǎng)營銷部工作，確保本部門職能的正常發(fā)揮。4，根據(jù)分店房態(tài)價(jià)格日常監(jiān)控，實(shí)際情況進(jìn)行房價(jià)建議調(diào)控、外網(wǎng)展示檢查、代理跟價(jià)問題處理并在不同的實(shí)際制定針對(duì)性的促銷政策。協(xié)助負(fù)責(zé)處理酒店的公共關(guān)系事務(wù)，與新聞媒體、關(guān)系單位、業(yè)務(wù)部門建立并保持良好的公共關(guān)系。酒店銷售部安全職責(zé)4負(fù)責(zé)酒店客房的銷售及推廣。銷售團(tuán)隊(duì)管理和培養(yǎng)，建立標(biāo)準(zhǔn)的銷售體系。協(xié)助財(cái)務(wù)做好各個(gè)掛帳客戶催收帳款工作。完成財(cái)務(wù)部經(jīng)理安排的其他方面工作。負(fù)責(zé)檢查收銀領(lǐng)班的工作記錄和交接班紀(jì)律，檢查所屬員工的儀表儀容和日常工作的準(zhǔn)備及工作程序的執(zhí)行情況，不定時(shí)抽查收銀員的備用金。負(fù)責(zé)應(yīng)收帳帳項(xiàng)分析，定期報(bào)告應(yīng)收賬項(xiàng)余額，處理資金結(jié)算工資中出現(xiàn)的疑難問題。2負(fù)責(zé)督導(dǎo)和培訓(xùn)所屬會(huì)計(jì)人員，考評(píng)員工的工作業(yè)績和工作質(zhì)量。1監(jiān)督和檢查采購供貨渠道、收貨程序以及原材料質(zhì)量，了解和掌握市場(chǎng)上原材料價(jià)格信息。合理調(diào)整資金，保證合理的銀行存款額，并對(duì)資金的周轉(zhuǎn)情況，定期向負(fù)責(zé)本職工作的財(cái)務(wù)經(jīng)理報(bào)告，并提供系統(tǒng)、全面、綜合的數(shù)據(jù)資料。制定和審核酒店有關(guān)費(fèi)用開支的程序和手續(xù)，貫徹執(zhí)行國家統(tǒng)一的會(huì)計(jì)制度，防止違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的現(xiàn)象發(fā)生?？刂瀑Y金使用，審核各部門的設(shè)備和物質(zhì)采購計(jì)劃和簡(jiǎn)單開支計(jì)劃，并在報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，監(jiān)督貫徹實(shí)施，維護(hù)簡(jiǎn)單經(jīng)濟(jì)利益。會(huì)同財(cái)務(wù)部副經(jīng)理，建立健全酒店內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度，負(fù)責(zé)酒店的全面經(jīng)營核算，監(jiān)督資金管理、成本管理、利潤管路和財(cái)產(chǎn)管理，組織酒店的經(jīng)營活動(dòng)分析，為酒店領(lǐng)導(dǎo)提供決策依據(jù)。隨時(shí)注意了解國內(nèi)外酒店管理（特別是銷售部）的最新動(dòng)態(tài)，以及國內(nèi)外的有關(guān)活動(dòng)信息。組織實(shí)施酒店對(duì)內(nèi)、對(duì)外的各種廣告活動(dòng)，制定短期和長期的宣傳推廣計(jì)劃，報(bào)銷售部中間審閱；建立健全客戶檔案并開展客戶回訪及意見征詢、落實(shí)、反饋工作。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)決策，分析市場(chǎng)環(huán)境和市場(chǎng)供求關(guān)系，擬定