前廳銷售部崗位職責(zé)-文庫(kù)吧在線文庫(kù)
【正文】 務(wù)管理。8) 保證各種單據(jù)的完整上交和保存，每日前臺(tái)報(bào)表準(zhǔn)確無(wú)誤。5) 與賓館內(nèi)其他部門密切合作,盡可能的滿足客人的需求。十 二、銷售代表1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售部經(jīng)理2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1) 負(fù)責(zé)辦理消費(fèi)業(yè)務(wù)洽談以及簽訂消費(fèi)協(xié)議，在分工負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)，開發(fā)新客源，維護(hù)老客戶，對(duì)忠實(shí)客戶、消費(fèi)量大的客戶重點(diǎn)維護(hù)。4) 收發(fā)并分送報(bào)刊、信件及留言。夜數(shù)量后，為客人辦理入住手續(xù)。），經(jīng)客人同意后，通知客房部請(qǐng)即打掃某某房間。收取押金、歸還客人證件以及呈送房卡l 協(xié)助前臺(tái)收銀收取相應(yīng)數(shù)額的押金后，歸還客人證件，呈送房卡及贈(zèng)送的早餐券、其他贈(zèng)券。 如遇特殊情況，重要客戶延遲退房不加收房費(fèi)，須及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人匯報(bào)，由部門負(fù)責(zé)人請(qǐng)示賓館領(lǐng)導(dǎo)，以接部門負(fù)責(zé)人通知為準(zhǔn)。二、預(yù)定員工作內(nèi)容工作流程：電話預(yù)定工作流程 預(yù)訂電話鈴音三聲內(nèi)接聽電話，問(wèn)好，報(bào)“紅格溫泉賓館預(yù)定中心”。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。 預(yù)訂荷塘苑別墅：l 告知客人荷塘苑別墅已有預(yù)定，我們會(huì)立即聯(lián)系預(yù)定客人確認(rèn)預(yù)定，請(qǐng)留下聯(lián)系方式和單位名稱，我們會(huì)盡快與您聯(lián)系。l 重復(fù)本次所有預(yù)定信息與客人確認(rèn)。l 感謝客人來(lái)電，待客人掛機(jī)后結(jié)束通話。小別墅機(jī)麻包間不可單獨(dú)預(yù)訂， 500元/桌以下的餐標(biāo)須請(qǐng)示部門負(fù)責(zé)人后方可預(yù)定。與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，為客人報(bào)價(jià)。l 如可以預(yù)訂，與客人確認(rèn)是否是協(xié)議、金卡或貴賓卡客戶，為客人報(bào)價(jià)（包池或單算兩種價(jià)格供客人選擇）。如預(yù)訂象耳樹樓客房3103203303207須請(qǐng)示后方可預(yù)訂。 如遇客房有遺留物品情況，及時(shí)詢問(wèn)客人是否該物品還需要。 查看是否有同行房，如有，詢問(wèn)是否一起退房或某些房間續(xù)住。（為確保辦理入住手續(xù)快捷，可以先填寫客人姓名、房號(hào)、房?jī)r(jià)、入住天數(shù)，其余稍后填寫。請(qǐng)客人出示有效證件l 入住一間客房須登記至少一個(gè)有效證件，（有效證件包括：身份證、護(hù)照、港澳臺(tái)通行證、駕駛執(zhí)照、結(jié)婚證、軍官證、士兵證。8) 完成上級(jí)交于的其他任務(wù)。5） 完成上級(jí)安排的其他任務(wù)。3） 留意賓客其他喜好和習(xí)慣，以及敏感話題等，作好記錄，及時(shí)匯報(bào)。如有變更，及時(shí)通知及派發(fā)更改預(yù)訂單。4) 準(zhǔn)確無(wú)誤為客人解答賓館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品相關(guān)事宜及門市價(jià)格。3） 留意賓客其他喜好和習(xí)慣，以及敏感話題等，完善客戶檔案。2） 掌握賓館經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品知識(shí)，每日多次巡查各經(jīng)營(yíng)點(diǎn)位情況，對(duì)重要預(yù)定項(xiàng)目重點(diǎn)巡查。對(duì)各類日常用品應(yīng)定期清理、補(bǔ)充，保證正常供應(yīng)。9) 負(fù)責(zé)前廳部的日常行政工作，對(duì)員工的考勤、考核進(jìn)行督導(dǎo)。五、大堂副理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：前廳部經(jīng)理直接下級(jí)：前臺(tái)主管、預(yù)定中心主管2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容1) 配合前廳部經(jīng)理的工作，前廳部經(jīng)理不在時(shí)代行其職，保證前廳工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。2） 制定員工培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督指導(dǎo)員工的培訓(xùn)工作，并與獎(jiǎng)懲掛鉤。二、銷售部經(jīng)理1．管理層級(jí)關(guān)系直接上級(jí)：銷售總監(jiān)直接下級(jí)：銷售代表2．崗位職責(zé)及工作內(nèi)容
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