【文章內(nèi)容簡介】 倪繡農(nóng)二、組內(nèi)工作細則：周報表組：每周五按時并且有紀律性的記載各分會上交內(nèi)容。檔案組：①分會月總結(jié)收集②分會考核表統(tǒng)計③部門內(nèi)部和分會的文件管理?？记诮M：①部門內(nèi)部人員到位情況②分會人員到會情況③分會活動開展情況④部門請假條的收集?；顒咏M：①活動策劃②準備工作和現(xiàn)場活動安排③活動具體流程安排④了解分會活動的開展情況⑤及時與各分會長聯(lián)系。部門規(guī)章制度5第一章總則本公司為建立制度、健全組織與管理，制定此規(guī)章制度。本公司員工的管理，除法令及勞動契約另有規(guī)定外，悉以本規(guī)則辦理。第二章員工日常行為規(guī)范第一條員工必須遵紀守法，自覺維護社會公共秩序，如有違反國家法規(guī)者，一律解職。第二條員工必須嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級指揮，違反者，按有關(guān)規(guī)定處罰。第三條員工對內(nèi)應善盡本份，認真工作，愛惜公物，減少浪費，提升品質(zhì)；對外應嚴守職務機密，維護公司形象。第四條員工應樹立主人翁精神、增強責任感。第五條員工應樹立良好的工作態(tài)度，積極上進，培養(yǎng)榮譽感。第六條公司員工應和眾共濟，通力合作，友愛相處。不得滋生事端，擾亂秩序，不得有組織派系，搬弄是非及爭吵逗毆以防礙公司士氣與團結(jié)。第七條員工應時刻維護公司利益，勇于制止任何損害公司利益的事情。第八條員工對職務或公事建議或請示，應循級而上，非有緊急或特殊事件不得躍級呈報。第九條部門經(jīng)理應秉承公司理念，尊重員工人格，親切誘導，以身作則，切實執(zhí)行業(yè)務，提升工作效率。第十條公司因業(yè)務需要而調(diào)派職務時，若為能力所能勝任者，員工不得拒絕。第十一條認真接聽、轉(zhuǎn)接公司電話，做好電話留言；第十二條熱情接待公司來訪人員；第十三條對上級領(lǐng)導安排的工作任務，及時匯報工作進程，遇困難及時匯報，做到有始有終；第十四條對公司輸出的郵件、傳真、信息等必須及時與客戶確認查詢。第十五條員工不得攜帶危險品、刀器、易燃易爆等物品進入工作場所，因而發(fā)生事故者依法論處。第十六條在下班之后，值勤人員或最后離開公司者應將公司的門窗、電腦，打印機、飲水機等設(shè)備的電源關(guān)閉。第十七條員工按照有關(guān)規(guī)定申領(lǐng)辦公用品，所有從公司申領(lǐng)的用品均為公司財物，要妥善保管、正確使用，不能占為己有，離職時須交還。第十八條員工上班時間內(nèi)不得兼差或從事其它危害公司業(yè)務的行為第十九條員工承辦事務不得收受饋贈或回扣，亦不得借機為自己或他人圖利。第二十條員工應奉公守法，不得假籍職權(quán)貪污舞弊，亦不得假籍公司名義在外招搖撞騙。第二十一條公司員工在職務上，應注意下列事情：確實掌握及了解本身職務與工作內(nèi)容范圍；處理事物應明確、負責、重時效，凡事應今天事今天畢；交辦事情完成后，應主動報告經(jīng)理或交辦部門知曉；服從組織體制及規(guī)定，團結(jié)諧和，排除本位主義，以公司為重；工作如有疑難，應即請示上級，不得借故拖延，積壓或擅做主張。第二十二條各級領(lǐng)導應注意下列事情：深切了解公司決策及經(jīng)營方針以及自己的39。職責和任務；交辦部署事項，應合情合理，酌量酌時；對于部署言行舉止、品德、技能，應隨時予以注意，糾正并重視教育訓練及考核；如因監(jiān)督不周，以至發(fā)生瀆職情事時，直接領(lǐng)導應負連帶責任。第三章聘任管理制度第一條本公司各部門如因業(yè)務需要，必須增加人員時，應先依人員征募流程的規(guī)定提出申請，經(jīng)總經(jīng)理核準后，由人事部門辦理征募事宜，經(jīng)部門經(jīng)理應試合格。第二條新進人員經(jīng)考試或?qū)彶楹细窈螅?jīng)總經(jīng)理核準后任用，若有特殊人才或特定人員可由部門經(jīng)理書面（人員聘用申請書）呈報總經(jīng)理核準后方可任用。第三條部門經(jīng)理應將核準后的新進人員資料（應征資料）及人員任用申請書一并送交人事部門依新進人員手續(xù)辦理。第四條新進人員于報道七天內(nèi)，應繳交下列文件，否則不予任用。身份證影本（需繳驗正本）；個人人事資料及三個月內(nèi)半身照片四張；其它必備的證件。第五條新進人員交齊上述文件并經(jīng)過試用期后，人事部門方可辦理加入社會保險手續(xù)。第六條經(jīng)公司錄用新進人員到職起2—3個月內(nèi)為考察期，考察期間薪資是以當?shù)毓べY水平給予；考察期滿合格后進入試用期，職員試用期為1至2個月，但成績優(yōu)良者，可縮短其試用時間。期滿考核合格者，方得正式雇用并簽訂勞動合同?？疾炱陂g或試用期間經(jīng)考核：不適用者，公司得隨時無條件予以解雇，其薪資按照實際工作天數(shù)核算；但總共在本公司服務未滿十五天而自動離職者不予發(fā)放薪資。品行不良或服務成績欠佳或無故曠工者，可隨時停止試用，予以解雇。表現(xiàn)特優(yōu)者，得由部門經(jīng)理簽報總經(jīng)理核準縮短試用期限（試用期最短為十五個工作天）。第七條試用人員的考核依據(jù)：工作能力與表現(xiàn)——對工作熟練、謹慎及勝任度；對公司的自信力——是否有認同公司的經(jīng)營理念與策略；敬業(yè)精神——對所交付的工作是否兢兢業(yè)業(yè)、如期完成；出勤記錄——有無遲到、早退、曠職等記錄；榮譽感——是否具有團對精神及意識；親和力——是否待人接物和睦相處、坦誠真實。第八條試用期滿人員，由直屬部門經(jīng)理予以考核，以書面（試用期滿薪資調(diào)整表），呈報總經(jīng)理考核的，方為正式任用（薪資調(diào)整實施天從正式任用天算起）。第九條有下列情事的一者，非經(jīng)總經(jīng)理特別核準者一概不得錄用：負案在身且尚在緩刑期或被褫權(quán)尚未復權(quán)者；原在其它公司和機關(guān)服務時，未辦離職手續(xù)、名聲很差或被解職免職者。第十條服務年資自到職天算起，停薪留職或服役期間不予計算；辭職或退休后復經(jīng)任用者其原有年資不予連續(xù)計算（除特殊情況經(jīng)總經(jīng)理核準外）。第四章作息與考勤制度第一條作息時間：星期一至六：9：00——17：30；中午休息時間：12：00——13：00；本公司為雙休制。第二條周日及國家法定假天均休息，但考慮到本公司業(yè)務的特殊性，將安排人員進行輪流值班。第三條員工上下班一律親自打卡（簽到），經(jīng)總經(jīng)理核準免打卡（簽到）者除外。第四條遲到（早退）：朝、夕會未到并未請假者給與相應處罰。上班遲到15分鐘之內(nèi)者為遲到。上班遲到15分鐘至1小時者，以曠工半天計；無故遲到1小時以上者，以曠職1天計；提早下班15分鐘之內(nèi)者為早退。提前下班15分鐘至1小時者，以曠工半天計；提前下班1小時以上者，以曠職1天計；于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次（含三次）者不予發(fā)放全勤獎金；于一個月內(nèi)遲到及早退合計超過三次（含三次）者，每三次視為曠工一天。以上情況均會根據(jù)情況給予罰款，因處罰得來的罰款本公司一律不歸為己有，勻平均補貼給所有員工。第五條因業(yè)務，須于晚間或假天加班者，應事先呈報部門經(jīng)理以便列入考核。部門規(guī)章制度6一、總則為了提高本公司經(jīng)營運作，加強產(chǎn)品市場的開發(fā)及維護，公司決定確立經(jīng)濟責任制，采用重管重制政策，加強各種業(yè)務管理公司營銷策略，加強經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的維護，致力開發(fā)符合條件的經(jīng)銷商及包干制業(yè)務，每月對所有經(jīng)銷商的業(yè)績審評，對銷售業(yè)績突出者予以獎勵，并隨時做好所有客戶的銷前、后服務工作。本制度適用公司全體營銷人員。二、崗位職責銷售副總：（1）負責總公司各項銷售政策的實施及各項制度的執(zhí)行。（2）組織并參與市場調(diào)查和預測，及時反饋市場信息和客戶要求。（3）會同銷售部經(jīng)理制定和完善銷售承包責任制，制定年銷售計劃，各時期營銷策。（4）對營銷網(wǎng)絡(luò)的維護建立，并將信息及時反饋至公司總經(jīng)理。（5）負責資金回籠工作，主持解決所有經(jīng)濟合同的糾紛事務。（6）會同分公司總經(jīng)理，技術(shù)部主管制訂訂貨排產(chǎn)計劃。銷售部經(jīng)理崗位職責：（1）負責企業(yè)產(chǎn)品的銷售、售后服務工作。（2）負責對駐外各經(jīng)銷點監(jiān)督、檢查、反饋工作。并對其經(jīng)營負責。（3）制訂本部門的管理制度，崗位責任制，操作程序文件，并負責落實與考核。（4）負責資金回籠工作。（5）負責聯(lián)系儲運業(yè)務。（6）負責本部門的業(yè)務培訓工作。助銷員崗位職責：（1）負責客戶的往來接待工作及產(chǎn)品的初步介紹。（2）、服務、聯(lián)系；及售后服務等銷售內(nèi)務工作。（3）負責銷售部所有銷售檔案的整理、跟蹤及管理。（4）銷售部經(jīng)理外出時，全面負責銷售部內(nèi)部一切日常運做。（5）負責所有銷售合同的跟蹤。（6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。開單員崗位職責：（1）負責開具產(chǎn)品《出貨單》、《樣板申領(lǐng)單》、《樣板發(fā)放單》。（2）負責銷售臺賬的登記，每月_______日與財務對賬。（3）每日負責填報《銷售日報表》及《銷售月報表》，及銷售電腦的操作管理工作。（4）并于每年_______月_______日會同成品倉庫管員前往公司專賣店進行年終盤倉。（5）填報《質(zhì)量日報表》。（6）負責銷售部及銷售大廳的衛(wèi)生打掃工作。三、銷售服務銷售部應保持8小時日常上班時間有人接聽電話，公司各有關(guān)部門人員應文明禮貌待客，具體要求如下：接聽電話：凡有客戶來電首先應答：“您好，我們是________________公司”，然后應先耐心解答客戶問題，產(chǎn)品價格應以公司統(tǒng)一規(guī)定報價。如為外地經(jīng)銷商，應記住對方聯(lián)系電話、地址，需要時請銷售經(jīng)理接聽并做電話記錄。講完后應說：“謝謝！歡迎您隨時到本公司來，再見！”等禮貌用語。對于與公司往來密切的大宗經(jīng)銷客戶注意不可怠慢，但不可使在場的其他客戶有差別待遇感。對于所有初次往來客戶，無論大小，在初次見面后均應了解并記錄對方的姓名，地址及聯(lián)系方式，其外貌特征應盡快熟記，以便客人二次來公司后，有親切感及重視感。如客人詢問與交易無直接關(guān)系的問題，應禮貌回避，不應明顯表露出不悅或直接敷衍了事。且不可在自己不了解情況時，告訴客人錯誤答案。如遇工作秩序關(guān)系，使客人被怠慢或耽誤客人時間，應向客人做出禮貌解釋，并向客人表示歉意，請客人原諒，不可與客人發(fā)生爭執(zhí)及面有不悅冷落客人。當客人離開時，應主動與之“再見，歡迎下次再來”等禮貌用語。如客人委托保管任何物品，應樂意接受，并妥善處理，如發(fā)現(xiàn)客人遺留或忘記物品時，收好并通知該客戶。銷售部所有人員應盡量滿足客戶所提一切合理要求，不合理的應婉言拒絕。凡公司銷售人員及其它相關(guān)部門人員不得與客戶串通勾結(jié)，一經(jīng)查處，公司將依情節(jié)做嚴肅處理。四、客戶服務細則客戶意見調(diào)查及處理：所有客戶的經(jīng)銷情況、儲運、財務、倉庫均應做實際了解，如客戶對公司銷售營運提出任何意見，銷售部均應記錄備檔，并及時解決處理，如有重大事件，應及時反饋至分公司總經(jīng)理或總經(jīng)理處，以便及時處理?？蛻敉对V：（1）客戶質(zhì)量投訴：公司銷售部凡接到客戶對產(chǎn)品有關(guān)質(zhì)量問題的投訴時，不論情節(jié)大小均應由銷售副總或銷售經(jīng)理親自安排處理，對客戶投訴內(nèi)容的相關(guān)票據(jù)、品名、規(guī)格、數(shù)量、等級、色號、購買日期等予以登記備檔，并必須通知有關(guān)部門立即查明原因。對客戶的投訴理由進行確定，必要時銷售副總或經(jīng)理應協(xié)同相關(guān)部門主管一同前往客戶處進行詳細了解、調(diào)查并迅速做出相應的處理結(jié)果。同時對所處理結(jié)果進行追蹤服務并做記錄備份留檔。（2）客戶對非質(zhì)量的投訴：客戶對銷售人員或有關(guān)部門人員的銷售服務提出意見或進行投訴時應向銷售副總或經(jīng)理報告，并據(jù)情節(jié)大小、向公司辦公室提出上報及處理建議。銷售部或辦公室對此做出及時處理，并將處理結(jié)果告知客戶。五、對客戶投訴的有關(guān)處理辦法所有質(zhì)量投訴無論大小、輕重，銷售經(jīng)理均應及時填寫《客戶投訴質(zhì)量處理表》，并送至各相關(guān)部門，據(jù)實際情況對表內(nèi)相關(guān)內(nèi)容進行如實填報，并做出相關(guān)處理。處理結(jié)束后，將此表復印后送辦公室留檔，銷售部保留原件備檔。所有服務投訴，由銷售經(jīng)理填入《客戶投訴服務處理表》，投訴責任人的有關(guān)部門應對投訴及時作出相應處理，并將復印件報辦公室一份留檔，原件由銷售部備檔。對客戶投訴的有關(guān)內(nèi)容的處罰規(guī)定：（1）凡屬于服務質(zhì)量引起投訴的，經(jīng)查實責任人予以通報批評，并據(jù)情節(jié)嚴重予以罰款20—100元/次，情節(jié)嚴重者予以辭退。（2）凡屬于質(zhì)量問題引起投訴的，對相關(guān)責任人及部門除予以通報批評并據(jù)情節(jié)根據(jù)《考核方案》予以處罰，如情節(jié)十分嚴重，所造成后果惡劣，并沒有悔改表現(xiàn)的，公司將予以辭退處理。六、要貨發(fā)貨要求各區(qū)域經(jīng)銷商需貨時，由銷售部根據(jù)客戶需求直接開單發(fā)貨。如為大宗訂貨需求，而公司無庫存時，銷售部應根據(jù)客戶實際情況要求直接反饋至生產(chǎn)部，以便據(jù)情排產(chǎn)。如經(jīng)銷商為需貨量較大且所需品種為公司目前尚未生產(chǎn)之花色品種，銷售部應向客戶索取所需品種樣板后送至技術(shù)部進行試制，技術(shù)部必須在最短時間內(nèi)安排并完成試制，銷售部交付至客戶。如經(jīng)銷商定板后，銷售部與辦公室、生產(chǎn)部及技術(shù)部門協(xié)商并由銷售部擬訂《訂貨排產(chǎn)計劃表》交付分公司總經(jīng)理審批簽認，通知生產(chǎn)部門確認并制定《生產(chǎn)排產(chǎn)計劃表》并安排生產(chǎn)。當客戶或經(jīng)銷商要求留貨，必須預留訂金。留貨時效為_______日，并不得跨月留貨（注：每月_______日為財務結(jié)賬日）。如遇特殊情況客戶無法預留訂金時，由銷售部出具經(jīng)濟擔保經(jīng)銷售副總同意后分公司總經(jīng)理審批簽認，方可批準留貨。如遇客戶確需超期留貨，需由銷售部提出并出具擔保，報銷售副總及分公司總經(jīng)理審批確認，方可。任何人不得擅自留貨，如經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將對有關(guān)責任人予以50100元的處罰，情節(jié)嚴重者予以除名并扣發(fā)一個月薪資。任何人員不得擅自對客戶予以報價所有銷售價格均按公司制訂價格并由銷售部人員報出，如遇擅自報價或開單員開價與規(guī)定不符，所造損矢及后果由部門主管及相關(guān)責任人直接負責，公司將根據(jù)情節(jié)予以處罰。銷售部應于每月_______日前對所有各點經(jīng)銷商進行盤倉，并做好盤倉記錄進行備檔并報至辦公室。所有要貨、開單、發(fā)貨、均按銷售操做規(guī)程予以執(zhí)行。七、貨款管理辦法經(jīng)銷商每次進貨銷售部均應將進貨額登記在《客戶管理跟蹤表》內(nèi)，并保留相應票據(jù)，有效保存原始票據(jù)。所有產(chǎn)品均按先付款后發(fā)貨方式執(zhí)行，對大宗經(jīng)銷商可先預留貨款，而后根據(jù)所留貨款進行分期分批提貨，財務部做轉(zhuǎn)賬處理。往來密切與公司常年合作，并具有相當實力及良好信譽的客戶，為便于銷售及財務的操作運行，銷售部可允許客戶在簽訂書面保證后，保證所有轉(zhuǎn)