自考本科電子商務(編輯修改稿)
2024-11-09 12:11 本頁面
【文章內容簡介】 平高低的標準，在臨床護理工作中，運用適當的語言，豐富的專業(yè)知識，以端莊的儀表、文雅的舉止、整潔的服飾來服務于患者。護士工作在第一線，直接面對患者，比其他任何人都更了解患者及家屬，護士在醫(yī)患溝通中扮演著一個非常重要的角色，直接影響醫(yī)院醫(yī)患溝通的效果。患者剛剛住院，對醫(yī)院的環(huán)境、醫(yī)護人員會感到非常陌生，甚至有恐懼心理。護士既要配合醫(yī)生醫(yī)治機體上的疾病和考慮心理需求，又要顧及患者及家屬的情感需求，要根據不同年齡階段的心理特點和患者不同的心理反應，給予恰當的護理，這時候，一聲問候、一句介紹，能緩解患者緊張焦慮的心情，在了解病區(qū)環(huán)境和醫(yī)生護士的大致情況后，患者會輕松地接受檢查治療，配合各項護理操作。因此，溝通也是一種護理。加強護患溝通可使護患雙方互相理解和配合，防止護患糾紛的發(fā)生。加強護患溝通可提高護理人員的業(yè)務水平和護理質量，護士在與患者溝通時，需涉及許多專業(yè)知識，如果護士沒有豐富的理論知識和熟練的操作技術，就無法取得患者的信任，無法進行有效的溝通，因此，加強護患溝通可督促護士不斷學習新知識、新技術，不斷完善自己，提高業(yè)務水平和護理質量。實施溝通的方法和技巧 ： 非語言溝通非語言溝通是指通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的溝通。在使用非語言溝通時需注意以下幾點：面帶微笑地接待患者是進行護患溝通的第一步，它可消除患者的陌生感，縮短護患之間的距離，給患者帶來愉快的心情，增加其對護士的信任感；眼睛是心靈的窗戶。護士可通過眼神表達對患者痛苦的同情和傾聽患者對病情的敘述使患者產生一種安全感，給患者帶來良好的心境；護士端莊的儀表、大方的舉止可消除患者的疑慮，給患者以心理上的安慰；適當的觸摸可以使不安的患者平靜下來，有加強溝通的作用。 語言溝通護患溝通的主要方法是交談，即語言溝通。護士所使用的語言應是親切、溫暖、善意、禮貌的語言，不能使用影響護患關系的直、快、粗的語言，應注意說話的態(tài)度、語氣、方式，創(chuàng)造和諧融洽的氣氛。創(chuàng)造一個溫馨的環(huán)境，滿足患者的心理需要。環(huán)境方面我們在病區(qū)的一角利用板報的形式建立起“生命綠洲”，向患者宣傳健康保健知識。病室內設置流動宣傳版，對有些特殊檢查利用圖文并茂的形式進行宣傳、講解。圖案力求生動，色彩搭配上注意視覺效果，愉悅患者的感官，使他們對自己的就醫(yī)環(huán)境產生心理上的滿足；預防為主的針對性溝通:在護理過程中，主動發(fā)現可能出現問題的苗頭，并把這類患者及家屬作為溝通的重點對象，針對具體問題進行溝通，如對醫(yī)療費用有疑問的患者及家屬，可將醫(yī)療費用清單上的項目向其作詳細解釋，并與物價局制定的收費標準作比較，讓患者及家屬相信收費是合理的。經了解家庭經濟確有困難的患者，幫助向院領導申請，解決部分醫(yī)療費用，減輕患者家庭經濟負擔；交換對象溝通：一個人溝通困難時再換他人溝通，如專業(yè)護士溝通障礙時可由護士長進行溝通，做到一切為了患者，一切服務于患者，一切方便于患者，通過與患者溝通，建立親切、溫和、融洽的護患關系；集體溝通：采用公休座談會的形式，對同一疾病的患者進行集體溝通、宣教，由專業(yè)護士和護士長一起召集病房的患者和家屬溝通，介紹醫(yī)院的醫(yī)療設備、檢查治療和負責醫(yī)生，護士應運用自己的專業(yè)知識及時準確地向患者講解所患疾病的病因、發(fā)病機制、治療、護理措施、飲食、休息、用藥及預防知識、注意事項以及家屬如何護理患者，做好健康教育；書面溝通：將本科室的專科疾病和常見疾病的病因、主要治療、預防措施、護理措施等制成小冊子或宣傳單的形式，護士與患者及家屬進行口頭溝通后，將小冊子或宣傳單發(fā)給他們，讓當時不在場的家屬閱讀，知道如何配合治療和護理患者；統(tǒng)一溝通：即科室全體人員統(tǒng)一思想、統(tǒng)一口徑后進行溝通，對某些疑難病例，護士無法將病情解釋清楚的，由主治醫(yī)生、主管醫(yī)生、專業(yè)護士等一起與患者及家屬溝通。患者入院后，護士根據患者和家屬的情況選擇具體的溝通內容和溝通方法，并按要求寫入護理病歷中，護理部隨時進行檢查指導。 溝通時的注意事項一個要求：即對患者誠信、尊重、同情、耐心、關懷。溝通時應耐心傾聽患者及家屬的敘述，使患者通過交流的方式把自己的苦悶傾訴出來，以減輕心理痛苦，不要中途打斷話題，對患者及家屬的提問要耐心解釋，然后安慰疏導患者使之讓患者感到在家的溫暖，感到護士
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