【文章內(nèi)容簡介】 理：對申購回的禮品同收銀員進行驗收，對缺損或多出的禮品及時與采購方聯(lián)系，立即解決；負責禮品的編碼、輸入電腦并打印入倉單給收銀員簽字確認。l 其他：此職務嚴禁單獨接觸機臺鑰匙、機幣，如有必要可通知現(xiàn)場服務員或得到店長的許可下在第二人協(xié)助下處理五、倉管工作內(nèi)容直接對店長負責，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。職責：l 班前準備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。l 崗位整理：整理倉庫內(nèi)代幣、低值易耗品、配件、彩票等的合理擺放，務求做到申領物品3分鐘內(nèi)必須完成；檢查數(shù)幣機運作是否正常；數(shù)幣；為售幣機加幣，并做好幣、有價卡等物品出倉登記，由證明人簽名。l 安全檢查：檢查本崗位的消防設備是否完好并及時排除隱患；樹立安全意識，確保各種物資齊全不丟失；熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發(fā)事故的應對程序。l 清點幣、卡：清點前一日晚班收銀員退回的幣、有價卡；清點當日早班與晚班交接班時退回的幣、有價卡，登記整理后入倉；如退回的數(shù)量不正確，應立即追查原因，并報告當值值班經(jīng)理。l 加裝代幣：檢查機臺是否需要加幣，如需加幣應作好幣的出倉與登記；每日檢查機臺加幣記錄，做好特種機的營收分析。l 檢查登記：每日做好幣、有價卡出入倉登記后，盤點代幣實庫存數(shù)并與帳面庫存數(shù)對比，分析誤差原因，按時上報店長。l 離崗交接：進餐、外出公干或其他原因離崗時，必須得到上級批準后方可離崗，并在規(guī)定的時間內(nèi)復崗。l 遵章守紀：保守公司商業(yè)機密，當班時應嚴格按照公司制定的標準和要求執(zhí)行，切實履行自己的職責和義務，如有違反自愿接受處罰。l 臨時工作：當班時應無條件堅決服從上級的工作調(diào)遣與安排。l 應急處理：掌握基本的應對顧客投訴方法。遇有顧客投訴或突發(fā)事件時，首先應保持鎮(zhèn)靜，不可慌亂，迅速準確的按公司規(guī)定的程序辦理。l 下班交接：整理、清點、核對當班代幣及有價卡進出登記記錄，檢查現(xiàn)場備用代幣、彩票及其他常用物資是否夠用，并經(jīng)當值值班經(jīng)理確認無誤后下班。l 常規(guī)統(tǒng)計：逢周一按規(guī)定對所有機臺進行清幣、數(shù)幣并制作周報表；按規(guī)定盤點每臺彩票機剩余彩票數(shù)量與安裝數(shù)量并制作周報表；每月26日前做好倉庫盤點，并制作報表呈報店長審核后發(fā)公司財務部。l 物品管理：負責辦理進、出現(xiàn)場所有物資的進、出倉手續(xù)，配件、低值易耗品要以舊換新的原則，如實填寫，嚴格執(zhí)行。l 物品申購：隨時檢查現(xiàn)場經(jīng)營所需物品庫存情況，負責制定物品（機幣、彩票、會員卡、游戲卡、贈幣卡、抽獎券等）申購計劃報店長審核；制訂常用物資月耗用計劃申購表。其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計及其他得到店長授權人員的協(xié)助處理。六、機修在現(xiàn)場店長領導下開展工作，行政管理隸屬于現(xiàn)場值班經(jīng)理。職責：l 負有堅持公司利益至上原則之責任。l 負有保全現(xiàn)場機臺、設備正常運轉之責任。l 負有嚴格遵守公司規(guī)章制度、按時完成好上級指派和布置的各項任務之責任。l 負責對現(xiàn)場機臺、設備的日常維修、維護、保養(yǎng)及配件申請等工作；負責現(xiàn)場機臺、設備的建檔工作，對新機臺做好連續(xù)三周的追蹤記錄，按時登記做好詳細匯報。l 主動（不定時）對現(xiàn)場機臺、設備進行試驗，內(nèi)容包括：機臺性能、運作情況、完好程度及設備安全狀況。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，解決不了時應迅速采取措施關、停機臺或設備，并第一時間報告上級。l 發(fā)現(xiàn)機臺、設備在設計、安裝、實用性、娛樂性等方面存在不足時，應及時歸納匯總并提出書面改進意見，上報店長處。l 定期對現(xiàn)場員工（相關）講解機臺玩法、簡單故障處理；發(fā)現(xiàn)機臺出票率、出幣率不正常時要及時向店長反映，并選擇在不影響顧客消費的情況下，調(diào)整出票率、出幣率。l 確保自身工作環(huán)境的整潔，保管好自己的工具與機臺配件。l 在配件、工具充足的情況下，現(xiàn)場待修機臺不過夜，如確因自身技術能力無法達到上述要求時，應及時匯報，申請由公司安排解決。l 要求熟練掌握現(xiàn)場機臺、設備的性能、技術參數(shù)、玩法；做好機臺、設備原始數(shù)據(jù)和維修保養(yǎng)記錄。l 填寫的機臺配件申請單應真實、準確并注明機臺、配件名稱、數(shù)量、型號、電流、電壓等相關技術指標，交倉管核對批復后呈報店長及技術員審核。l 完成上級交給的其它任務。其他：此職務嚴禁接觸營收款及公事現(xiàn)金，如有必要可通知會計或得到店長授權方可執(zhí)行。七、收銀員 l 班前準備：提前十五分鐘到現(xiàn)場，整理好自用物品、著裝、儀容儀表、準時打卡，列隊參加班會。l 班會交流：匯報思想、提出建議、溝通交流、接受上級工作安排。l 領取工具：在上司處領取鑰匙、有價卡、備用金等，簽名后進入崗位。l 崗位整理：閱讀交接班本，清點物品；按程序開啟設備，檢查設備是否正常，清潔柜臺與設備，相互配合一起檢查柜臺禮品，要求禮品數(shù)量充實、豐富、飽滿；擺放美觀、整齊；柜臺衛(wèi)生、明亮、無塵、無手指??；標牌標示清晰、準確、有序。l 安全檢查：檢查責任區(qū)內(nèi)設備、消防設施是否完好及時排除隱患，熟練掌握消防設施的基本操作方法和突發(fā)事故的應對程序；樹立安全意識，做好本崗位的防盜工作。l 引導服務：主動熱情向顧客詳細推薦不同時段的優(yōu)惠套餐及介紹入會事宜，積極推銷積壓的禮品，耐心解答顧客提出的問題；時間允許時詳細推薦游戲卡及使用方法和注意事項；文明服務，禮貌用語，堅持五勤工作，讓顧客滿意消費。l 規(guī)范操作：熟練掌握售幣流程，雙手接送錢幣迅速準確，接送錢幣時應說：“歡迎光臨！謝謝”！收銀員必須具備識別錢幣真?zhèn)渭寄?，同值班?jīng)理一起核對營收款，如帳實不符，應承擔責任進行賠償補數(shù)。柜臺營收款嚴禁坐收坐支，節(jié)假日現(xiàn)金量大情況下由店長安排會計先行回收部分大額鈔票應在當值值班經(jīng)理證明下寫下借條。不能將用戶名，密碼告知他人，涉及到授權項目的要值班經(jīng)理、當事人簽名。l 崗位協(xié)作：收銀員要兼顧禮品介紹、兌換、與碎票及參與月底禮品盤點的工作，如有差異，負直接責任；兼顧介紹現(xiàn)場正在實施的優(yōu)惠活動，解答顧客的詢問，記錄顧客的要求。l 故障處理：收銀員應掌握處理電腦、打印機、售幣機、數(shù)票機簡單故障的方法，應掌握設備基本的保養(yǎng)方法并每周定期保養(yǎng)。如發(fā)生手工售幣時，按規(guī)定流程操作，凡涉及到能接觸實幣的故障、退餐、退卡等應立即通知當值值班經(jīng)理處理；如需加幣，要及時提醒相關責任人加裝機幣。l 數(shù)票、獎票過戶：顧客數(shù)票前詢問是否持有會員卡，提醒非會員存票當天兌換有效，告知顧客入會的優(yōu)惠政策，并協(xié)助顧客數(shù)彩票；會員用會員卡存儲，非會員則用公共卡存儲；打印存票清單給顧客，再次告知非會員顧客當天兌換有效。l 禮品兌換：非會員憑存票清單兌換禮品，且必須一次性兌換完畢，兌換后單據(jù)收回；會員則要先出示會員卡，刷卡打印存票清單，憑存票清單兌換禮品，將所兌換的禮品編號、數(shù)量、票數(shù)準確的登記在打印的存票清單上，兌換完畢后立即輸入電腦并打印兌換單給顧客，原存票清單簽名后保留存底；兌換清單輸入電腦后簽名統(tǒng)一存放在專用位置，不可混淆。晚班下班時必須將非會員卡清零，兌換單交值班經(jīng)理核對。l 入會：入會前向顧客介紹入會、續(xù)卡、補卡的相關情況，宣傳入會，指導顧客完整填寫申請表的每項內(nèi)容，按規(guī)定收取入會費，點擊入會窗口，將會員資料完整錄入電腦。將辦理好的會員卡雙手遞給顧客，同時說：謝謝！l 續(xù)卡、補卡：會員卡有效期一年，逾期會員卡功能將自動失效，期滿前兩個月應聯(lián)絡和通知會員辦理續(xù)卡手續(xù)；會員續(xù)卡或補卡應先交納續(xù)卡或補卡費，再點擊電腦完成操作；續(xù)卡會員使用原會員卡；補卡時一定要填寫完整資料確認其身份；完成后應雙手將會員卡遞送給會員，同時說：謝謝！l 每周領幣：顧客持有效會員卡領取每周贈幣時，應在電腦上如實登記并讓顧客簽名，操作完成后，應雙手將會員卡與機幣遞送給顧客，同時說：謝謝！l 禮品盤點；由會計從電腦打印一張空白庫存表，同收銀員一起盤點，將實盤數(shù)錄入電腦核對，對出現(xiàn)差異的禮品要分析，找出差異原因，打印差異表，由收銀員、會計、店長簽名確認，對虧損的禮品由全體收銀員負賠償責任，如因質(zhì)量問題報損的禮品必須經(jīng)店長審批確認。l 禮品入倉：同會計一起對購入的禮品進行驗收并簽名，屬于質(zhì)量問題的或運輸途中損壞的以及缺貨、多貨的匯報給會計，再由會計匯總后上報店長。l 禮品出倉：會計將入倉清單打印一份連同禮品一起出倉給收銀員核對，出現(xiàn)問題立即反饋給會計；統(tǒng)一打印標識牌與實物一一對應，在倉庫內(nèi)分類擺放整齊有序，柜臺的禮品不豐富時及時補充到柜臺，保證柜臺禮品整齊有序、豐富，并且保證倉庫內(nèi)的禮品都能盡可能展示到柜臺；在禮品出倉擺放時務必將實物與標識牌核對無誤后再有序擺上柜臺。l 信息互動：在為顧客服務時，應積極、禮貌的向客人介紹本店的服務項目如：入會、領幣、套餐、