【文章內容簡介】 淺，都要根據(jù)臉形、體形選擇。1你認為上司對下屬最應該注意的禮儀是什么？（不少于答5項。）（1）關心下屬生活。（2）公私分明。（3）設身處地為下屬著想。（4）信任下屬。（5）培養(yǎng)提拔下屬。（6）對下屬講信用。（7）多聽下屬意見。（8）不吝惜對下屬的贊揚。（9）勇于承擔責任。1為什么說財富的增長與素質提高不同步會造成形象的扭曲？我們強調個人的形象是內在的品質和外部的式樣相統(tǒng)一。有的人雖然財富增長了，有條件打扮自己，使自己穿著名牌，住高級飯店，美容美發(fā)；如果素質沒有提高，他的言行、舉止仍然停留在素質較低水平，造成了形象內外不一致的扭曲現(xiàn)象。人們常說的暴發(fā)戶就是典型的代表。雖然他們有錢了，外表可以打扮得富麗光艷，但氣質和修養(yǎng)仍然是粗俗的。四、問答。舉例說明禮儀的培養(yǎng)為什么要求加強道德修養(yǎng)？道德是禮儀的基礎。一個有道德的人必然具備對別人的關愛和尊重的品德，所以，有道德的人必定會以禮待人。因此，我們在培養(yǎng)禮儀過程中強調要加強道德修養(yǎng)友，你就不能請他吃狗肉??例二：見到了老朋友可以長時間緊緊握手；與初次見面的異性握手就應短暫地握一下；與臥床的病人握手只應輕輕地一握；如果自己正在干活，手臟，也可以向對方表示不能握手，表示抱歉。五、舉三個例子說明禮儀的“適度”原則。禮儀的適度原則是要求施禮時，既要到位，又不要過頭。做不到位或做過了頭都會使人感到是失禮。例一：對上級領導尊重不夠是無禮的表現(xiàn)；但過分地恭維，讓人感到是奉承，反而失禮了。例二：請客人吃飯，如果太寒酸了，會讓客人認為自己不受歡迎；但過分地鋪張浪費，也會讓客人覺得難以接受，反而不舒服，同樣也是失禮。例三：售貨員對待顧客熱情服務，特別是微笑服務可以使顧客感到親切、友好；但過分熱情反而會使顧客產(chǎn)生懷疑：是否有欺詐？是否在推銷假冒偽劣商品？ 2.“入鄉(xiāng)隨俗”是禮儀的重要原則，但做起禮儀既要求自尊又強調寬容，這兩者是否矛盾？你如何理解？請舉例說明。自尊指人格、國格在受到對方有意的侮辱情況下的抗爭；而寬容是指對方無意而出現(xiàn)的失禮或由于習俗差別而出現(xiàn)的失禮，則應寬容，兩者并無矛盾。上下級之間和同事之間的禮儀往往被只重視業(yè)績的員工忽視，認為只要自己工作能力強，就可以被人賞識，并對注重禮儀的人頗有微詞，對此你有些什么看法？（1）首先應該肯定，有工作能力，在工作中有成績是被上司和同事賞識的重要條件。（2）但忽視了人際關系，忽視了維系良好人際關系的禮儀則是錯誤的。因為禮儀體現(xiàn)的是對他人的尊重，只有尊重他人，才可能與他人友好合作，共同完成工作任務，任何工作都不可能僅僅靠一個人來完成。如果忽視了與同事和上司的禮儀，必然會影響到與別人合作，也就會影響了個人能力的發(fā)揮。（3）事實證明：很多人被抄魷魚，不是因為他的能力差，而是由于他的人際關系差。我國十分講究“禮尚往來”，遇到下列情況，你如何處理？并說明這樣做的道理。（1）朋友之間關系不錯，你請他吃一次飯，他總要找機會回報你，而且檔次明顯提高了，那么下次你再請他吃飯，該怎么辦？是加碼再提高？還是與他相當？還是降低水平？還是怕不斷高攀，干脆到此為止，不再請吃了？根據(jù)個人的實際條件辦，是最好的辦法，既不必攀高加碼，也不必干脆到此為止。交友靠的是以誠相待，不必在吃飯上講究奢儉。（2）朋友辦婚禮本應參加，但要送禮品、禮金，而自己經(jīng)濟狀況不佳，多送承擔不起，送少了面子上又不看好，不去更說不過去，你說該怎么辦？朋友結婚，還是要參加的。禮品、禮金隨大流即可，總得破費一次。在目前情況下，不這樣做真沒有好辦法，這種情況逐漸會改變的。一是婚禮會越來越從簡，送禮金、禮物也會逐漸淡化；二是大家生活會越來越好的，送禮就不會成為負擔。（3）幾個同事相處得很好，經(jīng)常聚聚吃頓飯，互相表達情誼，但不能總由別人付錢，得輪流來。如果自己經(jīng)濟狀況不佳，家庭負擔較重，輪到自己掏腰包時真覺得沉重。若這種聚會不參加，又顯得與大家不融洽，你該怎么辦？為了表示與大家的友情，偶爾參加一次，白吃一頓也不妨，一般可以托辭不參加，也可以干脆不參加，因為在其它方面能與同事友好相處，不在乎必須在一起吃喝。（4）朋友給你送禮，請吃飯，然后提出來求你辦一件你能辦但明顯是不該辦的事。不幫忙，已經(jīng)受了禮、吃了飯，顯得太不講情面；幫忙吧，又違心背理。你看怎么辦？雖然受了禮、吃了飯，不該辦的事還是不能辦，這一點可以對朋友講清楚，因為這是原則問題，也是人格問題，得罪了朋友也沒辦法，維護自己的人格尊嚴比得罪了朋友更重要。有機會可以回贈禮物，彌補一下也是個辦法。如果朋友從此斷交了，也就由他去吧，但問心無愧。但愿朋友能諒解。（5）你很有愛心，待人熱情，看到同事、朋友遇到困難都會主動相助，但當你遇到困難時卻得不到他們的幫助，你會怎么想？以后還會像過去那樣熱情幫助別人嗎？首先要明白，真正有愛心、助人為樂不是為了回報，而是個人的道德修養(yǎng)的體現(xiàn)，是自得其樂。別人如果也能像你一樣樂于助人，也幫助你，當然很好；但別人做不到，不應該影響自己的情緒，應該堅持自己的做法。因為每個人的修養(yǎng)不同，這是很正常的現(xiàn)象。目前，社會上有些人把個人利益看得太重，一切都向“錢”看。正因為如此，助人為樂的道德風尚更顯得可貴。要相信：隨著社會的發(fā)展和人類的進步，助人為樂的人必定會越來越多的。六、判斷說明。，可以打印具有普遍適用價值的求職信，復印后在求職時用鋼筆填上單位名稱即可。解答:錯誤。簡歷可以打印、復印，但求職信一個單位專門寫一封更好些。并且，求職信的內容要么都打印出來，要么都手寫，不要兩者混雜。2.“子不言父名，徒不言師諱”屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，在現(xiàn)代早已沒有價值。解答:錯誤。古代有些避諱屬于封建迷信與禮教的產(chǎn)物，不需要學習，但其中體現(xiàn)的對人名字的敬慎，卻應吸收。名字作為人的符號代表，隨便貶讀或用于戲謔都有失禮貌。這涉及到對人的恭敬態(tài)度。，搖頭表示反對，這是人類普遍相同的體態(tài)語言。解答:錯誤。印度等一些南亞國家以及保加利亞一些民族點頭表示不同意，搖頭表示同意。由于知道老板的夫人喜歡鮮花，就買了一束紅玫瑰送給老板夫婦。解答:錯誤。紅玫瑰的花語是愛情，送時一定要注意場合和對象。，如果他倆性格不相合，主人就沒有必要為他倆作介紹。解答:錯誤。作為待客之禮，主人有責任介紹客人相識，融洽交談。，可以脫去外衣。解答:錯誤。這樣做有點太隨意，也不整齊雅觀，對主人也不夠禮貌。如果實在太熱了，可以在主人的建議下脫去外衣。，你應該明確告訴他，你不喜歡，請他換個話題。:錯誤。耐心聽自己不感興趣的話題是一種教養(yǎng)，一種禮節(jié)要求。也可在適當時機轉移話題，不要隨意打斷別人的講話。，先伸出頭，然后伸出身體和腳:錯誤。這給人“鉆”出車的感覺。應是先下腳，后出身子與頭。，來不及擦干凈，但這時別人已伸出手來，不好意思拒絕，于是也伸出手去握。解答:錯誤。在這種情況下應向對方解釋不能握手的原因，并向對方致歉即可。，刀口內向，叉齒向下，呈八字狀放在餐盤上，表示用餐完畢。錯誤。這樣是表示用餐未完。，離主桌越近，桌次位置越高。解答:正確。，要去掉禮品上的價格標簽。解答:正確。不然會讓受禮人認為你在告訴對方禮物的價值。七、請根據(jù)所學禮儀知識總結出文明用餐中最值得注意遵守的十項餐桌禮儀。解答:（1）吃如其人－進餐舉止往往能反映出一個人教養(yǎng)；（2）赴宴的衣著整潔大方；（3）入座時最好一次性調整好椅子位置；（4）入座后注意避免將雙肘支在桌上，或在進餐聊天中，把雙小臂平放在桌面上；（5）只夾取自己面前伸手可及的菜肴品種；（6）有人在席間致祝酒詞或同你說話時，通常不要再獨自繼續(xù)大吃大喝；（7）期間如果有人不慎碰灑了飲料或碰掉了餐具，你應盡可能地淡化對應，且勿“竭力”幫助，不要使當事人成為注目的焦點；（8）進餐時在菜肴中發(fā)現(xiàn)什么不潔物時，不要大驚小怪，以免敗壞了大家食欲，小聲招呼服務員悄然換一盤新菜即可；（9）一道菜上來后，應該讓主賓先嘗，或等主人請讓之后再夾取品嘗；（10）自助餐廳就餐時，一次性取食物不要太豐滿，寧可多次取食；（11）在進餐時，盡量不要當著他人的面剔牙，非剔不可時，應以手掩住口部；（12）席間請勿吐痰，即使吐在手帕里也不應該；（13）喝咖啡時應注意用小勺攪完咖啡后不要用小勺舀著咖啡喝；（14）請客人吃飯應注意選擇環(huán)境幽雅、干凈的就餐地點。解答:音樂廳是對人們進行真善美教育和熏陶的高雅場所，到音樂廳聽音樂我們必須十分注意我們的儀態(tài)、行為和禮節(jié)。我們要使自己的著裝干凈整齊，最好是穿禮服。應提前到場入座。如果遲到，要悄然入座。自覺遵守音樂廳規(guī)則，將手機、呼機靜音。觀看中不要高聲發(fā)表意見，不要談笑喧嘩，更不要把自己熟知的情節(jié)向不知道的朋友作介紹。尊重演員的藝術勞動，每個節(jié)目完畢，應該鼓掌致謝。？略舉幾例。解答:面試對我們非常重要。是在一個非常有限的時空中去展示自己最優(yōu)秀的方面，面試對我們非常重要，所以要求我們充分把握面試中的每一個細節(jié)因素去給自己創(chuàng)造機會。（1）面試前要做好有關問題的準備。應該對目標追求和工作目標盡可能的了解，例如有關用人單位的要求，客觀的評估自己的求職資格、工作能力；盡可能的設想準備面談時對方可能要問的問題。（2）要準備好求職信。求職信是幫你打開用人單位的鑰匙，要注意求職信的制作，最好是手寫，要注意內容具體等注意事項。（3）面試前一天要到招聘現(xiàn)場做一下考察，準備好與面試相關的服飾，備好擦鞋器、紙巾，女生要帶好化妝盒、備用絲襪，帶好筆和記事本，帶好準備好的各種資料和證書。（4）面試要有良好的心態(tài)。一方面要展示自己的優(yōu)勢，二是要把失敗看成人生財富。（5）面試中要注意個人禮儀。良好的儀表是成功的象征。良好的儀容是成功的必要條件，良好的儀態(tài)是成功的重要方面，良好的談吐是成功的關鍵。（6）注意好應聘后的應有禮節(jié)，一是要適時表示感謝，二是要適時詢問結果，三是要冷靜調整心情。八、為什么說環(huán)境保護是現(xiàn)代人文明禮儀的一項重要內容？解答:要點：環(huán)境危機是現(xiàn)代社會面臨的生存危機，當今世界面臨十大環(huán)境危機。許多年來，人們一直在一種有偏差的意識中發(fā)展文明，在人類中心主義的觀念支配下，自然界成了人類征服的對象，自然界的一切都要為人類服務，人類的科學技術為我們開創(chuàng)了無比的文明成果，但與此同時也給我們帶來了許多文明的陰影和困惑。是人類自己造成了自己的危機。人類的問題只有人類自己才能解決，要改變這種近視思維。當今世界把環(huán)境保護意識作為衡量公民素質文明水平的標準之一。要求我們每一時每一刻都要關注環(huán)保問題，選擇綠色行為，這是實現(xiàn)人類可持續(xù)發(fā)展的重要條件之一。自信是具有神奇魔力的交際素質，試述克服不自信的方法有哪些？解答:要點：自信是影響內在個性魅力的最重要的一種心理素質。很多人往往缺乏自信，有的甚至自卑，沒有充分發(fā)揮自己的魅力。如果我們克服了這種不自信的心理感覺，交際能力就會大大提高?？朔蛔孕诺姆椒ㄓ校阂皇菍W會悅納自己，對自己要全面了解，不但悅納自己的長處，對短處也要正確對待。如果屬于無法改變的短項，則應該現(xiàn)實地坦然接受，并在現(xiàn)有條件下努力在其他方面進行補償。如果我們的短處屬于性格、修養(yǎng)方面的缺陷，就應努力改正克服，要學會自愛，要有健全的自尊心，一個人只有做到了充分自我接納的時候，他的自我形象才能完成和穩(wěn)固。二是學會自我獎賞。自我獎賞是從自我的角度因自己在某項活動中達到自定的標準而給自己以報酬，即滿意的評價，積極的肯定。這種自我獎賞會因為一種積極的自我暗示而有利于建立我們的自信心。積極肯定自己，自信心一定能建立起來。學習文明禮儀，為什么要強調學習文化，特別是其它國家和民族的文化？解答:要點：禮儀本身就是一種文化，學習文明禮儀不能脫離這種文化去學習，否則會成為無本之木，無源之水。當今世界，文化豐富多彩，不同的文化有不同的習慣，因此產(chǎn)生了不同的禮儀。文明禮儀講究尊人，對其它國家和民族文化的學習，是我們對別人的尊重之一。當今世界不同文化背景的人交流增多，在交流中相互尊重對方文化，因文化的差異采取不同的禮節(jié)是這種交流正常進行下去的一個重要條件。在交往中，文明禮儀表現(xiàn)出一種形式，服從于和服務于這種形式背后的文化。文明禮儀的因人因事采取不同的方式，就是要尊重服從這種文化。九、這位學者正和其他的人談話。王先生想，在這么多人面前，應該更加表示對學者的尊敬，于是顧不上摘帽子，跑過去主動伸出手和這位學者握手。在握手時，他為了表示熱情，用力握住了學者的手，并長時間地握住學者的手不放。試分析王先生行為的失禮之處。解答:握手時不摘帽子不禮貌；握手時應該讓地位較高的一方先伸手，王先生主動伸手不禮貌；握手時的力度要適當，不能太用力；握手的時間一般以二至三秒為宜，過長也不適宜，特別是這位學者還在和其他人談話，王先生行禮更不該用較長的時間。，吃完午飯后就在居民樓外找一處踢球。鄰居說了幾次都沒用。乘公共汽車上學時，李某經(jīng)常沖到隊伍的最前面上車，以便有機會找一個地方坐下，看到老人就假裝睡覺。上洗手間時從不關水龍頭，有同學批評他，他理直氣壯地說：“學校的水費是包年的，用多用少錢都是一樣多?！蹦阏J為學生李某有哪些地方需要提高修養(yǎng)？解答:李某應該尊重鄰居的休息權利，中午踢球可換一個地方。乘車時應講公共禮儀，排隊上車。在車上應給老人讓座。水是寶貴資源，要厲行節(jié)約。，看看李明同學在面試形象準備中有哪些方面需要改進。李明應聘一家外企。他認為外企比較欣賞有個性的人，應該使自己顯得有個性一點。于是面試前他燙了頭發(fā)，并把它染成時尚的黃色。在面試服裝方面他選擇了一件新購置的綠色T恤衫，和白色長褲搭配上去既精神又不失和諧。為了去除午飯中大蒜造成的口腔異味，他在面試時特地嚼了一塊口香糖。解答:（1）人可以有個性，但面試中太時尚前衛(wèi)的發(fā)型不一定對自己有利，個性和社會規(guī)范性的關系要把握好；（2）面試是正式場合，穿著太艷麗或穿著T恤衫也不合適，著正裝參加面試會更好一些；（3）去除口腔異味是對的，但在面試時仍然嚼口香糖是不合適的。一、簡述題：（每小題10分，共40分）請對比說明中西方禮儀的特點。答：我國禮儀起源于原始的宗教祭祀和人們協(xié)調相互關系的實際需要，漫長的奴隸社會和封建社會使我國古代禮儀具有明顯的兩重性：一方面提出了禮儀的基本原則，制定了人際交往的行為規(guī)范和準則，另一方面禮儀成為統(tǒng)治階級維護其統(tǒng)治地位、治理國家的工具。其特點為：（一）重視血緣和親情的關系是中華民族的歷史文化傳統(tǒng)，由于人際關系中最穩(wěn)定的因