酒店應(yīng)急規(guī)范(編輯修改稿)
2024-09-04 21:31 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 至上，應(yīng)首先最大程度地保護(hù)客人和員工及其他相關(guān)人員生命安全，其次為財(cái)產(chǎn)安全，盡量避免或減少損失。 第二十八條飯店應(yīng)根據(jù)突發(fā)事件的性質(zhì)和可能造成的危害，及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。 第二十九條應(yīng)及時(shí)向客人和員工發(fā)布有關(guān)采取特定措施避免或者減輕危害的建議、勸告；組織營(yíng)救和救治受傷人員，轉(zhuǎn)移死亡人員，視情況需要，轉(zhuǎn)移、疏散并撤離易受突發(fā)事件危害的客人、員工，并予以妥善安置和采取其他救助措施； 第三十條應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)移客人和飯店的重要財(cái)產(chǎn)及客人、員工及飯店的重要資料； 第三十一條迅速控制危險(xiǎn)源，標(biāo)明危險(xiǎn)區(qū)域，封鎖危險(xiǎn)場(chǎng)所，劃定警戒區(qū)，控制或者限制容易導(dǎo)致危害擴(kuò)大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)以及采取其他保護(hù) 措施，確保物品和飯店財(cái)產(chǎn)的安全； 第三十二條應(yīng)實(shí)施應(yīng)急溝通計(jì)劃和公共關(guān)系處理流程，有效處理與客人、員工、上級(jí)主管單位、相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)、新聞媒體和社區(qū)公眾等的信息溝通工作。 第三十三條如相關(guān)政府部門及機(jī)構(gòu)已開(kāi)始介入突發(fā)事件的應(yīng)急處置與救援工作，飯店應(yīng)聽(tīng)從統(tǒng)一的指揮和安排，積極主動(dòng)參加和配合應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護(hù)正常秩序。 第三十四條突發(fā)事件的威脅和危害得到控制或者消除后，飯店應(yīng)采取或者繼續(xù)實(shí)施必要措施，防止突發(fā)事件的次生、衍生事件或者重新引發(fā)社會(huì)安全事件。 第三十五 條突發(fā)事件應(yīng)急處置工作結(jié)束后，飯店應(yīng)有效實(shí)施對(duì)各種救助、補(bǔ)償、撫慰、安置等善后工作，妥善解決因處置突發(fā)事件引發(fā)的矛盾和糾紛，盡快恢復(fù)正常經(jīng)營(yíng)管理秩序。 4 第三十六條飯店應(yīng)對(duì)突發(fā)事件造成的損失進(jìn)行評(píng)估，對(duì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)查明突發(fā)事件的發(fā)生經(jīng)過(guò)和原因，總結(jié)突發(fā)事件應(yīng)急處置工作的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，制定改進(jìn)措施。 第三篇常用預(yù)案要點(diǎn) 第七章火災(zāi) 第三十七條火災(zāi)指凡在時(shí)間上或空間上失去控制的并對(duì)財(cái)物和人身造成損害的燃燒現(xiàn)象。在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最經(jīng)常、最普遍的威脅人身安全、財(cái)產(chǎn)安全 的主要災(zāi)害之一。 第三十八條飯店應(yīng)成立突發(fā)事件應(yīng)急處置中心以及消防控制中心，便于火災(zāi)發(fā)生時(shí)，各種突發(fā)事件的統(tǒng)一處理和各個(gè)部門的協(xié)調(diào)安排。任何員工若發(fā)現(xiàn)有異常的燃燒味、煙霧或火焰等跡象，應(yīng)先觀察火情，并在第一時(shí)間報(bào)告飯店消防控制中心。 第三十九條飯店突發(fā)事件應(yīng)急處置指揮機(jī)構(gòu)應(yīng)及時(shí)全面了解具體情況，決定是否作出向消防機(jī)關(guān)報(bào)警、疏散人員、轉(zhuǎn)移財(cái)物等指令。及時(shí)組織店內(nèi)應(yīng)急救援隊(duì)到指定的地點(diǎn)集結(jié)，合理分配人力，安排滅火組負(fù)責(zé)控制、撲救火情；搶救組負(fù)責(zé)搶救重要物資、危險(xiǎn)品，疏散組負(fù)責(zé)疏散 現(xiàn)場(chǎng)人員；救護(hù)組負(fù)責(zé)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的傷員，殘疾、行動(dòng)不便的客人進(jìn)行救護(hù)、轉(zhuǎn)移。 第四十條飯店消防控制中心在獲知報(bào)警信息或發(fā)現(xiàn)煙感、溫感等報(bào)警設(shè)施啟動(dòng)時(shí)，應(yīng)立即安排人員趕往現(xiàn)場(chǎng)，甄別火情，組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初起火災(zāi)，并視情況決定是否需按火情級(jí)別通知電話總機(jī)啟動(dòng)相應(yīng)的緊急聯(lián)絡(luò)程序；同時(shí)，還應(yīng)視情況及時(shí)啟動(dòng)滅火設(shè)施、應(yīng)急廣播、疏散照明、防火卷簾、防火門、排煙、送風(fēng)系統(tǒng)，監(jiān)控報(bào)警系統(tǒng)其他報(bào)警點(diǎn)。 第四十一條在火災(zāi)發(fā)生時(shí)，各部門應(yīng)按照上級(jí)命令統(tǒng)一行動(dòng)，各司其職，各部門員工在負(fù)責(zé)緊急處理的人員到達(dá)之前應(yīng)盡可能 留在現(xiàn)場(chǎng)，并與消防控制中心隨時(shí)保持聯(lián)系，以便及時(shí)提供具體的火情信息。同時(shí)，應(yīng)盡可能地使用安全、快捷的方法通知火情周邊處于危險(xiǎn)區(qū)域的不知情者，并視情況使用離現(xiàn)場(chǎng)最近的消防器材控制火情。當(dāng)飯店下達(dá)緊急疏散指令后，要保持各通道的暢通，疏散客人及員工到建筑物外指定的安全區(qū)域，并及時(shí)反饋執(zhí)行情況。 第四十二條保安部負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速到臨時(shí)指揮部協(xié)助指揮，并安排人員組織現(xiàn)場(chǎng)撲救、疏散，報(bào)告火勢(shì)
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