【文章內容簡介】 僅和本組織內部的人打交道，還要和與組織有往來的其他團體或個人打交道，而在與人溝通的時候，胸襟會很好地表現出獨特的領袖氣質。 美國的杰拉德福特總統(tǒng)就職時，正值總統(tǒng)名聲被尼克松弄得污穢不堪時。為了擋住記者們的唇槍舌劍，福特總統(tǒng)不惜自我嘲諷，借以保持良好的 形象。記者們聲稱：“他（指福特總統(tǒng)）的大腦曾經在打球時受傷變得愚鈍?！彼]有惱羞成怒，而是召開記者招待會，再以戴上舊時球帽的做法含蓄地進行回擊。福特的精明之處在于，他在報界攻擊他的臀部大時已極盡可能地嘲笑了自己，在別人攻擊他無能平庸時，已早早坦率承認了自己的平庸和無能。別人再杜撰他的笑話，當然只能是自討沒趣。這樣的做法，不僅使得福特的總統(tǒng)形象毫發(fā)無損，還給人們留下了一個有修養(yǎng)、胸襟寬廣的印象。 最深奧有效的領導藝術是不必去強求別人怎么做，別人就會主動為你考慮，盡心盡力為你做得最好。而要達到 這一種境界，最不能缺少的就是寬廣的胸襟。 你的追隨者可能是一個精英分子，也可能是一個平庸之輩。由于每個人的個體差異不同，能力的良莠不齊也就在所難免。在處理這些問題上如果沒有一定的胸襟，你將會面臨巨大的危機。最理想的方式就是既解決了部屬的問題，還能夠讓部屬高高興興地工作。這并非說說而已這么簡單，因為真正能做到的人可謂寥寥無幾。可是作為領袖，你就必須做到，甚至于要把這視之為追求的最高境界。 布魯斯特是耶魯大學第一位沒有哲學博士學位的校長。他認為耶魯不僅是為耶魯師生而存在，而且也是為 美國而存在，耶魯應該為世界人民的利益保持并提高其學術水平。布魯斯特校長堅持發(fā)揚人文科學傳統(tǒng)，維護人文科學的崇高威望，還大力改善理科教育，鼓勵發(fā)展表演藝術。在他的任期內，實行的開放招生政策，有利于優(yōu)等生、黑人學生與貧苦學生入學。他鼓勵學生參加政治活動，自己則公開反對美國發(fā)動侵越戰(zhàn)爭，譴責征兵不公正，支持抗議示威者，這一鮮明的政治立場使他遭到耶魯校友的嚴厲批評和攻擊，但受到學生的擁 戴。后來，政府下令所有支持反戰(zhàn)的學生都不許領取獎學金，而當時只有耶魯依然按照學生的成績與能力發(fā)放獎學金，這種做法也堅持了耶魯大學的獨 立精神。 耶魯大學的今天，與海納百川的原則是分不開的。在耶魯，每一個人都應該像大海一樣，可以接納溪流，也可以接納污垢，最主要的是無論如何接納，還總是能夠保持一片蔚藍！ 提升個人魅力的方法（ 1） ◎形象受損時的危機處理樹立一個良好的形象，絕非一件易事；而要毀掉一個形象，卻可以不費吹灰之力。當形象處于受損的情況下，領袖更要具有危機處理能力。毀掉他人名聲、信譽的行家常常是那些讓人又愛又恨的傳播媒體。分析總統(tǒng)競選的專家西奧多懷特曾笑談道：“世襲的新聞大王們可以使一些人 青云直上，而在很多情況下，更可以使他們身敗名裂?！? 作為一個組織或團體的領袖、靈魂人物，與新聞媒體之間的交往與溝通是不可避免的。 耶魯教育：既要善用新聞媒體，又不要成為媒體的靶心。 在與之周旋和互利的過程中，必須要盡心應付，小心周旋。稍有不慎，就會使得自己或是組織的形象受損，產生一些負面的影響。即使在新聞記者空穴來風、無事生非時，也不能撕破臉皮。 在美國，最會惹是生非的是那些記者，最大的受害者是一些政治領袖；而最能容忍、不與之計較的是這些政治領 袖。在美國歷史上，還很少有總統(tǒng)與記者對簿公堂，盡管被傳媒界的記者正當或不當的做法敗壞形象、殃及家小的總統(tǒng)大有人在，但他們之所以能這樣忍氣吞聲，目的不外乎一個：保護形象。如果總統(tǒng)起訴報界，很難勝訴，反而會惹出一身麻煩，既有損在公眾心中的形象，又損害了個人的名譽，成為新聞炒作的對象。西奧多羅斯?？偨y(tǒng)與普利萊的官司最后即以總統(tǒng)敗北而告終。 現任美國總統(tǒng)小布什就很善于利用媒體來營造較好的個人形象，并在其幕僚的協(xié)助下，把總統(tǒng)職位改造成了一個禮儀性、象征性而又極具威力的職務。他不僅關注總統(tǒng)的形象，也關 注總統(tǒng)業(yè)績的積極展示。盡管布什的內閣成員（如切尼、拉姆斯菲爾德等）經常成為媒體炮轟的對象，但布什卻始終置身于與媒體的沖突之外，看上去就像一個慈父。在耶魯的學習經歷中，布什繼續(xù)了他在組織方面的優(yōu)異表現，雖然學習成績平平，但在社交和領導才能的提高方面卻是碩果累累。 布什還有針對性地展開自我包裝工作。在“ 9 11”之后，他在硝煙未盡時跑去紐約現場憑吊死難者并安慰受害者家屬；為了避免“文明的沖突”，他特意走訪了華盛頓的伊斯蘭中心，表示“無論從哪個方面，我們都沒有把這看成是一場宗教戰(zhàn)爭??伊斯蘭人民崇 尚和平，穆斯林信仰是和平的信仰??”為了幫助共和黨擴大在國會和州政府的優(yōu)勢，他“飛翔”于全國各地，為共和黨的候選人助威、拉票，儼然共和黨“教父”的姿態(tài)；為了不厚此薄彼，他不僅經常請主流媒體的記者來白宮做客，還于 20xx 年 10 月 13 日特別接受了 5 家地方媒體的專訪，使這些平時難有機會報道白宮事務的地方媒體受寵若驚?? 不僅布什在積極地“表演”著，他手下的人也都熱情地與媒體周旋著。像布什一樣，國防部長唐納德拉姆斯菲爾德和美國負責伊拉克戰(zhàn)后重建事務的最高文職行政長官保羅布雷默都與地方媒體有過親密 接觸；國務卿鮑威爾是“春天”派，扮演著較溫和的鴿派角色，在鷹派過激時做出些糾偏式的舉動，讓輿論保持一種微妙的平衡?? 就這樣，布什不僅得到了美國公眾的大力支持，還贏得了媒體的好感和敬畏，白宮官方網站還通過不定期的“向白宮提問”的公開聊天節(jié)目拉近普通民眾與國家領導人的心理距離；所以，即使布什說了錯話，做了傻事，報道出來的結果也顯得十分親切，就像他吃 餅干噎了之后，媒體很快便把他母親的忠告搬了出來，人情味十足。 在白宮上下的努力下，布什的任職表現使人們相信，在他的任期內，美國有能力面對一切危機，經濟會慢慢好起來，全世界自由民主的進程也會因此而加速。事實上，總統(tǒng)及其幕僚們每一天都在煞費苦心地制造有利新聞，消除負面新聞，以通過新聞媒體的宣傳確立他們滿意的形象。 ◎坦然接受失敗 1858 年，亞伯拉罕林肯參加參議員競選，他的朋友勸告他不要發(fā)表這次演講。林肯回答道：“如果命運注定我會因為這席講演落選，那么就讓我伴隨著真理落選吧！”果然，林肯落選了。但兩年之后，他就任了美國總統(tǒng)，并被認為是美國歷史上最為誠實的總統(tǒng)。 錯誤總是在所難免的，身為領袖不僅要承認自己的過失 ，更要有超出常人的勇氣與承受能力。坦然地承認自己的失敗，有時會讓追隨者更認同你，也會提升你的形象與魅力。 ◎注意細節(jié)耶魯在培養(yǎng)學生的個人魅力的教育中，最重要的一環(huán)是讓學生學會注意生活的細節(jié)。生活中的細節(jié)往往會影響你在他人心中的形象。 克林頓身上總會洋溢著一種吸引力與親切感，使得不管是男人還是女人都喜歡圍繞在他周圍、傾聽他的話語、與他親切地擁抱，沒有哪個人比這位總統(tǒng)所擁抱的人再多了。而他的握手方式也與眾不同，總是右手握著你的手，左手又拍拍你的肩膀，使人感覺到溫暖又親切。而正是這 樣的小細節(jié)，使得他的談話總是充滿了誘惑力。只要有第一次接觸，他就會像施了魔法一般使人們喜歡上他。 肯尼迪在其就職典禮的儀式中，注意到海岸警衛(wèi)隊士官生中沒有一個黑人，便當場派人調查。在他就任總統(tǒng)不久，竟能胸有成竹地回答關于美國從古巴進口 1200 萬美元糖的問題，此舉令眾人折服；他能注意到白宮返青的草坪上長出了蟋蟀草，便親自告訴園丁把它除掉??這些很小的細節(jié)都讓人們對他印象深刻。 總統(tǒng)羅斯福不但戰(zhàn)勝了半癱，他的驚人的記憶力也讓其他人望塵莫及。第二次世界大戰(zhàn)中，有一條船在蘇格蘭附近突 然沉沒，原因卻一直無法確定，不知是觸礁還是遭到了魚雷。羅斯福認為更有可能是觸礁，為了支持這種立論，他滔滔不絕地背誦出當地海岸漲潮的具體高度以及礁石在水下的確切深度和位置。這使得許多人佩服不已。羅斯福還常常讓人在一張只有符號標點而沒有文字的美國地圖上隨意劃一條線，他都能夠按順序說出這條線上有哪幾個縣。 所有這些并不只是說他們細心，有過人之處，其意義在于總統(tǒng)連全國每個縣的縣名和地理位置，乃至返青草坪上的蟋蟀草都注意到了，還會有什么東西落在他們的視野之外呢？民眾對能夠關注這些細節(jié)的總統(tǒng)感到放心滿意 ，會產生信賴感，并由此相信這位領袖的目光能夠關注到每一個人的歡樂與痛苦。 注重細節(jié)并進行簡明的指引也能產生魅力。而且，領袖能夠激發(fā)民眾的能量和渴求，并且用最簡潔的語言表達出來。邱吉爾讓人民相信 1940 年慘敗后的英國還沒有輸掉戰(zhàn)爭，只是需要“熱血、勞苦、熱淚和汗水”；羅斯福要帶領美國人走出 30 年代的大蕭條，“我們惟一畏懼的是畏懼本身”；列寧則為被戰(zhàn)爭弄得精疲力竭的俄國帶來許諾：和平、土地和面包。多么簡潔，多么神奇，多么有力！ 同時，偉大的領袖還必須具有某種程度的非理性的品質，領 袖是民眾精華的象征，他應該凸顯出超凡的魅力。 提升個人魅力的方法（ 2） ◎損害魅力的錯誤行為以下這些看似細節(jié)的小問題，實際上常常會被人們忽視。每個問題看起來不起眼，但這些問題如果混在一起，其損害程度與影響就不可忽視了。比照下列問題，審視一下自己是如何做的： ，經常以不悅而且對 立的口吻講話。 。 。 ，每個句子中都有“我”這個字，給人 太過自我的感覺。 ，給人一種只有我最重要的印象。 ，但卻會使別人感到不好意思的話題。 。 。 。 、場所打電話。 。 。 。 。 。 。 。 。 ，指正部屬和同事的錯誤。 。 。 。 。 。 。 。 你愿意和平常就顯示出其中三種缺點的人交往嗎？這些缺點會引起對人的智慧和能力產生懷疑，任何想要培養(yǎng)個人魅力的人，都應遠離這些缺點。 為什么要修煉號召力（ 1） 號召力是每個領袖都渴望的一種能力，它會讓你的理念與領導模式被人們接受，使得組織或團體能夠按照領袖的設想不斷走向強大。優(yōu)秀的領袖會成為人們的精神領袖，組織或團體的靈魂人物，能夠召集人們邁向共同 目標，并發(fā)揮出最大的作用；激發(fā)出人們自信的品格和品質。 ◎號召力是什么沒有人愿意被強迫按照命令工作。人們常常寧愿按照自己的想法來工作。卡耐基也曾說過：“世界上沒有人喜歡被迫遵照命令行事。如果你想贏得他人的合作，就要征詢他的愿望、需要及想法，讓他覺得是出于自愿。” 耶魯教育我們：號召力不只是領袖，也是許多人都渴望的一種能力，它會讓你的理念與模式被人們接受，使得組織與團體能夠按照你的設想不斷走向強大。 成功的領袖，會讓自身具有號召力，從而有力地整合組織團體的實力，提高凝聚力，使組織更具競爭 力與戰(zhàn)斗性，也使得自己能夠脫穎而出，吸引更多的目光。號召力是領袖的親和力、責任感、寬容心、決策力、管理能力等各種優(yōu)秀的品質的總和，有號召力的領袖會得到其追隨者的認可與信賴，并愿意為組織的發(fā)展盡自己最大的努力。 為什么要修煉號召力（ 2） ◎號召力練習根據具體的情況，你可以做兩份表格，一份自己填寫，你認為你在下屬的心中是怎樣的；一份交由下屬填寫，看看你在他們心中是怎樣的。 以下所考查的問題，其實是領袖的號召力的主要內容，對比結果，找出自己的差距。 責任感會贏得 支持（ 1） 使命感耶魯要讓每位學生都知道，一個領袖的根本任務是什么，那就是：要考慮組織的使命，并且明白無誤地確定和貫徹執(zhí)行組織的使命。這個過程，不但包括要制定目標和制訂合理的順序，確定需要優(yōu)先完成的任務，并且要制定和遵守行為準則。有時候，你可能會痛苦地認識到自己不能統(tǒng)攬全局。不過，在接受妥協(xié)之前，卓有成效的領導人首先會考慮什么樣的妥協(xié)是適當、可取的妥協(xié)。領導者的首要任務就是要大張旗鼓地進行宣傳。 責任感是簡單而無價的。據說前美國總統(tǒng)杜魯門的桌子上擺著一個牌子，上面寫著“ Book of stop here（問題到此為止）”，這就是責任。耶魯教育：如果在所處的環(huán)境中，你對待每一件事都是 Book of stop here，那么，你的行為會影響其他人，當組織中所有的人都保持著這樣的一種精神，你也將贏得足夠的尊敬和榮譽。 責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構成的。一個有責任感的人，無論多小的事，都能夠比以往任何人做得好。比如說，該到上班時間了，可外面陰冷下著雨，而被窩里又那么舒服，你還未清醒的責任感讓你在床上多躺了兩分鐘，你一定會問自己，你盡到職責了嗎？還沒有??除非你的責任感 真的沒有發(fā)芽，你才會欺騙自己。對自己的慈悲就是對責任的侵害，必須去戰(zhàn)勝它。 活著就意味著責任，這是每個人生存的意義所在，每個人都有他必須要承擔的責任。在這個世界上，沒有不需承擔責任的工作。而且，不是