客服中心崗位證明書(shū)(編輯修改稿)
2024-11-09 03:43 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 商戶投訴、咨詢事宜；（3）積極協(xié)調(diào)對(duì)口部門(mén)解決商戶投訴、咨詢事宜；（4）積極、跟蹤商戶投訴、咨詢事件解決進(jìn)度、商戶滿意度；（5）積極深入市場(chǎng)，了解商戶需求，解決商戶實(shí)際困難；（6）收集商戶、客戶信息，了解商戶心里動(dòng)態(tài)；（7）協(xié)助市場(chǎng)商戶辦理工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照；（8）積極引導(dǎo)市場(chǎng)商戶公司化運(yùn)作，扶植市場(chǎng)商戶做大、做強(qiáng)；（9）落實(shí)食品批發(fā)市場(chǎng)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，幫助食品經(jīng)營(yíng)戶辦理食品流通許可證、登記進(jìn)銷(xiāo)臺(tái)賬、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備（10）對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行市場(chǎng)巡查，填寫(xiě)食品安全巡查記錄表。（11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。第四篇：旅游景區(qū)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)書(shū)編號(hào)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)版次 工作標(biāo)準(zhǔn) 客服員：負(fù)責(zé)游客現(xiàn)場(chǎng)咨詢、失物認(rèn)領(lǐng)，非現(xiàn)場(chǎng)投訴、傳達(dá)并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。 游客服務(wù)中心負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 工作流程 崗前： 員工提前30分鐘到崗簽到。 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。 負(fù)責(zé)游客服務(wù)中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。 負(fù)責(zé)召開(kāi)客服中心早會(huì)、崗前十分鐘，傳達(dá)公司文件精神，通報(bào)當(dāng)日景區(qū)運(yùn)營(yíng)信息，總結(jié)昨日工作，安排當(dāng)日工作，并將會(huì)議內(nèi)容記錄在游客服務(wù)中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。 崗中： 負(fù)責(zé)將當(dāng)日天氣、值班經(jīng)理、值班領(lǐng)導(dǎo)、運(yùn)營(yíng)信息情況、報(bào)送人數(shù)完整的填寫(xiě)到《客服崗位值班記錄表》中。 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。 負(fù)責(zé)接待、回答游客的現(xiàn)場(chǎng)及電話咨詢，同時(shí)負(fù)責(zé)接待游客現(xiàn)編號(hào)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)版次場(chǎng)抱怨、投訴事件，編號(hào)客服中心客服崗位作業(yè)指導(dǎo)版次c）失物認(rèn)領(lǐng)① 已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時(shí)查閱失物登記表，根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬；若有相應(yīng)物品掛失并確定該物品的歸屬，主動(dòng)聯(lián)系游客前來(lái)認(rèn)領(lǐng)。游客領(lǐng)取物品時(shí)，完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表?！雹?未做失物登記的：客服人員根據(jù)認(rèn)領(lǐng)者描述失物特征，核實(shí)確認(rèn)物品歸屬，確定的，領(lǐng)取人必須按照要求完整填寫(xiě)《游客拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》或《員工拾物登記、認(rèn)領(lǐng)表》中的下聯(lián)“認(rèn)領(lǐng)表”，以備查。 現(xiàn)場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程定義：現(xiàn)場(chǎng)好人好事是指對(duì)于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)領(lǐng)的。a）員工現(xiàn)場(chǎng)上交物品核對(duì)：客服人員與員工一起當(dāng)場(chǎng)核對(duì)物品。若客
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