客服中心崗位證明書(編輯修改稿)
2024-11-09 03:43 本頁面
【文章內容簡介】 商戶投訴、咨詢事宜；（3）積極協(xié)調對口部門解決商戶投訴、咨詢事宜；（4）積極、跟蹤商戶投訴、咨詢事件解決進度、商戶滿意度；（5）積極深入市場，了解商戶需求，解決商戶實際困難；（6）收集商戶、客戶信息，了解商戶心里動態(tài)；（7）協(xié)助市場商戶辦理工商營業(yè)執(zhí)照；（8）積極引導市場商戶公司化運作，扶植市場商戶做大、做強；（9）落實食品批發(fā)市場市場準入制度，幫助食品經營戶辦理食品流通許可證、登記進銷臺賬、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備（10）對食品經營戶進行市場巡查，填寫食品安全巡查記錄表。（11）完成上級領導交待的其他任務。第四篇：旅游景區(qū)客服中心客服崗位作業(yè)指導書編號客服中心客服崗位作業(yè)指導版次 工作標準 客服員：負責游客現(xiàn)場咨詢、失物認領，非現(xiàn)場投訴、傳達并協(xié)助處理園區(qū)突發(fā)事件等日常事宜。 游客服務中心負責人：負責監(jiān)督管理客服工作，確保為游客提供便捷優(yōu)質的服務。 工作流程 崗前： 員工提前30分鐘到崗簽到。 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個人衛(wèi)生，參照《服務規(guī)范》。 負責游客服務中心接待大廳的辦公環(huán)境衛(wèi)生清潔。 負責召開客服中心早會、崗前十分鐘，傳達公司文件精神，通報當日景區(qū)運營信息，總結昨日工作，安排當日工作，并將會議內容記錄在游客服務中心交接記錄本上并傳遞各成員審閱簽字。 崗中： 負責將當日天氣、值班經理、值班領導、運營信息情況、報送人數(shù)完整的填寫到《客服崗位值班記錄表》中。 負責向公司領導、值班經理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項活動游客接待人數(shù)。 負責接待、回答游客的現(xiàn)場及電話咨詢，同時負責接待游客現(xiàn)編號客服中心客服崗位作業(yè)指導版次場抱怨、投訴事件，編號客服中心客服崗位作業(yè)指導版次c）失物認領① 已做失物登記的：客服人員收到物品后，及時查閱失物登記表，根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬；若有相應物品掛失并確定該物品的歸屬，主動聯(lián)系游客前來認領。游客領取物品時，完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表。”② 未做失物登記的：客服人員根據(jù)認領者描述失物特征，核實確認物品歸屬，確定的，領取人必須按照要求完整填寫《游客拾物登記、認領表》或《員工拾物登記、認領表》中的下聯(lián)“認領表”，以備查。 現(xiàn)場好人好事流程及招領流程定義：現(xiàn)場好人好事是指對于員工工作時間撿到物品后，由于不能及時將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場之前或趕到之后，短時間內失主到丟失地點認領的。a）員工現(xiàn)場上交物品核對：客服人員與員工一起當場核對物品。若客
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