客服中心崗位證明書-wenkub
2024-11-09 03 本頁(yè)面
【正文】 營(yíng)戶進(jìn)行市場(chǎng)巡查，填寫食品安全巡查記錄表?？头行牟块T職責(zé)（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象；（2）受理市場(chǎng)商戶投訴、咨詢；（3）協(xié)調(diào)商戶投訴、咨詢問題對(duì)口部門拿出時(shí)間節(jié)點(diǎn)、解決措施；（4）負(fù)責(zé)對(duì)市場(chǎng)商戶投訴、咨詢事宜進(jìn)行跟蹤處理進(jìn)度并回訪滿意度；（5）收集市場(chǎng)交易商戶、客戶信息，了解商戶經(jīng)營(yíng)狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場(chǎng)商戶辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照、引導(dǎo)市場(chǎng)商戶公司化運(yùn)作；（7）協(xié)助市場(chǎng)食品經(jīng)營(yíng)戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。 坐席班長(zhǎng)如需要請(qǐng)假，需臨時(shí)指定一普通坐席代理班長(zhǎng)職責(zé)。178。 當(dāng)班坐席人員如需要上洗手間、打水等，離席時(shí)間不能超過規(guī)定時(shí)間。 每周一至周五17：00——17：30，為班后總結(jié)及環(huán)境整理時(shí)間，班長(zhǎng)可利用此段時(shí)間開班后會(huì)。 每周一至周五9：00——9：30為班前準(zhǔn)備時(shí)間，坐席班長(zhǎng)也可利用此段時(shí)間開班前會(huì)。崗位設(shè)定如下： 班長(zhǎng)坐席一個(gè) 普通坐席五個(gè)客服中心信息維護(hù)人員一個(gè) 網(wǎng)站信息維護(hù)人員一個(gè)銀華基金呼叫中心直接上級(jí)單位暫定為市場(chǎng)部。參與入戶隨訪工作。每天負(fù)責(zé)病人押退平車及輪椅的工作。導(dǎo)診工作每周三次負(fù)責(zé)監(jiān)管考勤情況。1每月底統(tǒng)計(jì)各縣住院人數(shù)，病人來院途徑等。每周二召開科室工作例會(huì)，傳達(dá)周一中層例會(huì)精神，布置本周工作。每日收集病區(qū)工作日?qǐng)?bào)并匯總填寫，每月再與科室核對(duì)匯總。監(jiān)管并督促導(dǎo)診工作，協(xié)助維持大廳秩序，安排臨時(shí)性工作。到各病區(qū)抄寫入院病人資料，進(jìn)行入院走訪（平均每天20位左右），解決病人問題，協(xié)調(diào)各科室工作。每日收集出院病人資料進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與科室溝通解決，并把病人資料輸入電腦（平均每天20左右）。1負(fù)責(zé)接待各種參觀、檢查等工作，并籌備必需用品工作。1匯總書記寫全院通報(bào)材料上報(bào)院長(zhǎng)在全院大會(huì)上閱讀。每月打掃導(dǎo)診臺(tái)備用物品。每天負(fù)責(zé)跟隨120司機(jī)加油并監(jiān)督。負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作等。2．銀華呼叫中心當(dāng)班規(guī)則178。178。178。離席時(shí)間可由坐席班長(zhǎng)制定。 坐席班長(zhǎng)在閉市后，可視情況離席。178。（8）落實(shí)市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，對(duì)食品經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行食品安全巡查。（11）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)。 檢查工服著裝、工卡佩戴、儀容儀表及個(gè)人衛(wèi)生，參照《服務(wù)規(guī)范》。 負(fù)責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)、值班經(jīng)理發(fā)送日常、節(jié)慶景區(qū)入園、劇院、各項(xiàng)活動(dòng)游客接待人數(shù)。 現(xiàn)場(chǎng)好人好事流程及招領(lǐng)流程定義：現(xiàn)場(chǎng)好人好事是指對(duì)于員工工作時(shí)間撿到物品后，由于不能及時(shí)將物品上交至客服，客服人員趕往現(xiàn)場(chǎng)之前或趕到之后，短時(shí)間內(nèi)失主到丟失地點(diǎn)認(rèn)
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