客服中心崗位證明書(已修改)
2024-11-09 03:43 本頁面
【正文】 第一篇：客服中心崗位證明書客服中心崗位證明書每天早上8:00后到病房查看病區(qū)衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與保潔經(jīng)理溝通處理。監(jiān)管并督促導(dǎo)診工作，協(xié)助維持大廳秩序，安排臨時(shí)性工作。到各病區(qū)抄寫入院病人資料，進(jìn)行入院走訪（平均每天20位左右），解決病人問題，協(xié)調(diào)各科室工作。（一個(gè)問題病人大概就需半天時(shí)間）。處理全院病人投訴并及時(shí)處理并記錄。每日收集病區(qū)工作日?qǐng)?bào)并匯總填寫，每月再與科室核對(duì)匯總。每日收集出院病人資料進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與科室溝通解決，并把病人資料輸入電腦（平均每天20左右）。每月五號(hào)收集病區(qū)出院療效較好的病人，預(yù)約醫(yī)生、預(yù)約病人，再按排入戶隨訪，填寫記錄并輸入電腦（每月4—8人）每月中旬召開公休座談會(huì)一次，召集各科住院一周的病人及家屬，有問題及時(shí)處理并記錄。每周一對(duì)住院走訪、電話回訪工作，記錄進(jìn)行周匯總并記算出滿意度。每周二召開科室工作例會(huì)，傳達(dá)周一中層例會(huì)精神，布置本周工作。1負(fù)責(zé)接待各種參觀、檢查等工作，并籌備必需用品工作。1配合辦公室協(xié)調(diào)處理農(nóng)合報(bào)補(bǔ)等其它工作。1每月底對(duì)全院滿意度調(diào)查工作匯總并上報(bào)院長。1每月底統(tǒng)計(jì)各縣住院人數(shù)，病人來院途徑等。1匯總書記寫全院通報(bào)材料上報(bào)院長在全院大會(huì)上閱讀。1完成醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)及辦公室安排的臨時(shí)性工作。1每月收集各科室服務(wù)之星并進(jìn)行統(tǒng)計(jì)人數(shù)。導(dǎo)診工作每周三次負(fù)責(zé)監(jiān)管考勤情況。每月打掃導(dǎo)診臺(tái)備用物品。負(fù)責(zé)掛號(hào)并記錄及對(duì)就診一周后的病人進(jìn)行電話回訪。并記錄發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決（每診室2個(gè)病人）。每天負(fù)責(zé)病人押退平車及輪椅的工作。每天負(fù)責(zé)跟隨120司機(jī)加油并監(jiān)督。隨時(shí)負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)安排的全程陪診病人。每天負(fù)責(zé)送各科室出院病人的結(jié)賬單，分發(fā)報(bào)紙等工作。參與入戶隨訪工作。負(fù)責(zé)院領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)性工作等。每天負(fù)責(zé)維持大廳、電梯、收費(fèi)等處的秩序。第二篇：客服中心崗位設(shè)置及管理制度客服中心崗位設(shè)置及管理制度銀華基金管理有限公司市場開發(fā)部工作手冊(cè)客服中心崗位設(shè)置及管理制度客戶服務(wù)中心崗位設(shè)置及管理制度（一）崗位設(shè)置 1．崗位設(shè)置：根據(jù)銀華公司呼叫中心當(dāng)前坐席數(shù)量及業(yè)務(wù)需求，初期將設(shè)六個(gè)坐席。崗位設(shè)定如下： 班長坐席一個(gè) 普通坐席五個(gè)客服中心信息維護(hù)人員一個(gè) 網(wǎng)站信息維護(hù)人員一個(gè)銀華基金呼叫中心直接上級(jí)單位暫定為市場部。2．銀華呼叫中心當(dāng)班規(guī)則178。 銀華公司IVR系統(tǒng)2
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