客服中心崗位證明書-文庫吧
2024-11-09 03:43 本頁面
【正文】 4小時(shí)運(yùn)行，為客戶提供自動(dòng)語音服務(wù)。178。 每周一至周五9：00——9：30為班前準(zhǔn)備時(shí)間，坐席班長也可利用此段時(shí)間開班前會(huì)。178。 每周一至周五9：30—11：30，13：00—17：00，坐席人員必須在工作崗位上，解答客戶咨詢。178。 每周一至周五17：00——17：30，為班后總結(jié)及環(huán)境整理時(shí)間，班長可利用此段時(shí)間開班后會(huì)。178。 每日開市時(shí)間段，當(dāng)班普通坐席不能少于4人，閉市時(shí)間段，坐席班長可試情況決定當(dāng)班坐席數(shù)量，但最少不能少于2人。178。 當(dāng)班坐席人員如需要上洗手間、打水等，離席時(shí)間不能超過規(guī)定時(shí)間。離席時(shí)間可由坐席班長制定。178。 當(dāng)班期間，不允許2個(gè)以上坐席同時(shí)離席。178。 坐席班長在閉市后，可視情況離席。當(dāng)班普通坐席必須到公司規(guī)定的離席時(shí)間才能離席。178。 坐席班長如需要請(qǐng)假，需臨時(shí)指定一普通坐席代理班長職責(zé)。178。 原則上普通坐席不允許出現(xiàn)2個(gè)以上同時(shí)請(qǐng)假。第三篇：客服中心崗位設(shè)置及工作職責(zé)客服中心崗位設(shè)置及工作職責(zé)客服中心人員崗位設(shè)置：暫定編制為4名：客服經(jīng)理1名、客服主管1名、客服專員2名?？头行牟块T職責(zé)（1）樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口形象；（2）受理市場商戶投訴、咨詢；（3）協(xié)調(diào)商戶投訴、咨詢問題對(duì)口部門拿出時(shí)間節(jié)點(diǎn)、解決措施；（4）負(fù)責(zé)對(duì)市場商戶投訴、咨詢事宜進(jìn)行跟蹤處理進(jìn)度并回訪滿意度；（5）收集市場交易商戶、客戶信息，了解商戶經(jīng)營狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、引導(dǎo)市場商戶公司化運(yùn)作；（7）協(xié)助市場食品經(jīng)營戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。（8）落實(shí)市場準(zhǔn)入制度，對(duì)食品經(jīng)營戶進(jìn)行食品安全巡查?？头?jīng)理崗位職責(zé)：（1）制定部門規(guī)章制度、工作規(guī)劃；（2）制定客戶服務(wù)方案及流程優(yōu)化；（3）客戶服務(wù)質(zhì)量控制，客戶滿意度提升；（4）選拔任用人才，員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作績效考核；（5）商戶投訴、上訪風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防及控制；（6）市場各類異常事件的預(yù)防及處理；（7）現(xiàn)有商戶關(guān)系維護(hù)及新需求的響應(yīng)；（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)?？头鞴軑徫宦氊?zé)：（1）參與制定部門工作規(guī)劃；（2）部門內(nèi)成員選拔及推薦，員工考勤，具體工作安排；（3）商戶日常關(guān)系維護(hù)，新需求響應(yīng)；（4）商戶投訴風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測及控制；（5）各類異常事件的上報(bào)及跟進(jìn)；（6）客戶服務(wù)方案優(yōu)化，提升客戶滿意度；（7）部門工作統(tǒng)計(jì)及分析；（8）完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交待的其他任務(wù)?？头T崗位職責(zé)：（1）保持客服中心日常工作環(huán)境潔凈，樹立文明窗口形象；（2）熱情、熱心受理接受
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