客服中心崗位證明書-文庫吧
2024-11-09 03:43 本頁面
【正文】 4小時運行，為客戶提供自動語音服務。178。 每周一至周五9：00——9：30為班前準備時間，坐席班長也可利用此段時間開班前會。178。 每周一至周五9：30—11：30，13：00—17：00，坐席人員必須在工作崗位上，解答客戶咨詢。178。 每周一至周五17：00——17：30，為班后總結及環(huán)境整理時間，班長可利用此段時間開班后會。178。 每日開市時間段，當班普通坐席不能少于4人，閉市時間段，坐席班長可試情況決定當班坐席數(shù)量，但最少不能少于2人。178。 當班坐席人員如需要上洗手間、打水等，離席時間不能超過規(guī)定時間。離席時間可由坐席班長制定。178。 當班期間，不允許2個以上坐席同時離席。178。 坐席班長在閉市后，可視情況離席。當班普通坐席必須到公司規(guī)定的離席時間才能離席。178。 坐席班長如需要請假，需臨時指定一普通坐席代理班長職責。178。 原則上普通坐席不允許出現(xiàn)2個以上同時請假。第三篇：客服中心崗位設置及工作職責客服中心崗位設置及工作職責客服中心人員崗位設置：暫定編制為4名：客服經理1名、客服主管1名、客服專員2名?？头行牟块T職責（1）樹立優(yōu)質服務窗口形象；（2）受理市場商戶投訴、咨詢；（3）協(xié)調商戶投訴、咨詢問題對口部門拿出時間節(jié)點、解決措施；（4）負責對市場商戶投訴、咨詢事宜進行跟蹤處理進度并回訪滿意度；（5）收集市場交易商戶、客戶信息，了解商戶經營狀況、心里狀況；（6）協(xié)助市場商戶辦理營業(yè)執(zhí)照、引導市場商戶公司化運作；（7）協(xié)助市場食品經營戶辦理食品流通許可證、索證索票、流通環(huán)節(jié)食品安全備案。（8）落實市場準入制度，對食品經營戶進行食品安全巡查。客服經理崗位職責：（1）制定部門規(guī)章制度、工作規(guī)劃；（2）制定客戶服務方案及流程優(yōu)化；（3）客戶服務質量控制，客戶滿意度提升；（4）選拔任用人才，員工培訓、職業(yè)生涯規(guī)劃、工作績效考核；（5）商戶投訴、上訪風險預防及控制；（6）市場各類異常事件的預防及處理；（7）現(xiàn)有商戶關系維護及新需求的響應；（8）完成上級領導交待的其他任務?？头鞴軑徫宦氊煟海?）參與制定部門工作規(guī)劃；（2）部門內成員選拔及推薦，員工考勤，具體工作安排；（3）商戶日常關系維護，新需求響應；（4）商戶投訴風險預測及控制；（5）各類異常事件的上報及跟進；（6）客戶服務方案優(yōu)化，提升客戶滿意度；（7）部門工作統(tǒng)計及分析；（8）完成上級領導交待的其他任務?？头T崗位職責：（1）保持客服中心日常工作環(huán)境潔凈，樹立文明窗口形象；（2）熱情、熱心受理接受
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