【文章內容簡介】 室必須在24小時內就事實經過寫出書面報告上報醫(yī)務科，并根據要求拿出初步處理意見），共同指定接待病人家屬的人員，由專人解釋病情。如果患者能夠接受，投訴處理到此終止。如果患者不能接受，請患者就問題的認識和要求提供書面的材料；然后，找有關責任人調查了解問題的詳情，提出解決問題的方案，并向分管副院長匯報，與患者協(xié)商處理意見，如患者接受，處理到此終止。對主管部門已接待，但仍無法解決的醫(yī)療糾紛，由院醫(yī)療事故處理小組辦理。醫(yī)療事故處理小組對發(fā)生的醫(yī)療糾紛或事故要立即組織有關人員對事件發(fā)生的經過、原因、性質、后果等情況進行調查，并將調查的結果報告院長?；挤酵忉t(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等的調查分析意見，并愿意協(xié)商解決的，可協(xié)商解決，解決結果需報告院長。重大事件應與患方簽署終結協(xié)議書。協(xié)議書應載明雙方的基本情況、醫(yī)療事件產生的原因、事件的性質或共同認定的事故等級和協(xié)商確定的賠償數額等?；挤讲煌忉t(yī)院醫(yī)療事故處理小組對醫(yī)療事件產生的原因、經過、性質等的調查分析意見，并不愿意協(xié)商解決的，為避免矛盾激化可報請院長批準后，報請衛(wèi)生行政部門或司法途徑加以解決。由醫(yī)務科根據患者或家屬的要求決定封存《醫(yī)療事故處理條例》所規(guī)定的病歷內容。疑似輸液、輸血、注射、藥物引起的不良后果，醫(yī)務科以及患者或家屬共同在場的情況下，立即對實物進行封存，實物由醫(yī)院指定相關部門保管。如患者需轉科、轉院治療，各科室必須竭力協(xié)作。1遇家屬或病人情緒激動，不聽勸阻或聚眾鬧事影響正常秩序者，立即通知保衛(wèi)科或派出所人員到場，按治安管理條例辦理?！咎幚砹鞒獭慨斒氯恕霞夅t(yī)生和科室主任或門診部主任→向主管部門（醫(yī)務科、護理部）報告→向院長匯報→院醫(yī)療事故處理小組→院務會決定。（二）處罰醫(yī)療事故及醫(yī)療糾紛處理終結后，醫(yī)院應組織有關人員對醫(yī)療糾紛及醫(yī)療事故進行認真分析，總結事件性質、產生的原因、應吸取的教訓等，并對醫(yī)療事件中的相關責任人作相應處理，以防止類似事件的再次發(fā)生。對造成事故的責任者，醫(yī)院應責令其做出書面檢查，吸取教訓，并按照責任的性質給予相應處罰。墨玉縣婦幼保健院 2018年3月15日墨玉縣婦幼保健院投訴管理領導小組醫(yī)療糾紛預防措施處理預案墨玉縣婦幼保健院 2016年3月15日第三篇：醫(yī)患糾紛處理協(xié)議書醫(yī)患糾紛處理協(xié)議書甲方：臨沭縣南古鎮(zhèn)侯宅子村衛(wèi)生室主要負責人：吳興濤 乙方：吳書春，男，59歲，河東區(qū)重溝鎮(zhèn)吳坊頭村人患者吳書春，男，59歲，河東區(qū)重溝鎮(zhèn)吳坊頭村人。因身體不適，于2010年6月13日到甲方就診，發(fā)現病人病情嚴重，值班醫(yī)生建議到上級醫(yī)院就診，病人未采納醫(yī)生建議繼續(xù)留下治療，后病情加重，雖經醫(yī)生全力搶救并撥打120病人還是發(fā)生意外死亡，雙方發(fā)生糾紛，經雙方協(xié)商，自愿達成如下協(xié)議：一、因乙方（親屬）拒絕做醫(yī)療事故技術鑒定，本糾紛性質無法認定。甲方本著同情的態(tài)度，一次性補償乙方醫(yī)療費等各項費用共計人民幣28000元（大寫：貳萬捌仟元整），付款時間2010年6月15日1時。如此補償高于法定標準視為甲方自愿贈予，低于法定標準視為乙方(親屬)主動放棄。二、本醫(yī)患糾紛一次性處理終結，雙方不得再有任何異議。乙方（親屬）以后不再提出任何無理要求，否則與甲方無關。三、本協(xié)議雙方簽字后生效。四、本協(xié)議書一式四份，甲乙雙方及見證人各執(zhí)一份，衛(wèi)生局存檔一份，具有同等法律效力。甲方簽字：負責人簽字：乙方（親屬）簽字：見證人：二〇一〇年六月十五日第四篇：醫(yī)患糾紛處理交流材料醫(yī)患糾紛處理交流材料一、當前城區(qū)醫(yī)療機構醫(yī)患糾紛增多的主要原因少數醫(yī)護人員道德業(yè)務素質低下、醫(yī)療機構對責任人員追究不力是導致醫(yī)患糾紛增多的首要原因。近年來，隨著農村經濟的發(fā)展和國家對農民醫(yī)療保障水平的不斷提高，農民生病后到縣城看病的比例越來越高，縣城醫(yī)療機構承擔的醫(yī)治任務也越來越重。在這種條件下，縣城醫(yī)療機構聘用的人員必然增多，人員素質相對而言也有參差不齊的現象。有的醫(yī)護人員職業(yè)道德缺失，業(yè)務水平低下，責任心不強，服務態(tài)度較差，造成了醫(yī)患關系緊張，為醫(yī)患糾紛的發(fā)生埋下了隱患。加之醫(yī)療機構和衛(wèi)生行政部門對引起醫(yī)療事故或醫(yī)療過失行為的醫(yī)護人員未追究責任，或者責任追究不到位，導致醫(yī)護人員對醫(yī)患糾紛難以引起足夠重視，責任心難以增強，甚至一味責怪醫(yī)療執(zhí)業(yè)環(huán)境不好。我們所調處的八起醫(yī)患糾紛中幾乎都存在醫(yī)護人員責任心不強的問題，比如明知產婦患有心臟疾病還讓家屬從鄉(xiāng)下騎摩托車送到城里分娩，確認流產病人患有心臟疾病還無醫(yī)生定時觀察巡視，護送新生病兒轉到上級醫(yī)院就診卻不與上級醫(yī)院工作人員交接等幾起造成患者死亡的案例都說明，只要醫(yī)護人員責任心稍微強一點，患方家屬就難以找到醫(yī)方過錯，糾紛也就可能避免。農村族群勢力活躍和親鄰關系密切是導致縣級醫(yī)患糾紛多于大中城市的重要原因?？h城醫(yī)療機構所處的地理位置，決定了它與農村患者距離更近，接觸更多，人緣更廣。而農村族群勢力的活躍和農民親【精品文檔】鄰關系的密切，又決定了農民患者在縣級醫(yī)療機構醫(yī)治發(fā)生問題后，患者家屬容易取得周圍人群的同情與支持。一家有難百家?guī)?，人多勢眾事好辦，抱著這種心態(tài)，只要本鄉(xiāng)或本村或親朋好友中有一人在醫(yī)院出了事，同鄉(xiāng)、同村、同姓、同學、親戚朋友都會拋開一切事務，加入到 討還公道 的隊伍中來，或為事主出謀劃策，或為事主壯勢助陣。如此一來，即使原本想息事寧人的家屬，也會含悲忍痛在索取經濟補償方面搏它一搏，醫(yī)患糾紛甚至 醫(yī)鬧 事件應運而生。倘若同人同事發(fā)生在離家較遠的大中城市醫(yī)療機構，考慮到路費、誤工等成本因素，加之多數農民的畏縮和欺小怕大心理，壯勢助陣隊伍便難形成。如前不久某農村產婦到城郊醫(yī)院僅就診一個晚上且醫(yī)方沒有任何過錯，隨后轉至縣級市人民醫(yī)院觀察治療一天，最后在設區(qū)市醫(yī)院治療十二天死亡，患者家屬及親友卻把尸體抬到城郊醫(yī)院索要賠償。醫(yī)患之間溝通渠道不暢是導致醫(yī)患糾紛增多的直接原因。部分醫(yī)護人員與患者溝通意識不強，溝通能力較差，溝通態(tài)度消極，許多應該及時告知的事項未能明確告知患方，造成事故發(fā)生后患方心存怨恨，從而引起糾紛。如幾起新生兒就診死亡的案例就存在醫(yī)生對患兒家長告知不到位的情況。公眾對醫(yī)療服務期望值過高是導致醫(yī)患糾紛增多的間接原因。公眾的醫(yī)學知識相對缺乏，對醫(yī)療行業(yè)、醫(yī)學科學的認知不足，對醫(yī)療工作的高風險和局限性理解不夠，對承擔救死扶傷責任的醫(yī)護人員寄予