【文章內(nèi)容簡介】 的營業(yè)額。 物流配送 不涉及倉儲(chǔ)等硬件投入； 與很多快遞服務(wù)商簽約，已簽約 15 家物流快遞合作； 配送范圍涉及全國； 為千元以下商品提供免費(fèi)保險(xiǎn)服務(wù)，商品金額超過 1000 元付 1%保險(xiǎn)費(fèi)用。 售前售后服務(wù) 商家自備客服，負(fù)責(zé)售前咨詢和售后服務(wù)。 要求除個(gè)別品類商品外 ，店鋪必須提供 7 天無條件退換貨服務(wù)。 8 推出買到假貨賠償高額賠償?shù)恼撸魪臉房崽焐坛琴彽玫纳唐繁慌卸榧儇?，消費(fèi)者有權(quán)在交易成功后 7 天內(nèi)按商城規(guī)則向其發(fā)起針對店鋪的投訴，可獲得 3 倍商品價(jià)款加運(yùn)費(fèi)的賠付。 盈利模式 商品分成、廣告銷售 推廣手段 主要利用母公司百度推廣資源：百度競價(jià)排名、廣告聯(lián)盟、網(wǎng)址導(dǎo)航等進(jìn)行推廣。 樂酷天商城首頁 商家店鋪首頁 4. 社區(qū)門戶商場 采用模式分析 . 社區(qū)網(wǎng)上商城主要模式對比分析 模式 代表網(wǎng)站 商品 優(yōu)勢 劣勢 綜合平臺(tái)商城 阿拉購 商城（ B2B2C） e 京商城（ C2C） 商品從采購 —— 拍攝—— 上架 —— 發(fā)貨均由開店商戶或個(gè)人賣家全程自營、維護(hù) 只做網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，不涉及具體商品采購、配送等服務(wù)，便于集中精力將核心業(yè)務(wù)做強(qiáng)做大。線下倉儲(chǔ)物流硬件投入較低。 互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)與品牌供應(yīng)商的渠道拓展成本較大。商城規(guī)模發(fā)展受商家制約因素較多。 綜合獨(dú)立商城 小魚商城（團(tuán)購 B2C） 揚(yáng)子壹購 東方商城 提供正品行貨 自行采購、上架、倉儲(chǔ)、發(fā)貨、配送 可以為顧客提供統(tǒng)一的配送、價(jià)格保護(hù)等服務(wù)，售后服務(wù)有保障。商品策略可控，渠道拓線下 投資巨大； 需具備較強(qiáng)的供應(yīng)鏈整合管理能力。 9 陽光商城 展成本較低。 品牌空間商城 19 樓 華聲在線 金湖商城 商家店鋪商品展現(xiàn)為主，不涉及商品經(jīng)營。 商品由入駐商戶自行維護(hù) 商家純展示平臺(tái)，不介入商家經(jīng)營環(huán)節(jié)，投入成本低，利于發(fā)揮媒體宣傳效果，擴(kuò)大入駐商家范圍。 需大流量支持運(yùn)營。 營收受商家數(shù)量制約。網(wǎng)上交易功能是其軟肋 導(dǎo)航式商城 天涯論壇購物街 只涉及商品推薦、品牌商城推薦 投入低，涉及運(yùn)營環(huán)節(jié)少，最大化發(fā)揮流量功效 需要大流量及品牌效應(yīng)支持運(yùn)營。 （門戶社區(qū)網(wǎng)上商城類型占比） . 社區(qū)門戶商場 采用 模式可行性分析 品牌空間目前已經(jīng)是時(shí)空網(wǎng)的一個(gè)子產(chǎn)品，而導(dǎo)航式商城需要全國性大流量支持，因此目前 社區(qū)門戶商場 只對平臺(tái)商城與獨(dú)立商城兩種模式做選擇分析。 A. 優(yōu)勢支持： 社區(qū)門戶商場 有大量會(huì)員積累，具有網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)運(yùn)作推廣經(jīng)驗(yàn)，在廣西本地具有網(wǎng)絡(luò)品牌優(yōu)勢。 B. 劣勢規(guī)避：供應(yīng)鏈管理經(jīng)驗(yàn)空白，對大部分行業(yè)渠道及市場缺乏了解。原社區(qū)門戶商場 缺乏對商家服務(wù)及管理。 C. 投入比較：綜合平臺(tái)商城主要投入在于平臺(tái)的建設(shè)，運(yùn)營隊(duì)伍的建立；綜合獨(dú)立商城需要在商品采購、運(yùn)營隊(duì)伍、線下倉儲(chǔ)物流硬件等投入。 D. 收益比較：綜合平臺(tái)商城的收益模式主要在于交易傭金及廣告費(fèi)用，商城的盈利規(guī)模取決于商家的銷售量及商家的營銷投入。綜合獨(dú)立商城的收益模式主要在于商品的利潤，商城的盈利規(guī)模取決于商品的銷售量和利潤差。 E. 風(fēng)險(xiǎn)控制：綜合平臺(tái)商城風(fēng)險(xiǎn)來源于商家的招商，入駐商家網(wǎng)上營銷運(yùn)作水平的參差不齊，及物流配送不可以預(yù)知性；綜合獨(dú)立商城風(fēng)險(xiǎn)在于線下投入成本過高，供應(yīng)鏈管理整合要求較高。 根據(jù)以上對比分析， 社區(qū)門戶商場 目前需集中力量需發(fā)揮平臺(tái)優(yōu)勢，規(guī)避商品采購及供應(yīng)鏈管理的劣勢，減少線下硬件投入成本，回避較高的風(fēng) 險(xiǎn)模式。同 10 時(shí)，吸取原 社區(qū)門戶商場 發(fā)展的停滯的經(jīng)驗(yàn)，新 社區(qū)門戶商場 取消大而全的 C2C店鋪模式，將采用 B2B2C 平臺(tái)商品銷售模式，主要面向企業(yè)商家招商開放，加大對入駐商家店鋪的運(yùn)營支持與服務(wù)，強(qiáng)化線上營銷和商品推廣，通過幫助商家促進(jìn)銷量提升商城利潤。 5. 社區(qū)門戶商場 執(zhí)行方案 . 總體策略 . 發(fā)展定位： 社區(qū)門戶商場 以為網(wǎng)友提供低價(jià)、正品優(yōu)質(zhì)、便捷的商品及服務(wù)作為發(fā)展方向，以幫助入駐商家產(chǎn)品網(wǎng)上銷售為主，整合個(gè)人交易板塊形成社區(qū)綜合網(wǎng)上交易平臺(tái)。 采用商家入駐店鋪，平臺(tái)負(fù)責(zé)商品運(yùn)營銷售的模式（ B2B2C），把本地商家商品銷售及服務(wù)作為切入點(diǎn)，主攻廣西網(wǎng)購市場，并不斷豐富商品和服務(wù)，擴(kuò)大外部影響力。 社區(qū)門戶商場 升級(jí)轉(zhuǎn)型后，將定位為區(qū)域性綜合優(yōu)質(zhì)購物和商品網(wǎng)上交易平臺(tái)。 . 重點(diǎn)招商品類： 根據(jù)時(shí)空網(wǎng)聚集人群的特征，重點(diǎn)就以下 8 大類目進(jìn)行招商。美容護(hù)膚類、食品特產(chǎn)類、服飾鞋包類、電腦數(shù)碼類、日用家居類、家具建材類、母嬰用品類、寶石首飾類。 招商主要針對 品牌商 、 品牌 經(jīng)銷商、 品牌零售商 、商品貿(mào)易公司、商家用戶等，不對個(gè)人招商。 . 商家入駐條件： 入駐資質(zhì)：企業(yè)需提加必要證件的復(fù)印件（營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記、品牌商需提供商標(biāo)權(quán)證書、品牌代理商需提供品牌授權(quán)書） 11 入駐費(fèi)用： 入場費(fèi) 為吸引商家入駐，不設(shè)入場費(fèi) 商家保證金 入駐一次性交納 5000 元保證金，用于處理買家發(fā)生糾紛時(shí)先行賠付給買家。商家離場時(shí)退回給商家。 平臺(tái)服務(wù)費(fèi)用 根據(jù)每筆商品的交易額 x該品類商品傭金比例 商家托管服務(wù)（商家可選服務(wù)） 商家可選服務(wù)，將商品拍攝和上架及商品信息管理環(huán)節(jié)交由時(shí)空網(wǎng)運(yùn)營專員托管，交付服務(wù)費(fèi)用。 商品傭金比具體與商家協(xié)商決定。 . 商城對商家服務(wù)： 商城每個(gè)商品品類設(shè)置商品運(yùn)營專員，負(fù)責(zé)輔助該類商品的商家進(jìn)行店鋪及商品的運(yùn)營管理，包括指導(dǎo)商品的上架陳列，商品的推薦，市場數(shù)據(jù)指導(dǎo)等。 為商家提供商品推廣服務(wù)，通過商城首頁、專題頁面、活動(dòng)營銷、團(tuán)購活動(dòng)等幫助商家進(jìn)行商品推廣促銷。同時(shí)利用網(wǎng)站推廣工具，將商家商品推廣到目標(biāo)用戶群。 . 商鋪及商品上線管理： 商家入駐申請審核通過后，由商城該商品品類的運(yùn)營專員將商鋪管理的賬號(hào)密碼交由商家，運(yùn)營專員指導(dǎo)商家相關(guān)人員將商品上架和信息更改。 商家如選用托管服務(wù)，在入駐申請審核通過后，由 該品類的運(yùn)營專員負(fù)責(zé)到商家處收集商品信息資料，然后統(tǒng)一上傳。商品信息如發(fā)生變動(dòng)，由商家及時(shí)聯(lián)系商城運(yùn)營專員進(jìn)行修改。 . 支付方式及工具： 商家后臺(tái)可選支付寶、財(cái)付通、銀行匯款、貨到付款等支付方式。 . 商品配送： 社區(qū)門戶商場 不涉及倉儲(chǔ)等物流硬件的投入；與第三方快遞服務(wù)公司進(jìn)行簽約合作，幫助商家規(guī)范商品配送。本地商品配送方式由商家自行約定。商城訂單專員對商品配送流程進(jìn)行監(jiān)控。 12 . 售前售后服務(wù)： 店鋪支持 接口作為商家客服工具，由商家專人負(fù)責(zé)銷售客服。 退換貨政策： 社 區(qū)門戶商場 與入駐商家約定退換貨政策（將統(tǒng)一退換貨條款列入商家入駐條約內(nèi)），商家負(fù)責(zé)保修退換貨的操作， 社區(qū)門戶商場 客服協(xié)調(diào)相關(guān)流程。 . 訂單管理及結(jié)算： 商城訂單專員負(fù)責(zé)監(jiān)控訂單流程狀況。每月初通過系統(tǒng)后臺(tái)導(dǎo)出上個(gè)月已完成訂單數(shù)據(jù)。根據(jù)約定比例計(jì)算商家應(yīng)付的平臺(tái)使用費(fèi)并及時(shí)與商家進(jìn)行對賬結(jié)算。 . 盈利模式： 主要盈利模式：作為網(wǎng)上交易平臺(tái)，根據(jù) 社區(qū)門戶商場 的發(fā)展定位，主要盈利模式為商品交易的傭金、運(yùn)營托管費(fèi)用、廣告費(fèi)用。因此，幫助合作商戶賺到錢，尤其是首批加盟的商戶的盈利狀況好壞與 否，將是決定其未來發(fā)展的重要衡量指標(biāo)。 . 實(shí)施操作 內(nèi)容 . 商城前期籌備 A. 計(jì)劃確定商城上線時(shí)間。 B. 制定招商細(xì)則：擬定初步合作條款，明確商城與商家的權(quán)利義務(wù)。 C. 招商工作：主打免費(fèi)入駐，通過舊 社區(qū)門戶商場 橫幅廣告，交易版置頂帖等途徑進(jìn)行招商宣傳。針對部分品類優(yōu)質(zhì)商家，主動(dòng)進(jìn)行合作聯(lián)系。保證新 社區(qū)門戶商場 上線時(shí)各大商品品類各有 5 到 10 家商家入駐。 D. 商城運(yùn)營人員規(guī)劃： 崗位 職能 人數(shù) 13 市場拓展人員 負(fù)責(zé)商城招商工作；商家供應(yīng)商資質(zhì)審核及關(guān)系管理；商城廣告活動(dòng)的營銷策劃。 5 人 (1 人負(fù)責(zé)商家資質(zhì)審核及資料管理， 3人負(fù)責(zé)