【文章內(nèi)容簡介】 等內(nèi)容。從個人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)。從交際的角度來看，禮儀可以說是人際交往中適用的一種藝術(shù)、一種交際方式或交際方法，是人際交往中約定俗成的示人以尊重、友好的習慣做法。從傳播的角度來看，禮儀可以說是在人際交往中進行相互溝通的技巧。這是傳統(tǒng)的解釋，“禮”字和“儀”字指的都是尊敬的方式，“禮”，多指個人性的,像鞠躬，欠身等，就是禮節(jié)；“儀”，則多指集體性的，像開幕式，閱兵式等，就是儀式。古人講“禮者敬人也”，禮儀是一種待人接物的行為規(guī)范，也是交往的藝術(shù)。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成，既為人們所認同，又為人們所遵守，是以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。對一個人來說，禮儀是一個人的思想道德水平、文化修養(yǎng)、交際能力的外在表現(xiàn)，對一個社會來說，禮儀是一個國家社會文明程序、道德風尚和生活習慣的反映。我國是歷史悠久的文明古國，幾千年來創(chuàng)造了燦爛的文化，形成了高尚的道德準則、完整的禮儀規(guī)范，被世人稱為“文明古國，禮儀之邦”。，素有“禮儀之邦”之稱，中國人也以其彬彬有禮的風貌而著稱于世。禮儀文明作為中國傳統(tǒng)文化的一個重要組成部分，對中國社會歷史發(fā)展起了廣泛深遠的影響，其內(nèi)容十分豐富。禮儀所涉及的范圍十分廣泛，幾乎滲透于古代社會的各個方面。一、什么是社區(qū)工作禮儀社區(qū)工作禮儀是指社區(qū)工作者在社區(qū)工作中所必須遵循的行為規(guī)范和溝通技巧。二、學習社區(qū)工作禮儀的意義塑造良好的形象、美化自身人格、提高道德水平、調(diào)節(jié)人際關(guān)系、促進文明建設(shè)、凈化社會風氣（例:“禁止攀折花木”與“請別摘走那朵美麗的花，它還要向每個人問好?！敝g的比較。）三、社區(qū)工作禮儀的基本理念——尊重為本：角色位置、關(guān)系位置：樂觀平和、善于處下、換位思考、少做比較、順其自然 禮儀就是尊重自己和尊重別人的表現(xiàn)形式。要做到真正地、恒久地尊重自己和別人，需要提高情商，需要調(diào)整自我心態(tài)。有什么樣的心態(tài)，就有什么樣的人際關(guān)系四、社區(qū)工作禮儀的原則尊重他人、真誠熱情、寬宏大度、平等適度五、禮儀與溝通的關(guān)系基本原則與方式、促成有效溝通的重要手段、維系長效溝通的有力途徑、文明溝通的核心體現(xiàn)（例：變“管”為“服務(wù)”，面帶微笑，用語言、儀態(tài)等細節(jié)，拉近去群眾的距離）六、社區(qū)一般社交禮儀的慣例女士優(yōu)先、距離適當、講究順序社區(qū)工作的基本禮儀你永遠沒有第二次機會給人留下美好的第一印象（第一印象很重要）信息的總效果=7%的書面語言+38%的音調(diào)+55%的面部表情一、儀容規(guī)范清潔干凈、簡潔精神、修飾自然、發(fā)型規(guī)范、化妝適度二、眼神禮儀控制時間、注意區(qū)域、妥善表達、講究方法（例：視線向下表示權(quán)威感和優(yōu)越感、視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布、視線水平表現(xiàn)客觀和理智）三、手勢禮儀肩部以上（積極肯定）、肩部到腰部（客觀平和）、腰部以下（消極否定）四、服飾禮儀講原則、合協(xié)調(diào)、明色彩、重搭配著裝的原則：合理、個性、合職業(yè)五、談話的禮儀禮讓：少說多聽、少發(fā)意見、發(fā)言有序、插話有理合作：注意觀察、體態(tài)呼應(yīng)、情緒互動、適當反饋約束：神情莊重、音調(diào)、語速適中、范圍適度禮貌：不隨意插話、補充、糾正、質(zhì)疑、評價、泄密【三A原則】接受對方：接受交往對象、習慣、交際禮儀重視對方：善待別人、知己知彼贊美對方：具體評價、肯定別人、由否至肯、由己對比、實事求是、夸人所長社交禮儀，是人們相互交往中的一種行為規(guī)范。人們在日常生活中，時時處處都離不開社交禮儀。隨著改革開放的不斷深入，人們交往不斷增多，講究社交禮儀越來越凸現(xiàn)出它的緊迫性、必要性和重要性。尤其是社區(qū)工作者，主要是與人打交道，做人的工作，更應(yīng)當在社區(qū)交往當中注意禮貌禮節(jié)，處處做到儀表端莊，謙遜和藹，文明禮貌，保持一種有素質(zhì)，有修養(yǎng)的良好形象。實踐證明，儀表整潔，舉止端莊，談吐文明，講究社交禮儀，也是做好人的工作的一種有效手段。如接待來訪者，百姓來向你反映問題，而你舉止不得體，講話粗魯，心不在焉，就會缺乏信任度，引起來訪人的反感，甚至可能反目為仇，不歡而散。而要是來訪者反映情況，你彬彬有禮，熱情接待，耐心傾聽，就會給人一種有信任度的感覺，讓人家滿腹牢騷而來，滿意高興而去。同樣是接待來訪者，講不講究社交禮儀，注不注意禮貌禮節(jié)，就會有兩種截然不同的效果。改革開放后，人們的社會交往日益增多，社會禮儀也顯得更加重要。為適應(yīng)這個新形勢，社區(qū)十分需要有禮儀禮節(jié)的氛圍。社區(qū)工作者作為社區(qū)工作的“主體”，要有效地做好社區(qū)工作，亟待注重三個方面的問題：其一、更新觀念，適應(yīng)形勢。懂得社區(qū)禮儀是社交禮儀的重要方面，明確講社交禮儀與做好社區(qū)工作者的關(guān)系，正確認識在社區(qū)工作中講禮儀禮節(jié)與做好社區(qū)工作關(guān)系的哲理，從而提高講究禮儀禮節(jié)的自覺性。其二、內(nèi)強素質(zhì)，外樹形象。外表文明是內(nèi)心文明的反映，培養(yǎng)良好的禮儀行為，必須有內(nèi)心的文明素質(zhì)。社區(qū)工作者，尤其是街道干部，所做的每一項工作，都反映一個人素質(zhì)的水準，代表者政府的形象。因此，每個社區(qū)工作者都應(yīng)當認真學習社交禮儀的基本知識，加強自身修養(yǎng)，培養(yǎng)高尚的情操和良好的習慣。注意自己的外表形象，說文明話，做文明事，著裝端莊整潔，舉止文明斯文，保持一種有內(nèi)在素質(zhì)，有外表文明的良好形象。其三、自覺養(yǎng)成，注重實效。良好的禮儀素質(zhì)，文明的行為，并非一朝一夕能提高和養(yǎng)成的，而要靠平時做起，從點滴做起。如接一只電話，應(yīng)當首先說：“您好！我是街道，請講??”這種和藹可親的話語，會給人一種親切、溫馨的感受。社區(qū)工作者不僅要在社區(qū)工作中時時處處講究禮儀禮節(jié)，注意職業(yè)禮儀，而且還要講究家庭禮儀，注意家庭美德的培養(yǎng)，用家庭美德來帶動社區(qū)禮儀工作的拓展。家庭禮儀是社區(qū)禮儀的重要組成部分，它應(yīng)以家庭美德為主線，每個成員都能自覺做到尊老愛幼，相互尊敬，講文明，懂禮貌，守規(guī)矩，和睦相處。我們只要持之以恒地注重實效，從平時做起，從點滴做起，就能成為