【文章內(nèi)容簡介】 期，必須“團(tuán)進(jìn)團(tuán)出”。6 簽注分六大類，其中個人旅游（G）團(tuán)隊旅游（L）。世界上各航空公司一般均自行定義使用哪些字母作為艙位代號，在艙位代號上無統(tǒng)一的規(guī)定。OPEN機(jī)票，是指往返票回程日期和航班都沒有確定的機(jī)票，即在機(jī)票上不標(biāo)明回程的日期和航班，標(biāo)注有OPEN的字樣的，都被稱為OPEN票。9澳大利亞和新西蘭是兩個獨立的大海島，都設(shè)有嚴(yán)格的檢疫部門，是全球為數(shù)不多的海關(guān)檢查最嚴(yán)格或者說最苛刻的國家。該國家禁止攜帶肉制品、蛋制品、乳制品入境，以及蔬菜、植物、種子、動物等禁止入關(guān)。若需要帶食品入境，則必須在入境卡上申明，接受檢驗。該國家可以帶入的物品，但必須在抵達(dá)時間向檢疫官員出示相關(guān)證明文件，檢疫官員會查驗這些物品：1木器竹器及藤器；2毛皮、未制成的皮革品；3花種；4堅果仁；5動植物做的陳列紀(jì)念品及珍品；6嬰兒食物（每名嬰兒準(zhǔn)攜帶1公斤）；7小量圣水。退稅定義：是指國家按規(guī)定對納稅人已納稅款的退還，即國家為鼓勵納稅人從事或擴(kuò)大某種經(jīng)濟(jì)活動而給予的稅款退還。境外退稅是主要形式包括：現(xiàn)金退稅，信用卡退稅，旅行支票退稅，支付寶退稅。領(lǐng)隊操作實務(wù) 考點總結(jié)12境外退稅的一般流程P91 填單蓋章退稅。申根國家退稅注意事項：1購物退稅須在最后一站離境時辦理；2遇到申根國家之間的轉(zhuǎn)機(jī)離境，轉(zhuǎn)機(jī)停留時間小于3小時的，則需在上一站辦理退稅（或者咨詢前一站退稅辦理機(jī)構(gòu)，按申根國家當(dāng)?shù)睾ｊP(guān)規(guī)定為準(zhǔn)執(zhí)行）；3所有退稅物品，在未完成海關(guān)檢驗蓋章前，不可裝入行李托運，否則將無法辦理退稅；4乘坐早晚班機(jī)離境，辦理退稅手續(xù)完畢后，如遇銀行或退稅柜臺關(guān)閉時，則需要回國后到相關(guān)制定銀行辦理退稅。第四章出境旅游領(lǐng)隊?wèi)?yīng)急知識儲備1相關(guān)法律法規(guī)有：《中國公民出境旅游突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》《旅游突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》。相關(guān)部門：旅游局、外交部、公安部。根據(jù)出國旅游目的地的安全狀況，國家有關(guān)部門將發(fā)布出境旅游提示、出境旅游勸告、出境旅游警告三個層次的預(yù)警信息。3根據(jù)事發(fā)地點、性質(zhì)、規(guī)模和影響，中國公民出境旅游突發(fā)事件分為特別重大（Ⅰ 級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級響應(yīng)。4領(lǐng)隊代表組團(tuán)社與旅游者簽署的協(xié)議書或者契約書內(nèi)容，應(yīng)包括以下事項：1旅游行程發(fā)生變更或者增減旅游項目的主要原因；2旅游行程變更或者增減的主要項目；3變更或增減涉及的費用約定； 協(xié)議書或契約書簽署各方的義務(wù)和權(quán)利；5須雙方確認(rèn)簽署（要求團(tuán)隊所有旅游者簽字），并注明簽署日期。5 遇意外傷害的急救原則:1不要驚慌失措，要保持鎮(zhèn)靜，并設(shè)法維持好現(xiàn)場秩序。2在不危及生命的情況下，一般不要隨意搬動傷者；領(lǐng)隊操作實務(wù) 考點總結(jié)3不要隨意給患者喝任何飲料和進(jìn)食； 要及時呼救，設(shè)法求來著幫助，不要單獨留下傷者無人照看；5在難以確定病情時，應(yīng)及時將患者送往醫(yī)院診斷救治；6在遇到重大事故或災(zāi)害時，除急救呼救外，還應(yīng)立即向有關(guān)部門報告。6出境旅游領(lǐng)隊的工作責(zé)任心和技能要求：1高度的工作責(zé)任心與良好的儀容儀表；2主動細(xì)微服務(wù)與負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；3嫻熟的業(yè)務(wù)技能與靈活的應(yīng)變能力；4穩(wěn)定的心理素質(zhì)與強大的心理修復(fù)能力；5超前的服務(wù)意識和超凡的控團(tuán)能力；6良好的溝通能力。領(lǐng)隊帶團(tuán)工作程序： 證件交接，證件復(fù)核的主要內(nèi)容有證件的姓名、有效期、簽發(fā)地、簽證（簽注）的有效期及出入境的簽證（簽注）次數(shù)。聽取OP關(guān)于團(tuán)隊概況的介紹：1旅游團(tuán)隊人員組成情況；2旅游團(tuán)隊特別安排項目；3團(tuán)隊用車用房等安排。獲取旅游團(tuán)隊“邊防名單”，邊防名單即為“中國公民出國旅游團(tuán)團(tuán)隊名單表”“內(nèi)地居民赴香港澳門特別行政區(qū)旅游團(tuán)隊名單表”“大陸居民赴臺灣地區(qū)旅游團(tuán)名單表” 4領(lǐng)隊出團(tuán)前的行裝準(zhǔn)備（需區(qū)分）：帶團(tuán)必備物品包括：證件及邊防名單；交通票及分房名單；領(lǐng)隊證及領(lǐng)隊旗；接待計劃及領(lǐng)隊操作實務(wù) 考點總結(jié)各類資料等。工作輔助物品包括：通信工具（手機(jī)充電器等）；有關(guān)聯(lián)系電話和應(yīng)急電話；目的地相關(guān)資源資料書籍；自備小禮品和小紀(jì)念品。個人生活用品包括：個人衣物；生活必需品；雨具及防曬用品；常用藥品。領(lǐng)隊分房應(yīng)注意的幾個問題：①酒店房型與實際團(tuán)隊分房計劃要求不符。②酒店安排的房間出現(xiàn)多樓層。③酒店已事先按名單分房。④記錄團(tuán)隊旅游者房號。出入境過三關(guān)：海關(guān)、衛(wèi)生檢疫、邊防檢查。其中衛(wèi)生檢驗檢疫是分“非特殊期”和“特殊期”。非特殊期不填卡只測體溫，特殊期旅游者需填寫“中華人民共和國出入境檢疫檢疫出/入境健康申明卡”，并接受衛(wèi)生檢驗檢疫部門電子或人工體溫測試檢查。海關(guān)檢查的功能有貨檢、緝私、統(tǒng)計。分紅色和綠色通道。紅色通道即為申報通道。對不滿16周歲者，海關(guān)只放行其旅途需用的“限量表”第一類物品。P171 8 我國禁止、限制進(jìn)出境物品。P172 9 我國法律規(guī)定，被限制出境的人員類型有：1刑事案件的被告人和公安機(jī)關(guān)或者人民檢察院或人民法院認(rèn)定的犯罪嫌疑人；2人民法院通知有未了結(jié)民事案件不能離境的人；3被判處刑罰正在服役的人；4國務(wù)院有關(guān)主管機(jī)關(guān)認(rèn)為出境后將會對國家安全造成危害或?qū)依嬖斐芍卮髶p失的人；5未持有效證件或持用他人的出境證件，以及持有偽造或涂改的出境證件的人。10 通過登機(jī)安全檢查時，不存在任何免檢對象。無差別對待。機(jī)場安檢規(guī)定中對打火機(jī)火柴的規(guī)定：禁止旅客隨身攜帶打火機(jī)、火柴乘坐民航班機(jī)（含國際/地區(qū)航班、國內(nèi)航班），也不可放在托運行李中托運。P176 12 在飛行途中，領(lǐng)隊的主要工作有：領(lǐng)隊操作實務(wù) 考點總結(jié)為旅游者提供相應(yīng)的幫助和服務(wù)：協(xié)助旅游者調(diào)換座位；照料有特殊需求的旅游者；熟悉飛機(jī)上的救生設(shè)備；解答旅游者提出的各類問題。幫助旅游者填寫入境資料：填寫入境卡、海關(guān)申報單、衛(wèi)生健康申報；準(zhǔn)備團(tuán)隊所需入境資料。在飛行途中，領(lǐng)隊可以做的一些事情有：1準(zhǔn)備好抵達(dá)目的地國家或地區(qū)入境所需要的資料文件，或者是中途轉(zhuǎn)機(jī)所需要的資料文件；2準(zhǔn)備飛機(jī)抵達(dá)后，向旅游者提醒的入境通關(guān)注意事項；3對旅游團(tuán)隊行程計劃的再次預(yù)習(xí)，尤其是城市區(qū)域交通的銜接，以及重要景區(qū)景點的游覽安排；4記錄旅游團(tuán)隊出境過程中發(fā)生的問題，或者旅游者需要協(xié)助解決的事項；5巡視旅游者途中休息等情況，主動關(guān)心旅游者，融洽彼此之間的關(guān)系。他國（地區(qū)）入境一般順序為：通過衛(wèi)生檢驗檢疫辦理入境手續(xù)領(lǐng)取托運行李接受海關(guān)檢查與導(dǎo)游會面。15 入境受阻的主要原因有：1入境后可能危害本國（地區(qū)）安全、社會秩序或違反公共利益的人員；2屬于本國（地區(qū)）政府禁止入境黑名單上的人員；3使用偽造護(hù)照、簽證、入境許可證或其他證件的人員；4患有某種疾病的人員；5攜帶資金不充足，或缺乏生活手段，有可能成為社會公共負(fù)擔(dān)的人員；6受到國際刑警組織通緝的犯罪分子；7以前在入境他國（地區(qū)）內(nèi)違法或犯罪而被驅(qū)逐出境的人員；8其他情形的人員。領(lǐng)隊操作實務(wù) 考點總結(jié)16各國（地區(qū)）海關(guān)針對中國（大陸）游客，最常見的是對旅游者入境時，隨身攜帶的煙酒類檢查或抽查，其次是隨身攜帶的各類食品進(jìn)行檢查。領(lǐng)隊在境外的主要工作 旅游團(tuán)隊在境外旅游期間，要以導(dǎo)游為主，領(lǐng)隊為輔。領(lǐng)隊要保證接待計劃的實施與運作。2 《旅游法》并沒用禁止組團(tuán)社安排旅游者購物。國家旅游局和工商總局與14年制定的“團(tuán)隊出境旅游合同”中，對組團(tuán)社在旅游行程中組織安排旅游者購物，要求組團(tuán)社和旅游者簽署“自愿購物活動補充協(xié)議”，切作為“合同”附件。補充協(xié)議需雙方約定的項目有：購物時間、地點、場所名稱；主要商品信息；最長停留時間（分鐘）；其他說明。3 他國（地區(qū)）離境重點在退稅，中國（大陸）入境重點在海關(guān)。他國（地區(qū)）離境流程：辦理乘機(jī)手續(xù)辦理退稅手續(xù)購買機(jī)場稅辦理離境手續(xù)通過海關(guān)檢查通過登機(jī)安全檢查候機(jī)與登機(jī)。5中國（大陸）入境流程：抵達(dá)機(jī)場通過衛(wèi)生檢驗檢疫通過邊防檢查領(lǐng)取托運行李通過海關(guān)檢查團(tuán)隊解散。出入境檢驗檢疫對象包括：出入境人員、交通工具、運輸設(shè)備，以及可能傳播檢疫傳染病的行李、貨物、郵包等特殊物品?！妒称沸l(wèi)生法》規(guī)定出入境檢疫對象有進(jìn)口食品、食品添加劑、食品容器，以及包裝材料、工具設(shè)備等。7外匯：旅客攜帶外幣、旅行支票、信用卡等進(jìn)境，數(shù)量不受限制。旅客攜帶超過折合美元5000元外幣現(xiàn)鈔進(jìn)境，需向海關(guān)如實申報。旅客攜帶人民幣進(jìn)境，超過20000元人民幣現(xiàn)鈔，需向海關(guān)申報。第三篇：領(lǐng)隊英語My passport is expired and I have to do the new ，我要重新申請What is the difference between a passport and an id card?護(hù)照和身份證有什么區(qū)別How can I get the visa extension in china?在中國，我如何辦理簽證延期My visa was denied我被拒簽了The flight has been delayed because of bad ，航班已經(jīng)延誤The flight will be delayed because of a heavy rain in our ，我們的航班將延誤We can’t take off because the airport is closed due to poor visibility由于能見度低，機(jī)場關(guān)閉，航班無法起飛Caac announces the departure of flight 45 to who will take this flight please go to gate ：飛往悉尼的454次航班就要起飛了，請乘坐本次航班的乘客前往7號門登機(jī)。This is the final call for tg flight 260,now boarding at gate 14這是對乘坐泰航260次航班乘客的最后一次廣播，請即刻經(jīng)14號門登機(jī)Passengers waiting for their connecting flight to HK please wait at gate flight is to start in two hour’s 。謝謝。Would you please give me some water能否給我點水What kind of drinks do you have能有些什么飲料A tourist of my group is feels like I brother you for some hot ，他想吐。能不能麻煩你給他拿點熱水來Excuse I have some entry cards and customs ，請給我一些入境卡和海關(guān)申報單好嗎Will this flight get there on time本航班可以正點到達(dá)嗎What is the time difference between san Francisco and Beijing舊金山和北京的時差是多少Please put this airmail sticker on the front the envelope請將航空郵件的黏貼標(biāo)簽貼到信封的正面I’m afraid your letter has been Be sure to put down the address of receiver clearly一定要將收件人的地址寫清楚Do you want to mail it by air or by ordinary mail您是要寄航空郵件還是平郵Please fill in how much your things are worth請?zhí)钌夏臇|西價值多少I want to change some money, but I do not know how to fill out the exchange ，但不知道怎么填寫兌換單。What kind of currency do you want您要兌換什么貨幣How do you charge for a overseas call to Germany打一個越洋電話到德國費用多少I want to connect to room132,mr I’ll put you line is ，先生。不好意思先生，電話占線Could you remend a nice restaurant near here?能否介紹一家在附近的口碑不錯的餐廳Would you like to have some wine with your dinner?您用餐時要喝點酒嗎How would you like the steak, rare, medium or well ，是三分熟 五分熟 還是全熟I’d like a restaurant with cheerful Excuse me, what would you like to drink wine, beer or whisky?請問您要喝點什么 紅酒 啤酒 還是威士忌Is there a Chinese restaurant around here?這附近是否有中國餐廳Do you know any of the restaurants open now?您知道現(xiàn)在那里還有餐廳是營業(yè)的嗎I’d like to have some local I’d like to reserve a table for two at seven Can I have some fruit instead of the dessert可不可以不要甜點該要水果領(lǐng)隊業(yè)務(wù)20090723 12:20 星期四領(lǐng)隊業(yè)務(wù)行前說明會amp。自我介紹：代表本旅行社感謝各位貴賓對我社的信任和認(rèn)可，選擇參加我們團(tuán)隊并簡單介紹本社基本情況以及自己為大家服務(wù)的決心。、地點、領(lǐng)隊電話和公司應(yīng)急電話。，外匯兌換事項及手續(xù)等，向旅游者發(fā)放團(tuán)隊標(biāo)志并解讀《出境旅游行程表》amp?！堵糜畏?wù)質(zhì)量評價表》、