用心服務(wù)創(chuàng)造滿意范文模版(編輯修改稿)
2024-11-05 01:21 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 的宗旨就是為客戶服務(wù)，用心服務(wù)，贏得更多的客戶資源。我只知道，我是在為自己的未來和夢(mèng)想而工作，為了使自己的將來是成功的，幸福的，現(xiàn)在就應(yīng)該努力工作。所以當(dāng)面對(duì)身邊的客戶評(píng)論農(nóng)行服務(wù)態(tài)度差時(shí)，我一直在思考，并訂立了一個(gè)明確的目標(biāo)，那就是用心服務(wù)，讓客戶滿意。也許我們總是辯解：我又不是專業(yè)的服務(wù)人員，誰(shuí)能做到時(shí)刻微笑？也許我們總是抱怨：工作累，工作忙，不可能時(shí)時(shí)刻刻牢記服務(wù)理念？也許我們總是在抵觸：憑什么我們得低下頭，彎下腰，失去自己所謂的“人格尊嚴(yán)”，圖的是什么？然而，你是否真正理解“大行德廣，伴您成長(zhǎng)”，農(nóng)行在為每一位客戶提供優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)的同時(shí)自身也在不斷進(jìn)步著。在金融業(yè)不斷發(fā)展的今天，農(nóng)行迎來了更多的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，作為一個(gè)農(nóng)行人，如何做到高效服務(wù)，還客戶一個(gè)滿意至關(guān)重要。俗話說：“栽下梧桐樹，引來金鳳凰?！敝挥腥嫣嵘齼?yōu)質(zhì)文明服務(wù)質(zhì)量，才能讓客戶真正感受到“走進(jìn)農(nóng)行，感受親切！”走進(jìn)銀行的大門，客戶期望的不僅僅是營(yíng)業(yè)廳富麗堂煌的裝璜，也不僅僅是服務(wù)人員整潔規(guī)范的著裝，更需要我們春天般的微笑服務(wù)。試想一下，如果走進(jìn)一家銀行的大門，你是期待燦若陽(yáng)光的笑顏，還是死氣沉沉的冷眼？微笑服務(wù)，從心開始，是農(nóng)行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑，它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！彼哉f，微笑是人世間最美的花朵，微笑是季節(jié)里永遠(yuǎn)的春天，微笑是美好心靈的真誠(chéng)流露，微笑是高效服務(wù)的外在內(nèi)涵。本是陌生的客戶，當(dāng)我向他微笑，他也報(bào)以微笑時(shí)，我們便拉近了距離；本是急躁的客戶，當(dāng)我微笑著向他耐心解釋后，他急動(dòng)的情緒得到穩(wěn)定并真正理解我們；本是不熟悉銀行業(yè)務(wù)，不會(huì)輸入密碼，不會(huì)簽名的客戶，我微笑著說明后就會(huì)消除他的緊張和畏懼。微笑換來一張張淳樸、友善的面孔和辦結(jié)業(yè)務(wù)后的一聲“謝謝”，它是我辛苦工作的最好精神回報(bào)。記得有一天，一位客戶因?yàn)榈却龝r(shí)間過長(zhǎng)而產(chǎn)生了不好的情緒，到柜臺(tái)時(shí)因?yàn)槲衣牪磺宄谋磉_(dá)而抱怨我們農(nóng)行的服務(wù)態(tài)度差。我微笑著說：“不好意思，讓您等待那么長(zhǎng)的時(shí)間，您放心，我會(huì)盡快幫您辦好業(yè)務(wù)，盡量不再讓您等得太久。”他放松了心情，對(duì)我說:“對(duì)不起，小妹妹，是我太急躁了?！本瓦@樣，誠(chéng)懇的微笑換來了意料不到的諒解。微笑是寒冬里的火苗，微笑是久旱后的甘露，微笑是美好心情的添加劑。讓我們用微笑服務(wù)，以真誠(chéng)待人！“工欲善其事，必先利其器”，用心服務(wù)是構(gòu)建銀行、員工與客戶和諧的前提。翻開客戶意見簿，我看到了許多客戶要求增加對(duì)外服務(wù)窗口，提高服務(wù)效率的訴求。作為銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶提供高效便捷的服務(wù)，這就要求我們一是辦“好”業(yè)務(wù)：從客戶一走進(jìn)營(yíng)業(yè)大廳開始，無論是大堂經(jīng)理或是窗口服務(wù)人員，都應(yīng)該用心服務(wù)，消除客戶的無助、迷茫，取得客戶信賴；二是辦“快”業(yè)務(wù)：當(dāng)客戶到銀行辦理業(yè)務(wù)時(shí)，盡量減少客戶排隊(duì)等候的時(shí)間。時(shí)間就是金錢，我們每筆業(yè)務(wù)辦理速度提高一點(diǎn)，就減少了一點(diǎn)客戶的等待時(shí)間，就減少了客戶的一分焦慮；三是辦“準(zhǔn)”業(yè)務(wù)：好的開始是成功的一半，但不能一味圖快，忙中出錯(cuò)，正如我們農(nóng)行的管理理念“細(xì)節(jié)決定成敗，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，責(zé)任成就事業(yè)”。只有注重細(xì)節(jié)，規(guī)范服務(wù)，不為客
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