演講稿)用心服務(wù)感動(dòng)你我(編輯修改稿)
2024-10-13 20:24 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 服務(wù)的有效手段用心體會(huì)，善待客戶，這是做好服務(wù)的根本?？蛻羧绻玫綕M足，他會(huì)把他的喜悅向別人傳遞；如果他的心情極糟，他也會(huì)把造成的原因向別人傾訴。這種效果不是簡(jiǎn)單的加減，而是以n次方的形式進(jìn)行擴(kuò)散。在一些小小的細(xì)節(jié)之中，它體現(xiàn)的不僅是我個(gè)人，而是我們相城支行的整體形象。所以工作中我經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠(chéng)換取客戶的真情，從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，爭(zhēng)取把工作做得最優(yōu)最好。我們支行很多客戶離我行的路程都比較遠(yuǎn)，他們每次來行辦理業(yè)務(wù)都要花費(fèi)大量的時(shí)間在路上，每當(dāng)遇上這些客戶，我就換位來體會(huì)客戶的心態(tài)，所以每次客戶過來我都會(huì)給予真誠(chéng)的問候，耐心細(xì)致地聽取客戶的服務(wù)訴求，盡可能快地辦理完相關(guān)業(yè)務(wù)，同時(shí)想他們沒想到的一些細(xì)節(jié)，提醒他們，比如有些客戶很長(zhǎng)時(shí)間難得來一次，不用客戶說，主動(dòng)將這段時(shí)間所有分戶對(duì)賬單等單據(jù)整齊完整的提交給客戶，省去了這些客戶的來回時(shí)間，給他們提供方便，也給他們留下城商銀行窗口服務(wù)的良好印象，讓他們覺得來城商銀行辦理業(yè)務(wù)是正確的選擇，是種服務(wù)的享受。在城商銀行這個(gè)浩瀚的大海之中，我只不過是一滴細(xì)小的水珠，真誠(chéng)待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會(huì)變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會(huì)在以后的工作中努力加以改進(jìn)和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并通過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識(shí)，真誠(chéng)為客戶排憂解難，秉承城商行“因您而變”的宗旨，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我會(huì)努力和許許多多優(yōu)秀的同事一起共同書寫城商銀行無比絢爛美麗的嶄新篇章。第三篇：用心服務(wù),感動(dòng)業(yè)主用心服務(wù)，感動(dòng)業(yè)主物業(yè)費(fèi)是物業(yè)公司的經(jīng)濟(jì)命脈，收費(fèi)是物業(yè)公司的頭等大事，也是所有物業(yè)公司最頭疼的事，好多物業(yè)公司生存不下去，大多是因?yàn)槲飿I(yè)費(fèi)收不起來，搞的入不敷出關(guān)門大吉。2011年年底，由于經(jīng)濟(jì)大環(huán)境不景氣，大部分業(yè)主的公司因資金周轉(zhuǎn)不足面臨倒閉急于辦理貸款，為了維持大廈正常的物業(yè)管理，更好地為廣大業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。我們依據(jù)政府相關(guān)法規(guī)，遵循市場(chǎng)規(guī)律和大廈的實(shí)際情況，借鑒同行業(yè)慣例做法，特確定把大廈物業(yè)服務(wù)費(fèi)上調(diào) ㎡/月。院士大廈自2005年底入住至今，㎡(含電梯費(fèi))的標(biāo)準(zhǔn)，如今隨著市場(chǎng)價(jià)格、維修材料上漲及工人工資的翻倍增長(zhǎng)，我院士大廈的經(jīng)營(yíng)收入已達(dá)不到飽和狀態(tài)，因此提出要求上漲物業(yè)費(fèi)的申請(qǐng)。俗話說：“萬事開頭難”因此上漲物業(yè)費(fèi)我們感到壓力頗大，也不知從何做起。因?yàn)樯蠞q物業(yè)費(fèi)會(huì)激化物業(yè)員工與業(yè)主們的矛盾。院士大廈自2005年12月31日入住至今，大廈業(yè)主們一直因電梯質(zhì)量及電梯少的問題，一度和物業(yè)的關(guān)系十分緊張，到目前仍未得到徹底解決；還有房產(chǎn)證問題，房產(chǎn)證關(guān)系著業(yè)主公司地址變更、稅務(wù)登記、辦理抵押貸款等多項(xiàng)事物的處理，自2011年開始各個(gè)公司經(jīng)濟(jì)蕭條不景氣，面臨破產(chǎn)，業(yè)主們?nèi)宕握椅飿I(yè)詢問進(jìn)展，物業(yè)員工只能天天挨家挨戶到業(yè)主家做工作，對(duì)業(yè)主進(jìn)行解說與安撫，以緩和事件的發(fā)展。為此我們付出了艱辛的努力，終于贏得業(yè)主們的信任與支持。為了上漲物業(yè)費(fèi)，我們先擬定上調(diào)物業(yè)費(fèi)告知函上報(bào)物總領(lǐng)導(dǎo)批示，然后挨家挨戶發(fā)放告知函并經(jīng)業(yè)主簽字同意，期間有一部門老總不同意我們的做法，，遇到這樣的業(yè)主我們只能逐天去做工作，有時(shí)還得看別人的眼色。但是我們都不去爭(zhēng)執(zhí)，我們靠“千磨萬擊還堅(jiān)勁，任爾東西南北風(fēng)。的堅(jiān)定毅力去做工作。我們相信“世上無難事只怕有心人?！迸龅綄?shí)在勸不動(dòng)的業(yè)主，只好由張經(jīng)理出面，直到業(yè)主簽字同意為止，最終在物業(yè)員工的溝通、硬磨下85%以上業(yè)主還是同意了上漲物業(yè)費(fèi)，收費(fèi)率現(xiàn)已達(dá)80%以上，我們順利的完成了此項(xiàng)任務(wù)。通過這次上漲物業(yè)費(fèi)，跟業(yè)主近距離的交流，我感到與人溝通能力相對(duì)得到了提高，我希望以后把這些溝通技巧落實(shí)到我們的工作中，使我們的工作效果和工作效率也有效的提高，這樣，我們才能順利地完成總公司對(duì)我們的
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