眼鏡店贊助計劃精選合集(編輯修改稿)
2024-11-05 01:21 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 弄其他物品。五、表情標準。保持微笑，應經(jīng)常面對家中鏡子練習微笑；面對顧客應表現(xiàn)出熱情、親切、關心和自信；與客人交談時應眼望對方，保持目光的接觸；聽取顧客意見，同樣面對微笑，頻頻點頭；聽顧客講話時不得東張西望，心不在焉；在顧客面前不得表現(xiàn)出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情。六、行為舉止。待機時，相鄰近員工可低聲交談，顧客出現(xiàn)立即停止；上班時不得吹口哨、哼唱歌曲；不得隨地吐痰、亂扔雜物；不得在營業(yè)大廳內(nèi)抽煙；不得嬉戲打鬧、大聲喧嘩或發(fā)出不必要的聲響；不得與同事做鬼臉、吐舌；不得隨意更換店堂背景音樂，擴大音量；不得在上班時間閱讀BB機，手機；不得在顧客面前整理自己的衣物；不得亂丟亂放銷售工具、生產(chǎn)器具、加工工具等；1不得三五成群在聚在一起聊天；1不得將眼鏡丟給客人；1注意自我控制，隨時留意言談舉止。七、禮貌禮節(jié)。行走時遇上顧客必須讓顧客先行；引導顧客進入驗光區(qū)、服務區(qū)等必須讓顧客先行，引導顧客上樓時必須自己先行；接待其他拜訪者應像對顧客一樣禮貌；顧客或來訪者尋人不遇，必須請教對方姓名以及有何貴干；請顧客在有關單據(jù)上書寫時必須說明用意并主動遞上筆；幫顧客測量瞳距、電腦測光時必須向顧客說明如何配合，并請顧客放松；接待顧客時不得接聽電話，必須接聽時應向顧客道歉：“對不起，我去接下電話，可能有急事，我馬上回來?！笨人浴⒋驀娞鐣r必須轉(zhuǎn)身向后；顧客離開時，靠近門口人員必須有送客語；顧客手提重物時應上前幫助，并請他將之放置于柜臺安全處；顧客詢問事件應盡量正面回答；1細心觀察，時刻表現(xiàn)出關心和友善。八、言談。保持以普通話接待顧客；聲調(diào)自然、清晰，柔和；向顧客介紹商品或回答疑問必須口齒清楚并注意音量能讓顧客清楚聽到；不得模仿顧客的語言、語調(diào)談話；不得講粗話；不得以任何借口諷刺、挖苦或譏笑顧客；在轉(zhuǎn)遞商品、找錢或核對庫存時必須講“請稍侯”。如果時間較長必須說：“對不起，讓您久等了?！被卮鹬鞴苤噶畋仨氄f：“知道了”。接聽電話，必須說：“您好”。交遞商品給顧客必須說：“請您收好”。1說話要注意藝術，多用敬語，禮多人不怪。九、休息室制度。保持員工休息室的清潔，用餐后須收拾個人垃圾；不得在休息室內(nèi)亂放個人物品；未經(jīng)管理人員同意，非在職人員不得進入員工休息室；嚴禁私自張貼、撕毀公告或涂寫公告欄。十、違反本規(guī)范之處罰。，應當面指出，并要求其立即改正。，第一次記過一次，罰款10元，第二次記大過一次。罰款50元，扣發(fā)當月獎金。，或未及時發(fā)現(xiàn)員工過失的，將同違規(guī)員工一樣處理。，加倍處罰。質(zhì)量責任制各級人員的質(zhì)量責任制為明確企業(yè)各級人員的質(zhì)量責任，確保所經(jīng)營的產(chǎn)品質(zhì)量可靠，保障人民群眾安全，依據(jù)相關法規(guī)，特制定本制度。一、經(jīng)理職責 ，對一切質(zhì)量事件負全面責任。，規(guī)章，牢固樹立質(zhì)量第一的經(jīng)營原則。制定質(zhì)量方針。質(zhì)量目標。，支持并監(jiān)督其行使質(zhì)量管理職能。，員工及質(zhì)量管理員對質(zhì)量及售后服務的意見和建議，支持召開質(zhì)量分析會議，了解和研究質(zhì)量動態(tài)，制定企業(yè)發(fā)展計劃。，決定有關人員的獎懲。二、質(zhì)量管理員 ，具體負責企業(yè)各種質(zhì)量管理制度的執(zhí)行和完善，協(xié)助經(jīng)理建立健全質(zhì)量管理網(wǎng)絡。，建立所經(jīng)營每一產(chǎn)品的資信檔案，其內(nèi)容至少應包括：該產(chǎn)品的醫(yī)療器械產(chǎn)品注冊證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證，醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)許可證/備案表》。產(chǎn)品合格證，以及該企業(yè)的工商營業(yè)執(zhí)照。檢驗報告。，收集各種質(zhì)量法規(guī)文件等。，并做好記錄，督促質(zhì)量驗收人員做好產(chǎn)品的入庫驗收記錄和需要的其他手續(xù)。，待確保無質(zhì)量缺陷后方可繼續(xù)經(jīng)營。三、采購員 ，考察其履行合同的能力，簽定質(zhì)量保證協(xié)議，確保購進渠道的合法性。，建立完善的供貨企業(yè)管理檔案，質(zhì)量狀況，及時反饋信息，為質(zhì)量管理員開展質(zhì)量控制提供依據(jù)。四、驗光員 ，問清患者病歷史，戴鏡，治療，配鏡要求，查裸眼視力，屈光系統(tǒng)。，正確區(qū)分患者屈光不正的類型，依照屈光不正的矯正原則及患者的 調(diào)節(jié)力來確定患者所能接受的配鏡處方，、維修。五、營業(yè)員 ，了解每一產(chǎn)品的點。對用戶提出的質(zhì)量疑問進行答復。切實保障消費者利益，維護企業(yè)形象。，發(fā)現(xiàn)不良反應及時向藥監(jiān)部門報告。，定期整理，向質(zhì)量管理員通報。，并及時向經(jīng)理和質(zhì)量管理員報告。，按照經(jīng)理的決策進行善后處理，盡量控制不良影響的擴大。第五篇：眼鏡店管理制度管理制度（本制度適用于本店的所有員工）本店組織機構圖總店長醫(yī)學、技術部 營業(yè)部 服務部營業(yè)員 學生市場員員工的工作技能要求： 營業(yè)、驗光、定配、售后(服務)員工的職業(yè)道德要求： 敬業(yè)、負責
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