電話管理規(guī)定共5篇(編輯修改稿)
2024-11-05 01:01 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 暄話，如“抱歉”等。，謝謝，抱歉，在通話過程中不要打斷客戶的說話，不懂得問題可以咨詢客戶是否可以轉(zhuǎn)接或者使用您稍等我給您問下！對不指明的電話，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。當(dāng)對方要找的人不在時(shí)，在不了解對方，不要讓客戶感受到你的不專業(yè)，不懂得問題不要去裝懂，及時(shí)的讓別人接或者進(jìn)項(xiàng)詢問。，對接聽的電話進(jìn)行詳細(xì)記錄。，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄豢纱舐暸?，或用力掛斷電話，?yīng)該禮貌告知對方撥錯(cuò)電話。相反如果是你撥錯(cuò)了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼?。：您好，請問還有什么可以幫助您的，詢問后進(jìn)行掛機(jī)！此規(guī)定望所有員工按照規(guī)定執(zhí)行，如有違反，視情節(jié)輕重，給予處罰！第四篇：公司電話管理規(guī)定公司電話管理規(guī)定范文3篇第一條本公司電話，主要是為了方便與外界溝通，展業(yè)務(wù)之用，不提倡員工在公司內(nèi)打私人電話。第二條為發(fā)揮電話最大效能，節(jié)省開支，員工打電話時(shí)，用語應(yīng)盡量簡潔，明確，以減少通話時(shí)間。第三條電話管理由綜合部統(tǒng)籌負(fù)責(zé)，使用則由各單位主管負(fù)責(zé)監(jiān)督與控制。第四條電話使用須知：轄區(qū)內(nèi)去洽談業(yè)務(wù)，以三分鐘為限，把握時(shí)間。注意禮節(jié)，長話短說，簡潔扼要，避免耗時(shí)又占線。使用前應(yīng)對討論，商洽事情稍加構(gòu)思或略作記錄。使用電話時(shí)應(yīng)登記，內(nèi)容包括姓名，受話人(號(hào)碼)，起止時(shí)間，聯(lián)絡(luò)事項(xiàng)等。文秘資源網(wǎng)原創(chuàng)本表每月轉(zhuǎn)綜合部呈總經(jīng)理核閱。長途電話一般由部門負(fù)責(zé)人掛撥，一般人員掛撥須先經(jīng)部門主管允許。禁止打打私人長途電話。違反電話使用規(guī)定，電話記錄未記載或記載不實(shí)，一律做記過處分，并處___元罰款。第五條接聽外線電話的標(biāo)準(zhǔn)用語為：“您好，大道網(wǎng)絡(luò)公司!對方告之找某人時(shí)，說：“請稍等!”如不在，說：“他不在，有事我可轉(zhuǎn)告或請稍后再打!”等。視情況回答，原則是規(guī)范，簡潔，禮貌。第六條極其特殊情況需打私人電話時(shí)，公司將另行考慮。公司電話管理規(guī)定
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