物業(yè)辦公室電話管理規(guī)定[五篇](編輯修改稿)
2024-11-05 01:02 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 00~24：00 2)業(yè)務(wù)部人員：0：00~24：00 3)駕駛員、送貨員：7：00~24：00 4)普通職員：8：00~21：30通話管理7．1一般公務(wù)電話應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，重要公務(wù)電話也應(yīng)長話短說或使用傳真、郵件解決。7．2上班時間禁止電話聊天，接聽私人電話應(yīng)保持在5分鐘之內(nèi)；禁止使用公司電話接打私人電話；嚴禁使用他人的座位專機談私事和公事。7．3各部門電話機旁應(yīng)放置分機號通訊錄。7．4接打電話應(yīng)控制音量，不得干擾或影響他人的正常工作。福建豐聯(lián)貿(mào)易有限公司2011026第四篇：400電話管理規(guī)定關(guān)于400電話管理規(guī)定為提升公司形象，特制訂400電話管理規(guī)定，望全體員工依照此規(guī)定執(zhí)行！，明快地問 中午好等!歡迎您致電派迪森 為了能正確理解對方要求，要習慣作筆記。電話旁要備有筆和筆記本。這樣做也是為了盡快回答對方提出的問題。，應(yīng)禮貌地提出來沒聽懂的地方，不能含糊不清。應(yīng)問：“先生，很抱歉，能否再說一遍嗎?” 為了避免誤解對方的意思而造成不必要的麻煩，一定要看著筆記確認一下：“我再重復(fù)一遍，要求是，是這樣嗎? ，應(yīng)自報姓名 “我是，如果事情有變，請與我聯(lián)系?！?，再放下聽話筒 應(yīng)使用符合內(nèi)容的寒暄話，如“抱歉”等。，謝謝，抱歉，在通話過程中不要打斷客戶的說話，不懂得問題可以咨詢客戶是否可以轉(zhuǎn)接或者使用您稍等我給您問下！對不指明的電話，判斷自己不能處理時，可坦白告訴對方，并馬上將電話交給能夠處理的人。在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對方所談內(nèi)容簡明扼要告訴接收人。當對方要找的人不在時，在不了解對方，不要讓客戶感受到你的不專業(yè)，不懂得問題不要去裝懂，及時的讓別人接或者進項詢問。，對接聽的電話進行詳細記錄。，此時務(wù)必換另外的電話再撥給對方，向?qū)Ψ浇忉屒宄豢纱舐暸?，或用力掛斷電話，?yīng)該禮貌告知對方撥錯電話。相反如果是你撥錯了電話，應(yīng)該馬上向?qū)Ψ奖硎镜狼浮＃耗茫垎栠€有什么可以幫助您的，詢問后進行掛機！此規(guī)定望所有員工按照規(guī)定執(zhí)行，如有違
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