市3醫(yī)院20xx~20xx年改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)(編輯修改稿)
2024-11-04 22:46 本頁(yè)面
【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 制度；嚴(yán)格實(shí)施“三合理”規(guī)范；完善單病種限價(jià)管理制度，確保病人醫(yī)療費(fèi)用增幅度。十、是建立信息反饋和服務(wù)持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，繼續(xù)完善行風(fēng)監(jiān)督員溝通會(huì)制度，堅(jiān)持不懈的做好出院病人回訪工作；建立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員隊(duì)伍，門(mén)診設(shè)立“病人就診意見(jiàn)箱”、投訴電話、定期召開(kāi)的病員座談會(huì)，收集廣大人民群眾意見(jiàn)和建議，并逐一梳理后責(zé)成相關(guān)部門(mén)限期整改，使全院醫(yī)療服務(wù)提高到新的水平；醫(yī)院及科室建立了持續(xù)改進(jìn)機(jī)制，形成了一套規(guī)范化的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)價(jià)、監(jiān)督、獎(jiǎng)懲體系。三、尋找差距，持續(xù)改進(jìn)一些問(wèn)題也必須引起我們的重視：一是硬件設(shè)施投入不足，院內(nèi)停車(chē)場(chǎng)已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足病人交通工具的停放需求，給來(lái)院就診的病人帶來(lái)不便。二是電梯故障給病人的就診帶來(lái)不便。三是醫(yī)務(wù)人員的“以病人為中心”的服務(wù)意識(shí)還需進(jìn)一步的增強(qiáng)，要堅(jiān)決杜絕個(gè)別醫(yī)務(wù)人員在處理醫(yī)患關(guān)系中的急躁情緒。四是一些醫(yī)療文書(shū)內(nèi)涵不足，質(zhì)量不高，特別是個(gè)別病程記錄中，三級(jí)查房流于形式，對(duì)病人重點(diǎn)輔助檢查結(jié)果無(wú)記述無(wú)分析不夠細(xì)致。下一步的工作中我院會(huì)把“全面改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)”作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作繼續(xù)開(kāi)展下去。（一）、要將進(jìn)一步改善醫(yī)院的環(huán)境，包括停車(chē)場(chǎng)的規(guī)劃、休閑區(qū)的美化、門(mén)診科室布局，病房生活設(shè)施完善等。（二）、要對(duì)全院的水龍頭、盡力避免手動(dòng)操作，以滿(mǎn)足院感控制的需求。（三）、要對(duì)掛號(hào)就診、交費(fèi)、檢查、取藥、住院的自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)、維護(hù)，提高醫(yī)療服務(wù)效率；（四）、要通過(guò)經(jīng)常性的檢查提高各病區(qū)對(duì)病歷質(zhì)量重要性的認(rèn)識(shí)程度，要把每次檢查結(jié)果發(fā)放科室負(fù)責(zé)人，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題追究到人，按院有關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)處罰。我院將把培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期工作，不斷開(kāi)展服務(wù)意識(shí)專(zhuān)題教育和評(píng)比服務(wù)標(biāo)兵活動(dòng)，努力提高全院的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。要規(guī)范服務(wù)體系，規(guī)范職工行業(yè)行為，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，強(qiáng)化以“以病人為中心”的服務(wù)理念，誠(chéng)信服務(wù)的職業(yè)道德，樹(shù)立良好的醫(yī)務(wù)工作者形象，為轄區(qū)人民群在提供良好的就醫(yī)環(huán)境。第三篇：改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃工作總結(jié)為進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點(diǎn)解決人民群眾反映的熱點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題，上半年我中心具體做了以下工作。一、多舉并措，保障安全，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量（一）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療、護(hù)理核心制度，進(jìn)一步開(kāi)展院感管理，加強(qiáng)手衛(wèi)生，降低相關(guān)醫(yī)院感染風(fēng)險(xiǎn)，不斷強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員的法制意識(shí)、醫(yī)療安全意識(shí)和防范意識(shí)。（二）為規(guī)范合理用藥，因病施治，加強(qiáng)處方點(diǎn)評(píng)、藥品監(jiān)控力度。2018年第一季度進(jìn)行合理用藥專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，通過(guò)定期處方點(diǎn)評(píng)及不定期抽查處方，并制定長(zhǎng)期合理用藥督促整改反饋機(jī)制，不斷提高中心合理用藥水平，在2018年基層醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)實(shí)施國(guó)家基本藥物制度考核綜合成績(jī)我中心在全區(qū)考核成績(jī)排名第4名。(三)完善藥事管理相關(guān)規(guī)定。在原有的藥品管理制度基礎(chǔ)上，根據(jù)最新的文件精神，制定和完善《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心基本藥物制度》及《北滘社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心議價(jià)制度》，加強(qiáng)藥物新增及采購(gòu)的監(jiān)管。逐步規(guī)范藥品采購(gòu)、藥品使用流程，使中心藥品管理逐步步入規(guī)范化、合理化。二、提升服務(wù)能力，惠澤廣大居民（一）針對(duì)性加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)、提升整體素質(zhì)。上半年安排1名技術(shù)骨干參加第二期基層人才脫產(chǎn)培訓(xùn)班，提升我中心兒科服務(wù)能力及中心預(yù)防保健科應(yīng)急處置能力。安排1名護(hù)士到順德區(qū)中醫(yī)藥進(jìn)修學(xué)習(xí)小兒推拿及中醫(yī)康復(fù)設(shè)備使用，6月中旬安排一名護(hù)士及一名醫(yī)生參加為期三個(gè)月的“佛山市2018年第二期基層衛(wèi)生人才培訓(xùn)班”，并逐步開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。（二）為滿(mǎn)足群眾需求，為有行動(dòng)不便患者提供家庭醫(yī)生式上門(mén)服務(wù)，為慢性病患者開(kāi)展導(dǎo)尿術(shù)4次和鼻飼術(shù)2次。三、改進(jìn)服務(wù)流程，方便病人就醫(yī)（一）中心通過(guò)微博和微信公眾號(hào)及微信朋友圈推送多項(xiàng)便民措施引導(dǎo)患者就診。（二）中心利用門(mén)體檢、慢病隨訪、上門(mén)服務(wù)以及門(mén)診取閱架、宣傳欄、宣傳資料、LED屏、大堂電視、健康教育講座52場(chǎng)、義診活動(dòng)10場(chǎng)、資料入戶(hù)等多種方式對(duì)居民進(jìn)行健康素養(yǎng)知識(shí)和疾病防控知識(shí)等宣教，讓健康知識(shí)家喻戶(hù)曉。四、高度重視、積極部署推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)（一）不斷完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)硬件設(shè)施。今年5月，中心已完成中心站的家庭醫(yī)生簽約服務(wù)區(qū)建設(shè)，并配備相應(yīng)的設(shè)備，為家庭醫(yī)生簽約服務(wù)提供硬件支持。（二）完善家庭醫(yī)生簽約服務(wù)考核方案。上半年，中心制定了北滘鎮(zhèn)家庭醫(yī)生簽約式服務(wù)方案及考核方案，明確工作指引及考核要求，助力各站開(kāi)展家庭醫(yī)生式簽約服務(wù)。（三）穩(wěn)步推進(jìn)家庭醫(yī)生簽約服務(wù)。截止到5月，我鎮(zhèn)共組建家庭醫(yī)生服務(wù)團(tuán)隊(duì)53個(gè)，家庭醫(yī)生簽約率達(dá)28%，重點(diǎn)人群簽約率達(dá)67%。（四）全科專(zhuān)科家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)初步形成。社區(qū)每個(gè)全科家庭醫(yī)生團(tuán)隊(duì)均與醫(yī)院專(zhuān)科團(tuán)隊(duì)合作，搭建微信交流群，滿(mǎn)足日常轉(zhuǎn)診及專(zhuān)家答疑等需求。2018年下半年工作計(jì)劃（一）2017年底中心5樓理療區(qū)及西海開(kāi)展三九灸服務(wù)，今年三伏灸在全中心推廣，已經(jīng)完成技術(shù)培訓(xùn)、宣傳、物資準(zhǔn)備等前期工作，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。（二）將完成霧化吸入項(xiàng)目開(kāi)展，繼續(xù)深化與順德中醫(yī)院合作，推廣小兒推拿及天政企聯(lián)合，共建健康，加快推
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