天然居物業(yè)公司走動式管理記事(編輯修改稿)
2024-11-04 22:20 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 的逐級管理責(zé)任體系。三是走動式管理A卡，即每次走動式管理的效果和總體評價表，走動管理的管理者與現(xiàn)場作業(yè)的工人，要實現(xiàn)雙向監(jiān)督、互動互簽、相互制約。四是登記表，即走動式管理的詳情登記表，具體掌握各級干部每次所到的時間、地點、所查問題隱患、分析過程、處理結(jié)果。五是網(wǎng)絡(luò)圖，即實現(xiàn)管理層級的清晰化、公開化，具體標(biāo)明各級干部到達(dá)走動巡查的地點、崗位。走動式管理，促使所有的管理干部，都能盡職盡責(zé)，實現(xiàn)動、靜結(jié)合，用60%精力放在現(xiàn)場走動管理上，用40%的精力分析問題，思考現(xiàn)狀，研究對策，提出思路，最大限度地實現(xiàn)零缺陷、零漏洞、零空白的全過程全天候流程控制。“走動式管理”要走動博銳管理在線，2005年8月10日，作者：尚陽，杭州尚陽企業(yè)管理咨詢有限公司提起跑市場，很多企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)都感到力不從心——每天工作很忙，有很多事情要處理，哪里有時間親自去跑市場？有時候即使興之所至，到了市場上也不知如何入手，感覺好像沒什么效果。筆者認(rèn)為，有這樣想法的領(lǐng)導(dǎo)是因為對經(jīng)常跑市場的重要性和必要性還沒有深刻的認(rèn)識。實際上，領(lǐng)導(dǎo)跑市場是現(xiàn)代企業(yè)“走動式管理”的最重要的一種形式，它不僅對企業(yè)營銷意義重大，它對企業(yè)戰(zhàn)略、管理溝通，甚至人才隊伍建設(shè)都有著至關(guān)重要的作用。在市場競爭越來越激烈的今天，現(xiàn)代企業(yè)如果沒有一種“以市場為導(dǎo)向”的理念，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)如果沒有敏銳的市場感覺和快速準(zhǔn)確把握市場變化的能力，企業(yè)就會在競爭中成為慢魚，很容易被快魚吃掉。在瞬息萬變的市場競爭中，誰能在第一時間抓住稍縱即逝的商機，誰就能在未來的競爭中搶占先機，占據(jù)主動。在企業(yè)對市場信息快速反應(yīng)體系未建立或未完善時，領(lǐng)導(dǎo)親自去市場，就能從市場一線了解到、感受到市場的最新信息，對企業(yè)貼近市場、服務(wù)市場、快速反應(yīng)，正確及時地營銷決策提供至關(guān)重要的依據(jù)。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不親自跑市場，為什么會難以把握準(zhǔn)確的市場信息呢？一是由于很多企業(yè)營銷體系管理層級過多，企業(yè)老總聽到的是通過層層匯報上來的市場信息，這些信息往往有遺漏、偏差，甚至有虛假成分；二是由于人的本性對信息有選擇性知覺作用，在信息傳遞過程中，人們往往會選擇那些對于自己有利的信息，而舍棄一些對自己不利的信息，這就是所謂的“報喜不報憂”，而這些“憂”的信息對于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)確把握市場真實情況又是非常重要的。如果企業(yè)老總將這些失真的、不準(zhǔn)確的信息作為決策依據(jù)，作出來的決策肯定是不正確的或者是有偏差的。所以，如果老總經(jīng)常去市場跑跑，通過自己親自看、聽、問、感覺、分析和判斷，就能較準(zhǔn)確的把握市場信息，避免出現(xiàn)因為市場信息的不準(zhǔn)確、不全面造成的決策失誤。娃哈哈老總宗慶后說過，他從來不看那些長篇大論的市場匯報，他一年有200多天都是在市場上跑，所以他得到的大量市場信息都是來自親身感受，很多新產(chǎn)品的開發(fā)以及打壓競爭對手的重大決策都是在此基礎(chǔ)上形成的，所以往往是快速、有效的。企業(yè)老總跑市場，除了對企業(yè)營銷上意義重大以外，對企業(yè)戰(zhàn)略也有重大的意義。首先，企業(yè)戰(zhàn)略的制定離不開企業(yè)老總親自對市場的調(diào)研、分析和判斷，在市場信息準(zhǔn)確把握之后才能形成正確的決策。其次，當(dāng)戰(zhàn)略制定后，企業(yè)老總經(jīng)常去市場上跑跑，看看市場的反應(yīng)，可以了解、驗證戰(zhàn)略的正確性，及時作出必要的修正和調(diào)整，如果執(zhí)行上有偏差，通過對市場原始信息的把握而達(dá)到“窺一斑而知全豹”的效果。最重要的是，在戰(zhàn)略實施過程中，老總跑市場可以使企業(yè)戰(zhàn)略從高空落地。在市場一線檢查戰(zhàn)略的貫徹落實情況，不僅可以鼓舞士氣，還可以了解客戶和消費者的反應(yīng)，以確保戰(zhàn)略目標(biāo)準(zhǔn)確、有效實施。麥當(dāng)勞之父克羅克當(dāng)年發(fā)現(xiàn)職能部門的經(jīng)理整天呆在辦公室，存在著人浮于事的官僚主義，習(xí)慣躺在舒服的椅子靠背上指手畫腳，把許多寶貴的時間耗費在抽煙和閑聊上?？肆_克下了一個怪命令：把所有經(jīng)歷的椅子靠背都鋸掉。這后來被管理學(xué)者總結(jié)為“活計劃——走動式管理”：常到各公司、各部門、各市場走走、看看、聽聽、問問。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員的經(jīng)常溝通是非常必要的，領(lǐng)導(dǎo)跑市場使老總和一線銷售人員從單向“溝通”變成了雙向溝通，上下互動，信息渠道更加暢通。通過和最底層銷售代表的溝通，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)就容易與銷售人員進(jìn)行溝通，因為了解了他們之所想，就會急他們之所急，就會與他們有共同語言。老總既了解了銷售人員的思想動態(tài)，鼓舞了士氣，又能了解到很多真實的市場信息，更能夠通過“放大效應(yīng)”樹立企業(yè)家“平易近人，求真務(wù)實”的管理想象。企業(yè)競爭歸根到底還是人才的競爭，優(yōu)秀的銷售人才是企業(yè)的寶貴財富，企業(yè)老總經(jīng)常到市場去走訪，有利于發(fā)現(xiàn)和提拔優(yōu)秀的銷售人才，培養(yǎng)和儲備有發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬?，這對企業(yè)人力戰(zhàn)略也是一個有力的保障。跑市場的中醫(yī)之道既然領(lǐng)導(dǎo)跑市場有如此重要的作用，有的領(lǐng)導(dǎo)可能也想抽空去跑跑市場，但或許他會問，市場到底該怎么跑呢？筆者認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)跑市場要掌握四多原則：一要多看，看自己及競品的市場鋪貨率、占有率怎樣，有沒有上升或下降的趨勢，看終端陳列和宣傳到不到位，人員到不到位以及政策到不到位等；二要多聽，聽銷售人員、經(jīng)銷商、消費者對公司產(chǎn)品、服務(wù)、品牌、價格、廣告、促銷和各種銷售政策的意見和建議；三要多問，問銷售人員、經(jīng)銷商所掌握的競爭對手的最新動態(tài)，問銷售人員在想什么，對公司對于銷售獎勵政策有沒有意見，問經(jīng)銷商、消費者對于公司產(chǎn)品、服務(wù)有何意見和建議；四要多想，想市場終端的表現(xiàn)有沒有完整體現(xiàn)公司的戰(zhàn)略意圖，公司與銷售人員、經(jīng)銷商、消費者的溝通是否充足、及時和有效，如何提高銷售人員和經(jīng)銷商的積極性、消費者的滿意度，有什么新發(fā)現(xiàn)、新感覺、有什么好方法可以提高銷量等。對領(lǐng)導(dǎo)跑市場，筆者有一個重要心得——領(lǐng)先客戶調(diào)查法，因為領(lǐng)導(dǎo)跑市場調(diào)查面有限，選擇有代表性的優(yōu)秀客戶、典型、重點對象進(jìn)行訪談能夠在較短時間內(nèi)獲取到更多、更深、更精辟、更有價值的市場信息。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)在市場上多看、多聽、多問、多
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