【文章內(nèi)容簡介】 反應過敏，語氣浮夸粗俗；⑦ 以自我為中心；⑧ 過分熱衷于取得別人好感。3．交際中損害個人魅力的26條錯誤◎ 不注意自己說話的語氣，經(jīng)常以不悅而且對立的語氣說話◎ 應該保持沉默的時候偏偏愛說話◎ 打斷別人的話◎ 濫用人稱代詞，以至在每個句子中都有“我”這個字◎ 以傲慢的態(tài)度提出問題，給人一種只有他最重要的印象◎ 在談話中插入一些和自己有親密關系，但卻會使別人感到不好意思的話題◎ 不請自來 ◎ 自吹自擂◎ 嘲笑社會上的穿著規(guī)范◎ 在不適當時刻打電話◎ 在電話中談一些別人不想聽的無聊話◎ 對不熟悉的人寫一封內(nèi)容過分親密的信◎ 不管自己了不了解，而任意對任何事情發(fā)表意見 ◎ 公然質問他人意見的可靠性 ◎ 以傲慢的態(tài)度拒絕他人的要求 ◎ 在別人的朋友面前說一些瞧不起他的話◎ 指責和自己意見不同的人 ◎ 評論別人的無能力 ◎ 當著他人的面，指正部屬和同事的錯誤◎ 請求別人幫忙被拒絕后心生抱怨 ◎ 利用友誼請求幫助◎ 措詞不當或具有攻擊性 ◎ 當場表示不喜歡◎ 老是想著不幸或痛苦的事情◎ 對政治或宗教發(fā)出抱怨◎ 表現(xiàn)過于親密的行為4．社交“十不要”◎ 不要到忙于事業(yè)的人家去串門，即便有事必須去，也應在辦妥后及早告退；也不要失約或做不速之客?！?不要為辦事才給人送禮。禮品與關心親疏應成正比，但無論如何，禮品應講究實惠，切不可送人“等外”、“處理”之類的東西?！?不要故意引人注目，喧賓奪主，也不要畏畏縮縮，自卑自*?！?不要對別人的事過分好奇，再三打聽，刨根問底；更不要去觸犯別人的忌諱。◎ 不要撥弄是非，傳播流言蜚語?！?不能要求旁人都合自己的脾氣，須知你的脾氣也并不合于每一個人，應學人寬容?！?不要服飾不整，骯臟，身上有難聞的氣味。反之，服飾過于華麗、輕佻也會惹得旁人不快?！?不要毫不掩飾地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要當眾修飾自己的容貌。◎ 不要長幼無序，禮節(jié)應有度?！?不要不辭而別，離開時，應向主人告辭，表示謝意。(二)推銷的語言1．推銷語言的基本原則? 以顧客為中心原則? “說三分，聽七分”的原則? 避免使用導致商談失敗語言的原則 ? “低褒感微”原則? 通俗易懂，不犯禁忌原則2．推銷語言的主要形式? 敘述性語言①語言要準確易懂；②提出的數(shù)字要確切，③強調(diào)要點。? 發(fā)問式語言（或提問式）①一般性提問。②直接性提問。③誘導性提問，④選擇性提問。⑤征詢式提問法。⑥啟發(fā)式提問。? 勸說式語言（或說服式）打動顧客的四條原則。①人們從他們所信賴的推銷員那里購買；②人們從他們所敬重的推銷員那里購買；③人們希望由自己來做決定；④人們從理解他們需求及問題的推銷員那里購買。推銷語言的表示技巧? 敘述性語言的表示技巧①對比介紹法。②描述說明法。③結果、原因、對策法。④起承轉合法。⑤特征、優(yōu)點、利益、證據(jù)推銷員在敘述內(nèi)容的安排上要注意：①要先說鐵解決的問題，然后再講座容易引起爭論的問題。②如果有多個消息告訴用戶，應先介紹令客戶喜悅的好消息，再說其它。③談話內(nèi)容太長時，為了引起客戶格外注意，應把關鍵內(nèi)容在放在結尾，或放在開頭。④最好用顧客的語言和思維順序來介紹產(chǎn)品，安排說話順序，不要將自己準備的好的話一股腦說下去，要注意顧客的表情，靈活調(diào)整。⑤保持商量的口吻，避免用命令或乞求語氣，盡量用顧客為中心的詞句。? 發(fā)問式語言的表示技巧提出問題發(fā)現(xiàn)顧客需要，是誘導顧客購買的重要手段，有人說，推銷是一門正確提問的藝術，頗有道理。技巧：A 根據(jù)談話目的選擇提問形式。B 巧用選擇性問句，可增加銷售量。C 用肯定性誘導發(fā)問法，會使對方易于接受。D 運用假設問句，會使推銷效果倍增。? 勸說式語言的表示技巧、詞匯。，不要氣餒。面對拒絕，有經(jīng)驗的推銷員往往分析拒絕的原因，揣摩顧客的心理，然后針對性地進行說服。介紹幾種說服方法：①詢問法。②轉折法。③附和法。④自我否定法。⑤列舉法。⑥直接說明法。?推銷語言的運用藝術① 推銷語言藝術的運用，必須以滿足推銷對象的需求為前提② 推銷語言藝術的運用必須能準確傳遞推銷信息③ 推銷語言藝術的運用必須能引起推銷對象的興趣（三）體語藝術。1．在人際交往中，語言是一種交流方式，大量的卻是非語言，即體語。2．在交際活動中，懇切、坦然、友好、堅定、寬容的眼神，會給人親近、信任、受尊敬的感覺，而輕佻、游離、茫然、陰沉、輕蔑的眼神會使人感到失望，有不受重視的感覺。3．在交際中善于運用空間距離。人們所在空間分為4個層次：①親密空間1546cm，這是最親的人，如父母、戀人、愛人；②，一般親朋好友之間，促膝談心，拉家常；③，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離，保持距離，會產(chǎn)生威嚴感，莊重感；④公眾空間＞，社交場合與人接觸，上下級之間保持距離。4．交際中自我表現(xiàn)與分寸把握5．交談中不善于打開話題，怎么辦找話題的方法是：① 中心開花法。② 即興引入法。③ 投石問路法。④ 循趣入題法。6．交際中不善于提問怎么辦怎樣做到“善問”呢？① 由此及彼地問。② 因人而異地問。③ 胸有成竹地問。④ 適可而止的問。⑤ 彬彬有禮的問。四、介紹的禮儀，五、稱呼禮儀六、握手禮儀七、通信禮儀1．書寫規(guī)范、整潔2．態(tài)度要誠怒熱情3．文字要簡煉、得體4．內(nèi)容要真實、確切八、電話禮儀電話預約基本要領。① 力求談話簡潔，抓住要點；② 考慮到交談對方的立場；③ 使對方感到有被尊重的感覺； ④ 沒有強迫對方的意思。2．打電話、接電話的基本禮儀。① 打電話②接電話③ 掛電話九、赴宴禮儀（一）接到對方請柬1．嚴守時間2．致祝酒辭，一般是主人和主賓先碰杯。3．進餐，4．喝酒5．喝茶或咖啡6．散席（2）招待宴請的禮儀。1．準備招待客人時較正式的宴請要提前一周左右發(fā)請柬，已經(jīng)口頭約好的活動，仍應外送請柬。2．作為主人