【文章內容簡介】 空公司的航班全部取消了。Miranda讓安德麗婭想辦法訂一架飛機，讓她能夠如期參加女兒的音樂會。安德麗婭沒有完成這項任務，第二天Miranda把她叫到身邊說：?你讓我更加失望，連別人能做到的事情你都做不到。?在接下來不到三分鐘的時間里，Miranda扒光了安德麗婭自尊的外衣。在職場中，想要得到高工資，就要做到別人做不到的事情。安德麗婭能進入全球最牛的時尚雜志社工作，靠的只能是做到別人做不到的事情。人力資源有一條用人哲學，為了保證工作效率，公司會雇傭70%～80%的專業(yè)相關人員，為了防止專業(yè)人員思想僵化，還會雇傭少數(shù)非專業(yè)員工進行突破和創(chuàng)新。安德麗婭不是時尚業(yè)的專業(yè)人士，對時尚業(yè)一無所知，所以頭腦沒有被禁錮，為創(chuàng)新提供了條件，這就是Miranda雇傭她的原因。但當她無法達到Miranda的要求時，Miranda感到很失望。老板如何引導員工【案例】安德麗婭聽到Miranda說對自己很失望時，感覺到非常委屈，覺得自己每天拼命工作，得到的還是老板的訓斥和不滿。于是她找到自己的一位好友大倒苦水，訴說Miranda是如何苛刻地對待自己。好友聽了她的訴說后，對她進行了一番安慰勸說。聽到他人訴苦時，作為好友可能會說“不要著急，可能你的領導還沒有看清你的能力。”“年輕人就應該踏踏實實地工作，領導會慢慢發(fā)現(xiàn)你的價值的?！??但是站在人力資源的角度，領導批評一個人，說明他還看重這個人，如果領導對一個人不聞不問，就意味著這個人沒有前途了。那么，管理者應該如何從員工職業(yè)化的角度引導員工呢？ 首先，要讓員工知道職場就是生意場。人與人之間是工作關系，既有合作也有競爭，容不得一點兒私情。例如，安德麗婭工作做得好的時候，Miranda從來不夸獎她，但是只要稍微出現(xiàn)差錯，Miranda就會立即變臉，劈頭蓋臉地對她進行訓斥。其次，幫助員工盡快“歸位”。沒有人是不可替代的，辭職并不能解決問題，因為公司很快就能找到替代者。只有讓員工明白現(xiàn)實的殘酷性，放平和心態(tài)，才能促使其全身心地投入工作之中。最后，先讓員工吃黃連，剩下的日子比蜜甜。這是正確對待員工、幫助員工和企業(yè)共同成長的真理，也是帶隊伍的策略。有些公司將員工招進公司之后，就給員工描述公司的美麗藍圖，結果往往希望越大、失望越大。：Miranda為什么對員工如此苛刻？沒有禮儀就沒有規(guī)矩【案例】Miranda有一個綽號叫?VVIP?，意思是非常非常重要的人，只要她一走進電梯，別人都要退出來。在職場中，處處都要講究禮儀，沒有禮儀就沒有規(guī)矩。電影中的現(xiàn)象并不少見，在很多企業(yè)中，總裁都有專屬電梯，但是有很多年輕員工目無尊長，不能接受這種特權。在他們的觀念里，人格是人人平等的，基層員工做好自己的工作就可以了，沒必要對大領導表示尊重，這是對職場缺乏了解和認識的表現(xiàn)。企業(yè)中最講究的就是禮儀規(guī)矩，一個沒有規(guī)矩的企業(yè)是很難做好員工管理工作的。禮儀是必備的職場生存法則【案例】中國很多航空公司雇傭了外籍空乘，在某篇訪談報道中，記者采訪韓國空乘對中國空乘的評價如何，韓國空乘的回答是：?中國空姐長得漂亮，聰明。?記者繼續(xù)提問：?那你覺得中國空乘跟你們有什么不一樣，希望她們改進哪些地方？?韓國空乘說：?有一件事情我們不理解。我們只要看到機務人員，無論是機長還是副駕駛員，或者是歲數(shù)比自己長的人員，都會停下來行鞠躬禮，說‘您好’，讓對方先過去，然后自己再走。但是中國空乘碰到這種情況竟然沒有任何反應，看到了對方也當做沒看到。?韓國人大多是高麗族，在唐朝時是高麗族到中國學習禮儀，現(xiàn)在卻反過來是高麗族認為中國人不夠講禮儀，這是非常遺憾的事情。在職場中也是一樣，禮儀是職場的潛規(guī)則，無論是基層普通員工，還是中層管理者，甚至是高層決策人，禮儀都是必備的職場生存法則。：Miranda交代工作的風格讓人難以接受？【案例】Miranda和秘書安德麗婭走進專屬電梯，從電梯間到辦公室大約35秒40秒的路程中，Miranda飛速地給安德麗婭交代著工作，她一句話都沒有說，飛快地用筆將這些任務記錄下來。員工的職責是完成老板交代的工作 很多人認為Miranda的做事風格讓人難以接受，因為正常人很難在這么短的時間內全部記住她交代的工作。但是作為秘書，如果總是請求老板重復，那就離被解雇不遠了。員工的職責就是記錄老板交代的工作，然后不折不扣地完成。老板花錢是請員工做事的，不是給員工上課學習的。三種工作的價值觀體現(xiàn)不知道老板為什么付給自己工資，不知道自己的價值體現(xiàn)在哪，這是當今很多職場新人的困惑。在職場的潛規(guī)則中，體現(xiàn)的價值不同，別人的態(tài)度也不同。第一，這份工作別人也能做，只是因為懶得做，所以交給自己做。這種情況下員工掙的是辛苦錢，不要抱怨待遇太低，更不要抱怨別人不給你面子。第二，這份工作別人想做，但是做得沒有自己好，所以請自己做。這種情況下員工能得到別人的尊重，在工作中體現(xiàn)價值。第三，這份工作別人都不愿意做，所以讓自己來做。這種情況下員工業(yè)務能力差，工作做得一般，每天在領導面前轉來轉去，但拿著很高的工資。二、感悟工作的真實含義員工得到一份工作不難，難的是保持對工作的熱愛。電影《穿普拉達的女魔頭》給了企業(yè)管理者一個啟示，那就是鼓勵員工向外看，不要向內看；向下看，不要向上看。向外看，不要向內看 讓員工向外看，員工可以看到別人對公司的和自己職位的評價，通過別人的視角發(fā)現(xiàn)自己忽略的公司和崗位信息?！景咐课医o佳能公司做管理培訓前，與佳能的總裁齋藤先生面談了一次。在面談過程中，我問了一個不是特別禮貌的問題：一家日本公司怎么會請中國老師做管理培訓？聽到這個問題時，齋藤先生突然在椅子上坐直，回答我說：?請您記住，佳能不是一家日本公司，在佳能有兩種工作語言，一種是我**語，一種是英語，所以佳能是一家國際公司。?他還接著說，?我現(xiàn)在請您做管理培訓，并不是因為我們的經(jīng)理人不夠好，而是因為他們是世界500強公司的經(jīng)理人，外界會用最高的要求看待他們，‘盛名之下，其實難副’，這就是我找你來做管理培訓的原因。?在日常工作中，一個人的行為會受到公眾評價和期望的影響，佳能的總裁正是看到了這種影響力，才決定組織培訓。向下看，不要向上看鼓勵員工向下看，不要向上看，就是讓員工從比自己掙的、但是比自己專業(yè)的人身上找到滿足感。例如，銀行網(wǎng)點的保安每月工資是80