【文章內(nèi)容簡介】 聯(lián)絡，見見面，談談話，打電話，一塊玩兒玩兒，可能就是朋友。以后就事好說，你今天認識了，你五年不見，你上來找人家?guī)椭?，沒那回事，你現(xiàn)拜佛現(xiàn)燒香，太俗了，所以朋友一場要常來常往，以宴會友是個社交形式。你認識人總得找個地方，你不可能在馬路上見到一個人，我想認識你，人家心里想你有病嗎？你得找個機會，宴會是一個場合及第二個場合，舞會。我們已經(jīng)講了，商務交往中的舞會是聯(lián)絡朋友，結交朋友的一個場合，比如我是先生，正規(guī)的舞會是有講究的，正規(guī)的舞會的講究是，舞曲的第一支曲子，舞會上的第一支曲子，要請你帶來的女伴，比如我?guī)姨⒓游钑?，那最好了，第一支曲子請?zhí)绻辉诒镜?，我可以去女同事，請我的姐姐，妹妹，甚至請媽媽，必要時可以請任何一位女士，如果人家同意的話，在舞會上我要跳的第一支曲子就是要請跟我一塊去的女士，我不能跟她說，本來不想邀你去，但是又怕進不去，人家要求必須帶一個女士，進去之后，自顧自，不行。第一支曲子一定要請跟你一塊去的女士。但是，第二支曲子之后，就要開始交換舞伴了。正規(guī)的舞會上，不能跟一個女士從頭跳到尾，否則給別人的感覺，要么是個這個人怯場，不敢跟別人交際，要么是你跟這個女士一見鐘情，墜入情網(wǎng)。第三、社交場合就是音樂會，古人講，物以類聚情以性投，在商界人士，講品位，講檔次的商界人士中，喜歡音樂，特別是喜歡高雅的，有情調(diào)的音樂，往往容易聚合，志同道合者，所以商務交往中，經(jīng)常請一些有身份的人去聽音樂會，民樂，交響，舞劇這樣一些。第四個場合我們稱為聚會，同鄉(xiāng)會，茶話會，同學會，團拜會，聚會，這個也是社交。第五個場合叫拜會。就是串門，到朋友家里串門，朋友一場要常來常往，在不打擾，不影響的前提下串門，要經(jīng)常走動一下。其實不管是我到你家作客，還是你接待我也好，這個都是社交。這樣的舞會，宴會，舞會、音樂會，聚會，拜會，我們也五會，12345舞會，這個是常規(guī)的上檔次的商務人員的社交項目。社交場合商務人員的著裝的基本要求是什么呢？四個字，時尚個性。就是要與眾不同，就是要標新立異，繼續(xù)要讓弟兄們記住。打扮的跟你們一樣，跟公務場合，恰恰相反，公務場合就是不講個性的，公務場合講究的是整齊劃一。社交場合要講個性，時尚個性。那么哪些服裝符合這些要求呢？大體上來講是下列服裝。其一，時裝。時裝者，此時此刻流行之服裝也。要讓我說哪種服裝是時裝？我可以說出來，但是嚴格的講，把時裝定型化是不可能，時裝是不斷變的，不斷發(fā)展變化的，此時此刻，大家流行，大家喜歡，就是時裝。街上流行長裙，長裙是時裝，街上流行露臍裝，露臍裝是時裝。街上流行吊帶裙，吊帶裙就是時裝。我們男人流行褲衩背心時裝，那我們就褲衩背心了，沒辦法，時裝，此其時也。時裝這是社交場合。第二個場合，當然時裝檔次上有問題。第二個場合就是禮服（禮服）禮服者，禮儀場合之著裝也。在隆重而正規(guī)的慶典和儀式上，選擇禮服是恰到好處。這個意識大家都有，比如你男孩子女孩子結婚，現(xiàn)在女孩子可能對男孩子要求不高，大家從儉務實，不花冤枉錢，可是我有個感覺，好象女孩子結婚時，什么項目都能少，婚紗不能少?；槎Y服不能少，哪個男人要結婚的時候，讓老婆把婚禮服的錢省掉了，哪怕借個婚紗把婚紗錢省掉了，她恨你一輩子。因為它是一種檔次，是一種鄭重其事的表現(xiàn)，禮服很重要。當然這種禮服，也是指的這種禮儀場合穿，我們新娘穿禮服，光彩照人，但是很多人不愿意買它的原因，就是它不能天天穿。如果不是一個模特，我們不能設想一個女孩子，天天穿著婚姻遛彎，那是有病。在社交場合，著裝除了時裝和禮服之外，還有別的選擇嗎？還有第三個選擇，民族服裝。第三篇：商務禮儀之語言藝術和電話形象金正昆：有一次我在南戴河休假，北戴河人太多了，現(xiàn)在流行去南戴河，我去了。那天身體不大好，也沒下水游泳我在海邊踱步，碰到作家協(xié)會的一個領導一個老作家，我們很熟，著名作家。不說他名字了，說他名字大家都知道，我說你一個人來的，老婆孩子都來了，我身體不好，下不了水。我說咱倆同病相憐，我說我?guī)阃鎯喝グ晌艺f我這兒熟，去哪？老頭也很喜歡休閑，喜歡玩兒，我說我領你滑沙去，南戴河那里有一個滑沙廠，很高的沙滑下來，他說那我去，我說你跟我去吧，結果年老了腿腳也不利索，第一次滑完之后，就把鞋子滑飛了，等把鞋子找回來之后，發(fā)現(xiàn)鞋跟沒了。我自己多了個事得領他修鞋去，因為他是有身份的人，不能到地攤上修鞋，領到一個比較專業(yè)的商廈里面去請專業(yè)修鞋的去修。那個鞋匠專業(yè)，一眼就發(fā)現(xiàn)他的鞋不一般，鞋匠拿起他的鞋一看說，你這個鞋不是國產(chǎn)的，你這個鞋比較高檔，我跟他說，你怎么知道不是國產(chǎn)的，國產(chǎn)也有高檔的。他說不是說國產(chǎn)的不高檔，他是工藝不同，他說國產(chǎn)的好象沒有這種工藝，我沒見過，他是我不是跟你吹的，我今年60歲了，什么鞋沒有修過，絕對國內(nèi)沒有這種工藝的鞋，老先生笑了，說這鞋確實不是國產(chǎn)了，是意大利產(chǎn)的。他問了，這鞋多少錢？老先生說，合人民幣大概要二千塊錢左右，國際一個著名的品牌的報了一下，他鞋匠馬上就問，那你是干什么的？這個作家就說了，我說做鞋的。作家協(xié)會的人嘛？簡稱做鞋。我們這種人一聽，肯定想到作家哪去，但是鞋匠比較容易想到同黨，他自怨自艾，人比人氣死人，人家做鞋的，穿意大利鞋，人家估計在意大利做鞋了，我修鞋的，穿個破球鞋。簡稱啊，容易出現(xiàn)南轅北轍的情況，這個要強調(diào)標準。所以他一定要強調(diào)正規(guī)化，一定要強調(diào)你是正規(guī)軍，你不是散兵游勇。所以商務人員語言藝術首先語言要標準，包括我們前面講的要講標準的普通話，其實語言要文明，我們是一個高尚的人，是一個純粹的人，是一個有教養(yǎng)的人，不可能一步實現(xiàn)，但是要有一個努力的方向，要有自我約束和自我要求，既然是言為心生，我們就要注意了，在外人面前語言要文明一些，不文明的語言不來，但是不文明的內(nèi)容涉及很多。小道小，家常里短，男女關系，甚至兇殺慘案等，有的同志好這口，有的以兇殺慘案傳播小道消息為一大樂事，無意中貶低自己人格，本人大家在一起高高興興吃飯，他就聊起來了，他想到哪說哪，認識老高嗎？忘了。你應該認識，上次咱們開會在一塊呢，認識，他被殺了。是嗎？是，才破案，殺三個月才破案，為什么？頭最后找到。找到之后還不能是不是老高，刑警來了才確定，為什么？沒有耳朵。刑警來才找多，耳朵在嘴里。什么時候說的這個話？吃豬耳朵的時候。他是隨思隨想，信口開河，不著邊際。老百姓的話講，哪壺不開提哪壺。言為心聲，說話的時候，一定要有文明和格調(diào)，缺乏這點不行。我們前面討論了，作為商務人員在大庭廣眾之前，有些話題是不談的，我們規(guī)范為六不談。不能非議國家和政府，不能涉及國家秘密和行業(yè)秘密，不能夠評論交往對象的內(nèi)部事務，不能夠涉及格調(diào)不高的話題，不能在背后議論領導同行和同事，不能夠討論私人問題六不問。當然這里出現(xiàn)了一個問題，我們已經(jīng)說了，有人說了，你說的這六個不問的問題，都是俺最愛問的，你不讓俺問，俺問什么？除了這六個問的問題之外，其實我們有很多問題可以問。我不知道你有沒有這樣的經(jīng)驗，其實，有些問題，是有普遍性受歡迎的問題，比如你年輕，你做節(jié)目主持人，你有沒有這樣的感覺，有時候當你面臨專家、學者和政府首腦的時候，隨著你見多識廣，你比較放松，你充滿自信，有的時候是不是因為落差的問題，職業(yè)、年輕、性別落差的問題，也有點憂慮和擔心。主持人：心里還是有一點。金正昆：說實話，不僅你有，我也有。我們?nèi)魏稳嗽谀吧膱龊?，跟陌生的人打交道，總有點戒心，或者自己的缺乏自信這樣一種表現(xiàn)，跟領導、專家、學者、首長交談的話，談些什么好，肯定不能不談，不談不禮貌，談些什么好呢？有個最佳的選擇，我不知道你知道不知道，我想你應該有這樣的經(jīng)驗，向對方請教他擅長的問題，所謂聞道有先后，術業(yè)有專攻，當你和別人溝通時向他表示尊重和友善的最佳的做法，就是請教他拿手的問題，客觀的講，從人性的角度考察，人有一個缺短，人的這個缺短，就是好為人師。任何人都希望在外人面前，有一個表現(xiàn)的機會，所以你要向我請教一個問題，等于給我一個表現(xiàn)的機會，我何樂而不為。所以這是善于選擇話題。善于選擇話題，把話題給他了，你不說，他說，你就不存在言多語失的問題了。當然，你向雙方請教他擅長的問題，也必須注意一些基本規(guī)則。比如，你必須明確一點，你請教的問題，應該是他擅長的。你不能你想哪問哪，說個不謙虛的話，關于商務交往的問題，外事禮儀的問題，我在行。國內(nèi)研究這個問題，我比較早，我要關起門來說個囂張放肆的話，這個問題你要能把我問住，說明你問的不是這個領域的問題。但是你別出界，你問了一個關于播音和電視轉播的技術性問題，我就不知道，雖然我就很多家人和朋友，就是做電視工作的，我的研究生就有在中央臺做電視工作的。我不知道，我不懂，我經(jīng)常坐飛機，我知道坐大的航空公司的飛機好，有747，我不坐737，但是你別問747多少個位置，只能知道二三百個位置，具體的不知道不可能什么都知道。什么都懂的人，肯定是一種吹牛，或者用心不專。聞到有先后，術業(yè)有專攻。所以做節(jié)目主持人，你問我禮儀問題沒問題，千萬不要問我，還珠格格第三集有多少集，我不是標榜高雅，但是我確實不知道。你也不要問我，席娟的最新一部作品是什么，我也很想看，但是沒有時間。工作比較忙。所以你要請教他擅長的問題你要注意，但是作為我們來講，你向人家請教擅長的問題，你也得必須在點行，你也別胡說，你胡說也不對路，比如說一個外國客人，到我們中國來，你說你們中國有些偉大的作家，比如魯迅，比如曹雪芹，他引用了這樣的名字我們就很高興，但是他把犄角旮旯的不上臺面的，或者不是主流的，比較抵擋的作家拿起來，作為中國偉大的作家，是不是蔑視中國傳統(tǒng)文化。主持人：給人心里上不舒服。金正昆：如果我們到美國去，我們可以說杰克倫敦，馬克吐溫，惠特曼最偉大，我們到日本可以說川端康成偉大，到俄羅斯可以說是普希金，托爾斯泰偉大，別人好象一般不好隨便說，你要注意了，我們有同志自己不在行，跟別人溝通就出問題，有一次跟德國人在一塊交流，一個同志就講，你們德國人偉大，德國的文學、藝術、音樂、哲學偉大，比如貝多芬，貝多芬確實他的音樂是偉大的，我們老兄還順嘴哼了一段他的命運交響曲的主旋律，德國人很高興，兩個眼睛炯炯有神的注視著他，這位再接再厲，脫稿了，本來可能是有個腹稿，脫稿了。他說你們偉人就是偉人，一門專，門門專，不僅音樂好，詩也寫的好，一下把我說的眼發(fā)直了，我對德國情況一項是很了解的，沒聽說過貝多芬寫詩，他還教育我們，小金，你年齡過了，現(xiàn)在中學課本里，都有普希金的詩，然后順口背誦生命誠可貴，愛情價更高。若為自由故，兩者皆可拋。他把裴多菲調(diào)到德國去了。他這個不在行，你不在行跟人家溝通，你自己限制住了。所以向對方請教問題的前提是自己在行，而且定位準確，除了和交往對象討論對方所擅長的問題之外，其實從交談藝術的角度講，還有些話題在商務交往中可以用。如果說交往對象所擅長的問題，是商務交往中首選的話題的話，第二個可選擇的問題就是格調(diào)高雅的問題。我們強調(diào)，語言要文明，言為心聲，既然如此，我們跟對方談論的問題，應該有檔次，有格調(diào)，顯示我們良好的專業(yè)素養(yǎng)和素質。哪些問題是格調(diào)高雅的問題，一般可以選這樣的問題。哲學，有同志說太深刻了不行。歷史，地理、藝術、建筑、風土人情。這樣一些話題是哲學的，是文學的，是建筑學的，是民俗學的范圍，上檔次，而且容易把握，不會出現(xiàn)技術性的障礙。什么意思？就是你說著說著人家不愛聽，就是你這兒講一個故事，你沒準有地方歧視主義或者地方保護主義之嫌，你說到人家痛處所以死穴去了。這樣的問題比較寬泛，我們稱為公共話題。安全比較安全。又叫安全話題。第三類在商務人員中可以跟交往對象談的話題，輕松愉快的話題。有人跟我講了，我也想談哲學我也想談建筑，我半天都不懂，或者有人跟我講，我不好此道。不管是從年齡的問題，還是性別的問題來考慮，有的人喜歡形象思維，有的人喜歡抽象思維！有的人邏輯能力比較強，有的人能力肯定不強，這是有性別年齡的差異。所以，接下來，做人不能太累跟客人在一起，不能太尷尬，一問三不知，不對路。有的人我們可以考慮選擇，輕松愉快的話題，哪些問題是輕松愉快的？我相信我們在場的觀眾和電視機前的觀眾有數(shù)，比如，電影、電視，現(xiàn)在演什么節(jié)目，演什么電視劇，今天晚上什么節(jié)目好看，哪個節(jié)目主持人在擔綱啊。這個時尚話題，過去也就忘了，輕松。記錯了也沒事，不像大政方針記錯了丟人，這個演員記錯了，絕對沒事我們有時候經(jīng)常胡說。主持人：現(xiàn)在的演員太多了。金正昆：這屬于沒話找話。其次，體育比賽，男性比較喜歡勇猛的活動，說個不該說的話，男人不談足球，還是男人嗎？當然夏天我們有些時尚的運動項目，游泳，冬天我們滑雪，還有一些地方性擅長的項目，比如內(nèi)蒙古地區(qū)，馬術的比較好，有些地方曲棍球比較好，體操比較好等等，這都是有地域特征，誰不說俺家鄉(xiāng)好，入鄉(xiāng)隨俗，到這個地方談談愉快的事行，但是你別哪壺不開提哪壺，最近外國人跟我談中國足球，我就不高興，他談漢城奧運會我尤其不高興，我建議他們玩兒去，這個道理大家明白。除了體育比賽之外。還有一個，流行時尚。這個話題可能女孩子比較感興趣，像流行什么發(fā)型，流行什么款式的服裝，流行什么休閑娛樂的項目，可以談。你愛聽聽，不聽也沒關系，此外，烹飪小吃，雖然我們說人不能為吃而活著，但是我們到異國他鄉(xiāng)轉一圈回來，恐怕最深印象的就是吃。風味小吃，我到濟南去，我一般一定要買一包劑高粱飴的糖吃，包裝越土我覺得越有特色，到了天津大麻花要扛一個，管他吃不吃風土人情。就跟外地人到北京人一樣，我們告訴不到長城非好漢，不吃烤鴨心不甘?？绝喪且缘模鋵嵖绝喅赃^了人家也說，也就是那味。也沒什么意思，跟我們那邊的烤鴨也差不多。所以講講，烹飪小吃是很有意思的。還有的同志說了，你說的這些話題我都不愛談，還有最后一個話題可以考慮，天氣狀態(tài)，欲說還休，欲說還休，卻道天涼好個秋嘛，聊天嘛，實在沒有的聊，聊天，今天真熱啊，我今天跟不止10個人說過了，跟家人這么說，跟父母打電話這么說，跟北京的同事也么說，跟我們在場的編導也這么說，跟主持人也這么說，熱啊。北京熱，你這兒也熱，我們?nèi)蛲藳鰺幔赃@個比較輕松，也的時候還可以進行地域比較，有的地方比較熱了南方?jīng)隽?，誰知道？誰都不知道。大家可以切磋切磋，比較輕松，半斤八兩，同一起跑線上，同一水平，就可以胡聊。他比較輕松愉快，所以商務交往，要善于選擇話題是很重要的。說簡單的話，話題就是身份，話題就是定位，我跟騰小姐在聊天，我聊的話題，實際上是你心中的你是