【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 顯成效。煙草工業(yè)在降焦減害、中式卷煙開(kāi)發(fā)和企業(yè)管理方面邁出一系列實(shí)質(zhì)性步伐，創(chuàng)新工作成果顯著。相比而言，專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)的創(chuàng)新工作還存在不少薄弱環(huán)節(jié)，主要表現(xiàn)在：范疇不夠?qū)挕獎(jiǎng)?chuàng)新往往局限于技術(shù)領(lǐng)域，導(dǎo)致創(chuàng)新工作在一定程度上無(wú)從著手，甚至無(wú)事可干；體制不夠順——缺乏創(chuàng)新管理和協(xié)調(diào)部門(mén)，創(chuàng)新工作難以有序開(kāi)展；考核不夠嚴(yán)——對(duì)創(chuàng)新成果的考評(píng)和獎(jiǎng)懲機(jī)制不健全，創(chuàng)新任務(wù)不能很好落到實(shí)處；激勵(lì)不夠足——缺乏有效的創(chuàng)新成果評(píng)價(jià)和激勵(lì)機(jī)制，廣大員工參與創(chuàng)新的積極性不高；目的不夠明——些創(chuàng)新工作與行業(yè)“實(shí)際需求”脫節(jié)，存在為創(chuàng)新而創(chuàng)新等現(xiàn)象。新加坡開(kāi)銳咨詢(xún)公司運(yùn)用丹尼森模型從12個(gè)緯度對(duì)xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)系統(tǒng)的企業(yè)進(jìn)行測(cè)評(píng)，結(jié)果表明企業(yè)在3—4個(gè)方面存在明顯薄弱，創(chuàng)新力不足則是最為突出的環(huán)節(jié)之一。如何促進(jìn)專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作有效開(kāi)展，不斷提高其自主創(chuàng)新能力，這是當(dāng)前擺在行業(yè)面前的一個(gè)重大課題。近年來(lái)，全面創(chuàng)新管理理論逐漸引起經(jīng)濟(jì)學(xué)界和管理學(xué)界的廣泛關(guān)注，全面創(chuàng)新管理主要指：全要素創(chuàng)新、全時(shí)空創(chuàng)新、全員創(chuàng)新和全面協(xié)同。xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)在幾年來(lái)的創(chuàng)新工作實(shí)踐中深刻認(rèn)識(shí)到：積極引入全面創(chuàng)新管理模式，是專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)創(chuàng)新工作順利開(kāi)展的必然要求，也是不斷提高行業(yè)自主創(chuàng)新能力的有效手段。二、全面創(chuàng)新管理在行業(yè)的實(shí)踐和探索實(shí)踐是檢驗(yàn)真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。近年來(lái)，在開(kāi)展創(chuàng)新工作過(guò)程中，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)主動(dòng)把全面創(chuàng)新管理模式引入到行業(yè)創(chuàng)新工作中來(lái)，有力推動(dòng)了xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)創(chuàng)新工作和其他各方面工作開(kāi)展。注重全方位創(chuàng)新，使創(chuàng)新涵蓋從技術(shù)到營(yíng)銷(xiāo)、管理和文化的各個(gè)領(lǐng)域。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“企業(yè)的創(chuàng)新行為必須超越單一的技術(shù)創(chuàng)新范疇?！苯Y(jié)合專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為，煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)的創(chuàng)新定位應(yīng)該是以管理創(chuàng)新為主線，以營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新為重點(diǎn)，以技術(shù)創(chuàng)新為支撐，把思想理念、組織體系、制度機(jī)制等各方面創(chuàng)新都作為創(chuàng)新工作的組成部分，形成全方位創(chuàng)新的工作格局。近年來(lái)，在創(chuàng)新工作過(guò)程中，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)既注重工作理念的創(chuàng)新，確立“以人為本，打造浙煙網(wǎng)絡(luò)品牌，建設(shè)現(xiàn)代流通”的戰(zhàn)略目標(biāo)，形成“對(duì)您負(fù)責(zé)、讓您滿意”的浙煙宗旨，明確行業(yè)發(fā)展導(dǎo)向。也注重營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的創(chuàng)新，探索出“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”、卷煙整托盤(pán)掃碼出入庫(kù)、分揀自動(dòng)塑封包裝設(shè)備等一批現(xiàn)代卷煙營(yíng)銷(xiāo)和物流成果，積極適應(yīng)流通重大變革。又注重管理的創(chuàng)新，探索推進(jìn)了員工動(dòng)態(tài)管理、專(zhuān)賣(mài)管理“智能化問(wèn)詢(xún)系統(tǒng)”等一批管理創(chuàng)新成果。還注重文化的創(chuàng)新，通過(guò)引入企業(yè)文化管理，全面提升員工執(zhí)行力。全方位創(chuàng)新，突破了技術(shù)創(chuàng)新的狹隘范疇，使企業(yè)在經(jīng)營(yíng)、管理、文化等更多領(lǐng)域，嘗試到創(chuàng)新帶來(lái)的便捷和效率，推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新工作逐步走上全面創(chuàng)新管理軌道。注重全員創(chuàng)新，廣大員工成為企業(yè)創(chuàng)新的主力軍。企業(yè)員工“盡管創(chuàng)造能力存在差異，但每個(gè)人都有其獨(dú)特的創(chuàng)造力，所以企業(yè)創(chuàng)新的主體應(yīng)該是職能部門(mén)及其全體員工，而不應(yīng)緊緊局限于科技部門(mén)和少數(shù)技術(shù)人員?！边@是全面創(chuàng)新管理理論的重要內(nèi)容。在創(chuàng)新開(kāi)展過(guò)程中，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)把有組織的重點(diǎn)突破與群眾性的廣泛參與并重，比如杭州市公司開(kāi)展了“金點(diǎn)子建議”活動(dòng)，征集員工對(duì)企業(yè)創(chuàng)新管理的好辦法和好建議75條，評(píng)出獲獎(jiǎng)建議6條，使員工真正成為企業(yè)創(chuàng)新的主體。紹興市局（公司）探索出的“一架梯子、一把尺子”的人力資源管理模式、湖州市局（公司）探索出的“卷煙大戶(hù)監(jiān)管辦法”、溫州市局（公司）探索出的專(zhuān)賣(mài)管理“三線聯(lián)動(dòng)”辦案模式等一批管理創(chuàng)新成果，都是基層一線員工和職能部門(mén)，在長(zhǎng)期的工作實(shí)踐中不斷總結(jié)提煉形成。全員參與創(chuàng)新，真正把創(chuàng)新工作從“神秘”中解脫出來(lái)，也使創(chuàng)新具有了較為深厚的群眾基礎(chǔ)和動(dòng)力源泉。注重全流程創(chuàng)新，提高企業(yè)靈活響應(yīng)市場(chǎng)的能力。全面創(chuàng)新管理要求“企業(yè)通過(guò)對(duì)原有業(yè)務(wù)流程實(shí)施革命性變革，不斷提高組織效率、靈活性和響應(yīng)市場(chǎng)的能力，以適應(yīng)環(huán)境的變化和顧客需求的日益?zhèn)€性化?！苯陙?lái)，行業(yè)市場(chǎng)化改革深入推進(jìn)使專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)面臨新的使命：就是要服從和服務(wù)于煙草工業(yè)的做大做強(qiáng)，為零售客戶(hù)和消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力做到“三個(gè)滿意”。專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)必須進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的不斷革新，以努力適應(yīng)“三滿意”的行業(yè)要求。為適應(yīng)工商交易方式改革和提高工商營(yíng)銷(xiāo)協(xié)同水平，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)與xx、上海、湖南、湖北等省卷煙工業(yè)探索建立“工商協(xié)同、網(wǎng)上配貨”的貨源投放新模式，促進(jìn)了工商之間卷煙交易的高效率和低成本。為實(shí)現(xiàn)工商物流順暢對(duì)接，與xx中煙攜手探索卷煙整托盤(pán)掃碼出入庫(kù)模式，實(shí)現(xiàn)工商出入庫(kù)30件煙一次性完成“一號(hào)工程”掃碼。圍繞滿足零售客戶(hù)真實(shí)需求，試行“三級(jí)定量、從小原則”的貨源供應(yīng)辦法，提高卷煙投放的合理性和有效性。工商流程和批零流程的一系列工作創(chuàng)新，使企業(yè)響應(yīng)市場(chǎng)的能力明顯增強(qiáng)，使卷煙“從工廠到市場(chǎng)”的物流配送效率明顯提高，使零售客戶(hù)的真實(shí)需求進(jìn)一步得到合理滿足，流程創(chuàng)新成為開(kāi)展全面創(chuàng)新管理的重要抓手。注重集成創(chuàng)新，擴(kuò)展創(chuàng)新成果的實(shí)效性。集成創(chuàng)新是指“企業(yè)通過(guò)把已有的單項(xiàng)技術(shù)或要素有機(jī)組合、融會(huì)貫通，構(gòu)成一種新產(chǎn)品或經(jīng)營(yíng)管理方式，創(chuàng)造出新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)。”集成創(chuàng)新是一種創(chuàng)造性融合過(guò)程，是全面創(chuàng)新管理的有機(jī)組成。為提高地市公司卷煙營(yíng)銷(xiāo)水平，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)把市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)、卷煙品牌上柜、零售庫(kù)存采集和服務(wù)客戶(hù)等13項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)功能進(jìn)行科學(xué)集成，自主開(kāi)發(fā)了“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”，大大方便了品牌經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理和客戶(hù)經(jīng)理開(kāi)展卷煙營(yíng)銷(xiāo)工作。為開(kāi)展對(duì)卷煙經(jīng)營(yíng)大戶(hù)的有效監(jiān)管，綜合應(yīng)用源頭控制、合理定量、計(jì)分制管理、曝光臺(tái)披露等多種手段，把專(zhuān)賣(mài)、業(yè)務(wù)和社會(huì)媒體的制約力進(jìn)行綜合集成，探索出對(duì)卷煙大戶(hù)實(shí)施有效監(jiān)管的新方法。集成創(chuàng)新不僅較好地突破了單項(xiàng)創(chuàng)新成果的局限，而且有效拓展了創(chuàng)新成果的實(shí)效。注重連續(xù)創(chuàng)新，深化創(chuàng)新成果的適用性?！皠?chuàng)新不是一次性事件，而是涉及各個(gè)部門(mén)的永不停止的日?；顒?dòng)”，這在全面創(chuàng)新管理中稱(chēng)為全時(shí)創(chuàng)新。全時(shí)創(chuàng)新的一個(gè)重要特點(diǎn)，就是連續(xù)不斷地創(chuàng)新，在創(chuàng)新成果的基礎(chǔ)上繼續(xù)創(chuàng)新。全行業(yè)正在推進(jìn)的9000和18000兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，是管理創(chuàng)新的成果。xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)在貫徹這兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)過(guò)程中，著眼于把國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)實(shí)際有機(jī)結(jié)合，開(kāi)展了一系列連續(xù)創(chuàng)新工作，研究制訂了《xx省煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)質(zhì)量管理體系規(guī)范》。在繁雜的管理標(biāo)準(zhǔn)體系中，創(chuàng)造性地提煉出“六有”，即“人人有職責(zé)、事事有程序、干事有標(biāo)準(zhǔn)、過(guò)程有痕跡、績(jī)效有考核、改進(jìn)有保障”，以此作為“本土化”主要管理標(biāo)準(zhǔn)予以貫徹，保證了貫標(biāo)工作的順利開(kāi)展。連續(xù)創(chuàng)新能夠較好地解決創(chuàng)新“失效”問(wèn)題，使創(chuàng)新成果在企業(yè)發(fā)展的更深層面和更新階段繼續(xù)發(fā)揮積極作用，有效深化了創(chuàng)新成果的適用范圍。注重聯(lián)合創(chuàng)新，利用外部資源服務(wù)行業(yè)創(chuàng)新工作實(shí)踐。全面創(chuàng)新管理理論認(rèn)為“創(chuàng)新不是一項(xiàng)封閉的活動(dòng)，它具有鮮明的開(kāi)放性，創(chuàng)新的開(kāi)放性集中體現(xiàn)在創(chuàng)新主體的合作性和創(chuàng)新成果的共享性上?！笔聦?shí)上，人類(lèi)社會(huì)文明發(fā)展的成果，正是無(wú)數(shù)開(kāi)放性創(chuàng)新活動(dòng)的結(jié)晶。當(dāng)前煙草行業(yè)的創(chuàng)新工作同樣不能“固步自封”，不能“單兵作戰(zhàn)”，要積極利用外部資源，努力彌補(bǔ)自身創(chuàng)新人才和創(chuàng)新能力的不足，逐步提高創(chuàng)新工作水平。幾年來(lái)，xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)與xx大學(xué)、xx創(chuàng)聯(lián)、xx新世紀(jì)和城鄉(xiāng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)調(diào)查隊(duì)等單位密切合作，先后開(kāi)展了《xx卷煙市場(chǎng)秩序評(píng)估體系》、《煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)綜合管理體系》等一系列合作研究項(xiàng)目，共同探索建立了“xx春節(jié)和中秋節(jié)市場(chǎng)銷(xiāo)售與銷(xiāo)售相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”、“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境與卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)和銷(xiāo)量相關(guān)性數(shù)學(xué)模型”。積極利用行業(yè)外資源開(kāi)展創(chuàng)新工作，逐步走一條以我為主、為我所用、聯(lián)合創(chuàng)新的道路，這是當(dāng)前行業(yè)創(chuàng)新工作的重要突破口，也是專(zhuān)賣(mài)商業(yè)企業(yè)開(kāi)展全面創(chuàng)新管理的內(nèi)在需求。注重成果轉(zhuǎn)化，為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。創(chuàng)新力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要源泉，但創(chuàng)新本身并不能自動(dòng)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)能力的增強(qiáng)。只有把創(chuàng)新成果及時(shí)有效地轉(zhuǎn)化成現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，形成“創(chuàng)新—成果轉(zhuǎn)化—競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)—再創(chuàng)新—成果再轉(zhuǎn)化—競(jìng)爭(zhēng)力持續(xù)增強(qiáng)”的良性循環(huán)，創(chuàng)新才能真正為企業(yè)發(fā)展注入不竭動(dòng)力。xx煙草專(zhuān)賣(mài)商業(yè)注重把成果轉(zhuǎn)化作為創(chuàng)新工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，努力在工作創(chuàng)新與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力增強(qiáng)之間搭建起順暢的成果轉(zhuǎn)化路徑。如提出的“有假煙必有網(wǎng)絡(luò)，有網(wǎng)絡(luò)必有大要案”的打假理念、“見(jiàn)物、見(jiàn)人、見(jiàn)網(wǎng)”的辦案思路和“追主犯、追實(shí)刑、追重刑”的辦案目標(biāo)，有效指導(dǎo)了基層打假破網(wǎng)工作順利開(kāi)展。努力推廣被xx省評(píng)為管理創(chuàng)新一等獎(jiǎng)的紹興人力資源管理模式，實(shí)現(xiàn)了由“一點(diǎn)紅”到“一片紅”。在“按客戶(hù)訂單組織貨源”工作中，在不斷改進(jìn)完善的基礎(chǔ)上，把“營(yíng)銷(xiāo)工具箱”向全省推廣，現(xiàn)已成為客戶(hù)經(jīng)理每日必用的營(yíng)銷(xiāo)工具軟件。行業(yè)創(chuàng)新工作成果較好地轉(zhuǎn)化為實(shí)際工作效果，有力地促進(jìn)了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力的持續(xù)增強(qiáng)。三、全面創(chuàng)新管理順利開(kāi)展的必要條件幾年的創(chuàng)新工作實(shí)踐使我們體會(huì)到，順利實(shí)施全面創(chuàng)新管理模式，必須“明確一個(gè)指導(dǎo)思想，把握‘三用’工作原則，