【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ，體現(xiàn)親情、友情)。答題步驟態(tài)度→原因→化解→避免人際關(guān)系給定人際障礙妨礙工作，定位角色，處理解決。答題技巧入境：進(jìn)入題目情景，身臨其境，解決問(wèn)題，展開聯(lián)想。工作原則：要有自己的處事做人原則，根據(jù)自己原則處理事情。自己一定是一個(gè)人格高尚，寬容大度的人。①理性客觀，對(duì)事不對(duì)人，積極主動(dòng)有效溝通②陽(yáng)光心態(tài)，換位思考。將心比心，理解包容，站在對(duì)方角度思考問(wèn)題③寬容，真誠(chéng)，與人為善，低姿態(tài)。④團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)結(jié)協(xié)作，團(tuán)隊(duì)意識(shí)，不爭(zhēng)功，不貪利 ⑤權(quán)屬意識(shí)，明確自身角色，工作為重。答題思路①切題：找題目問(wèn)題出在哪里，有幾個(gè)問(wèn)題，都和那幾個(gè)主題有關(guān)。②針對(duì)具體問(wèn)題找原因或者設(shè)想原因 ③根據(jù)原因找對(duì)策（根據(jù)自己的處事原則）④揚(yáng)長(zhǎng)避短以后借鑒例：你的親友為一名違反政策規(guī)定的當(dāng)事者說(shuō)情，讓你左右為難，你怎么辦?“服務(wù)對(duì)象”——人民群眾。處理原則：全心全意為人民服務(wù)，把自己看成是人民的公仆，急人民群眾所急，想人民群眾所想。例：如果單位里來(lái)了一個(gè)情緒十分激動(dòng)的群眾上訪，你來(lái)接待，你該怎么辦?新題型隨著公務(wù)員競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈，人際關(guān)系面試題型也開始向多元化發(fā)展，出現(xiàn)了一些不單純是兩者之間關(guān)系的題，試題中可能出現(xiàn)三個(gè)主體，甚至四個(gè)主體，這樣就需要考生結(jié)合上述的五類基本關(guān)系，做出應(yīng)急的回答。例：如果你有一個(gè)很好的提案，但被你同事知道后上報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你同事表示賞識(shí)和表?yè)P(yáng)，你怎么辦?解讀：這一面試題的主體包括三個(gè)：領(lǐng)導(dǎo)、同事和我，同樣處理的原則也有兩種，考生在答題時(shí)應(yīng)當(dāng)綜合考慮。所以，處理各種具體關(guān)系時(shí)還應(yīng)從主體入手具體問(wèn)題具體分析。一、概述在現(xiàn)實(shí)生活中，每個(gè)人都不是一座孤島，我們每個(gè)人總是處于一定的社會(huì)關(guān)系中，都要同各種各樣的關(guān)系打交道。如何處理各種各樣的關(guān)系，需要一定的技巧，凡是處理關(guān)系好的人，往往會(huì)取得成功。卡內(nèi)基曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)人的成功，只有15%是由于他的專業(yè)技術(shù)，而85%則要靠人際關(guān)系和他的做人處世能力”。對(duì)于公務(wù)員來(lái)說(shuō)，也是如此。公務(wù)員工作涉及面廣，要同各方面的人打交道，是否具有較好的人際交往意識(shí)和溝通能力，直接影響到公務(wù)員的工作能否順利開展。公務(wù)員所對(duì)應(yīng)的各種關(guān)系主要有以下幾個(gè)方面：人與單位的關(guān)系是純潔的、緊密的，而且是互惠互利的。人從屬于單位，受單位約束。人創(chuàng)造單位，把握著單位的發(fā)展。人全身心地投入到單位的工作當(dāng)中，單位才會(huì)蓬勃向上，個(gè)人才會(huì)得到更好的發(fā)展。從性質(zhì)上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是工作關(guān)系，是同事關(guān)系、主輔關(guān)系。從組織上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)是上下級(jí)關(guān)系，是領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。從政治上說(shuō)，個(gè)人與領(lǐng)導(dǎo)政治上一律平等，是一種同志關(guān)系。不同的領(lǐng)導(dǎo)有不同的風(fēng)格，個(gè)人如何與領(lǐng)導(dǎo)做好溝通協(xié)調(diào)，關(guān)系到工作是否能順利開展。公務(wù)員一天工作幾個(gè)小時(shí)，有時(shí)還要加班加點(diǎn)，同事關(guān)系成為了最主要的關(guān)系。同事之間是朋友，是伙伴，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，一個(gè)好的同事環(huán)境會(huì)使工作得以較好完成，一個(gè)差的同事環(huán)境只能是互相制約。這是公務(wù)員要面對(duì)的最重要的關(guān)系。公務(wù)員的所有工作都是圍繞為人民群眾服務(wù)的，如何同群眾打交道，如何為群眾服務(wù)，關(guān)系到公務(wù)員能否完成工作職責(zé)。二、核心內(nèi)容。三、擊破點(diǎn)從近幾年各地的面試題看，人際交往的意識(shí)與技巧主要采取的是情境模擬類型問(wèn)題，也就是將考生放在一個(gè)模擬的復(fù)雜環(huán)境里，讓考生處理其中的人際溝通問(wèn)題。最常用的方式是把考生置于一個(gè)兩難境地，讓考生置身事內(nèi)進(jìn)行解決。大多時(shí)候不是單一的一種關(guān)系，往往是幾種關(guān)系糾纏在一起，讓考生去處理，如：你工作很努力，取得了不少成績(jī)，領(lǐng)導(dǎo)很賞識(shí)你，經(jīng)常安排你做職責(zé)以外的事，引起同事的不滿，你該怎么辦。根據(jù)溝通對(duì)象的不同，近幾年主要有以下幾類題目：這類題目一般不多，而且往往與求職動(dòng)機(jī)相聯(lián)系，如：如果你被錄取了，到單位后你發(fā)現(xiàn)與你所期望的有很大差距，你會(huì)怎么辦?這類題目的答題套路為：擺正心態(tài)，正確對(duì)待。適應(yīng)單位，尊重單位。認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極工作。無(wú)法適應(yīng)，立刻走人。這類題目出得最多，而且表現(xiàn)形式較多：涉及與領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你有一個(gè)好的計(jì)劃，領(lǐng)導(dǎo)不同意，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的提拔培養(yǎng)：如你的工作能力很強(qiáng)，同事也很支持，但領(lǐng)導(dǎo)卻提拔了比你能力低的人，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)的工作安排：如領(lǐng)導(dǎo)安排你做一項(xiàng)很緊急的任務(wù)，還沒(méi)完成的時(shí)候又安排你另外一項(xiàng)緊急任務(wù)，你該怎么辦?各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的意見相左：如你的科長(zhǎng)和副科長(zhǎng)因?yàn)橐粋€(gè)計(jì)劃產(chǎn)生了分歧，都想說(shuō)服你站在自己一邊，你該怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)能力的高低：如你被錄取了，你發(fā)現(xiàn)你的領(lǐng)導(dǎo)能力較低，還不如你，你會(huì)怎么做?領(lǐng)導(dǎo)的工作方法：如你單位的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)獨(dú)斷專橫的人，聽不得不同意見，你該如何與他相處?本類題目的主要套路為：擺正位置，明確自己，角色定位。檢討自己，主動(dòng)溝通，展示才華。尊重而不崇拜，補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)。服從而不盲從，是非原則要分清。以工作為重，榮辱不在一時(shí)一事。時(shí)機(jī)恰當(dāng)，方法委婉，說(shuō)理充分。這類題目出得也較多，表現(xiàn)形式也較多，主要是圍繞同事之間的矛盾。如領(lǐng)導(dǎo)安排你和與你有矛盾的同事一起出差，你該怎么辦?同事與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系：如你的能力很高，工作很出色，你的一個(gè)同事能力和工作成績(jī)都不如你，常常在領(lǐng)導(dǎo)面前說(shuō)你的壞話，領(lǐng)導(dǎo)也信了，你該怎么辦?同事之間的競(jìng)爭(zhēng)和合作：如領(lǐng)導(dǎo)安排你與一個(gè)同事一起做一項(xiàng)工作，同事非但不配合還從中作梗，你該怎么辦?本類題目的主要套路為：自我檢討，主動(dòng)溝通，互相尊重。對(duì)待矛盾，不卑不亢，錯(cuò)的道歉，對(duì)的堅(jiān)持。對(duì)待分歧，求大同存小異，以工作為先。對(duì)待名利，競(jìng)爭(zhēng)中保持平常心，取長(zhǎng)補(bǔ)短。對(duì)待成績(jī)，謙虛謹(jǐn)慎，不忘同事支持。矛盾化解不了找組織，不要強(qiáng)求。朋友做不成但要保持工作關(guān)系，不能打擊報(bào)復(fù)。這類型的題目也不是很多，大多與應(yīng)變能力相結(jié)合，主要是：圍繞著投訴和上訪類的問(wèn)題進(jìn)行考核：如有群眾到你單位上訪，領(lǐng)導(dǎo)讓你負(fù)責(zé)，你該怎么辦?圍繞著為群眾辦事方面：與計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)類的相一致。主要答題套路為：態(tài)度熱情，接待有度。穩(wěn)定情緒，認(rèn)真傾聽。仔細(xì)記錄，迅速判斷。解決問(wèn)題，匯報(bào)解釋。妥善安置，及時(shí)總結(jié)。四、處理人際關(guān)系的原則對(duì)領(lǐng)導(dǎo)：(1)尊重(2)服從(3)虛心請(qǐng)教(4)多向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)(5)正確面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)，領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng)是對(duì)我的愛護(hù)，也是我進(jìn)步的方向。對(duì)同事：(1)尊重(2)虛心學(xué)習(xí)(3)與同事多交流、多溝通(4)不斤斤計(jì)較、不爭(zhēng)名奪利(5)堅(jiān)定地配合同事的工作(1)當(dāng)個(gè)人意見與領(lǐng)導(dǎo)的意見不一致時(shí)，遵守紀(jì)律，服從領(lǐng)導(dǎo)――這時(shí)我工作的基本原則，應(yīng)該首先考慮按照領(lǐng)導(dǎo)的要求處理問(wèn)題。(2)如果發(fā)現(xiàn)有明顯違背法律法規(guī)的行為，即使是自己的領(lǐng)導(dǎo)，也要勇于提出，因?yàn)橐婪ㄖ螄?guó)是我國(guó)的基本原則。(3)事業(yè)有成一帆風(fēng)順是許多人美好的想法，其實(shí)很難做到，要接受這樣一個(gè)現(xiàn)實(shí)，人的一生不可能是一帆風(fēng)順的，成功的背后會(huì)有許許多多的艱辛、痛苦!在人生的一段時(shí)期遇到挫折是很正常的，只有經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和經(jīng)歷的積累才能塑造出一個(gè)成功者。要敢于面對(duì)，哪里跌倒哪里爬起來(lái)!(4)交流是最好的催化劑，溫暖的語(yǔ)言可以融化任何堅(jiān)冰。大家敞開心扉，坦誠(chéng)交流，沒(méi)有什么解不開的結(jié)。(5)作為一個(gè)公務(wù)員，應(yīng)該時(shí)刻以大局為重，即使在一段時(shí)間內(nèi)，領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我不理解，我會(huì)做好本職工作，虛心向他們學(xué)習(xí)，我相信他們會(huì)看見我在努力，總有一天會(huì)對(duì)我微笑的。(6)日常生活中，由于每個(gè)人的觀點(diǎn)和立場(chǎng)不同，看待和分析問(wèn)題的方法不同，矛盾是不可避免的。(7)我個(gè)人認(rèn)為在處理矛盾問(wèn)題上要有一種寬容的態(tài)度，俗話說(shuō)的好：宰相肚里能撐船，心胸狹隘是化解矛盾的大敵，而一個(gè)心胸狹隘的人是絕不可能成就一番大事業(yè)的。(8)領(lǐng)導(dǎo)之所以成為領(lǐng)導(dǎo)，自有他的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)方法，我們不應(yīng)該懷疑它的肚量和心胸。作為下級(jí)，也不要因?yàn)檫^(guò)去在工作上與領(lǐng)導(dǎo)發(fā)生誤會(huì)而心存芥蒂影響情緒、影響工作。(9)因工作而產(chǎn)生的誤會(huì)，只要不涉及個(gè)人品質(zhì)問(wèn)題，雙方都是會(huì)理解的。(10)首先，要明白的一點(diǎn)是，在工作中，由于各處室的業(yè)務(wù)范圍不同、價(jià)值趨向不同，所站的角度不同，不同的處室之間由于工作產(chǎn)生誤會(huì)甚至發(fā)生矛盾，這時(shí)正常的，哲學(xué)原理說(shuō)，矛盾無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有。(11)******同志在參加國(guó)家大型集會(huì)活動(dòng)時(shí)，總喜歡領(lǐng)著大家唱一首歌《團(tuán)結(jié)就是力量》，一個(gè)國(guó)家、一個(gè)民族需要團(tuán)結(jié)，一個(gè)單位、一個(gè)團(tuán)體同樣離不開團(tuán)結(jié)。團(tuán)結(jié)出戰(zhàn)斗力，團(tuán)結(jié)出生產(chǎn)力。(12)必須以工作為重，以大局為重，注意講求團(tuán)結(jié)，人與人之間有矛盾是正常的，但不要將其看作主流，在工作中，我應(yīng)該學(xué)習(xí)藺相如的高風(fēng)亮節(jié)，從嚴(yán)要求自己，時(shí)時(shí)考慮工作，事事出于公心，處處注重化解矛盾，化大為小，化干戈為玉帛，爭(zhēng)取做到求大同存小異，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)，同舟共濟(jì)，圓滿完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。(13)立足本職工作，做好每件事情，要堅(jiān)信是金子總會(huì)發(fā)光的。(14)在處理關(guān)系上，我覺(jué)得最重要的是真誠(chéng)、寬容，設(shè)身處地站在朋友的角度考慮問(wèn)題，不能做勢(shì)利小人，即使真的犯了錯(cuò)誤，也不能嫌棄他。應(yīng)誠(chéng)懇地幫助他改正錯(cuò)誤。俗話說(shuō)：難中好試人，難中好救人，患難之中見真情。我應(yīng)該把這次危機(jī)當(dāng)作我們之間有一的一次考驗(yàn)。(15)人在社會(huì)上立足，不要以成敗論英雄，雖然我通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗有幸取勝，但并不能說(shuō)明我的文化修養(yǎng)、知識(shí)水平、實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、思想境界都一定比別人高。(16)我相信事實(shí)勝于雄辯，實(shí)際工作業(yè)績(jī)和同事的口碑才是我對(duì)領(lǐng)導(dǎo)最好的匯報(bào)。(17)與領(lǐng)導(dǎo)多溝通，加深了解，用實(shí)際行動(dòng)爭(zhēng)取取得領(lǐng)導(dǎo)的信任。(18)增進(jìn)友誼，共同提高，不論是在工作中還是在生活中，都要和同事建立起合作伙伴的關(guān)系，不管他的能力是比我強(qiáng)還是比我差，我都同樣尊重，同樣友好。多溝通、多了解，相互促進(jìn)、共同提高。(19)努力學(xué)習(xí)，改進(jìn)工作，找出了自己的不足，看到了同事的優(yōu)點(diǎn)，那就誠(chéng)心誠(chéng)意的向他人學(xué)習(xí)，不斷改進(jìn)自己的工作，力爭(zhēng)以后做的更好。(20)自己應(yīng)該心胸坦蕩一些，接受別人的優(yōu)點(diǎn)的同事也應(yīng)該能夠容納別人的缺點(diǎn)，作為公務(wù)員隊(duì)伍中的同志，團(tuán)結(jié)是至關(guān)重要的，君子坦蕩蕩，小人常戚戚，宰相肚里能撐船。(21)做事穩(wěn)重從而讓領(lǐng)導(dǎo)更放心，作人謙虛、低調(diào)從而讓領(lǐng)導(dǎo)更舒心，考慮問(wèn)題更周到，從而讓領(lǐng)導(dǎo)更省心。五、試題舉例及分析1)普通型，你會(huì)怎么處理與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系?【答題要點(diǎn)】(1)處理好與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事之間的關(guān)系是非常重要的，可以為自己的工作創(chuàng)造一個(gè)有