【文章內(nèi)容簡介】 度應(yīng)該包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)管理3個部分來進(jìn)行建設(shè)和實施。1電子政務(wù)是一項復(fù)雜的系統(tǒng)工程，具有復(fù)雜性、開發(fā)性、虛擬性和網(wǎng)絡(luò)化等特點。1通常，將電子政務(wù)服務(wù)分成發(fā)布互動和交易3個層面以反映某項服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。1埃森哲將電子政務(wù)的總體成熟度分為5個級別。，包括組織再造、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B 信息管理團(tuán)隊、網(wǎng)上服務(wù)、資源共享以及(B).內(nèi)部辦公電子化、民生和(A)民治的全民政府？ ，率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)的是(D).南海，三級網(wǎng)絡(luò)包括內(nèi)網(wǎng)、 公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施 (D)美國 ，最為先進(jìn)和完善的政府在線系統(tǒng)是(C)稅務(wù)系統(tǒng)，包括信息管理團(tuán)隊、發(fā)展規(guī)劃、政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動和(B)，加拿大電子政務(wù)獲得全球電子政務(wù)某項的最高評分，其為在線展示，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家是(C)加拿大(B)網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng) (C)企業(yè)，北京市市長提出了什么概念，要求全面推進(jìn)北京信息化建設(shè)？(A).數(shù)字北京 (B)在電子政務(wù)系統(tǒng)中，是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。eParticipation是指電子參與直接面對廣大用戶進(jìn)行交流和互動的是下列哪一級政府機構(gòu)？（C縣級政府（B）和公民權(quán)益息息相關(guān)，是最能體現(xiàn)政府服務(wù)職能的行政領(lǐng)域。公共事業(yè)管理新加坡公民培訓(xùn)框架中級別最低，也是最為普遍的培訓(xùn)內(nèi)容的是D、信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)加拿大連續(xù)于2001年、米若爾縣的電子政務(wù)建設(shè)目的是真正建立一個民主、（D）和民生的全民政府。中關(guān)村電子政務(wù)將逐步由一站式向（A）發(fā)展。一網(wǎng)式1Fairfax縣電子政務(wù)建設(shè)特點是④服務(wù)全方位和數(shù)字平等1PKI是指（D）。1電子政務(wù)的外網(wǎng)是指（①）。①公眾服務(wù)層12000年9月，美國政府開通的（A）網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。1（C）為公民提供了新的參政議政的方式。112（A）美國政府開通的第一政府網(wǎng)站，標(biāo)志著世界級的中央政府電子政務(wù)服務(wù)平臺的誕生。2（B）是電子政務(wù)的主要倡導(dǎo)者和提出者。臺和（C）、無錫市的網(wǎng)上辦公主要是以（B）為主。3個性化、（A）和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。A多元化31996年，（B）率先建成了全國第一套同城電子交換與實時清算系統(tǒng)。B、東莞3政府管理者或員工的經(jīng)驗、技術(shù)、文化、習(xí)慣等屬于（B）。B、隱性知識在鎮(zhèn)區(qū)信息化建設(shè)中，（B）成為了國家首個信息化試點城鎮(zhèn)。B、東莞市石龍鎮(zhèn)4在電子政務(wù)系統(tǒng)中，（D）是最為先進(jìn)和完善的政府在線設(shè)施。D、稅收系統(tǒng)4（A）是指政府服務(wù)的完備水平。A、服務(wù)成熟深度4中關(guān)村數(shù)字園區(qū)系統(tǒng)的核心是（B）網(wǎng)上辦公電子政務(wù)系統(tǒng)5根據(jù)美國勞動力投資法的要求，職業(yè)中心向美國公民提供了核心服務(wù)、延伸服務(wù)和（A）3個層次的服務(wù)。A、培訓(xùn)服務(wù)5（B）是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。B、服務(wù)成熟廣度5人們尚未完全掌握其規(guī)律的那些問題是（C問題。非結(jié)構(gòu)化51999年，通過校園網(wǎng)絡(luò)和圖書館網(wǎng)絡(luò)工程，（C）成為全球第一個通過互聯(lián)網(wǎng)連接公共圖書館和校園的國家。C加拿大5開發(fā)園區(qū)電子政務(wù)最主要的服務(wù)對象是（C）C、企業(yè)5知識創(chuàng)新系統(tǒng)的核心部分是B、科研機構(gòu)60、網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢是（D）D、個性化、多元化、市場化二、填空題CRM有洞察力、互動、組織性能、客戶建議和網(wǎng)絡(luò)5個子指標(biāo)。電子政務(wù)的建設(shè)就是建立一個以顧客為中心、反映和實現(xiàn)公民利益的服務(wù)型政府。地方政府的電子政務(wù)主要包括省級、市級、縣級和開發(fā)園區(qū)管理機構(gòu)等的電子政務(wù)。電子政務(wù)建設(shè)的發(fā)展趨勢就是利用現(xiàn)有建設(shè)的成果，建立涵蓋政府、社會、公眾的全程商務(wù)。個性化、多元化和市場化是網(wǎng)上辦公的發(fā)展趨勢。北京市信息資源建設(shè)包括基礎(chǔ)庫、專業(yè)庫、市情庫1電子政務(wù)建設(shè)的管理應(yīng)該從組織再造、發(fā)展規(guī)劃、信息管理團(tuán)隊和政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動等4個方面進(jìn)行。1決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。1美國電子稅務(wù)的建設(shè)包括個人電子稅務(wù)、企業(yè)電子稅務(wù)和稅收中介從業(yè)者。電子事務(wù)管理用于處理公眾和政府之間的關(guān)系，其主要任務(wù)是基于信息通信技術(shù)實現(xiàn)政府電子化的民主事務(wù)流程、建立開放式的政府工作機制和政府決策制定過程的透明性。2中國的信息化正在從信息資源建設(shè)階段進(jìn)入信息資源管理階段。2決策支持系統(tǒng)一般由對話、數(shù)據(jù)和模型等3個子系統(tǒng)組成。2電子政務(wù)是一個由專網(wǎng)、內(nèi)網(wǎng)和外網(wǎng)三級網(wǎng)絡(luò)域構(gòu)成的龐大的信息系統(tǒng)。2新加坡公民培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是電子生存方式、勞動力培訓(xùn)和能力發(fā)展。2電子政務(wù)系統(tǒng)通過政務(wù)信息的共享、交流和協(xié)作來實現(xiàn)服務(wù)的提供。2電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)從內(nèi)容上來說，可以分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。2電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從過程上來說，包括標(biāo)準(zhǔn)的制定和標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用兩個過程。2ASPA和UNDPEPA制定的電子政務(wù)發(fā)展評價標(biāo)準(zhǔn)涵蓋了電子政務(wù)的144個主要因素，分別屬于網(wǎng)上政府成熟度、通信基礎(chǔ)設(shè)施成熟度和國民素質(zhì)成熟度三個方面。2我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政。美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架中的業(yè)務(wù)流程參考模型包括公民服務(wù)設(shè)施、服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和流程三部分。3FirstGov在網(wǎng)站的建設(shè)和管理方面有許多經(jīng)驗值得參考，總結(jié)起來有3個方面的最佳實踐，分別為最佳網(wǎng)站內(nèi)容實踐、最佳系統(tǒng)結(jié)構(gòu)實踐和最佳政府聯(lián)結(jié)戰(zhàn)略實踐。3我國郵政電子政務(wù)的建設(shè)應(yīng)該在業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)范圍、服務(wù)方式3個方面重新塑造一個新郵政，發(fā)揮其信息流、資金流、實物流“三流整合”的獨特優(yōu)勢。3在實現(xiàn)電子民主的過程中，需要關(guān)注可訪問性、開放性、安全性、可響應(yīng)性、可交流性5個關(guān)鍵領(lǐng)域。3我國廣東省佛山市南海區(qū)的電子政務(wù)戰(zhàn)略是“廣義的電子政務(wù)+廣義的電子商務(wù)+學(xué)習(xí)型社會”。3網(wǎng)上成熟度包括以下5種類型：初步形成型、增強型、交互型、事務(wù)處理型和綜合服務(wù)型。3國家創(chuàng)新體系從總體上可劃分為知識創(chuàng)新系統(tǒng)、技術(shù)創(chuàng)新系統(tǒng)、知識傳播系統(tǒng)和知識應(yīng)用系統(tǒng)。3英國的電子參與包括三個層次，分別為：便民參政、民主的廣泛化和民主的深化。3企業(yè)創(chuàng)新主要來源于與客戶間的接觸、與其他企業(yè)的合作、內(nèi)部的研發(fā)系統(tǒng)等三大部分。3美國聯(lián)邦政府行政事務(wù)框架包括業(yè)務(wù)流程參考模型、性能參考模型、數(shù)據(jù)和信息參考模型、應(yīng)用性能參考模型和技術(shù)參考模型。行為主體的自身效率、行為主體的相互作用、行為主體的功能整合是決定國家創(chuàng)新系統(tǒng)整體效率的3個關(guān)鍵。4作為元數(shù)據(jù)的注冊中心和應(yīng)用系統(tǒng)的注冊中心，它具有CA認(rèn)證、數(shù)據(jù)目錄服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)管理和中介服務(wù)4項核心管理和服務(wù)功能。4國家電子政務(wù)應(yīng)從宏觀的角度來進(jìn)行建設(shè)和實施，包括電子政府、電子行政管理和電子事務(wù)處理三部分。4電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理從內(nèi)容上來說，可分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)兩部分。4最大精簡化瀏覽標(biāo)準(zhǔn)是指政府在線瀏覽標(biāo)準(zhǔn)，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。4數(shù)字園區(qū)的構(gòu)成包括三個部分：電子政務(wù)、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)和電子商務(wù)。4教育電子政務(wù)的發(fā)展分為兩個階段：第一階段為教育基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)階段，第二階段是服務(wù)應(yīng)用階段。三、名詞解釋服務(wù)成熟廣度p8是指政府負(fù)責(zé)提供的服務(wù)中已經(jīng)在網(wǎng)上實現(xiàn)的比例。聯(lián)邦政府行政事物框架p20聯(lián)邦政府行政事物框架以政府業(yè)務(wù)為中心，該框架是聯(lián)邦政府管理、預(yù)算委員會和政府機構(gòu)管理、分析和控制政府對電子政務(wù)信息基礎(chǔ)設(shè)施投資的基礎(chǔ)。全程商務(wù)P13全程商務(wù)是電子商務(wù)的擴展，它通過使用諸如無線通信、視頻、音頻等先進(jìn)的信息通信技術(shù)來改造傳統(tǒng)的電子商務(wù)模式，使國家、社會和個人的經(jīng)濟活動領(lǐng)域融為一體。知識p201知識是一種流動性的綜合體，由個人潛在的經(jīng)驗組成，其中包括結(jié)構(gòu)化的經(jīng)驗、價值以及經(jīng)過文字化的信息。網(wǎng)上政府成熟度p7網(wǎng)上政府成熟度用來考核一個國家政府的網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)能力，按照電子政務(wù)建設(shè)由初步到高級的不同時期。電子參與p295電子參與是利用信息通信技術(shù)來建立更多的電子民主渠道，使公眾在選舉過程中能夠更有效參與民主過程，行使民主權(quán)利。國民素質(zhì)成熟度p8受過良好教育的公民有可能、也更傾向于使用政府的電子服務(wù)設(shè)施，國民素質(zhì)成熟度主要考察一個國家的國民具備使用政府電子設(shè)施的整體水平。知識管理p202知識管理，簡而言之就是對有關(guān)知識及其資源進(jìn)行收集、處理、使用、評價等管理方法和過程。電子選舉p295電子選舉是利用信息通信技術(shù)，依據(jù)國家有關(guān)法律，向公民提供先進(jìn)、便利的投票方式。公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施：P175公共鑰匙基礎(chǔ)設(shè)施是指利用公共鑰匙理論和技術(shù)建立的提供信息安全服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。1行政決策：P219行政決策是行政決策者為達(dá)到某一特定目標(biāo)，對若干備選方案進(jìn)行選擇，以確定行動方案的過程。1服務(wù)成熟深度p8是指政府服務(wù)的完備水平。把政府服務(wù)分成“發(fā)布”“互動”和“交易”3個層面以反映某一項服務(wù)所能達(dá)到的最高成熟度。1數(shù)據(jù)：P201數(shù)據(jù)是信息科學(xué)最基礎(chǔ)的研究對象，它是對（未經(jīng)組織的）事實、概念或指令的一種特殊表達(dá)形式，這種特殊的表達(dá)形式可以用人或自動化的裝置對其進(jìn)行通信、翻譯轉(zhuǎn)換或加工處理。1國家創(chuàng)新體系：P212創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。2．G2C 政府—公民，政府與公民之間4．國家創(chuàng)新體系統(tǒng):創(chuàng)造、儲存和轉(zhuǎn)移知識、技能及新技術(shù)產(chǎn)品的相互關(guān)系的機構(gòu)所構(gòu)成的系統(tǒng)。是一個以國家為基本單位的開放網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。5．業(yè)務(wù)流程參考模型p20是一個以功能為驅(qū)動的邏輯框架，該模型從整個聯(lián)邦政府的視角統(tǒng)一地、分層次地來描述業(yè)務(wù)流程。6．電子民主:為公民提供了新的參政議政的方式，是利用新的技術(shù)向國家的民主和政治生活注入新的活力，致力于完善而不是取代現(xiàn)行的民主結(jié)構(gòu)。:內(nèi)部效率和效能，其主要目的是借鑒產(chǎn)業(yè)界的先進(jìn)經(jīng)驗（如供應(yīng)鏈管理，財務(wù)管理和知識管理），更好地利用現(xiàn)代化技術(shù)減少政府支出，改善聯(lián)邦政府機構(gòu)的行政管理，促使各機構(gòu)提高工作效率和改進(jìn)績效，消除工作拖沓現(xiàn)象，提升雇員的滿意度和忠誠度。:所謂顯性知識，包括一切以文件、手冊、報告、程序等方式呈現(xiàn)的知識，不論是傳統(tǒng)的書面文件，或電子化后的檔案，一般都稱為顯性知識。，包括互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用兩部分。，目標(biāo)是利用信息通信技術(shù)使人民能夠更加容易地訪問公共信息，參與政治流程，討論國家事務(wù)，監(jiān)督政府和投票選舉。四、簡答題電子政務(wù)中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務(wù)型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務(wù)能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務(wù)流程的再造提供基礎(chǔ)支持。網(wǎng)上政府的成熟度要想達(dá)到綜合服務(wù)型階段需要實現(xiàn)哪些關(guān)鍵要素。P7①初步形成型。指一個國家初步完成了政府上網(wǎng)工程，僅僅建立一些孤立的官方政府網(wǎng)站，提供靜態(tài)得政府信息內(nèi)容。②增強型。指一個國家完成了政府及其相關(guān)機構(gòu)網(wǎng)站建設(shè)，并能夠提供日益豐富的信息，③交互型。指一個國家建立了基于互聯(lián)網(wǎng)的電子政務(wù)，其目標(biāo)是以公眾需求為中心，政府提供的服務(wù)和信息是以滿足工種需求為基準(zhǔn)，能夠提供統(tǒng)一的政府網(wǎng)站門戶和搜索引擎，公眾能夠在網(wǎng)上訪問大部分政府機構(gòu)和服務(wù)，政府網(wǎng)絡(luò)服務(wù)設(shè)施能夠在多個層次上與公眾進(jìn)行交互，同時能夠提供安全和隱私保障。④事務(wù)處理型。一個國家在互聯(lián)網(wǎng)上提供完備的服務(wù)設(shè)施，公民能夠通過網(wǎng)絡(luò)享受政府信息和服務(wù)。⑤綜合服務(wù)型。能夠以統(tǒng)一得標(biāo)準(zhǔn)向公眾提供在線政府服務(wù)，政府能夠按照公眾需求提供跨部門的中和電子服務(wù)。加拿大政府在“政府在線工程”建設(shè)中取得了哪些階段性的成就。①接近公民的政府：圍繞公民需求的服務(wù)組織。個性化信息服務(wù)和對企業(yè)的在線“一表式”服務(wù)。確保政府網(wǎng)站易訪問性和可實用性。2一個安全的電子政務(wù)：安全的在線交易。個人信息和隱私。③電子協(xié)作框架的建立：技術(shù)框架。該框架在保證用戶個人信息和利益的基礎(chǔ)上，利用信息技術(shù)實現(xiàn)政府業(yè)務(wù)流程電子化。信息框架。該框架用來促進(jìn)電子政務(wù)工程中不同系統(tǒng)、程序間的信息交換，以獲得最大的社會效益，保證政府能夠以統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和渠道收集、存儲、管理和共享在政府業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的信息，從而支持更加智能化的政府在線業(yè)務(wù)流程。業(yè)務(wù)流程框架。④政策和標(biāo)準(zhǔn)：建立一個保障在線交互、多維電子服務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施。⑤快速響應(yīng)的政府服務(wù)：便利的服務(wù)。反應(yīng)快速的政府。⑥電子政務(wù)團(tuán)隊：建立一支具備專業(yè)知識、能力和技巧的電子政務(wù)團(tuán)隊是加拿大政府服務(wù)革新最為重要的任務(wù)之一，為此加拿大政府正在實施一項橫跨政府部門和機構(gòu)的信息技術(shù)團(tuán)隊、信息管理團(tuán)隊和電子服務(wù)實施團(tuán)隊得人力資源發(fā)展戰(zhàn)略。美國電子政務(wù)的特點。①政務(wù)公開。國家 各級政府都廣泛利用功能強大的政府網(wǎng)站向社會公開大量政務(wù)信息。②網(wǎng)上服務(wù)。美國的政府網(wǎng)站，大都在首頁頭版位置設(shè)有在線服務(wù)欄目，用于為民眾提供各種查詢、申請、繳費、注冊、申請許可等服務(wù)。③資源共享。各級政府通過政府網(wǎng)站，向大眾提供政府所擁有的公用資料庫信息資源，從而實現(xiàn)公共信息資源的增值利用。④內(nèi)部辦公電子化。各級政府處理各種事務(wù)都是嚴(yán)格按照相應(yīng)的法律法規(guī)辦事，所以起政府部門沒有層層下發(fā)的帶有強制力的政府文件，機關(guān)內(nèi)部的辦公事務(wù)主要依靠電子郵件來傳遞信息。新加坡信息通信培訓(xùn)框架的3個階段及其5個培訓(xùn)措施。新加坡公民培訓(xùn)的措施：根據(jù)新加坡國內(nèi)普通公眾，普通勞工，非信息通信工作者和信息通信工作者的不同需求，改培訓(xùn)框架包括3個階段，分別是：電子生存方式，勞動力培訓(xùn)，能力發(fā)展，并相應(yīng)提供了5個級別的培訓(xùn)措施。5個級別的培訓(xùn)措施：信息通信基本素質(zhì)培訓(xùn)、信息通信能力培訓(xùn)、電子商務(wù)技能培訓(xùn)、戰(zhàn)略人力資源轉(zhuǎn)化戰(zhàn)略、信息通信專家。新加坡電子政務(wù)