【文章內(nèi)容簡介】 以自己的劣馬對齊王的上馬，以自己的上馬對齊王的中馬，以自己的中馬對齊王的下馬，最后田忌以2勝1負贏得比賽。教訓(xùn)：充分了解對手，知己知彼，才能揚長避短，出奇制勝。如果說上述的失敗是讓人沮喪的，而另一場比賽的結(jié)果卻讓我們嘗到勝利的喜悅，這場比賽，我們小組從6個小組中脫穎而出，是唯一一個在規(guī)定時間完成任務(wù)得分的小組。比賽的結(jié)果是讓我們興奮、激動的，比賽的過程卻是曲折，值得回味的。這場比賽，每個小組選出一個總經(jīng)理、一個經(jīng)理、余下為員工，總經(jīng)理只能和經(jīng)理接觸，不能和員工接觸，只有經(jīng)理能和員工及總經(jīng)理接觸，所有的溝通只能靠筆寫，不能說話。而我有幸當(dāng)了一回總經(jīng)理，而下的第一個指令差點讓我們小組敗北。比賽開始，我打開手中的任務(wù)表，表中有5個動物圖形，任務(wù)表同時提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。緊張中，我向經(jīng)理下的第一個指令是讓經(jīng)理反饋每人手中的圖形，當(dāng)時想的是只要拿到每個人手中的圖，我就能知道共同的圖形，就是這個指令遺誤時機，使本來可提前的勝利推到最后幾分鐘，回想整個過程，本次比賽最大的失敗點是：一開始身為總經(jīng)理的我沒有向整個組員明確說明任務(wù)目標，而以下的幾個因素卻讓我們挽回了敗局：１、在第一次收到經(jīng)理的回復(fù)，答案卻讓我云里霧里，摸不頭腦。此時，我及時調(diào)整策略，給經(jīng)理下的第二個指令是完全照搬任務(wù)書的原話：請找出每一個人共同的圖形。從我去找答案，變成經(jīng)理和組員找答案，而我只要結(jié)果。這不算一個聰明指令，沒有告訴員工用什么方法找到答案，但至少不再是一個讓人稀里糊涂的指令，目標算是基本明確了。教訓(xùn)：目標是管理的根本，作為管理者首要任務(wù)是確保目標是明確的。２、經(jīng)理回去和員工溝通后，給出第二次的回復(fù)，讓我意識到我和經(jīng)理溝通的誤區(qū)，經(jīng)理把我指令中的每一個人理解成了每一個員工，而不是小組全部人員。教訓(xùn)：正確的溝通需要嚴謹?shù)拇朕o，否則很容易產(chǎn)生意想不到的歧義。３、再次給出第三條指令，在原的目標描述上加上人數(shù)要求，同時提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會，就任務(wù)的目標達成了一致。雖然事后，小組成員有投訴在結(jié)束前幾分鐘才知道目標，經(jīng)理在轉(zhuǎn)達目標時不夠清楚，但我相信如果當(dāng)時員工的操作是偏離目標方向時，已正確理解目標的經(jīng)理一定會作出提示和糾正。教訓(xùn)：高層和中層的溝通很重要，只有中層的管理者清楚了目標，才能保證執(zhí)行的時候不會偏離目標方向。４、小組成功的另一個最重要的因素是，我們員工能力強且行為一致，雖然在一開始，總經(jīng)理的目標不明確，但是員工基本上是按正確的方法做正確的事，通過啞語和手寫的溝通，結(jié)合各自的圖片，找到正確的方法來尋找共同的圖片。這可能也是我們經(jīng)理忽略對目標強調(diào)的原因，但“船”一直沒有偏離正確的軌道。教訓(xùn)：人是企業(yè)的根本，擁有好的員工，越能事倍功半達成目標。５、最后一次，經(jīng)理終于帶來5個人所擁有的圖形分配表，同時也糾正了我的一個錯誤的概念。由于總經(jīng)理是被孤離在一旁，不能和員工交流，所以我的信息很少，只能看到自己手中的圖片，想當(dāng)然的認為圖片上只是動物的名稱不同，而經(jīng)理帶來的信息讓我意識到，圖片上動物還在底色上有黑白差別，而我之前僅提供經(jīng)理手中圖片動物的名稱，顯然是不夠的，最后在經(jīng)理帶來圖形分配表上增加我手中的圖形，終于和經(jīng)理一起確定全組成員所共用的圖形。教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對下確保管理目標被正確執(zhí)行，同時也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯誤的認識。６、答案終于出來了，激動、興奮中，經(jīng)理和我并沒有被勝利沖昏頭腦，因為任務(wù)書的另外一個任務(wù)是讓每個組員都知道答案。所以經(jīng)理回去和員工再一次溝通，對答案作了最后一次校對，同時也讓每個員工知道答案。事后，才知道其它小組，也有找出答案，但因為有員工不知道答案，導(dǎo)致落敗。教訓(xùn)：越到勝利的最后關(guān)頭，越要沉著冷靜，才不會功虧一簣。最后我們小組成了唯一獲勝的小組！不能說沒有運氣的成份，但上述因素也是我們?nèi)〉贸晒Φ年P(guān)鍵！5W2H—讓我們更加有效解決問題Mamp。L 夏秋桂“目標是管理的根本，事實是管理的依據(jù)”，這是在MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)中給我留下深刻印象的一句話。在目標明確后，如何弄清事實、找到根源并切實有效的解決問題，從而促進目標的達成是我們共同關(guān)注的話題?！?W2H”就是這樣一個有效的方式，幫助我們理順思路，杜絕盲目性執(zhí)行，在最大風(fēng)險控制范圍內(nèi)促進計劃任務(wù)的達成。無論是在計劃、執(zhí)行或分析事情處理結(jié)果時, 我們都需要從人、事、時、地、物等各方面來收集相關(guān)事實信息，詳加分析作為決策的參考依據(jù), “5W2H”(Why、When、What、Where、Who、How、How much)的運用為我們提供了有效解決問題的最佳途徑。舉例: 小王是某公司業(yè)務(wù)員，一天他的一個大客戶給他打電話提醒他今天下午兩點有批貨一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因為工作忙把這件事給忘記了，他私下一琢磨公司離大客戶那大概只需要一個小時的路程，現(xiàn)在是上午十一點如果上貨催緊點，在路上能趕一趕的話差不多能趕上，于是他爽快的回復(fù)客戶說沒有問題一定送到。接下來小王安排貨倉同事緊急上貨并自己親自駕車送貨，由于在路上駕駛速度太快一不小心就同一輛大巴撞上導(dǎo)致貨物沒有準時送到。第二天客戶投訴到經(jīng)理處，經(jīng)理就問小王：你昨天怎么搞的沒有準時給客戶送貨害得客戶耽誤了航班？小王無奈的說：經(jīng)理你不知道我昨天在送貨的路上遇到車禍所以送晚了。經(jīng)理聽了小王的客觀理由只能無奈的搖了搖頭。試問如果經(jīng)理能運用5W2H全面的框架分析，得出的結(jié)果就完全不同了，對此我們可以按以下流程分析問題： １、你為什么會出車禍？－我車開得太快。２、你為什么開那么快？－我趕時間。３、你為什么趕時間？－我出門晚了。４、你什么時候出門的？－我十二點出門的。５、從公司到客戶處需要一個多小時，為什么你十二點才出門？－我忘記要給客戶送貨了。經(jīng)過這一輪詢問相信經(jīng)理能從中找出事實并在今后的工作中嚴加要求，但假如小王以客觀理由就能如此輕松過關(guān)的話，相信以后就會為自己的失誤找出更多的客觀理由，經(jīng)理的管理就有了缺口。從這個事例我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)管理過程中遇到棘手問題時不能單憑經(jīng)驗，更需要科學(xué)的分析，“5W2H”是最簡潔、也是比較全面的框架分析；同時，企業(yè)各級管理者都需要對公司目標或上司下達的任務(wù)進行細化或再分解，“5W2H”也是很順手的一個工具。就拿我們做PHILIPS手機的新項目計劃為例，如果現(xiàn)行項目經(jīng)過七項問題的審核都已無懈可擊，便可認為這一產(chǎn)品可取；如果七項問題中有一個答案不能令人滿意，則表示這方面有改進余地。１、Why——為什么要做這個項目？理由何在？優(yōu)勢是什么？２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重點是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？從哪里入手？４、When——什么時候開始？什么時間完成？什么時機最適宜？ ５、Who——由誰來負責(zé)？誰來完成？消費對象是哪些人？ ６、How to――怎樣做效率最高？怎樣改進？怎樣增加銷路？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來方便？７、How much成本多少？銷售多少？可行性多少？很多時候在日常工作管理中，對問題不敏感、看不出毛病與平時不善于提問密切相關(guān)。阻礙提問的因素很多：怕提問多，被別人看成什么都不懂的傻瓜；隨著年齡和知識的增長，提問欲望漸漸淡?。蝗绻釂柕貌坏酱饛?fù)和鼓勵，反遭譏諷，在人的潛意識中就很容易形成這種看法：好提問、好挑毛病的人是無知或自以為是的討厭鬼，最好緊閉嘴唇，不看、不聞、不問，但是這恰恰阻礙了我們創(chuàng)造性的發(fā)揮??只有當(dāng)我們對一個問題追根刨底，才有可能發(fā)現(xiàn)新的疑問和新的解決方法，所以從根本上說，學(xué)會發(fā)明首先要學(xué)會提問，善于提問?！?W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們在最短時間內(nèi)找出事實、為管理實施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問題的能力。從迷你企業(yè)游戲中獲得的啟示MED 王?！狹TP培訓(xùn)心得參加了3天MTP培訓(xùn)，收獲頗多。一方面，李總做本次培訓(xùn)的開場講話，對企業(yè)發(fā)展寄以厚望，對中層人員表示了關(guān)心和重視；另一方面，參加本次培訓(xùn)是很好的進行自我認識和調(diào)整定位的學(xué)習(xí)過程。得益于HR的縝密組織，每參加一次公司的培訓(xùn)，都能跨部門和“新人”溝通了解，也總有一些新的心得感受和肺腑感言；本次的MTP培訓(xùn)也不例外，我所在的“根據(jù)地”是由CAO / NPI / Camp。S / ODM / PRD / MED同事組成的團隊，在CAO鄧宏偉隊長的帶領(lǐng)下，在各位成員的努力下，我們團隊取得總分第二的成績。（還喜得老師親筆簽名的贈書哦）講師，有著豐富的閱歷，幽默的講解，一開始就幽默的介紹“中堅（間/艱/煎）”干部，來闡述中層管理在企業(yè)中扮演的“承上啟下”的作用，也為精彩的三天培訓(xùn)拉開序幕。個人非常接受甄先生的培訓(xùn)方式。他所擁有的豐富案例，詼諧的課堂語言，充實的課堂游戲，和寓教于樂的培訓(xùn)方法，加上專業(yè)的讓人信服的答疑，把枯燥的管理內(nèi)容直接變成了情景練習(xí)場，把管理知識的基礎(chǔ) / 技巧 / 態(tài)度和組織運作的知識 / 方法，都層層剝開，展現(xiàn)得淋漓盡致。三天的學(xué)習(xí)，讓我嘗遍了MTP教材準備的“藥材”，也對自己在目前工作中面臨的問題給予了新的啟發(fā)。首先來談個印象深刻，覺得非常有意義的課堂游戲—“迷你企業(yè)”，游戲組成架構(gòu)如圖： 要求：GM / Manager和Staff共同完成找相同圖案的任務(wù)，但苛刻的規(guī)定是所有人不能說話，溝通的方式是“寫”，并且GM不能直接和Staff溝通，任務(wù)只能由Manager在GM和Staff間傳達。我作為觀察員身份負責(zé)監(jiān)督””小組的任務(wù)執(zhí)行，有幸看到了一個迷你企業(yè)的運作。很可惜，””小組最終在規(guī)定的時間內(nèi)任務(wù)失敗。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，作為觀察員的我對””小組在整個執(zhí)行中的表現(xiàn)是清晰了然?！薄毙〗M首先還是在GM帶領(lǐng)下確認對了方向，Manager也開始有條不紊的傳達任務(wù)。經(jīng)過幾番“交流”，焦點集中到了任務(wù)刻意安排的爭議圖片上。于是，各位Staff的信息發(fā)生不同變化。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開了焦點，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。在參與該游戲的6個小組，都存在或多或少的問題，有溝通不暢的，有認知不統(tǒng)一的，有方向一開始就錯誤的等等，最終僅一個小組任務(wù)成功。通過這個游戲，我們可以從游戲本身作出方方面面的總結(jié)，但是它對實際工作中的管理方法所帶來的意義卻是不可小視的。歸納總結(jié)如下: １、失敗者的收獲多于成功者；２、成功者往往忽略真正原因，只看到冰山一角；（企業(yè)快速增長時面臨的問題）； ３、領(lǐng)導(dǎo)是方向重于方法； ４、對組織成員而言，“目標明確”是一切管理活動的起點； ５、除目標明確外，“信息共享”是推動員工自主的根本； ６、領(lǐng)導(dǎo)者要運用眾人力量，而不是埋頭苦干，親力親為； ７、領(lǐng)導(dǎo)者要能掌握運用PDCA流程引導(dǎo)大家完成任務(wù)； ８、中堅干部要能夠正確理解上級，進一步“承上啟下”，帶領(lǐng)員工發(fā)揮團隊精神完成任務(wù)； ９、組織溝通有不同渠道，有效的溝通，狀況共有，才能順利開展工作，達成目標。有時間我也一定要在所在團隊，來做這個游戲，并傳達它的中心思想。另一個討論的片段記憶憂新。在學(xué)習(xí)OJT方法時，大家一起分享工作中的心得體會。也圍繞學(xué)員提出的“部門變更，角色改變，如何新帶一支專業(yè)比自己強的團隊”展開討論。而我所在的部門，剛好是在公司號召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。而如何發(fā)揮合并后團隊的融洽配合和理念上的一體化，也正是目前需要做起來的一部分。甄先生就學(xué)員提出的問題，要大家在如何做，怎么做好方面展開討論。學(xué)員回答的在硬件上通過WI學(xué)習(xí)共同學(xué)習(xí)如何做，軟件上用“老伙伴”的幫帶方式把工作做好得到了甄先生好評。而這也正是合并后的TE正在實施的部分，它將營造一個有和諧性和繼承性團隊的理念。隨后，CAO鄧宏偉的闡述，讓我能夠站在企業(yè)文化的角度去看待這個問題。對于當(dāng)前公司的形勢，管理人員需要有責(zé)任讓員工了解公司面臨的壓力，需要改變吃老本的固有思想，明白問題所在，提高自我意識。欣然的看到，公司已經(jīng)在部門的重組、優(yōu)勢互補、工程師的上線、效能提升上等方面作出革新。但是，也看到變化的同時，工作團隊中，個別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。我相信，對于管理人員來說，這是個考驗，也需要時間來協(xié)調(diào)溝通解決，同時，也是公司企業(yè)文化在新形勢下趨于完善的一個過程。談案例是事后總結(jié)的方式，學(xué)以致用，融匯貫通，才是學(xué)習(xí)的目的。而要想得到管理的精髓，不是一朝一夕的事情，也不是通過三兩天培訓(xùn)就有結(jié)果的。畢竟，管理是門藝術(shù)，需要從各種角度看管理的問題。引用甄先生的“管理一點通”心得，只有把握“復(fù)雜的問題簡單化，簡單事情巧妙化”的原則，才能在工作中體味更多培訓(xùn)內(nèi)容的真諦。真的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的這次培訓(xùn)機會。超越比賽的收獲CSamp。S 王國平—《MTP管理才能發(fā)展訓(xùn)練》培訓(xùn)心得古代戰(zhàn)爭以弱勝強的實例可謂不少，近期紅的發(fā)紫的古裝大片《赤壁》便也是其中之一，每每看到這些便總覺得離自己十分遙遠，或認為這種結(jié)果不過是讓人們更好的記住歷史的一種手法。結(jié)果我錯了。僅僅一次寓教于樂的比賽便讓我對那些來自古人的兵法有了實戰(zhàn)上的認識。講師在黑板上例舉了16種競賽的項目，每組必選8項進行比賽，六組參賽隊中單項前三名可得積分，得分多的參賽隊獲勝。活動規(guī)則十分簡單，競賽項目更是簡單，分別是以全隊來計算的硬幣、信用卡、鑰匙、筆、手表、名片、香煙、戒指的八個項目的總數(shù)，和以個人為單位來計算的最長項鏈、最寬腰帶、最細手腕、最長頭發(fā)、最高鞋跟、最多紐扣、最粗小腿、最長手指八項。講師一聲令下，各組隊員便忙活起來，將自己全身上下口袋里的物品傾囊倒出，分類的、數(shù)數(shù)的、記錄的、忙得不易樂乎完全不像七年級的學(xué)生。（老師按照論壇上的叫法把七十年代出生的學(xué)員叫做七年級，具體的年份則稱作班級，如73年出生的則稱為七年三班）。片刻后各組便統(tǒng)統(tǒng)上交完畢。接下來就是單項對比、公布成績了。硬幣、信用卡、鑰匙、筆、名片、項鏈、紐扣毫無懸念成了絕對的熱門，競爭異常慘烈，單項排名四五六名沒有成績的參賽隊后悔不已；手表、香煙、寬腰帶、細手腕、長頭發(fā)、高鞋跟、粗小腿報名參賽隊幾乎不足三組，只要報名就有成績，讓那些留著小寸頭的男士后悔不迭。戒指和長手指無人報名，是真正的冷門，報名就是得滿分，讓我們這組擁有四枚戒指卻和別人比拼硬幣數(shù)量最后血本無歸的團隊頓足捶胸，好不懊惱。看似簡單的一個游戲，卻