【正文】 中之一，每每看到這些便總覺(jué)得離自己十分遙遠(yuǎn)，或認(rèn)為這種結(jié)果不過(guò)是讓人們更好的記住歷史的一種手法。真的感謝各位領(lǐng)導(dǎo)給予的這次培訓(xùn)機(jī)會(huì)。畢竟，管理是門(mén)藝術(shù)，需要從各種角度看管理的問(wèn)題。談案例是事后總結(jié)的方式，學(xué)以致用，融匯貫通，才是學(xué)習(xí)的目的。但是，也看到變化的同時(shí)，工作團(tuán)隊(duì)中，個(gè)別人的固有思想還不能接受變化，鉆企業(yè)的人性化的空子，形成管理的真空地帶的跳梁小丑，制造摩擦。對(duì)于當(dāng)前公司的形勢(shì)，管理人員需要有責(zé)任讓員工了解公司面臨的壓力，需要改變吃老本的固有思想，明白問(wèn)題所在，提高自我意識(shí)。而這也正是合并后的TE正在實(shí)施的部分，它將營(yíng)造一個(gè)有和諧性和繼承性團(tuán)隊(duì)的理念。甄先生就學(xué)員提出的問(wèn)題，要大家在如何做，怎么做好方面展開(kāi)討論。而我所在的部門(mén)，剛好是在公司號(hào)召的“整合組織，發(fā)揮效能”背景下，完成了TE和MOL合并。在學(xué)習(xí)OJT方法時(shí)，大家一起分享工作中的心得體會(huì)。有時(shí)間我也一定要在所在團(tuán)隊(duì)，來(lái)做這個(gè)游戲，并傳達(dá)它的中心思想。通過(guò)這個(gè)游戲，我們可以從游戲本身作出方方面面的總結(jié)，但是它對(duì)實(shí)際工作中的管理方法所帶來(lái)的意義卻是不可小視的。但是Manager在Staff的“交流”信息中避開(kāi)了焦點(diǎn)，追終導(dǎo)致任務(wù)失敗。經(jīng)過(guò)幾番“交流”，焦點(diǎn)集中到了任務(wù)刻意安排的爭(zhēng)議圖片上。正所謂“當(dāng)局者迷，旁觀者清”，作為觀察員的我對(duì)””小組在整個(gè)執(zhí)行中的表現(xiàn)是清晰了然。我作為觀察員身份負(fù)責(zé)監(jiān)督””小組的任務(wù)執(zhí)行，有幸看到了一個(gè)迷你企業(yè)的運(yùn)作。三天的學(xué)習(xí)，讓我嘗遍了MTP教材準(zhǔn)備的“藥材”，也對(duì)自己在目前工作中面臨的問(wèn)題給予了新的啟發(fā)。個(gè)人非常接受甄先生的培訓(xùn)方式。S / ODM / PRD / MED同事組成的團(tuán)隊(duì)，在CAO鄧宏偉隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，在各位成員的努力下，我們團(tuán)隊(duì)取得總分第二的成績(jī)。一方面，李總做本次培訓(xùn)的開(kāi)場(chǎng)講話，對(duì)企業(yè)發(fā)展寄以厚望，對(duì)中層人員表示了關(guān)心和重視；另一方面，參加本次培訓(xùn)是很好的進(jìn)行自我認(rèn)識(shí)和調(diào)整定位的學(xué)習(xí)過(guò)程?！?W2H”就是這樣一條捷徑，幫助我們?cè)谧疃虝r(shí)間內(nèi)找出事實(shí)、為管理實(shí)施提供依據(jù)，從而提高我們有效解決問(wèn)題的能力。１、Why——為什么要做這個(gè)項(xiàng)目？理由何在？?jī)?yōu)勢(shì)是什么？２、What——有哪些工作要做？目的是什么？重點(diǎn)是什么？功能是什么？ ３、Where——在哪里做？從哪里入手？４、When——什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)間完成？什么時(shí)機(jī)最適宜？ ５、Who——由誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)？誰(shuí)來(lái)完成？消費(fèi)對(duì)象是哪些人？ ６、How to――怎樣做效率最高？怎樣改進(jìn)？怎樣增加銷路？怎樣才能使產(chǎn)品更加美觀大方？怎樣使產(chǎn)品用起來(lái)方便？７、How much成本多少？銷售多少？可行性多少？很多時(shí)候在日常工作管理中，對(duì)問(wèn)題不敏感、看不出毛病與平時(shí)不善于提問(wèn)密切相關(guān)。從這個(gè)事例我們可以得出這樣的結(jié)論：企業(yè)管理過(guò)程中遇到棘手問(wèn)題時(shí)不能單憑經(jīng)驗(yàn)，更需要科學(xué)的分析，“5W2H”是最簡(jiǎn)潔、也是比較全面的框架分析；同時(shí)，企業(yè)各級(jí)管理者都需要對(duì)公司目標(biāo)或上司下達(dá)的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化或再分解，“5W2H”也是很順手的一個(gè)工具。５、從公司到客戶處需要一個(gè)多小時(shí)，為什么你十二點(diǎn)才出門(mén)？－我忘記要給客戶送貨了。３、你為什么趕時(shí)間？－我出門(mén)晚了。試問(wèn)如果經(jīng)理能運(yùn)用5W2H全面的框架分析，得出的結(jié)果就完全不同了，對(duì)此我們可以按以下流程分析問(wèn)題： １、你為什么會(huì)出車禍？－我車開(kāi)得太快。第二天客戶投訴到經(jīng)理處，經(jīng)理就問(wèn)小王：你昨天怎么搞的沒(méi)有準(zhǔn)時(shí)給客戶送貨害得客戶耽誤了航班？小王無(wú)奈的說(shuō)：經(jīng)理你不知道我昨天在送貨的路上遇到車禍所以送晚了。舉例: 小王是某公司業(yè)務(wù)員，一天他的一個(gè)大客戶給他打電話提醒他今天下午兩點(diǎn)有批貨一定要送到，晚上安排了航班，但是小王因?yàn)楣ぷ髅Π堰@件事給忘記了，他私下一琢磨公司離大客戶那大概只需要一個(gè)小時(shí)的路程，現(xiàn)在是上午十一點(diǎn)如果上貨催緊點(diǎn)，在路上能趕一趕的話差不多能趕上，于是他爽快的回復(fù)客戶說(shuō)沒(méi)有問(wèn)題一定送到?！?W2H”就是這樣一個(gè)有效的方式，幫助我們理順?biāo)悸罚沤^盲目性執(zhí)行，在最大風(fēng)險(xiǎn)控制范圍內(nèi)促進(jìn)計(jì)劃任務(wù)的達(dá)成。L 夏秋桂“目標(biāo)是管理的根本，事實(shí)是管理的依據(jù)”，這是在MTP管理才能發(fā)展培訓(xùn)中給我留下深刻印象的一句話。教訓(xùn)：越到勝利的最后關(guān)頭，越要沉著冷靜，才不會(huì)功虧一簣。所以經(jīng)理回去和員工再一次溝通，對(duì)答案作了最后一次校對(duì)，同時(shí)也讓每個(gè)員工知道答案。教訓(xùn)：這充分體現(xiàn)中層管理者承上啟下的作用，對(duì)下確保管理目標(biāo)被正確執(zhí)行，同時(shí)也能影響高層管理者，使他更清楚地了解事情狀況，從而糾正一些錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)。５、最后一次，經(jīng)理終于帶來(lái)5個(gè)人所擁有的圖形分配表，同時(shí)也糾正了我的一個(gè)錯(cuò)誤的概念。這可能也是我們經(jīng)理忽略對(duì)目標(biāo)強(qiáng)調(diào)的原因，但“船”一直沒(méi)有偏離正確的軌道。教訓(xùn)：高層和中層的溝通很重要，只有中層的管理者清楚了目標(biāo)，才能保證執(zhí)行的時(shí)候不會(huì)偏離目標(biāo)方向。３、再次給出第三條指令，在原的目標(biāo)描述上加上人數(shù)要求，同時(shí)提供自己手中圖形，總算和經(jīng)理消除誤會(huì)，就任務(wù)的目標(biāo)達(dá)成了一致。２、經(jīng)理回去和員工溝通后，給出第二次的回復(fù)，讓我意識(shí)到我和經(jīng)理溝通的誤區(qū)，經(jīng)理把我指令中的每一個(gè)人理解成了每一個(gè)員工，而不是小組全部人員。這不算一個(gè)聰明指令，沒(méi)有告訴員工用什么方法找到答案，但至少不再是一個(gè)讓人稀里糊涂的指令，目標(biāo)算是基本明確了。此時(shí)，我及時(shí)調(diào)整策略，給經(jīng)理下的第二個(gè)指令是完全照搬任務(wù)書(shū)的原話：請(qǐng)找出每一個(gè)人共同的圖形。比賽開(kāi)始，我打開(kāi)手中的任務(wù)表，表中有5個(gè)動(dòng)物圖形，任務(wù)表同時(shí)提示每人手中有一張圖，要找出每人手中共有的一張圖。這場(chǎng)比賽，每個(gè)小組選出一個(gè)總經(jīng)理、一個(gè)經(jīng)理、余下為員工，總經(jīng)理只能和經(jīng)理接觸，不能和員工接觸，只有經(jīng)理能和員工及總經(jīng)理接觸，所有的溝通只能靠筆寫(xiě)，不能說(shuō)話。如果說(shuō)上述的失敗是讓人沮喪的，而另一場(chǎng)比賽的結(jié)果卻讓我們嘗到勝利的喜悅，這場(chǎng)比賽，我們小組從6個(gè)小組中脫穎而出，是唯一一個(gè)在規(guī)定時(shí)間完成任務(wù)得分的小組。田忌的馬在整體上的實(shí)力是劣于齊王的馬，但按孫臏的計(jì)策，以自己的劣馬對(duì)齊王的上馬，以自己的上馬對(duì)齊王的中馬，以自己的中馬對(duì)齊王的下馬，最后田忌以2勝1負(fù)贏得比賽。總結(jié)教訓(xùn)，我們小組人數(shù)只有6人，較另外3個(gè)小組，人數(shù)少1人，和此外的兩組相比，人數(shù)持平，資源上無(wú)優(yōu)勢(shì)，但我們只著眼于自己手中最多的物品，沒(méi)有派出“間諜”去其它小組調(diào)查，沒(méi)有摸清競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況，所以不能正確定位自己的優(yōu)劣勢(shì)，導(dǎo)致在挑選項(xiàng)目的決策上出現(xiàn)錯(cuò)誤，最后在比賽中落敗。我們小組選擇的信用卡、硬幣、鑰匙，這幾個(gè)物品是我們小組成員傾己所有，所收集到本小組數(shù)量最多的物品，但最后在比賽中，同其它小組擁有的相比，數(shù)量卻是最少，所以比較這三項(xiàng)時(shí)均得零分。這三天的游戲比賽，我們小組最終以總分第一奪冠，但最讓我印象深刻是我們小組慘敗的一場(chǎng)比賽，那次比賽我們小組得了倒數(shù)第一，但它卻讓我領(lǐng)悟到：眼睛所能看到的優(yōu)勢(shì)并不一定是優(yōu)勢(shì)，而你所看到的劣勢(shì)，也并不一定是劣勢(shì)，只有通過(guò)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的調(diào)查分析，知己知彼，才能找到自己的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，做到正確取舍，取得最終的勝利。正心誠(chéng)術(shù)，心術(shù)合一。因?yàn)樗诠芾砩响`活運(yùn)用了。因?yàn)樗诼飞响`活運(yùn)用了。一般來(lái)說(shuō)好比開(kāi)車一樣，當(dāng)你學(xué)車時(shí)，一定是認(rèn)真記師傅打方向盤(pán)一圈，二圈。兩者合一，方是完整。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運(yùn)用的管理技巧，它的根本自然就是“心”。正心會(huì)生誠(chéng)術(shù)，鏡清會(huì)有影明。管理中的“心”好比是一面鏡子，管理中的“術(shù)”是照鏡子的方式。管理上不順利，好比鏡子照不清人了。多在根本上入手，讓全力以付的感覺(jué)充滿你的“心“。這才是此相片的魔力所在。國(guó)外一些買(mǎi)IPHONE 手機(jī)的外國(guó)客戶都強(qiáng)烈要求自已的手機(jī)有這張相片。問(wèn)渠哪得清如許，為有源頭活水來(lái)。我們不要光在枝葉上下功夫，而需要從培根下功夫，從源頭入手，才會(huì)事倍功半。如孔子學(xué)琴，三月不知肉味。２、不同的微笑一棵大樹(shù)枝繁葉茂，一定有強(qiáng)大的根系。沒(méi)有一個(gè)房子在那兒，買(mǎi)上一大堆的電視、洗衣機(jī)、電冰箱，你放在何地？同樣，如果說(shuō)管理者只有其本人的主觀意愿，要將事情做好，想傳幫帶好被管理者的良好愿望，卻沒(méi)有好的管理技巧，就算空有好的一間房子，空空的，你居住的質(zhì)量怕也難提高。為何這樣說(shuō)？如果說(shuō)管理者主觀意愿都不強(qiáng)，空有各式各樣好的管理技巧，一定不可能做好管理工作。管理中的“術(shù)”是指管理者在管理中運(yùn)用的管理技巧?，F(xiàn)在從以下三個(gè)方面淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系。D 黃劍—淺談管理中的“心”與“術(shù)”的關(guān)系從過(guò)去幾年的研發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)中，本人由帶一個(gè)工程師的“導(dǎo)師”到管理一個(gè)數(shù)十人的開(kāi)發(fā)組，經(jīng)歷了一個(gè)從管理白丁到一個(gè)合格管理者的轉(zhuǎn)變。正所謂“運(yùn)用之妙，存乎一心”。尤伯羅斯有什么資源？除了洛杉磯奧組委主席的頭銜外，就是他的商業(yè)策劃能力了，最核心的是后者?？煽诳蓸?lè)公司有什么資源？可口可樂(lè)的品牌和運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)而已，它卻在一百多年的歷史里奠定和鞏固了全球領(lǐng)先的地位，并成為美國(guó)文化和全球化的杰出代表。事半功倍或者事倍功半，點(diǎn)石成金或者點(diǎn)金成石，就看你如何選擇。３、除了發(fā)現(xiàn)資源，還要善于運(yùn)用資源創(chuàng)造財(cái)富，即讓資源得到有效利用。重要的是發(fā)揮自己的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取前三名，而不是一門(mén)心思項(xiàng)項(xiàng)都要爭(zhēng)第一，更不能把自己的劣勢(shì)錯(cuò)認(rèn)為是優(yōu)勢(shì)與別人比拼。我們一生下來(lái)，就進(jìn)入了資源的懷抱。我們總希望自己和公司擁有大量的資源，以為資源多才能贏。善于征求別人的意見(jiàn)是一種良好的習(xí)慣，很多好的想法是千金難買(mǎi)的，當(dāng)我們方向不清、情況不明、經(jīng)驗(yàn)不足、信心不夠時(shí)尤其如此。同時(shí)，如果我們不善于利用自己這個(gè)最大的資源，那么有其他再多的資源也沒(méi)有用。我們擁有很多的能力和潛能沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，我們能夠想出很多克服困難、解決問(wèn)題的方法。只要肯動(dòng)腦筋，一切東西都可以拿來(lái)用。主人公“我”和獵人的小船翻了之后食物被沖走，火柴濕透了，到了森林里又冷又餓，“我”束手無(wú)策，獵人卻設(shè)法生了一堆火，并打了幾只松雞，隨后帶著“我” 折了許多樅樹(shù)枝，把火堆移開(kāi)后，放在烤過(guò)的地面上，解決了晚上睡覺(jué)的問(wèn)題，而且跟睡在炕上一樣。同樣，工作中不是缺少資源，而是缺乏識(shí)別資源的慧眼，缺乏主人翁的主動(dòng)的心態(tài)。同時(shí)，這個(gè)游戲也隱含了一些重要啟示：１、我們經(jīng)常抱怨資源不足，人手不夠，無(wú)法完成任務(wù)，但實(shí)際上我們擁有很多資源，可以支持我們開(kāi)展工作。其實(shí)工作、生活等都是豐富多彩的，包括很多方面。這句話描述了很多人的心理狀態(tài)。仔細(xì)分析，我們?cè)诠ぷ骱蜕钪幸矔?huì)進(jìn)行各種各樣的比較。２、教訓(xùn)：對(duì)其他小組的調(diào)研不深入，觀察的項(xiàng)目不全面，結(jié)論比較主觀，我們組有兩位成員帶了手表，由于沒(méi)有認(rèn)真觀察，覺(jué)得少就沒(méi)有列入比賽項(xiàng)目，結(jié)果一組2塊手表就是最高的記錄，另外在頭發(fā)最長(zhǎng)、手腕最細(xì)、小腿最粗三個(gè)項(xiàng)目中，小組成員都缺乏信心，沒(méi)有列入比賽項(xiàng)目（其中本人曾專門(mén)提出一位男組員的小腿可以參賽結(jié)果未獲得重視），其他小組也都沒(méi)有參賽或參賽的不足3組，因此只要參賽即可得分；我們太執(zhí)著于追求每個(gè)項(xiàng)目的第一，結(jié)果局限了自己項(xiàng)目的選擇，陷入了紅海競(jìng)爭(zhēng)。其中“資源競(jìng)賽”是讓每個(gè)小組把所有成員攜帶的各類物品拿出來(lái)進(jìn)行比較，如鑰匙、信用卡、名片、單件衣服上的扣子、手表、戒指等比較數(shù)量，另外包括各小組中派出相應(yīng)的代表比較頭發(fā)最長(zhǎng)，手腕最細(xì)、中指最長(zhǎng)、小腿最粗、項(xiàng)鏈最長(zhǎng)、腰帶最寬、鞋跟最高等項(xiàng)目，但這些項(xiàng)目只能選擇六項(xiàng)進(jìn)行比較并取單項(xiàng)的前三名，然后再計(jì)算總分。說(shuō)實(shí)話，三天的課程每天下來(lái)我會(huì)感覺(jué)比較累，因?yàn)樵诶蠋煹囊龑?dǎo)下我完全參與其中，一直想盡可能多吸收一些精要內(nèi)容，而內(nèi)容重要且量大，穿插其中的討論、活動(dòng)也是氣氛熱烈，精彩紛呈；還有一個(gè)原因就是擔(dān)任小組的組長(zhǎng)，責(zé)任重大。我曾經(jīng)參加多次管理培訓(xùn)，對(duì)講師是很挑剔的，如果一堂課下來(lái)沒(méi)有讓我感覺(jué)明顯受益的話，心中就會(huì)無(wú)比失落——又浪費(fèi)時(shí)間了！如果講師水準(zhǔn)很高，那么參加培訓(xùn)會(huì)是一種高層次的精神享受，如同一頭饑餓的牛跑到水草豐美之地，大快朵頤；又如同音樂(lè)愛(ài)好者參加了一場(chǎng)高水平的音樂(lè)會(huì)，如醉如癡?，F(xiàn)在我每天都會(huì)拿出一張他送給我們的管理卡片揣摩和實(shí)踐，希望有一天也能夠達(dá)到心中無(wú)劍，手中也無(wú)劍的境界?！皟?nèi)外兼修，心術(shù)合一”是老師傳授給我們的心法口訣。對(duì)于優(yōu)秀員工的自我實(shí)現(xiàn)需求不予考慮，不能做到高層次的授權(quán)。對(duì)于歸屬感不強(qiáng)的員工，不能做到主動(dòng)關(guān)心。老師告訴我們“冰山理論”的三個(gè)方面是乘積關(guān)系，借助工作指導(dǎo)5步驟，靈活運(yùn)用各種機(jī)會(huì)來(lái)培養(yǎng)員工的能力，同時(shí)創(chuàng)造組織中良好的學(xué)習(xí)氛圍，才會(huì)使得員工掌握更多的技能和知識(shí)，才會(huì)令其有“樂(lè)意”的態(tài)度，才能使得“冰山理論”的乘積—工作態(tài)度倍數(shù)增長(zhǎng)。專家心態(tài)，認(rèn)為員工應(yīng)該知道自己認(rèn)為的“基本常識(shí)”。四、忽略員工的培養(yǎng)認(rèn)為把員工培養(yǎng)好，可能會(huì)影響到自己的位置。不鼓勵(lì)員工反映問(wèn)題，認(rèn)為員工反饋問(wèn)題是找麻煩。三、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的誤區(qū)認(rèn)為管理者就應(yīng)該是高高在上，問(wèn)題的發(fā)現(xiàn)是前端的員工做的事情。沒(méi)有有效擇人任事。過(guò)分考慮員工的感受，沒(méi)有及時(shí)揮“大棒”。二、執(zhí)行不力老師用一個(gè)簡(jiǎn)單的迷你企業(yè)的游戲讓我們懂得了組織設(shè)定目標(biāo)的重要，而設(shè)定目標(biāo)后執(zhí)行不力也成為了我們游戲中失敗的重要因素。老師給到我們的建議是，從兩方面入手。認(rèn)為員工做不好。在業(yè)務(wù)指導(dǎo)中過(guò)于簡(jiǎn)練，認(rèn)為自己會(huì)的別人都會(huì)，沒(méi)有從初學(xué)者的角度考慮。一、專家心態(tài)總是按照自己慣有的所謂“成功模式”來(lái)操作，不給員工自己發(fā)揮的余地，難以培養(yǎng)員工獨(dú)立處理事務(wù)的能力。因此管理者應(yīng)該經(jīng)常進(jìn)行自我反省，檢查自己的管理方式是否是員工所期望的。而作為公司的中堅(jiān)干部，處在一個(gè)戰(zhàn)術(shù)層面上，除了希望自己的下屬業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心，絕對(duì)服從上級(jí)管理，也同樣期待著高層管理者能夠給予信任，處事公正，能夠給予我們一些必要的指導(dǎo)。其展現(xiàn)給我們的信念、態(tài)度、原則和方法，將成為我們?nèi)蘸蠊ぷ髦械幕?，幫助我們邁向更好的管理。在短短的3天課程中，感悟頗多。此次培訓(xùn)是由業(yè)界資深的培訓(xùn)師講授。希望在“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”后期的情景領(lǐng)導(dǎo)等相關(guān)培訓(xùn)中，學(xué)員們繼續(xù)積極撰寫(xiě)心得，在總結(jié)中更快地提高，在分享中更好地成長(zhǎng)，在應(yīng)用中更有效地鍛煉、發(fā)展。大家高度投入，以開(kāi)放的心態(tài)學(xué)習(xí)、溝通、分享，大部分同事在培訓(xùn)結(jié)束后撰寫(xiě)了學(xué)習(xí)心得，努力把所學(xué)的知識(shí)與技能應(yīng)用到實(shí)際工作中。為了給中層管理干部提供學(xué)習(xí)提升、溝通交流的機(jī)會(huì)，公司自2008年8月份起跨時(shí)4個(gè)月，為2007—2008年期間新加盟和晉升的中層管理人員開(kāi)設(shè)了“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)訓(xùn)練班”，并開(kāi)展系列培訓(xùn)。要成為一名企業(yè)優(yōu)秀的中堅(jiān)管理者，不進(jìn)需要科學(xué)的理論的教育，更需要在工作中不斷的實(shí)踐，畢竟每個(gè)企業(yè)的