【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 極態(tài)度，對(duì)于有損公司的事毫不猶豫，堅(jiān)持制止。在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣(mài)場(chǎng)形象，必須要有文明禮貌。上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退、不脫崗，及時(shí)完成上級(jí)布置的工作。要求：學(xué)習(xí)營(yíng)運(yùn)規(guī)范熟記規(guī)章制度，了解防損工作重要性和必要性。工作中理解顧客、尊重顧客，對(duì)待顧客的無(wú)理要求或無(wú)端指責(zé)，要采取引導(dǎo)和感化的方法，不能和顧客發(fā)生正面沖突，做到“打不還手，罵不還口”的制度。四、商品損耗控管、開(kāi)源節(jié)流首先對(duì)內(nèi)部員工、促銷(xiāo)進(jìn)行素質(zhì)、防損、規(guī)章制度的培訓(xùn)，明確規(guī)章制度是高壓線，任何人不得違規(guī)去碰，同時(shí)增強(qiáng)防損意識(shí)，協(xié)助防損部做好商品防范，以此來(lái)降低商品損耗的風(fēng)險(xiǎn)；其次借助內(nèi)保、前臺(tái)、門(mén)崗三道防線，從根本上去控制商品的流失，從而遏制外盜的成功率，然后督促收貨員對(duì)各個(gè)供應(yīng)商所進(jìn)的貨進(jìn)行嚴(yán)格驗(yàn)收把關(guān)，杜絕短少、以次充好、缺斤少兩、偷梁換柱的欺詐行為。開(kāi)源節(jié)流方面將重點(diǎn)檢查水電使用情況、制定節(jié)水節(jié)電計(jì)劃、節(jié)約物料成本，并積極調(diào)動(dòng)發(fā)揮個(gè)人的能動(dòng)性，利用現(xiàn)有條件對(duì)一些基礎(chǔ)設(shè)施的維修和維護(hù)，做到不等不靠，自我動(dòng)手制作維護(hù)，不僅能及時(shí)的處理了故障，維持了經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)也為公司門(mén)店節(jié)約了經(jīng)濟(jì)開(kāi)支。總之，在門(mén)店領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下，通過(guò)不斷深化管理，培育新時(shí)代的職業(yè)精神，激勵(lì)防損員工繼續(xù)堅(jiān)持自我加壓，奮發(fā)有為的精神面貌，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、同心協(xié)力，轉(zhuǎn)變舊的觀念，外塑形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、時(shí)時(shí)牢記“思想變則意識(shí)變，意識(shí)變則行為變，行為變則命運(yùn)變”，把敢闖敢試的精神和求真務(wù)實(shí)得的科學(xué)態(tài)度結(jié)合起來(lái)，努力打造一個(gè)高效、務(wù)實(shí)、文明的防損新形象，開(kāi)拓新思路，大膽改革創(chuàng)新，培養(yǎng)一支作風(fēng)正派、戰(zhàn)斗力強(qiáng)、敢打硬仗、紀(jì)律嚴(yán)明的防損隊(duì)伍，為門(mén)店的發(fā)展做好保駕護(hù)航的工作。防損部工作計(jì)劃2第一部分：20xx年全年工作計(jì)劃一、根據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排對(duì)全體防損員及員工進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)和滅火演練，加強(qiáng)防損員消防知識(shí)掌握和消防應(yīng)急能力；二、配合上級(jí)做好各項(xiàng)工作檔案，制定和修改各種應(yīng)急方案；三、做好20xx年各項(xiàng)節(jié)日活動(dòng)的消現(xiàn)場(chǎng)全工作及消防安全培訓(xùn)與滅火疏散演練工作。四、做好防損員的訓(xùn)練工作第二部分 重點(diǎn)工作計(jì)劃分解/月20xx年重點(diǎn)工作，主要是賣(mài)場(chǎng)消防安全以及賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的其他安全工作為主，其次是對(duì)防損員和公司員工的消防培訓(xùn)演練工作，具體計(jì)劃如下：20xx年全年工作：一月份：針對(duì)元旦節(jié)做好各項(xiàng)應(yīng)急準(zhǔn)備工作，堅(jiān)持每天巡查制度，做好記錄，對(duì)內(nèi)部安全設(shè)施進(jìn)行一次全面細(xì)致的檢查保養(yǎng)，為春節(jié)安防保衛(wèi)工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)；1月1日1月10日：做好元旦期間各項(xiàng)活動(dòng)的安全工作，做好日常巡查；1月XX日1月31日：做好每日正常巡查工作，并做好記錄；1月20日1月31日：制作并完善春節(jié)期間各項(xiàng)安全工作方案。利用每天巡查時(shí)間，仔細(xì)檢查保養(yǎng)安防設(shè)施，為春節(jié)消防安全工作打下堅(jiān)實(shí)工作；1月29日：配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行一次春節(jié)前安全大檢查。二月份：做好春節(jié)消防保衛(wèi)工作，堅(jiān)持每日巡查，在節(jié)前組織一次大規(guī)模巡檢，邀請(qǐng)本單位主要領(lǐng)導(dǎo)參加，針對(duì)存在問(wèn)題進(jìn)行處理，并以書(shū)面形式上報(bào)，做好兩節(jié)期間的各項(xiàng)安全防控工作；2月1日2月10日：全力以赴做好春節(jié)安全工作方案，加強(qiáng)夜間巡查；2月XX日2月20日：堅(jiān)持每日巡查制度，做好記錄，做好元宵佳節(jié)期間活動(dòng)的各項(xiàng)消防安全工作；2月21日2月28日：做好每日巡查工作。三月份：做好日常巡查工作，做好記錄，適時(shí)開(kāi)展消防培訓(xùn)和演練工作，對(duì)本單位人員進(jìn)行春季防火安全教育；3月1日3月31日：做好每日巡查工作；3月1日3月10日：開(kāi)展防火安全教育，提高防火安全意識(shí)。四月份：堅(jiān)持日常巡查，做好記錄，做到心中有數(shù)，為五一節(jié)日的消防工作打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，確?；顒?dòng)期間不出現(xiàn)任何消防安全隱患；4月1日4月30日：堅(jiān)持每日巡查，做好值班記錄； 4月20日4月30日：制作五一節(jié)日期間的安全工作方案，協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行安全檢查并做好記錄，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。五月份：做好五一節(jié)日期間的巡查工作，重點(diǎn)是夜間巡查，開(kāi)展隊(duì)列訓(xùn)練，加強(qiáng)本組人員的組織紀(jì)律性，學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，加強(qiáng)人員的工作紀(jì)律；5月1日5月3日：做好節(jié)日活動(dòng)期間的消防安全工作； 5月3日5月10日：組織學(xué)習(xí)規(guī)章制度，強(qiáng)化工作紀(jì)律，增強(qiáng)遵章守紀(jì)意識(shí)；5月1日5月31日：做好每日巡查制度。六月份：組織一次總結(jié)會(huì)，總結(jié)20xx年1月到20xx年6月的工作，總結(jié)不足，失敗之處，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并對(duì)下半年工作進(jìn)行部署，堅(jiān)持每日巡檢。6月1日6月2日：進(jìn)行半年總結(jié)會(huì)，總結(jié)一年以來(lái)的工作情況，查找不足，吸取經(jīng)驗(yàn)，形成文字材料。部署下年工作；6月3日6月30日：做好每日巡查工作。六月份：全體防損人員對(duì)賣(mài)場(chǎng)熟悉掌握并做好記錄，時(shí)刻做到心中有數(shù)，掌握疏散通道、安全門(mén)、消火栓數(shù)量與具體位置；6月1日6月30日：堅(jiān)持每日巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)。七月份：對(duì)防損員進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)賣(mài)場(chǎng)熟悉，檢查各類(lèi)設(shè)備或物品的擺放不對(duì)消防設(shè)施的使用產(chǎn)生阻礙，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并上報(bào)；7月1日7月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。7月25日7月31日：對(duì)防損員進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)熟悉情況進(jìn)行考核； 八月份：每天定時(shí)巡檢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)記錄并及時(shí)上報(bào)；8月1日8月10日：每天利用半小時(shí)對(duì)防損員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡查注意事項(xiàng)及安全制度進(jìn)行教育；8月1日8月31日：堅(jiān)持每日巡查，作好記錄。九月份：制定修改各類(lèi)安全管理制度，做好各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備檢測(cè)，并做好記錄。完善好各項(xiàng)安全應(yīng)急方案，全力備戰(zhàn)十一黃金周的節(jié)日活動(dòng)，確保安全，并做到萬(wàn)無(wú)一失。9月1日9月10日：制定修改安全管理的各項(xiàng)制度；9月XX日9月20日：對(duì)全場(chǎng)安防設(shè)施設(shè)備的基本情況進(jìn)行全面檢測(cè)，為十一黃金周的各項(xiàng)活動(dòng)做好保障；9月21日9月27日：邀請(qǐng)各部門(mén)主管領(lǐng)導(dǎo)參加節(jié)前安全檢查。防損部工作計(jì)劃3一、工作重點(diǎn)防損部工作重點(diǎn)防損員工作重點(diǎn)在“防”字，防范于未然，控制損耗在發(fā)生之間才是成功的防損，事后的防損主要在于盡量的彌補(bǔ)損失，其目的是防范和避免類(lèi)似損耗。二、工作職責(zé)防損員的工作職責(zé)誠(chéng)實(shí)維護(hù)、損耗控制，遵守并維護(hù)賣(mài)場(chǎng)的各項(xiàng)規(guī)章制度維護(hù)大賣(mài)場(chǎng)的正常秩序，保證賣(mài)場(chǎng)人員及財(cái)產(chǎn)安全。做好防火、防盜、防自然災(zāi)害的三防工作。三、防損部消防管理制度消防實(shí)行預(yù)防為主，防消結(jié)合的原則，與實(shí)行誰(shuí)主管、誰(shuí)負(fù)責(zé)原則，抓好防火教育工作，提高員工防火自覺(jué)性，形成人人重視群管群防局面。熟悉賣(mài)場(chǎng)地形環(huán)境，消防設(shè)施分布、滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置位置，閉路電視鏡頭位置，各消防通道位置。定期檢查消防器材以及進(jìn)行進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)了解并掌握消防設(shè)備操作使用。嚴(yán)禁賣(mài)場(chǎng)內(nèi)吸煙，亂拉亂接電線，超負(fù)荷使用電器設(shè)備。任何人未經(jīng)批準(zhǔn)，不得隨意挪動(dòng)使用消防滅火器材，發(fā)生突發(fā)事件除外。巡查施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，做好每日巡檢記錄。四、防損員的管理培訓(xùn)能力：具有處理日常工作或處理反復(fù)出現(xiàn)防損問(wèn)題基本常識(shí)能力。態(tài)度：對(duì)工作必須抱著積極態(tài)度，對(duì)于有損公司的事毫不猶豫，堅(jiān)持制止。禮貌：在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)代表防損部在外就代表我們賣(mài)場(chǎng)形象，必須要有文明禮貌。要求：了解防損工作重要性，了解損耗控制與自己工作息息相關(guān)。準(zhǔn)時(shí)：上下班時(shí)間準(zhǔn)時(shí)，不遲到、不早退、不脫崗，及時(shí)完成上級(jí)布置的工作。五、防損部工作流程時(shí)間7:50~8:00 8:40~9:00 9:00 9:00~12:00工早班防損員提前到崗接班；早班防損員開(kāi)班前會(huì)與夜班交接好工作，布置早班工作；監(jiān)控室人員交接班，夜班有問(wèn)題須向主管匯報(bào)方可下班。早班人員檢查各自崗位情況，準(zhǔn)備開(kāi)門(mén)迎接顧客。通過(guò)廣播提前打開(kāi)顧客出入口大門(mén)鎖，做好顧客進(jìn)入前準(zhǔn)備。防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng)檢查工作。12:00~13:30防損員各崗位輪流吃飯，各崗位需有人頂換，不得空崗。13:30~15:50防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng)檢查工作15。50~16:00中班防損員提前接班，逐崗交換工作，早班開(kāi)班后會(huì)下班。16:00~20:40防損員各崗位正常工作，防損主管、消防巡查定時(shí)巡查賣(mài)場(chǎng)檢查工作。阻止場(chǎng)外顧客進(jìn)場(chǎng)，此時(shí)間必須與賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間結(jié)束時(shí)間一致，20:50~21:00工作清場(chǎng)時(shí)注意發(fā)現(xiàn)有無(wú)滯留人員，是否有火險(xiǎn)隱患，有無(wú)可疑物品，重點(diǎn)部位要重點(diǎn)檢查，對(duì)檢查出隱患及不安全因素，要認(rèn)真記錄，及時(shí)上報(bào)。21:00~23:50定時(shí)去賣(mài)場(chǎng)內(nèi)巡查，保持一小時(shí)內(nèi)三次巡查次數(shù)。23:50~00:00夜班防損員提前接班，與中班人員交接好工作。00:00~8:00定時(shí)去賣(mài)場(chǎng)內(nèi)巡查，保持一小時(shí)內(nèi)三次巡查次數(shù)。六、防損部工作原則防損部工作原則預(yù)防為主，打防結(jié)合，深挖內(nèi)盜，嚴(yán)打外盜，檢查到位，監(jiān)督到位，培訓(xùn)到位，全方防損。防損部工作計(jì)劃4我防損部在店長(zhǎng)和防損部經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，時(shí)刻牢記本公司的工作宗旨，為超市的正常營(yíng)運(yùn)保駕護(hù)航，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和店長(zhǎng)的指示精神，切實(shí)加強(qiáng)賣(mài)場(chǎng)的安全工作力度、改善優(yōu)化購(gòu)物環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量、端正工作態(tài)度、改進(jìn)工作作風(fēng)、嚴(yán)控?fù)p耗，防損部全體員工發(fā)揚(yáng)“團(tuán)結(jié)、敬業(yè)、求實(shí)”的企業(yè)精神；為超市的正常營(yíng)運(yùn)中各項(xiàng)工作目標(biāo)做出了積極的努力。現(xiàn)由以下幾個(gè)方面概括20xx年的整體工作：一、顧客至上、服務(wù)第一現(xiàn)代的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，服務(wù)是非常重要的，超市也不例外。防損部在店長(zhǎng)的指導(dǎo)下、部門(mén)經(jīng)理的管理及防損員工的配合下，在做好本質(zhì)工作的同時(shí)，實(shí)行了講服務(wù)用語(yǔ)，文明執(zhí)勤；做到及時(shí)、熱心、快捷、主動(dòng)的為顧客解決問(wèn)題，及時(shí)準(zhǔn)確的將顧客的投訴上報(bào)給當(dāng)班的領(lǐng)導(dǎo)，以十分的服務(wù)換取顧客的滿意。防損部全體防損員堅(jiān)持不懈；為提高服務(wù)質(zhì)量不斷地學(xué)習(xí)、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、力爭(zhēng)顧客滿意度百分百，同時(shí)也給公司的品牌形象增添光彩，擴(kuò)大公司的知名度。二、監(jiān)督作業(yè)流程，強(qiáng)化內(nèi)部管理制訂了倉(cāng)庫(kù)、收貨、夜保等崗位的作業(yè)流程和操作規(guī)范，確保人、商品、物品的安全，合理安排作業(yè)時(shí)間，節(jié)約人力。強(qiáng)化內(nèi)部管理，防損部參與到實(shí)際營(yíng)運(yùn)工作中，嚴(yán)格按照公司的要求執(zhí)行，使防損工作細(xì)化到每一個(gè)環(huán)節(jié)，做到全過(guò)程防損，及時(shí)發(fā)現(xiàn)漏洞，減少公司損失。注重培訓(xùn)與實(shí)踐相結(jié)合，提高業(yè)務(wù)技能，20xx年防損部加強(qiáng)對(duì)部門(mén)員工的培訓(xùn)工作，主要的崗位操作防盜技能，消防知識(shí)和實(shí)操能力，并對(duì)賣(mài)場(chǎng)員工進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，把培訓(xùn)納入實(shí)際崗位操作，做到學(xué)到、用到，不斷提高員工、干部的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和管理能力。三、推進(jìn)防損建設(shè)，樹(shù)立公司形象開(kāi)展有益活動(dòng)，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力，激勵(lì)員工。20xx年全年部門(mén)堅(jiān)持崗位服務(wù)用語(yǔ)，四、必須始終樹(shù)立三個(gè)“一”思想。堅(jiān)持一個(gè)中心，一切防損工作以安全為主，確保超市日常營(yíng)運(yùn)為中心而展開(kāi)。打造一支團(tuán)隊(duì)，努力建設(shè)一支專(zhuān)業(yè)、務(wù)實(shí)、和諧，有責(zé)任感的防損隊(duì)伍。努力營(yíng)造一種購(gòu)物環(huán)境，為顧客營(yíng)造一個(gè)安心、安全、舒適的商場(chǎng)、員工放心工作的環(huán)境。五、加強(qiáng)部門(mén)管理，創(chuàng)新求變、真正提高防損部的工作能力。制定防損工作目標(biāo)，加大培訓(xùn)力度、實(shí)實(shí)在在提高部門(mén)整體工作質(zhì)量。實(shí)行“一幫一”的風(fēng)格，對(duì)防損崗位技能操作進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)。六、全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜、處突培訓(xùn)。20xx年部門(mén)將全面加強(qiáng)服務(wù)、防盜技能、處突能力幾方面，加大培訓(xùn)，并結(jié)合實(shí)際，落實(shí)好此項(xiàng)工作。七、做好消防安全工作，確保超市消防安全，人身財(cái)產(chǎn)安全。在20xx年要不斷的給員工，商戶培訓(xùn)防損安全知識(shí)，增強(qiáng)安全意識(shí)，嚴(yán)格落實(shí)防損防火檢查制度和責(zé)任制。八、加大專(zhuān)業(yè)內(nèi)巡隊(duì)伍、稽核小組建設(shè)，做好損耗控制，打擊盜竊工作。九、抓細(xì)節(jié)、做服務(wù)、樹(shù)形象，大力推進(jìn)企業(yè)文化。十、做好后備管理人員的培養(yǎng)，儲(chǔ)備優(yōu)秀管理人才。十一、完成公司安排的