【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 率＝36000247。＝18000（元）（2）年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝流動(dòng)負(fù)債速動(dòng)比率＝18000＝21600（元）年末存貨余額＝流動(dòng)資產(chǎn)－速動(dòng)資產(chǎn)＝36000－21600＝14400（元）（3）主營(yíng)業(yè)務(wù)成本＝平均存貨存貨周轉(zhuǎn)率＝（14000＋14400）247。23＝42600（元）（4）年末應(yīng)收賬款＝年末速動(dòng)資產(chǎn)余額＝21600（元）（5）應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率＝賒銷凈額247。平均應(yīng)收賬款余額＝156000247?！玻?0000＋21600）247。2〕＝（次）一、單選題以下哪個(gè)選項(xiàng)屬于非正式溝通的方式（D）。 （D）。 （C）。 、準(zhǔn)確、可查閱、可保存、正式、方便快捷等，這屬于以下哪種溝通技能的優(yōu)點(diǎn)？（C） （D）。 ，則更適合采用（B）。 （A）。 ，應(yīng)努力避免信息不對(duì)稱的情況，在對(duì)內(nèi)、對(duì)外兩個(gè)層面上，保持信息管道的雙向暢通。這指的是危機(jī)溝通的（B）。，當(dāng)爭(zhēng)議雙方都堅(jiān)信自己的想法是對(duì)的，此時(shí)適宜采用（A）策略?！?C”原則？（D）二、判斷題、觀點(diǎn)、情感等信息根據(jù)一定的語(yǔ)言、語(yǔ)義規(guī)則翻譯成可以傳送的信號(hào)。錯(cuò)。正確，還需要了解對(duì)方的反應(yīng)，確認(rèn)信息傳遞出去之后的效果，這反映了管理溝通的策略性的特點(diǎn)。錯(cuò)，建立良好的人際關(guān)系和組織氛圍，提高員工的士氣。對(duì)，人們往往重視語(yǔ)言溝通，而忽視非語(yǔ)言溝通的重要意義。事實(shí)上，非語(yǔ)言信息往往能夠更有力地傳達(dá)信息。對(duì)，是指組織成員私下的交談、傳聞和“小道消息”等。非正式溝通一般體現(xiàn)的是感情交流的功能。錯(cuò)，關(guān)鍵是分析個(gè)人的協(xié)調(diào)能力。錯(cuò)，但受眾有最終決定權(quán)的狀況。錯(cuò)，但它僅存在于組織變革部分環(huán)節(jié)。錯(cuò)，也有群體和組織。對(duì) 第八章 團(tuán)隊(duì)管理一、單選題，傳統(tǒng)的角色可以從（A）中看出。 ，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者不應(yīng)該具備的能力是(D)。 （D）。 ，（D）可能不會(huì)影響授權(quán)。 ?圣吉的《第五項(xiàng)修煉》中所提到的五項(xiàng)修煉，不包括下面的（B）。 ，很可能是因?yàn)椋–）。 ，這是因?yàn)椋ˋ）。，團(tuán)隊(duì)成員才能更加投入 ，但是最近他老是悶悶不樂(lè)，團(tuán)隊(duì)主管與他進(jìn)行了一次交談，原來(lái)是他的家中出現(xiàn)了一些問(wèn)題，主管幫他解決了問(wèn)題，小李的工作積極性又提高了。這種情況說(shuō)明團(tuán)隊(duì)成員和團(tuán)隊(duì)管理者之間（A）。 ，下面(D)不是好處之一。 ，那么下面(D)是原因之一。 ，我覺(jué)得我的壓力減輕了 二、判斷，就會(huì)將一切任務(wù)的管理權(quán)交給他們。（N），就會(huì)有良好的決策。(N)，如果沒(méi)有信任，團(tuán)隊(duì)成員之間的交流和合作就不可能。(Y)。(Y)，不要針對(duì)個(gè)人，只有這樣，才能有助于培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員間融洽的氣氛。(Y)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力，提高團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新能力。(Y)，去執(zhí)行更重要的任務(wù)。（Y），那么這個(gè)目標(biāo)就能夠?qū)崿F(xiàn)。（N）三、簡(jiǎn)答題。答：影響團(tuán)隊(duì)士氣的因素包括以下幾個(gè)方面：（1）對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的認(rèn)同與否。如果團(tuán)隊(duì)成員贊同、擁護(hù)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，他們會(huì)覺(jué)得自己的要求和愿望在目標(biāo)中有所體現(xiàn)，士氣就會(huì)高漲。（2）利益分配體系是否合理。組織的利益分配體系應(yīng)合理，以鼓勵(lì)員工共同合作，提高士氣，而不是增強(qiáng)員工之間的競(jìng)爭(zhēng)氣氛。組織中的晉升、加薪和其他形式的認(rèn)可，應(yīng)該給予那些善于在團(tuán)隊(duì)中與其他成員合作共事的個(gè)人。只有在公平、合理、同工同酬、論功行賞的情形下人們的積極性才會(huì)提升，士氣才會(huì)高昂。（3）團(tuán)隊(duì)成員對(duì)工作產(chǎn)生的滿足感。個(gè)人對(duì)工作非常熱愛(ài)、感興趣，而且工作也適合個(gè)人的能力與特長(zhǎng)，士氣就高。（4）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧程度。團(tuán)隊(duì)內(nèi)人際關(guān)系和諧，團(tuán)隊(duì)成員之間互相贊許、認(rèn)同、信任、體諒，通力合作，這時(shí)凝聚力就會(huì)很強(qiáng)，很少出現(xiàn)沖突，就會(huì)提高士氣。相反，發(fā)生內(nèi)訌、窩里斗的團(tuán)體，即便欲努力工作的成員也缺乏條件，只會(huì)耗費(fèi)能力和資源，延誤發(fā)展機(jī)會(huì)。答：團(tuán)隊(duì)文化是由團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命、團(tuán)隊(duì)愿景和團(tuán)隊(duì)氛圍等要素綜合在一起而形成的。建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的關(guān)鍵就是在團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的過(guò)程中提煉團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、團(tuán)隊(duì)使命和團(tuán)隊(duì)愿景，并以此為基礎(chǔ)逐漸形成相對(duì)固定的團(tuán)隊(duì)氛圍。團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)是團(tuán)隊(duì)管理的重要組成部分。（1）選好優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)。優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)人有著獨(dú)特的領(lǐng)導(dǎo)魅力，這包括優(yōu)秀的表達(dá)能力，善于聆聽(tīng)他人，善于說(shuō)服，卓越的組織能力，果斷的決策能力。領(lǐng)導(dǎo)人的素質(zhì)有多高，決定了團(tuán)隊(duì)最終能走多遠(yuǎn)。（2）建立共同愿景。團(tuán)隊(duì)愿景從管理哲學(xué)角度來(lái)講就是解決團(tuán)隊(duì)是什么，要成為什么的基本問(wèn)題，是團(tuán)隊(duì)中大家共同愿望的景象，它是人們心中一股令人深受感召的力量。在人類團(tuán)體活動(dòng)中，很少有像共同愿景這樣能激發(fā)出強(qiáng)大的力量。（3）提升團(tuán)隊(duì)士氣。組建團(tuán)隊(duì)時(shí)，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)要確保團(tuán)隊(duì)成員對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的一致性，使團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可和贊同團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，感覺(jué)他們的要求和意愿在團(tuán)隊(duì)目標(biāo)中有所體現(xiàn)，以提升團(tuán)隊(duì)士氣。答：影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的因素通常有以下幾種：（1）團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)。團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)包括團(tuán)隊(duì)規(guī)模、團(tuán)隊(duì)成員異質(zhì)性、團(tuán)隊(duì)成員間的熟悉度等方面。有研究認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)的規(guī)模和團(tuán)隊(duì)成員的異質(zhì)性越大，團(tuán)隊(duì)成員獲得信息的渠道越暢通，團(tuán)隊(duì)績(jī)效就越容易得以提升。（2）團(tuán)隊(duì)成員的心理因素和性格特征。間接經(jīng)驗(yàn)或示范和反饋影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效，在很大程度上是通過(guò)情感評(píng)價(jià)反應(yīng)和可知覺(jué)的團(tuán)隊(duì)功效感來(lái)調(diào)節(jié)的。團(tuán)隊(duì)成員的團(tuán)隊(duì)功效感越高，其團(tuán)隊(duì)績(jī)效也就越高。（3）團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)。激勵(lì)理論認(rèn)為，組織成員之間的合作由于受目標(biāo)不一致和信息不對(duì)稱等因素的影響，經(jīng)常被部分成員的機(jī)會(huì)主義行為所破壞，而建立適當(dāng)?shù)募?lì)機(jī)制不僅能夠減輕這種行為，而且能夠提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。（4）其他因素。除以上因素外，團(tuán)隊(duì)目標(biāo)完成情況、顧客滿意度、工作完成的質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的建立及維持情況等也會(huì)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效。四、案例分析三個(gè)和尚在一所破寺院里相遇?！斑@所寺院為什么荒廢了？”不知是誰(shuí)提出的問(wèn)題?！氨厥呛蜕胁或云兴_不靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！氨厥呛蜕胁磺冢詮R產(chǎn)不修?！币液蜕姓f(shuō)。“必是和尚不敬，所以香客不多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休，最后決定留下來(lái)各盡其能，看看誰(shuí)能最后獲得成功。于是，甲和尚禮佛念經(jīng)，乙和尚整理廟務(wù)，丙和尚化緣講經(jīng)。果然香火漸盛，原來(lái)的寺院恢復(fù)了往日的壯觀。“都因?yàn)槲叶Y佛念經(jīng)，所以菩薩顯靈?！奔缀蜕姓f(shuō)?！岸家?yàn)槲仪诩庸芾?，所以寺?wù)周全?！币液蜕姓f(shuō)。“都因?yàn)槲覄袷辣甲?，所以香客眾多?！北蜕姓f(shuō)。三人爭(zhēng)執(zhí)不休、不事正務(wù)，漸漸地，寺院里的盛況又逐漸消失了。問(wèn)題：？ ？ ？答：。，既非和尚不虔，也不是和尚不勤，更非和尚不敬，而是和尚不睦。團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作不僅要分工，還要協(xié)作和監(jiān)督，才能實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，彼此各自為政只能是一盤(pán)散沙。對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)而言，如果團(tuán)隊(duì)中的成員只考慮自己的工作，而不去考慮他人，很可能因?yàn)閰f(xié)調(diào)不善而出現(xiàn)問(wèn)題。相互協(xié)作，相互支持，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)的成功才是每一個(gè)成員的成功。一、單選題：目前所發(fā)生的刺激引起的壓力稱為（）B 以下關(guān)于壓力的說(shuō)法，哪一個(gè)是錯(cuò)誤的？（）D 個(gè)體感受與評(píng)估刺激時(shí)不會(huì)受到下列哪個(gè)因素的影響？（）D ABCD法中C代表（）？B 提供財(cái)務(wù)與服務(wù)的支持，即通過(guò)直接提供解決問(wèn)題的工具，或者提供個(gè)體得以放松或娛樂(lè)的時(shí)間來(lái)幫助減輕壓力反應(yīng)，這屬于哪種類型的社會(huì)支持？（）C 組織壓力管理要遵循的原則不包括（）？D 當(dāng)員工因?yàn)楣ぷ鲀?nèi)容單調(diào)而產(chǎn)生厭煩感時(shí)，組織可以通過(guò)（）緩解。B 王先生畢業(yè)于上海某醫(yī)科大學(xué),當(dāng)年因?yàn)閷W(xué)業(yè)出眾,作為佼佼者被某知名三級(jí)醫(yī)院錄用,可是他工作沒(méi)多久,就因?yàn)楹涂剖依锏耐孪嗵幉缓?覺(jué)得受他們排擠,能力不被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可,工作壓力大就毅然辭職了。王先生的壓力來(lái)源于（）。A．社會(huì)環(huán)境 遇有負(fù)面情緒時(shí)，最簡(jiǎn)單的辦法就是：（）C ，可從下面哪一方面進(jìn)行識(shí)別？（）D 二、判斷題適度的壓力并不是壞事。（√）當(dāng)你被一頭獅子追趕時(shí)，你可能比劉翔跑得還快。這說(shuō)明壓力就是動(dòng)力。（）具有高成就感的人由于追求成就感往往容易感到工作壓力。（√）內(nèi)控型人格的人比外控型人格的人排遣壓力的渠道和方式多。（）運(yùn)用重要—緊急事件區(qū)分表法時(shí)，應(yīng)將主要精力用于表格Ⅳ中的事件。（）工作要求與較多人進(jìn)行接觸與溝通，容易讓員工產(chǎn)生高壓力。（√）當(dāng)因?yàn)榻M織變革給員工在安全感方面造成壓力，組織應(yīng)該放棄變革。（）環(huán)境的變化包括社會(huì)環(huán)境、組織環(huán)境。當(dāng)一個(gè)人已經(jīng)適應(yīng)了一個(gè)環(huán)境時(shí)，就不會(huì)產(chǎn)生壓力。只要組織實(shí)施了公平公正的績(jī)效考評(píng)程序，員工就不會(huì)產(chǎn)生壓力。（）通過(guò)個(gè)體的壓力管理可以徹底消除壓力。（）三、簡(jiǎn)答題什么是EAP項(xiàng)目？實(shí)施該項(xiàng)目中可以采取哪些模式？每一模式有哪些優(yōu)點(diǎn)？EAP項(xiàng)目是由組織為幫助員工及其家屬解決職業(yè)心理健康問(wèn)題，由組織出資為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目。在實(shí)施EAP中，有四種模式可供選擇。第一種是內(nèi)部模式，也就是在組織內(nèi)部設(shè)置一個(gè)專門(mén)部門(mén)，由人力資源管理、心理咨詢等專業(yè)背景的專職人員從事EAP服務(wù)，可以放在人力資源管理部門(mén)、工會(huì)，也可以獨(dú)立于所有部門(mén)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是：針對(duì)性強(qiáng)，適應(yīng)性好，能全面了解員工的狀況，并提供及時(shí)的服務(wù)。內(nèi)部模式一般適宜于比較大型的和成熟的組織。第二種模式是外部模式，即聘請(qǐng)外部專業(yè)的EAP機(jī)構(gòu)向員工提供幫助，組織與專業(yè)的EAP公司簽訂合同，并有專人負(fù)責(zé)與EAP公司聯(lián)系和協(xié)調(diào)。這種模式的優(yōu)點(diǎn)在于所有EAP服務(wù)都由專業(yè)人員完成，專業(yè)性強(qiáng)，保密性好，能夠?qū)⒆钚碌募夹g(shù)應(yīng)用到實(shí)際服務(wù)中。有關(guān)資料顯示，在美國(guó)《財(cái)富》雜志評(píng)選的世界500強(qiáng)企業(yè)中，75%以上的企業(yè)都聘請(qǐng)有EAP專業(yè)公司為自己企業(yè)的管理者和員工服務(wù)。第三種是組合模式。這種模式是將內(nèi)部與外部模式聯(lián)合起來(lái)，部分職責(zé)由內(nèi)部EAP人員完成，其它職責(zé)由簽約外部EAP專業(yè)人士完成。這種模式的優(yōu)點(diǎn)是能夠充分發(fā)揮企業(yè)內(nèi)部和外部的聯(lián)合優(yōu)勢(shì)。第四種模式是聯(lián)合模式，即若干組織聯(lián)合成立一個(gè)專門(mén)的E