【文章內(nèi)容簡介】 。由于我縣是水果大縣，在收獲季節(jié)果農(nóng)會大量存取現(xiàn)金，絕大部分是低端客戶，其占用了大量資源，優(yōu)質(zhì)大客戶被排擠，高端客戶逐步流失，網(wǎng)點效益增長乏力。網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程普遍以線條管理，高現(xiàn)金的授權(quán)業(yè)務(wù)不僅占用了大量的時間和人力資源，也延長了客戶的等候時間，導(dǎo)致不能給客戶提供現(xiàn)代化、人性化的服務(wù)體驗。影響了優(yōu)質(zhì)客戶的忠誠度，也引起了員工的較多抱怨，影響了工作的積極性。（二）網(wǎng)點員工的主動營銷意識不強。作為和客戶直接接觸的一線柜員，在識別客戶、營銷產(chǎn)品的方面往往具有很大優(yōu)勢，柜員是否能善于識別高價值客戶，是否能挖掘理財客戶的需求，對網(wǎng)點業(yè)務(wù)水平的意義重大。由于柜臺業(yè)務(wù)壓力大，大部分柜員還是以會計核算為首要任務(wù)，主動營銷意識不強，加之柜面業(yè)務(wù)復(fù)雜繁忙，也在很大程度上影響了柜員主動營銷的積極性。（三）網(wǎng)點員工之間分工不明確，責(zé)任心不強，出現(xiàn)推脫客戶的現(xiàn)象。當(dāng)有些疑難復(fù)雜非現(xiàn)金業(yè)務(wù)出現(xiàn)時，由于大堂沒有及時疏導(dǎo)，就出現(xiàn)高柜推低柜，低柜推高柜的情況。很多客戶因為對我們制度的不理解，排隊時間過長，很容易出現(xiàn)投訴情況。久而久之，客戶會對XXXX的服務(wù)出現(xiàn)很多負面感觸，也可能導(dǎo)致很多客戶群的流失。主要原因是網(wǎng)點員工責(zé)任心不強，對客戶引導(dǎo)不到位。（四）不能積極主動引導(dǎo)客戶使用機器設(shè)備。我行在推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型之初，配備大量先進設(shè)備，好多復(fù)雜業(yè)務(wù)可以使用機器辦理，這樣大大提升網(wǎng)點業(yè)務(wù)效率，但我們引導(dǎo)員沒能對客戶仔細講解機器用途和功能，導(dǎo)致許多客戶依然不會使用，不敢使用。許多業(yè)務(wù)依然停滯不前，工作效率原地踏步。在我國經(jīng)濟形勢的新常態(tài)下，省分行順應(yīng)發(fā)展，主動開展網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，倡導(dǎo)培育和根植“六種文化”來引領(lǐng)XXXX發(fā)展，逐步深化改革，加速推進網(wǎng)點轉(zhuǎn)型建設(shè)；大量投入超級柜臺，配置更多ATM自助設(shè)備；內(nèi)外機構(gòu)調(diào)整，使網(wǎng)點銷售拓展更加貼近客戶需求；網(wǎng)點人員配置更加合理，網(wǎng)點業(yè)務(wù)流程更加高效便捷。根植“六種文化”，我們會有更廣闊的發(fā)展空間：（一）誠信立業(yè)、績效卓越、服務(wù)社會、成果共享。網(wǎng)點轉(zhuǎn)型必然會使有些員工出現(xiàn)思想上的波動，網(wǎng)點負責(zé)人要建立合理的計價分配標準，營銷獎勵機制。員工自身必須克服心中的“懶”和工作行為上的“賴”。我們依然要牢記XXXX的使命，面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、艱苦創(chuàng)業(yè)、無私奉獻。只有我們通過的努力，才能共創(chuàng)價值，XXXX也必將履行它的使命“回報股東，成就員工”。（二）忠誠擔(dān)當(dāng)、迎難而上、求真實干、敬業(yè)奉獻。我們本身就是服務(wù)行業(yè)，業(yè)務(wù)目標就是服務(wù)大眾，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵就是要把網(wǎng)點從產(chǎn)品中心轉(zhuǎn)向客戶中心，服務(wù)中心?？蛻糍Y源是網(wǎng)點經(jīng)營管理的根本，要有效維護客戶關(guān)系，在實施客戶細分的基礎(chǔ)上，我們每位員工要承擔(dān)自己的責(zé)任，對自己的客戶，尤其是優(yōu)質(zhì)客戶，要定期通過客戶系統(tǒng)進行短信營銷，電話營銷。要不斷豐富客戶持有XXXX產(chǎn)品的種類數(shù)。不斷提高客戶在XXXX的錢包份額。加大對個人網(wǎng)銀、貸記卡、基金等產(chǎn)品的推廣力度。在具體工作中，我們必須不怕煩，不怕累，要緊跟我行對產(chǎn)品的更新，努力學(xué)習(xí)掌握產(chǎn)品的用途和操作實際，為客戶耐心解釋，努力營銷。推動網(wǎng)點以產(chǎn)品為紐帶、切入對目標客戶的拓展維護，循環(huán)往復(fù)，持續(xù)提升網(wǎng)點作為基本經(jīng)營渠道的作用，并使之逐步變成銀行零售業(yè)務(wù)超市。（三）內(nèi)心認同、自律遵守、令行禁止、從嚴治行。中國XXXX一直強調(diào)依法經(jīng)營、從嚴治行。這既是落實黨和國家重大決策的政治任務(wù)，更是推進改革創(chuàng)新、推行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型、實行可持續(xù)發(fā)展的客觀要求和主動選擇。而營業(yè)網(wǎng)點是XXXX風(fēng)險防控的第一道關(guān)口，從近年來發(fā)生的一些案件分析，造成社會反感和輿論發(fā)酵的銀行案件往往于員工的職業(yè)道德和不良的操作習(xí)慣相關(guān)。解決這一問題，最關(guān)鍵是加強對“人”的管理。嚴于治行，就是要把強化黨委領(lǐng)導(dǎo)、優(yōu)化預(yù)防機制和提升員工素質(zhì)緊密的集合起來，實現(xiàn)員工“要我守法”向“我要守發(fā)”轉(zhuǎn)變，堅持“一把手講合規(guī)”和“合規(guī)從高層做起”逐級身體力行，起到示范效應(yīng)。而加強內(nèi)控監(jiān)管，防范柜面業(yè)務(wù)的操作風(fēng)險是推動營業(yè)機構(gòu)規(guī)范運營，維護消費者和銀行自身安全的重中之重，也是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的基本保障。網(wǎng)點、會計主管部門、風(fēng)險監(jiān)控部門，要強化內(nèi)控機制建設(shè)，建立分工明確、職責(zé)清晰、有機配合、無縫對接的內(nèi)部制約和監(jiān)督機制。同時柜員要加強學(xué)習(xí)培訓(xùn)，推行上級行對柜員“三基本”的學(xué)習(xí)要求。通過持續(xù)推進臨柜業(yè)務(wù)“標準化、規(guī)范化、制度化”,促進營業(yè)機構(gòu)實現(xiàn)“鐵賬、鐵款、鐵規(guī)章”的管理要求。（四）和諧信任、包容理解、精誠合作、戮力同心。網(wǎng)點文化是網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的“靈魂”，是競爭力提升的重要保障。我行營業(yè)網(wǎng)點應(yīng)建立明星員工評選機制，通過評選服務(wù)明星、營銷明星，建立營銷業(yè)績排行榜，從而激發(fā)員工的積極性，營造筆學(xué)趕超的良好氛圍。通過網(wǎng)點圖騰的設(shè)計，網(wǎng)點之歌的演繹，培養(yǎng)員工的家園意識。定期組織員工拓展訓(xùn)練，開展豐富多彩的業(yè)余活動，培養(yǎng)員工的協(xié)作意識和團隊精神。培育遵循規(guī)律、穩(wěn)健行遠、比學(xué)趕超，爭創(chuàng)一流經(jīng)營文化是我行的發(fā)展之基。而網(wǎng)點轉(zhuǎn)型是體現(xiàn)我行勇立潮頭、永不止步、開拓進取，引領(lǐng)實踐的發(fā)展之源。作為一名XXXX人，我們心里應(yīng)該種下“六種文化”之根，著力把握轉(zhuǎn)型發(fā)展的重點，從自身做起，牢記使命，為打造精品網(wǎng)點而奮斗，為了XXXX更好的明天而奮斗。第四篇：加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型一、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的緊迫性（一）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是適應(yīng)國際經(jīng)濟環(huán)境新變化的迫切要求（二）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是現(xiàn)階段我國經(jīng)濟社會發(fā)展的必然要求（三）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是促進經(jīng)濟長期平穩(wěn)較快發(fā)展的根本途徑（五）加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是更好地改善民生和促進社會和諧的內(nèi)在需要二、“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”發(fā)展理念的形成歷程（一）“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式”發(fā)展理念的提出（二）從“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟增長方式”到“轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式”的轉(zhuǎn)變（三）危機后的新發(fā)展三、對“加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是我國經(jīng)濟發(fā)展的重要方針和重大戰(zhàn)略”的理解（一）轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律的科學(xué)反映，是對我國經(jīng)濟實現(xiàn)又好又快發(fā)展的歷史必然性的深刻把握（二）轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式是對經(jīng)濟發(fā)展指導(dǎo)原則的新發(fā)展新跨越四、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式需要“五個堅持”（一）堅持把經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的戰(zhàn)略性調(diào)整作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的主攻方向(二)堅持把科技進步和創(chuàng)新作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的主要支撐（三）堅持把保障和改善民生作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的根本出發(fā)點和落腳點（四）堅持把建設(shè)資源節(jié)約型環(huán)境友好型社會作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的重要著力點（五）堅持把改革開放作為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的強大動力五、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的具體措施（一）推動經(jīng)濟結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略性調(diào)整（二）促進節(jié)能減排（三）增強科技自主創(chuàng)新能力（四）完善社會主義市場經(jīng)濟體制一、加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式的緊迫性黨的十七屆五中全會強調(diào)，“以加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式為主線，是推動科學(xué)發(fā)展的必由之路,符合我國基本國情和發(fā)展階段性特征”。這是對現(xiàn)實的清醒判斷，也是對未來的關(guān)鍵抉擇。經(jīng)歷了30多年的高速發(fā)展，我國現(xiàn)代化“三步走”戰(zhàn)略成功走過兩步，在本世紀頭20年全面建成小康社會已經(jīng)“賽程過半”，社會主義現(xiàn)代化建設(shè)正處在關(guān)鍵時期?，F(xiàn)實的壓力讓我們清醒地看到，但我們也應(yīng)該清醒地看到，盡管改革發(fā)展的成績巨大，我國發(fā)展中不平衡、不協(xié)調(diào)、不可持續(xù)的問題依然相當(dāng)突出：經(jīng)濟增長的資源環(huán)境約束強化，投資和消費關(guān)系失衡，收入分配差距較大，科技創(chuàng)新能力不強，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)不合理，農(nóng)業(yè)基礎(chǔ)仍然薄弱，城鄉(xiāng)區(qū)域發(fā)展不協(xié)調(diào)，就業(yè)總量壓力和結(jié)構(gòu)性矛盾并存，社會矛盾明顯增多??實現(xiàn)質(zhì)與量的統(tǒng)一、快與好的統(tǒng)一、物與人的統(tǒng)一、人與自然的統(tǒng)一，離不開加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟發(fā)展方式?！笆晃濉逼陂g，我國經(jīng)濟社會發(fā)展取得了舉世矚目的成就，綜合國力大幅提升。但發(fā)展中也面臨許多問題，如經(jīng)濟結(jié)構(gòu)不夠合理，科技創(chuàng)新能力不足，投資、出口、消費不平衡，資源環(huán)境約束越來越大，收入分配關(guān)系亟待理順，等等。所有這些，都凸顯了實現(xiàn)科學(xué)發(fā)展、加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式的重要性、緊迫性。（